值得信赖的顾问 畅销百万册/成为客户心中无可替代的 Kindle版+多看精排版下载

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    全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年,专业服务管理大师大卫·梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!吴晓波、江南春领衔推荐,领军专业机构普华永道、德勤、奥美、金杜、Fesco等联合推荐。对于超出客户经验范围的领域,他们购买的是放心、踏实和保障。所以,尽管提升专业能力很重要,但赢得客户的关键是对方的信任,即为自己赢得“说话的权利”,这样才有实现专业价值的机会。本书独创了一套“信任等式”,剖析了信任感的理性层面和感性层面,提出了建立客户信任关系所必需遵循的五个  每一天,我们都能看到以义务感和对他人的道德责任感为诉求点的说服信息。广告上说,为了家人,请买人寿保险。政客们说,为了国人,请买国货。环保人士说,为了下一代,请保护自然资源。我们的良心说,为了报答养育之恩,要好好照顾上了年纪的父母。显然,这一辈子我们要为各种各样的人做正确的事,可是,有没有这么一个人,是我们最应该为之考虑,为他做事的呢?步骤:委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例,既有成功的,也有失败的;既有亲身经历的,也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟  为何会出现这种现象?这是因为,在这两种情况下,当顾客的注意力焦点被引导到较小的数字上时,完成目标的积极性更高——无论这个较小的数字指的是已经取得的进展(通往免费午餐的路,你已经走完了30%),还是剩下的任务(你还有30%的路要走)。“信任之旅”,成为客户心中无可取代的专家。

★全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年!中国首度引进出版!
★可匹敌现代管理之父德鲁克的专业服务管理大师大卫·梅斯特代表作!
★吴晓波、江南春领衔推荐!领军专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、亿康先达等联合推荐!
★生意不仅仅是生意,也关乎个人感情!
★开启信任之旅,成为客户  相反,这位顾问应当把打算扔掉的那几个方案先提出来,说简短点儿就行。这个小改变会产生很大的收效,因为那个最佳方案现在处于很理想的位置了。比如,先说一个可能会让客户觉得成本太高,或是太花时间的方案,等到你介绍这个最佳方案时,想要的效果就出来了——对比之下,这份方案会显得恰到好处,不多不少刚刚好。心中无可取代的专家!

信任是商业社会不可或缺的元素,持久的商业关系无一不建立在此之上。对于商业而言,以诚相待固然是正道之选,巩固和改善信任关系的方式、技巧也至关重要。本书的作者提供一系列构建、管理客户信任关系的方法,以此启发商业人士重新思考与客户的关系。吴晓波 著名财经作家
信任是客户关系的基础,也是实现双赢  对抗与竞争是体育运动中的常态。差不多每个球迷都有这种体会,那种对抗的感觉势同水火,而且代代相传。想想洋基队和红袜队就知道了,还有凯尔特人队和湖人队、巴塞罗那队和皇家马德里队、芝加哥熊队和绿湾包装工队。的必经之路。作者用清晰易读又富有洞见的文字回答了“如何成为值得信任的专业顾问”这个所有咨询行业从业者都应该思考的问题。大卫·梅斯特的很多管理名言已经在奥美同事中流传,相信这本书也会成为另一部案头经典。
滕丽华 北京奥美总裁
我对这本书抱以真诚的欣赏!从业多年,我所赢得客户信任的方式与书中讲述的“道”是根脉相通的——高效的合作需要极佳的专业素养、敏锐的眼光、精准的洞见和判断力,但如果你想成为一位有影响力且受人尊敬、爱戴的顾问,那么,赢得客户真挚的信赖必不可少。
宁宣凤 金杜律师事务所资深合伙人
信任不仅仅是人与人之间的情感,更是相同价值观和原则的体现。赢得“客户的信任”,满足客户的需求,为客户提供增值的服务,是所有商业活动的本质。
江南春 分众传媒创始人
赢得客户的信任是每一名专业服务者期望达到的理想境界。倾听,坦诚,专业,凝聚力,本书抓住顾问和客户交往中的若干要点娓娓道来,言简意赅,可称之为一本实用指导手册。
徐沪初 普华永道思略特管理咨询公司大中华区总裁
“赢得客户的信任”是服务过程中不可或缺的重要因素,也是专业顾问所需具备的关键能力。本书作者通过大量案例剖析,揭示了“与客户建立信任”的实用做法,适合各行各业的专业顾问学习与参考,是理论与实践价值  虽然在有些人看来,这个现象很符合直觉,但我们敢打赌,真实的原因跟你的直觉相差十万八千里。为何摆在中间位置的产品最受青睐,其原因与多数人以为的刚好相反:并不是因为放在中间的东西更容易吸引人的注意力,也不是因为人们更容易记住那个位置的东西。兼备的杰作。
张艳珍 北京外企人力资源服务有限公司副总经理
信任是我们个人在社会立足之本,也是专业服务机构和行业发展的基石。入行越久,越是觉得建立和维护信任不易。本书理论和实践结合,通俗易懂,很多例子和场景让我颇有共鸣,茅塞顿开。
金凌云 英格兰及威尔士特许会计师协会中国区主席
德勤华东区审计及鉴证领导合伙人

作者简介:
大卫·梅斯特(David H. Maister)国际公认的专业服务机构管理权威,为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球,他将40%的时间花在北美,30%的时间花在西欧,另外30%的时间则关注其他地区。
大卫生于英国,拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位,并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲  聪明的管理者可以做的另一个改变是把客户请过来现身说法,让员工们亲耳听到客户的声音。如今,拜Skype和FaceTime这样的科技手段所赐,客户甚至不必亲临现场,身处艾奥瓦州埃姆斯的员工就可以轻而易举地看到自己的工作和产品为肯尼亚内罗毕的客户们带来的影响。亚当·格兰特在研究中得到的进一步发现证实了这个做法的好处:当呼叫中心的员工有机会跟拿到奖学金的学生们见面并听到他们的故事时,员工们的干劲儿和业绩都进一步提高了。语言(包括俄语),他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚  当然是“冲击”乐队的歌了!语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。

查理·格林(Charles H. Green)
致力于专业服务行业的高管培训和战略咨询服务,曾在美国西北大学凯洛格管理学院和哥伦比亚大学商学院教授高管培训课程,并通过Trusted Advisor Associates这一机构开展独立教学活动。
查理毕业于哥伦比亚大学和哈佛商学院。他职业生涯的前20年服务于凯捷咨询公司以及它的前身MAC集团。

罗伯特·加弗德(Robert M. Galford)
狄杰斯(一家领先的互联网专业服务公司)执行副总裁及首席人才官。曾在哥伦比亚大学商学院和凯洛格管理学院教授高管课程,同时为专业服务机构、科技公司及金融机构担任顾问。
在美国哈弗福德学院获得经济和意大利文学学士学位,在哈佛大学获得工商  每周初,成员们会称体重,设定这一周的减肥目标,然后参加小组活动,学习健康生活的方法。到了第十周末尾,研究者们测量两组数据:首先是成员们的表现情况,以减掉多少体重为准;然后是继续参加后续10周减肥课程的意愿水平。虽然从减重效果上看,两组之间的区别不算太显著[在前3周,浮动范围组平均每人减掉了2.67磅(约2.4斤),单一数字组平均每人减掉了2.2磅(约2斤)],但是,在“是否愿意继续参加为期10周的减肥课程”的问题上,两组人的态度呈现出了巨大差异:单一数字组中只有50%多点儿的人愿意继续参加,但浮动范围组中有将近80%的人都注册了后续课程,交了25美元的学费。管理学硕士学位,在乔治城大学获得法学院法学博士学位。 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微软edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
  我们想起了三星手机最近发布的一则讥讽死对头苹果公司的广告。画面中,一大群青少年苹果用户在排队等着购买新iPhone。队伍中一个人说,他最近买了一个三星手机,在这儿排队只是为了帮别人占位子。过了一小会儿,观众就看到了他是在替谁排队。原来正是青少年们最不想与之为伍的人:他们那已届中年的父母!   1919年,在《堪萨斯城星报》(Kansas City Star)画政治漫画的沃尔特·迪士尼(Walt Disney)被解雇了,报纸编辑的话是:“他不是太有创意。”    
       

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meditation     《值得信  社会科学家普瑞亚·拉格休伯(Priya Raghubir)和安·瓦伦苏艾拉(Ann Valenzuela)研究了《薄弱环节》的往期节目,他们发现,站在半圆形舞台最中间的两名选手比站在其他位置的选手更容易胜出。换句话说,在制胜因素中,不单包括策略、知识、钢铁般冷静坚定的意志力,参赛选手所站的位置也很重要。赖的顾问》畅销百万册/成为客户心中无可替代的/mobi    《值得信赖的顾问》畅销百万册/成为客户心中无可替代的/epub    《值得信赖的顾问》畅销  但是,如果问题出在执行阶段,虽然做法完全不同,但照样很清楚:制订一个结构清晰、按部就班的行动计划,并且对大家强调,一旦行动开始,这个项目就会以明确的方式一直往前推进。百万册/成为客户心中无可替代的/azw3    

  参与这项研究的所有员工都收到了一条信息,内容是提醒他们参与退休储蓄的重要性,并强烈建议他们提高退休储蓄率。然而,根据随机的分组,受试者看到的信息里的最后一段话很不一样。

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