微表情识人心理学:一眼看穿他人心理的95个技巧

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换作是老师在课堂上,播放有趣的短视频,即使里面没有难得一见的明星,你会不会基于一个想要留存、想要记住、想要好好学习的目的,也拿起手机拍几张照呢?你拍照的出发点是什么?无非是想把这个客观经历与当时所产生的主观感受给记录下来,留作一个永恒的记忆。 P13

你会怎么形容左边的人?自信、大方、自然敞开?那右边的人呢?有礼貌的、谦虚的,但又有些胆怯?这些行为经常出现在你我的日常生活中,无论你是在跟别人聊天、沟通,还是在做简报,这些行为都有可能出现。 P14

你可能也开过这种会,每个人的提议都可能是对的,却没有人想要跟别人达成共识。 P15

心理学有一项很重要的研究叫作“体现认知”。 P16

沟通不只是“开口后”的事……本章将消除你对沟通的误读,让你重新理解沟通的意义。 P17

换句话说,要想学好沟通,并不能只学“他说了什么、我该怎么回复”这种片面性的谈话技巧。 P18

”可是,我们却要求自己在进入陌生的社交场合时,能够和现场的人都聊上一两句,让自己不至于空闲下来,内心也就不会显得局促不安。 P19

语言是很不精确的工具,同样的一句话用不同的语调和表情讲,就会带给别人不同的感受。 P20

这种人有可能会让大家都喜欢,可是他却活得很辛苦,没办法做自己。 P21

将彼此的关系作为首要考量,而非只是急于解决问题,就不会只在意自己的感受和想法,而是会打开所有的感官,如实地接收对方全部的反应,并开始站在对方的角度,思考他可能有的心情、他希望怎么被对待。 P22

由此可看出“感觉”对沟通来说真的很重要。 P23

究竟为什么“非语言”如此重要?早在1972年,加州大学洛杉矶分校(UCLA)心理学教授亚伯特·麦拉宾(Albert Mehrabian)博士早已证实,沟通想要成功,得先满足三大要素,它们分别是:55%的“非语言信号”、38%的“声音表情”,以及7%的“语言”(七/三十八/五十五法则)。 P24

她当下便觉得不妙,借口上洗手间,以最快的速度冲出了公司。 P25

时至今日,虽然我们已经不需要风餐露宿或是和野生动物争夺地盘,但这种演化机制仍旧被保留下来了。 P26

沟通时,你想要走哪一条路呢?我们一再强调的“非语言沟通”,便是走“高速公路”,直接诉求对方的情感经历,路面宽敞笔直,信息可以快速通行,只要方向正确(以适当的肢体和声音呈现),我们就能很快地缩短交流双方的距离,让对方直觉认为你是个很和善的人,不具备攻击性,从而减少他因为双方关系陌生而出现的防卫行为。 P27

可是阿德也想借此多开拓人脉,多些机会。 P29

然而,如果你发现宴会中,你总会不期而遇地和某位新朋友有眼神的接触,这表示你们对彼此是有兴趣的,并可以有进一步的行动。 P31

但等到两人谈话热络后,如果新朋友说了一些有趣的事情,这时阿德若还只是展现“社交性的笑”的话,可能会让对方以为阿德“有距离感,难以靠近”。 P32

尽管气氛看起来挺和谐的,阿德却已经犯下致命的错误……开口前,身体的朝向摆对了吗?说话时,请记得将你的肚脐好好朝向对方,千万不要只有脸转过去,身体却仍朝着另一个方向。 P33

通常在这类的交际应酬中,我们最常讨论的话题,是每个人的“工作”或“职业”,依着对方的回答,我们可以猜想他的生活或交际圈大致如何,然后以此为基础发展后续的谈话。 P34

他该如何快速观察出,谁才是这个场子的主人或是最有影响力的人呢?如何一眼察觉聚会中的重要人士?上面提到的肚脐法则在这里依旧适用。 P35

在正式互动前的三十秒,足够我们对一个尚未开口说半句话的人形成判断,下平均六到八个结论。 P36

“哎呀,你跟女朋友交往那么久,什么时候要结婚?”“都没看你交女朋友,要不要我介绍给你啊?”想到可能遇到的“炮火隆隆”,真是让一个头两个大。 P38

这和平日努力与人为善的信念有冲突,但自己实在又不想勉强着赔笑脸。 P39

如果你遇到的是有好感的朋友,你可以利用触觉,创造与他人的联结。 P40

如果他对你的出现,并未露出诧异的表情,也没有太多“真心的笑容”。 P41

上扬的尾音可以吸引对方的注意力,但也因为自带挑逗的意味,从而给人一种不庄重的感觉(人们在认真讨论事情时,通常会加重语气,以表示决心和立场)。 P42

同样地,一个老爱八卦别人的人,最想要的就是别人对他的注意力。 P43

如果都不搭腔,Taylor怕同事觉得他是老板的人马,但加入战局,又可能惹得一身腥。 P44

学习沟通也不能只有一种面向。 P45

美芳是组长,而其小组成员的年龄、性别、社会历练、工作领域,全都不一样。 P47

想想看你站在一个人面前,他却不把肚脐好好对着你,这就像是在说:“我对你没兴趣”“你在我眼里不算什么”,你是不是会觉得自己没有被尊重,对方态度太傲慢?尽管女性较少会出现“跩哥腿”的问题,可是女性要特别留意自己使用皮包的习惯。 P48

换句话说,假如你想要展现友好,表明自己没有攻击性,建议你把手露出来,这样别人会比较容易对你产生信任,这道理和人们一见面时会先握手是一样的。 P49

美芳该怎么处理,才不会扩大成员间的冲突呢?有冲突是一件好事当成员彼此的意见不同时,身为团体领导人的美芳应该尽可能地保持中立,不要太快陷入战局,在言语上争论谁是谁非。 P50

问句是为了刺激大家多多发言,让大家明白讨论的目的不是为了“追求答案”,而是挖掘“可能性”。 P51

美芳身为组长,具有指标性的意义,她的一言一行都会对是“包容”或是“对立”的团体文化走向有决定性的意义。 P52

工作中,选择同样职业的人,多半“同质性”强,同事间的相似度高。 P53

今早,Robin一走进会议室,发现组员个个神情呆滞,典型的Blue Monday(闷烦的星期一)的症状。 P55

魔术之所以好看,是因为魔术师花了许多心力,研究不同的“手法”在观众眼中是什么模样的,并且通过不断地练习才能轻轻松松地误导我们,将我们耍得团团转。 P56

遇到这类情况时,你不妨在开会时多留意组员们的手,究竟是放在桌上还是桌下?多留意那些一直没有将手放在会议桌上的成员。 P57

他要怎么做,才能提醒组员收敛一下自己的行为,又不会当场让她难堪?用“瞬间移动”,敲响他们的“警钟”我们每一个人都有所谓的“人际交往距离”,会依据关系的亲疏远近来决定什么样的距离刚刚好。 P58

大致上,华人的文化比较注重阶级、服从,也就是领导者说一,底下的人就不敢说二;假使Robin老爱摆着一张扑克脸,甚至是臭脸,自然会给人一种漠不关心的感觉,也等于是在暗示大家:“你们最好不要有太多意见”,这样的话根本无法促进交流。 P59

尽管大伙讨论得很开心,却达成不了共识,无法拍板定案。 P60

但语言就像计算机程序,不同的排列就会计算出不同的结果,懂得使用适当的方法,便能够有效地驾驭自己的思考能力和情绪反应,让沟通不至于陷入僵局。 P61

总而言之,运用“时”的按钮减少负面情绪,强化正面思考,爱抱怨的人就没有见缝插针的机会。 P62

Amy走进人资主管Jimmy的办公室。 P65

以这个案例来说,Amy之所以趁Jimmy讲电话时,刻意选择一个让Jimmy坐在她右边的位子,是因为她是右侧位的人。 P66

Amy该如何引导Jimmy做出她比较期待的决定,甚至心甘情愿接受这次的合作呢?先留心观察Jimmy的坐姿。 P67

小小侧位,有着大大的功能。 P68

说话的节奏太快,听者大脑来不及运作,信息“传递”和“理解”的速度不一致,落差过大,就容易造成误会。 P69

也就是说,讲话节奏太快的人,从你口中说出来的内容,就像没有标点符号的文章,听在对方耳朵里全糊在一起了。 P70

接着再开口说道:“您一定要相信我,因为我们公司是教育界的第一把交椅……”话刚说完,就见到Jimmy的眉头一皱。 P71

假如Amy只懂得大力称赞:师资有多好、上什么样的课程、效果有多好、做过多少研究……谈话就会陷入老王卖瓜的僵局中。 P72

第一关,她站在严谨的财务主任Helen的办公室门口,手心都紧张得冒汗了。 P74

Fiona知道她不能马上提经费的事情,她在心中盘算着该怎样争取到“第一份认同”。 P75

微表情识人心理学:一眼看穿他人心理的95个技巧 心理学电子书 第2张

我特别带了薄荷茶帮助你安神醒脑,你什么时候有空?我们到会议室喝茶,那边空间比较大,一来舒服,二来我准备的资料多,我怕在你的办公室聊,会弄乱你的资料。 P76

当他自己说愿意后,我后面给的信息即使和他的意见相左,对方大多都会乖乖听完。 P77

Fiona开始跟Helen提报时,她留意到只要一提到这次的活动可以帮公司带来哪些品牌效益时,Helen跷起来的那只原本安静的“跩哥腿”就会轻轻地打起拍子,抖几下。 P78

但在判读他人的行为前,你得先牢记三个重要原则:1.建立“行为基准线”并观察“连续动作”:简单地讲,你不能断章取义,只从某个单一的动作来解读一个人的肢体行为,贸然下结论。 P79

可是,她面对的是凡事讲求实际的财务人,她要怎么说才能说服Helen认同自己而非认为她是在信口开河呢?怎样用语言回应这个“人”的“感觉”?面对Helen开始启动的质疑与抗拒,Fiona没有企图用数据或报表说服对方,因为她知道,没有先搞定一个人的“情绪”之前,对方是不可能用“理智”好好跟你讨论的。 P80

换句话说,获得良好关系的重点不在于解析人心,而在于有方法、有技巧地处理别人的抗拒,化解对方的防卫心理。 P81

国豪对工作内容驾轻就熟,只有一件事情困扰他已久。 P83

这样的人即使身怀绝技,总是无精打采的形象也会让人无法产生信任感,自然也就不会对他委以重任。 P84

我稍微准备一下就马上过去。 P85

而既然是想象,就意味着大多数人对这种行为是嗤之以鼻的。 P86

此外,听老板说话时,你还可以适时地点下头,这样关系会更为融洽。 P87

这种说话习惯最大的问题在于,说话的人忘记了沟通能够顺利进行的前提是能让人接收得到你的信息,而接收得到信息的前提是别人能够“听得见”,嘴型不完整的声音听起来比较像是喃喃自语,对方必须很“用力”地去听才能听得懂。 P88

国豪做对了什么?还是老板重男轻女呢?女性究竟做“错”了什么?国豪和老板都是男性,他能够轻易地站在男性的角度,揣摩老板最在乎、最想听的重点。 P89

”老板:“所以经销商是在抱怨存货太多吗?”Tiffany:“不是。 P90

因此,女生常把“顺便”挂在嘴巴上,经常听到女性这样交代事情:“你等一下去邮局时,转个弯,顺便帮我买一些茶点回来,等一下会有客人来开会。 P91

”双方都就事论事,表达自己的立场,合则来,不合则散。 P92

若无法体会这一层含义,再厉害的话语与问话技巧,也没办法帮助你了解沟通的全貌。 P93

Kevin认为公司设计的软件、效能和稳定性独步全球,客户拿钱抢着要都来不及了,这案子怎么可能谈不下来?于是他对原本负责业务的Ben说:“反正谈判不过是走个程序,一进一退之间,让对方以为捡到大便宜,高高兴兴地把东西买回去很重要。 P95

而Kevin不自觉地上下扫视的眼神,很容易给人一种“打量”与“评估”的感觉,不知不觉就激起对方的敌意。 P96

可是总部要求软件上线后,你们要一次性把货款付清。 P97

如果要重新谈,那我们彼此根本没有任何信任可言!”话还没说完,David就起身准备走人。 P99

反过来,如果对方要刻意编造出理由或说法时,他会因为忙着思考,忘记“装饰”一些肢体动作或是不知道什么动作在何时出现才算自然。 P100

既然总部已经同意我之前谈的条件,命令我们务必争取到这个客户,你还是赶快答应他们的要求,把合约签一签,落袋为安。 P101

在这里,Kevin主要用了“拖延”和“玩弄定义”两种手法。 P102

因此,广义来说,生活无处不在谈判,本章谈到的重要概念,你都可以运用到日常生活中,例如杀价时,一定要看着对方的眼睛,表达你的果决;适时地用“欲走还留”的招数来创造卖家的失落感,这一招用在婆婆妈妈的人身上十分有效。 P103

偏偏Ethan是那种典型的工程师,只擅长和冰冷的计算机相处,一想到要跟活生生的人说话,他觉得自己上台后不到五秒钟就会晕倒。 P105

也就是说,在公众面前表达的情境很容易引起人的焦虑反应,而人在紧张、不安时,会出现诸如双手抱胸、手插口袋、搓手、摸头发、摸耳朵、鼓腮帮子等自我触碰的动作。 P106

这种回答问题的态度,你下次还想问他问题吗?你可以换个方式说:“‘你’觉得技巧很难啊!(停顿)没有人天生就会沟通,我本来也不太会沟通,自己摸索了很久,不过多练习几次就会比较顺了。 P107

这些“准备音”是主讲人用来填补谈话中的空白,争取时间让他思考用的。 P108

因此她刚上任时,时常因为说话的声音遭受其他男性议员的羞辱、嘲笑,批评她太过情绪化,不够专业。 P109

你可以试着比较下面两句话:“这个程序有复原和自动记忆功能。 P110

做到“凡事做最好的准备,但不用准备到最好”,即用心面对每一场演讲(演出),但无须勉强自己每一次都要打全垒打,不然你会因为得失心太重,没能发挥出应有的水平。 P111

面对突如其来的指责,Zoe先倒吸了一口气,脸上写满了惊恐,下意识地把脚往内缩,扣住椅脚,默默地将靠枕拿到身前抱着,时不时地摸下脖子,支支吾吾,没办法说出一个完整的理由来。 P113

不少人对沟通有着误解,总想追求“快速反应”。 P114

随着我们长大,行为会出现相对应的变形,小孩被人斥责时,会大哭或是离开现场寻找安慰,可是同样的行为,放在一个成年的上班族身上,就不太合时宜。 P115

所幸Yvonne很明理,她知道双方都没有错,所以尽管在她已经知道事情原委的情况下,还是请Nicole前来,复述一遍当时的状况。 P116

这种被敷衍的感觉,让人更想反抗,原本没那么生气的,听到这样的“安慰”反而越来越生气。 P117

’一句话就好,不需要从头说一遍,你做得到吗?”Nicole点点头。 P118

而通常误会别人的人都觉得自己是对的,千错万错都是对方的错,认为所有的“证据”都是支持自己的,完全不考虑其他的可能性,陷入思考的盲点,才会让误会越陷越深,一直到最后弄得一发不可收拾。 P119

今早他聚集工作人员,进行一场会前会议,确认各组的工作计划与执行进度。 P121

因为通常我们在表达赞赏时,我们会向对方伸出大拇指以示肯定,在大多数的国家,大拇指也是自信和荣耀的展现。 P122

还记得先前谈到的脖子后面那块竖立肌吗?它通常在我们觉得紧张、不安时会绷紧。 P123

以Louis为例,倘若他已经测试好音响,就不会将George的这段话放在心上,继续忙他的事情;如果他还没处理,则会因为心虚,而做出异样的行为,例如抓头、视线躲藏、摸脖子等动作。 P125

George毫不客气地要Louis进来说明。 P126

当组员对活动有更清晰的概念,对细节更了解时,执行时才会更加胸有成竹。 P127

怕的是少数人不配合的行为,拖累了所有人的努力,逼着主管在非常时刻,使出非常规手段。 P128

然而,仅一个肢体语言就有上百种解读方式,你会不会已经开始记不太清之前讲的那些了呢?或者是不确定展现出来的行为是否恰如其分?其实,沟通的技巧,无论是通过肢体还是通过语言,各家都有各家的套路和独门绝技,就像是武侠小说里所说的那些门派一样。 P129

那么到底要怎样做呢?很简单,你的呼吸需要保持平稳,特别是“腹式呼吸”。 P130

这肯定是谎言,起码过往三十多年岁月里,所有认识我的朋友们都会跳出来揭穿我。 P131

但当我把父亲的“话”先放一旁,留心他的行为,包括表情、肢体、声音,还有其他环境因素时,我赫然明白,父亲不是在对我生气,他只是对自己产生挫败感。 P132

我的来宾经常会说:“不知道为什么?在你这儿就会越说越多,还会说一些在其他节目不会讲的……”“跟你聊天好舒服,不知不觉就录完了,感觉时间过得好快。 P133

家庭问题,要不就是亲子之间处不好,要不就是夫妻不和,要不就是千年不变的婆媳问题;工作问题,不外乎就是跟某个上司不对盘,再就是与同事格格不入;就算一切顺利,也希望光耀门楣让家中两老开心,偏偏这种优秀的孩子遇上的总是严格的父母,他们极少给予子女肯定,因此让子女几乎一辈子都活在自我怀疑中。 P134

你得用心观察。 P135

他在乎的是我呈现出来的态度,散发出的温暖,而我却花这么多时间钻研该怎么说,该怎么说服他改变。 P136

如果他不先挑起战争,我们的关系会更冷漠、形同陌路。 P137

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