体验思维 黄峰/让品牌提升免疫力 实现逆势增长之作

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  随后,这些求职信被随机分配到面试官手中。需要提出的是,这些面试官完全不知道应聘者事先做的那个写作练习。工作人员带领面试官们仔细阅读求职信,在这个过程中,他们对申请者形成印象,做出判断,然后说出雇佣这名应聘者的意愿程度。

  于是,我们测试了另一个小小的改变,用意是让患者主动参与到敲定预约的过程中来,而不是被动听从。这个小小的改变是什么?让前台接待请病人亲自把下次预约的日期和时间填写到卡片上。为期4个月的测试过后,我们发现该组患者的爽约率明显降低了:下降了18%。要算总数的话,这个“四两拨千斤”的方法省下的钱可不是3000万美元了,而是1.8亿美元。成本是多少?为零。&meditationnbsp;    所以,为什么一家公司——我们假定它希望吸引到更多客户,并培养出长期的忠诚度——会设计出一个违背大多数人习惯的奖励计划?原来,yesmywine网站发现了一些违反直觉的规律。在追求目标的过程中,尽管人们都说自己更喜欢灵活性,但严格的规定反而能在极大程度上帮你实现目标。 未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400  最后,格兰特讲起了在那个呼叫中心做研究时发生的一个故事:他在某位员工的桌子上瞧见了一句悲哀的口号,上面写着:“在这个地方做出漂亮活儿,就好比穿着黑边西装时尿湿了裤子。你自己觉得热乎乎的,别人却一点儿不知道。”或许,这就是管理者能做的最微小的改变了——看到员工业绩出色时,简单说一句“干得漂亮”吧。多个品牌升级与转型经验,提炼  假设你要说服一个客户跟你的公司合作。进一步假设,你认为你的公司的竞争优势在于既有相关的经验,又有新颖的思路。你需要留意的一个虽小却很重要的点就是摆出这些优势的先后顺序。你应该先强调这份提案在将来能为客户带来哪些好处,借此吸引客户的注意力,然后再举出以前的成功案例。出一套帮助企业系统性提升体验的战略框  大量研究表明,环境和情境会对我们的行为和决策产生巨大影响。例如,吃自助餐时,如果人们拿到的盘子比较小,吃的就会少一点儿;放账单的托盘上如果印有信用卡的商标,食客给服务生的小费就会比较多;如果投票站设在教堂旁而不是学校旁,人们投票时就会变得更加保守。架:

3维认知迭代,聚焦长期价值:
(1)人,从消费者到共建者:如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接?
(2)价值,从产品交易到品牌服务:如何转换视角,用现有资源创造新价值?
(3)可持续,从供需关系到共生系统:如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积?

5大底层模型,重塑品牌体验:
(1)体验理想度模型:人们给你的  在这种情况下建立起合作关系一向是非常困难的。如果双方原本是对手,都曾经拼命地把自己跟对方区别开,如今却要开始携手共事,那么挑战就更大了。因此,当昔日的敌对双方“联姻结合”,哪些小小的方法可以鼓励人们接纳曾经的竞争对手成为新家庭中的一员,与新同事并肩工作,欣然共事呢?品牌体验打几分?
体验思维帮你评估检测,核心人群的需求与品牌体验的重合度。
(2)体验战略四阶段PPDI:如何制定体验战略框架?
全新定位(Positioning)、愿景规划(Planning)、整体设计(Designing)、具体方案(Implementing)。
(3)整体体验模型:品牌如何全面优化体验?
从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度,体验思维帮你全面重塑品牌体验。
(4)品牌与人关品牌与人关系模型:如何吸引更多人成为主动推荐者?
深度认同带来关系价值,体验分享成就口碑。
(5)体验回报模型:体验思维能助你实现哪些大目标?
最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微软edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
   
       

  行为科学家玛利亚·梅森(Malia Mason)和同事艾丽斯·李(Alice Lee)、伊丽莎白·威利(Elizabeth Wiley)和丹尼尔·埃姆斯(Daniel Ames)认为,要想取得更好的谈判结果,除了率先开价之外,还应该把价格定成一个精确的数字。在一项研究中,受试者参与了模拟的二手车销售谈判,他们扮演卖家,看到了三种潜在顾客的报价。一个报价是整数,2000美元,另外两个是精确的数字:1865美元和2135美元。看到买家的开价之后,受试者要提出还价。有趣的是,看到精确报价的两组受试者,还价的幅度要温和得多:平均比开价高出10%~15%。可是,拿到2000美元报价的那一组的平均还价要比开价高出23%。鉴于这些结果,“给出精确开价”这么一个小小的额外举动,似乎拉近了谈判双方的距离。为什么?

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      根据维尔特慕斯和吉诺的看法,把奖品分成两个类别(虽然这分类毫无意义),这让人们感到,要是不完成那个额外任务,就会“失去”某种东西。因此,当你使用奖品或激励手段来促使他人完成任务的时候,应该把激励手段或奖品分为不同的类别。金钱成本并没有变,但此举提升了它们的“心理价值”——因为人们害怕失去。《体验思维》黄峰/让品牌提升免疫力 实现逆势增长之作/mobi    《体验  值得注意的是,虽然所有的受试者都能清楚地看到,两个盒子里装的同样都是混着放的小物件,但第二组中愿意完成额外任务的人数是第一组的三倍。或许更让人惊讶的是,知道自己可以从两类奖品中选择的人,从写作任务中得到的乐趣显然比另一组高。思维》黄峰/让品牌提升免疫力 实现逆势增长之作/epub    《体验思维》黄峰/让品牌提升免疫力 实现逆势增长之作/azw3 &nbsp  1973年,时任美国广播公司(ABC)副总裁的巴里·迪勒(Barry Diller)还是黄金时段节目的负责人,他打破了一个纪录:以330万美元的天价买下了电影《波塞冬号历险记》(The Poseidon Adventure)的电视播放权。;  
  在影响他人的想法、感受和行为时,小改变之所以产生大影响,有一个非常基本的原因:因为它们很小。它们不起眼。它们极少引起人们的猜疑或注意。相反,它们静悄悄地改变了我们的决定,影响了我们的行为,我们几乎是自动自发地、下意识地跟着走了。让我们开心的是,在这个更大往往等于更好的世界里,我们不仅提供给你一整套符合伦理的影响力工具,而且这些工具看起来是如此微不足道,以至于人们几乎觉察不出来。从这个意义上说,在影响力的领域里,四两绝对可以拨动千斤。

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