星尘 尼尔·盖曼/这是一部畅销20年的浪漫奇幻经典!

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  这对你有什么启发?是不是应该故意在冰面上制造几处薄薄的地方,等着客户或同事掉进去,你好及时出手相救?绝对不是。这最终会给人留下一种印象——跟你打交道时总有几分被人搭救的味道。更好的做法是,你只需认识到,人们的期望往往是过高的,而且现代的商业环境过于复杂,不可能有零错误的情况,无心之过总会出现。关键是要明白,如果把资源用于追求“一个岔子也不许出”的乌托邦式目标,工作效率必然会降低,成本也会高昂得多,倒还不如把资源用在“迅速解决问题、纠正错误”的目标上,获得更高的顾客满意度。

  原来,如果管理者采取了必要的步骤,在企业内建立起“做个善于利用错误的机会主义者”的文化,而不是鼓励人人都去纠错的话,那他还能在其他方面得到益处。不久之前,我们的一位同事布赖恩·埃亨(Brian Ahern)给我们发来了一篇刊登在某销售杂志上的文章,写的是一家全球连锁酒店的首席执行官在看过耗费巨资的“无缝顾客体验计划”的总结报告后大吃一惊。满意度和忠诚度最高的顾客并不是那些享受到“无缝服务”的客人,而是遇到了服务问题却被酒店员工立即改正错误,为他们进行了相关处理的客人。对这件事的理解有多种角度。比如说,原因可能是,知道这家酒店可以高效率地纠正错误之后,客人就会更加放心——万一以后遇见了问题,肯定也能很快解决,于是他们就对酒店产生了更为积极正面的印象。我们不怀疑这种可能性,但我们有种感觉——另外一个因素也在起作用。对问题的补救措施可能会被顾客认为是“得到了特别的协助”,酒店宁可费时费力也要特地为客人这样做。根据互惠原理,酒店理当获得特别的回报,因此客人在满意度和忠诚度评分上打了极高的分数。     这是一部弥漫着淡淡忧伤的成人童话,奇幻、诗意、美好而温暖。“从  看完产品后,受试者需要马上做出选择:要么挑出最喜欢的并当场购买,要么就推迟决定,以后再说。前有个年轻人,他想追寻心之所向……”为了一个吻,一个牵手一生的约定,特里斯坦穿越禁忌的城墙,寻找一颗坠落的星星。因无知而无惧,因年轻而无畏  这项研究建议我们,如果你的业务会议、团队讨论会或培训项目的核心目标是创意思考,那么你可以做一个简单的小调整:找一个天花板高的房间。这样做可以提高激发创意的概率,让大家的思维少受局限。,特里斯坦走进精灵仙境,开始了一段惊险的奇幻之旅。那里有危机四伏的食人森林、风起云涌的风暴堡、神秘邪恶的女巫、光怪陆离的魔法……他能否安然越过险境,找到心之所向?

作者简介:
尼尔•盖曼 (Neil Gaiman)
当代大师级幻想小说家,1960年生于英国。尼尔•盖曼是当代欧美文坛耀眼的新星,也是幻想文学的代名词,被《文学传记辞典》誉为十大后现代作家之一。
1989年,盖曼以漫画《睡魔》开始了创作之路。其后,他的创作逐渐涵盖了小说、漫画、诗歌、剧本等多个领域。
《美国众神》是他的幻想代表作,一出版就迅速横扫所有世界级幻想小说大奖,成为当之无愧的幻想文学经典。
《星尘》是他无比浪漫的奇幻经典,全球共发行216个版本,风靡二十多个国家。一出版便获得当年的创神文学奖。同名改编电影反响热烈。美国图书电商书评称赞道:“在尼尔•盖曼所有作品中,我偏爱《星尘》。”
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  在启动新的商业活动或工作项目时,满足人们重视自己名字的天性也能起到很大作用。当你需要为新项目命名时,你可能会想起一个意韵深远、神秘莫测的名字,以便吸引人们的注意力,调动他们的积极性。可是,飓风研究指出了另一条道路。与其把新项目比作神话中从灰烬中涅槃重生的鸟儿,希望借此唤起员工们的激情和共鸣,你还不如换个简单的方法:从参与这个项目的员工名单中选择一个出现率最高的名字,没准这样你获得的支持会更多。或者,最起码你可以选出一个出现次数最多的首字母,以它为基础来为项目命名。医药公司的高级管理人员可以浏览经常在药方中使用公司生产药物的医生名单,等到下一个创世新药问世的时候,就有了命名的参考——推广新药物Painaway(关节炎软膏)的初期,去拜访Painton医生,必定是个精明的做法。        

  因此,在运用激励手段来影响他人行为的时候,情境的力量大得惊人。根据一项研究,一个看似很小又不合逻辑的改变,比如把奖励分为不同的类别,就能提高人们获取奖励的积极性——哪怕这个分类毫无意义。
  通过说服科学的透镜来审视这件事,“我到底是该走还是该留”的问题里包含了两个相对立的人类动机。一方面,人们排队等待的时间越长,就越有可能去琢磨“要是不在这儿等我就可以去做其他事情”。没能去做那些事情会被视作“损失”——因为人人都有避免失去的基本动机,排队等候的人可能会单纯因为避免任何可能的损失而放弃等待。

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  因此,当你做提案的时候,有一个人人都能做到的小改变可以帮你提高成功概率:仔细想想,你的目标受众在做决定时,会拿这份提案与谁做比较。

  人们往往需要重新拾起之前为自己设定的目标。同样,管理者、团队带头人、老师甚至是父母,有时候也需要帮助员工、学生和孩子鼓起干劲儿,再次为了原先的目标而努力。按常理,当我们为自己或他人设定新目标的时候,经验总是告诉我们,要把目标设定得非常具体。比如,每周减掉2磅(约1.8斤)体重,1小时跑6英里(约9.6公里),或是每个月存下100美元,作为来年的度假基金。但是,当我们说服自己或他人重拾目标的时候,这个常识是否正确呢?

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