商业产品经理 腾讯教我的产品工作思维

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第二部分提出了产品经理成长的三板斧——能力模型+思考模型+修养模型,有助于读者更清楚地知道应该学习哪些知识、积累哪些经验,并且给出了商业产品经理需要额外提升的十大能力。 P18

2008年,我调入了腾讯公司电子商务部,成了拍拍网基础产品组的一名产品经理。 P19

围绕着商业做产品和围绕着产品功能做产品完全就是两个方向,你可能觉得没有对与错,但是如果让我选择,我更倾向于做一个商业产品经理。 P20

成功的互联网产品都有完整的商业逻辑,未来更多的产品已经和传统行业密不可分了,中国的互联网市场留给创业者的机会越来越少,能够成就个人英雄主义的机会越来越少,创业成功更需要一个运作系统。 P21

我很感谢腾讯对我的培养,让我有机会做出优秀的产品,让我有机会为更多的用户创造价值。 P22

何文彬2019年3月读者服务轻松注册成为博文视点社区用户(www.broadview.com.cn),扫码直达本书页面。 P23

原本在宝洁公司的体系下产品经理是每个大产品的牵头人,是对整个产品生命周期负责、对某个产品的盈亏负责,为这个产品协调所有资源并且要充分协调这个产品的所有运作环节和经营活动的负责人。 P25

你要知道用户对洗发水、护发素有多少种需求,竞争对手的产品都满足了哪些需求,你还可以做出哪些差异化的产品或者需要做哪些防御型的产品,或者在每一个细分品牌上都在为用户创造什么样的价值,给消费者的品牌印象是什么。 P26

产品经理还需要为每一个产品做一个产品画像,如图1-3所示。 P27

在1977年恢复高考后,中国才陆续有一些大学生。 P28

产品经理体系是一套管理体系,来源于宝洁。 P29

工业时代的管理思想以泰勒思想为代表,主要讲究控制,是机器思维。 P30

同样,互联网的产品经理也需要不断地学习进步,从最开始做项目管理到软件开发,现在也要学习用户心理学、用户行为学,了解经济学,了解各行业的科学知识、各行业运作的规律、各行业特有的属性和范围等知识。 P31

图1-4 2018年中高端人才在各行业中的分布情况如图1-5所示,脉脉公布了2018年春季招聘最热门的前10种职位。 P32

其实,中国人非常喜欢扎堆,喜欢赶潮流,这大概在上学时就开始了。 P34

因为人们觉得产品经理的入门门槛低,所以才会有“人人都是产品经理”的口号和理念,但是这终究是一个时代的过渡阶段。 P35

另外,很多优秀的产品经理会开班授课,也会出书,普惠大众;其他能总结经验的产品经理也会活跃在各大知识付费的平台上,并且已经开始“桃李满天下”。 P36

1.1.3 缺乏系统思考是硬伤你在进入职场工作后,不用怕从底层做起,也用不怕从简单的事情做起,就怕你在工作5年以后,发现自己根本就不具备5年的工作能力,没有在工作5年后应该有的经验,这5年一直在重复劳动,你是把一天的工作经验重复用了5年。 P38

如果没有好的解决方案,那么就换人,招聘更牛的人。 P39

为了更好地在这个世界上生存和发展,我们需要系统思考的智慧。 P40

这个产品里面有各种各样的指标和问题需要我们处理,既有我们所关心的收入、利润、成本这样一些指标,又有客户数量、市场占有率、客户满意度等客户和市场的指标。 P41

当然,在刚刚工作的时候,你可能还需要别人讲解,需要在别人的指导下学习和工作。 P42

既然是经验传授,那么越是轻易可以被教会、越是可以让更多的人受到启发的能力就一定是大多数人都可以共同理解的初级能力。 P43

(2)能与开发人员顺畅地沟通,负责项目管理,保证研发效率。 P44

从图1-7所示的招聘要求中我们可以看到,高级产品经理已经被默认为具备基础能力和专业能力,高级产品经理更应该具备对产品的深刻理解,对用户需求的把握,应该有很强的研发流程管理能力,有非常好的逻辑分析和规划能力等。 P45

产品经理的能力提升也是一样的道理,产品经理要能够自我迭代升级。 P46

即使你对自己的工作能力非常有信心,并且有相关工作经验,也要从一开始就“下沉”,需要学习各种商业知识和行业知识。 P47

一个产品经理如果从第三年开始,从“专才策略”换成“通才策略”,那么同样也可能会晋升很快,为什么呢?因为当你成为一个团队的骨干、一个组长,甚至一个团队总监的时候,你就不能再只关注基本工作,你需要参加的会议将会变得非常多,这些会议的主题包括市场、运营、渠道、品牌等,甚至你还需要对团队进行日常管理,需要做团队的梯队建设计划等。 P50

项目经理(Project Manager),从英文名称中就能看出是项目的管理者,从职业角度看,是指为了对项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证和全面提高项目管理水平而设立的重要管理岗位。 P51

而产品经理的标准不是这么简单的,产品经理更需要商业上的成功。 P52

同时,项目经理还需要适当地引导项目组成员个人的后期工作,影响员工的升职加薪,影响对成员的奖惩,并给出相应的激励措施。 P53

大公司的分工一般会比较细,会单独设立项目管理或者在研发团队里设置一个项目经理,这个岗位并不像一般人理解的“监工”。 P54

其实,我们身边的很多人都有类似的想法,他们觉得产品经理就是在管理项目,协调沟通,发挥创意。 P55

我认为这样做是帮助产品经理分担重任,并且在细化分工后可以做更深入的研究。 P56

对于交互设计师和视觉设计师来说,这也是同样的道理,交互设计是指通过分析用户心理,然后运用交互设计知识,把业务逻辑用一种用户可以理解的方式传递给用户,与用户交互完成既定的商业目标。 P57

当然,这里还要说一下,用户体验设计师与产品经理在能力上确实有交集,用户研究和交互设计等能力是产品经理的必要不充分条件,很多人在转型做产品经理时,还要注意关于商业部分的能力提升。 P58

普通的产品经理在做用例分析时可能会按角色梳理,把用户模型画成图1-11所示这样。 P59

然而,更优秀的产品经理可以把流程图加上“泳道”,如图1-13所示,可以把各种状态流转考虑到其中,可以在产品文档中体现一个功能特性的“前置条件,后置条件”,考虑更多的异常流、数据埋点、数据统计上报等需求。 P60

很多产品经理都缺乏思考的能力,都把用户研究当成彰显能力的赛场,其实这只是其中的一部分。 P61

当然,也有一部分人相信伟大的乔布斯是不做用户研究的,并且津津乐道地讨论和学习乔布斯如何做到可以引领用户需求,他们相信乔布斯从来不问用户喜欢什么,直接推出一个没有按键的手机,他就成功地封神了,真的是这样吗?你真的觉得你也可以引领用户,让用户在出租车上做一次按摩,并且让这种行为流行起来?用户在什么场景下应该有什么样的合理诉求,这是用户研究的专业所在,并非可以马虎对待或者凭着产品经理的猜测,凭着对用户心理的揣度就可以。 P62

就像我们在汽车驾驶学校学习开车一样,我们学习了如何倒车入库,学习了如何绕桩,学习了如何上坡起步,但是唯独没有学在发生意外时我们怎么处理,如果以后在路上开车,当突然窜出一辆电动车时我们应该怎么处理?当我们在高速公路上行驶时突然被对面的车用远光灯晃了一下眼睛,我们应该怎么处理?大公司更能够给产品经理这种经验的积累、思维的碰撞,让你可以快速地提升能力。 P63

能力的提升无外乎两点:第一,锻炼自己的深度思考能力;第二,不断地向优秀产品经理学习、模仿,然后总结输出,不断地与优秀产品经理交流,然后再修改迭代。 P64

(2)今天我有没有了解行业的最新动态?竞争对手有没有引发新闻热点?比如,你有没有主动地看行业新闻,哪怕只看了5分钟、只看了一条新闻。 P65

这些问题关注的都是基础的素质模型。 P66

你可以用麦肯锡30秒电梯理论要求自己,要求自己在30秒内能讲清楚,能给出一个令人满意的答案。 P68

第二级:交互设计型产品经理这个等级的产品经理的特征是能分清楚用户是谁,能分清楚用户的想法、用户的需求和最终产品需求的区别,愿意通过科学的方式研究用户,改善用户的产品体验。 P69

如果领导是这个产品的用户,那么你有没有挖掘出他深层次的需求呢?领导最关心的数据是什么?领导在得到数据后都做什么?领导希望得到什么结论、什么决策呢?功能型产品经理的状态是大多数人在工作一段时间后进入的一个“大广场”,这个阶段的产品经理之间差别不大,这些产品经理都遵循一样的产品研发流程,都写一样的产品文档,唯一体现差别的就是“时间”,工作时间影响了经验的积累,影响了在遇到各种细节问题时的解决思路、判断决策的标准。 P70

他们更像在精益创业,他们擅长最小可行化产品(Minimum Viable Product, MVP)的方式,这种方式的核心理念源于“精益生产”,它提倡企业进行“验证性学习”,先向市场推出极简的原型产品,然后在不断地试验和学习中以最小的成本和最有效的方式验证产品是否符合用户需求,灵活调整方向。 P71

群论是法国数学家埃瓦里斯特·伽罗华(1811—1832年)的发明。 P72

第五级:能独立解决问题,完成上级分配的工作一个毕业生在进入一个公司后经过一段时间的工作磨炼,都能够掌握基本的产品经理常用软件的技能,能够对用户进行需求调研,能够完成产品文档编写、业务流程图梳理,独立完成上级领导分配的工作,不需要他人进行过多的指导,就算是一个合格的第五级产品经理了。 P73

能否成为一个合格的第四级产品经理,就要看能否很好地解决一个有限条件下的有规模的实际问题。 P74

跨部门沟通合作是如何炼成的?如果你都不知道别人是怎么做事、怎样思考的,也不知道他们正在做什么项目,那么你怎么和他们合作呢?一般来说,第三级产品经理已经是公司的产品小组组长,甚至是产品总监了,对于大多数人来说收入已经相当可观了,再往上晋升非常困难了。 P75

你不用强求自己要达到这个水平,能做到这一等级非常不容易。 P76

还有一个方向是“向内看”,追求职业生涯的深度。 P77

(3)各种需求、各种行业材料收集和整理能力。 P78

同时,产品经理也要具备以下一些基本素养:(1)热爱产品设计工作,思路开阔、注重细节。 P79

因为一天赚1000元可能已经是别人的五倍了,所以他再辛苦也高兴,愿意不停地找客户,非常享受一台一台销售设备的过程。 P80

(2)产品研发管理能力。 P81

产品专家要更多地从大盘的角度、更宏观的角度看整个公司的产品,看公司在行业中处于什么样的生态位。 P82

(3)目标明确,会抓重点,具备优秀的逻辑思考能力和解决问题的能力,执行力强。 P83

这句话说明了产品经理未来职业晋升的无限可能性,同时也说明了产品经理这个职业对个人多元化的能力有着很高的要求。 P84

你不一定要做很多产品,但是如果做,就要做到最好,越是在小公司,越是在缺乏资源的时候,就越应该主动关注自己的成长,而不是和普通产品经理一样把责任都推给外部环境。 P85

今天你学会了这三招,明天别人也能学会。 P86

我们常常容易莫名其妙地随大流。 P87

第2章 商业产品经理是一个回归本质的称谓2.1 商业产品经理的定义2.1.1 商业产品经理的工作范围整个互联网行业的发展都离不开免费的声音,早在2009年,中信出版社就引进了一本由克里斯·安德森写的《免费:商业的未来》。 P88

”中国文化其实更容易包容免费的文化,新浪、网易等新闻门户网站靠免费打败了传统媒体,淘宝靠免费打败了eBay, QQ靠免费让更多人都使用了,微信靠免费打败了电信运营商。 P89

未来,商业产品经理的工作范围应该包括以下几个大的方面:(1)产品经理要熟悉行业发展的动态,多参与行业交流,需要变成行业专家。 P93

(4)产品经理要负责产品数据运营工作,包括确定核心数据指标、挖掘用户行为数据、找出产品增长路径等工作。 P94

比如,在互联网Web 1.0时代,产品基本上只有搜索、新闻、电子邮件等功能,互联网产品的概念并不明显,整个互联网还处于忙着建设基础设施的阶段,而且由于带宽限制,访问效率很低;到了Web 2.0时代,产品已经开始与用户有一些互动,有一些简单的排序算法、推荐算法在里面应用,所以这个时候对产品经理的能力要求又提高了一些,产品经理要开始研究用户行为,研究交互体验设计,研究如何能够让更多的用户喜欢你的产品。 P95

我相信你不会这样回答,这样的答案就等同于主动放弃了面试。 P96

小趋势是什么?小趋势是影响趋势的趋势,带来改变的改变。 P98

如果市场研究和调查结果显示行业前景良好、市场尚处于萌芽或群雄逐鹿阶段,就可以开始设计和研发产品了。 P99

他们要考虑如何包装产品、构建产品的品牌符号、把产品的形象输送到用户心中,在用户心里打上深深的烙印。 P100

商业产品经理就是这个全能型团队的核心力量。 P101

2.2 商业产品经理的价值2.2.1 商业产品经理对公司的价值2018年12月,阿里巴巴CEO张勇在阿里巴巴青年干部培训营上,针对阿里巴巴集团组织架构调整做了一次讲话,在讲话中提到了从“做事用人”到“用人做事”的转变。 P102

什么叫从“做事用人”到“用人做事”呢?“用人做事”就是指公司可能做的是一个新的产品、新的方向,就算是老产品迭代转型,公司对于接下来要怎么做可能也没有想清楚,或者根本就对这方面不了解,没办法想清楚。 P103

商业产品经理对于公司的价值,不再只是一个写文档、画交互图的人,也不再处于“搬砖的人”“码农”这样的层级。 P104

这就是商业产品经理的价值,商业产品经理就像“鲶鱼”一样,能够激活整个组织。 P105

职业生涯是自己的,只有自己才会对自己的成长负责,才应该关注自己的能力成长,关注自己的价值积累。 P106

经常有年轻人在离职原因一栏里填写:“寻找更大的发展平台”“需要更好的个人成长空间”。 P107

当你离职的时候,你手上可能只有一个纸箱而已。 P108

1. 从月薪范围看从图2-7中我们可以看到,在招聘市场上,普通产品经理的月薪范围是8 000~20 000元,而从图2-8中我们可以看到,商业产品经理的月薪范围是15 000~40 000元。 P109

(3)商业产品经理能够挖掘变现机会,创新变现机会,不限于广告产品、信息流产品、品牌营销、互动产品等。 P112

(2)产品设计规划能力。 P113

所以,商业产品经理在招聘市场上的估值也会比普通产品经理高得多。 P114

随着全栈工程师这个概念的火热,渐渐出现了“全栈产品经理”的概念。 P115

对于一个团队,特别是互联网企业来说,有一个全局性思维的人非常重要。 P116

对一个行业达到专精的水平,就是指你能够在某一个细分领域中耕耘并达到专业的水准。 P117

降维打击出自中国科幻作家刘慈欣的科幻小说《三体Ⅲ·死神永生》,指的是三维空间的物体一旦进入二维空间,物体分子将不能保持原来的稳定状态,极可能发生解体,导致物体本身毁灭。 P118

商业产品经理对普通产品经理就是降维打击,而资深产品经理对普通产品经理就是降级打击。 P119

乔布斯是大家公认的“神”级别的产品经理,他对美学有着极致追求,对产品细节的把握到了“纳米级别”的程度,其实大家忽略了一些事情,没有看到真相,乔布斯更像一个极为强势的资源整合者,iPhone手机的很多技术都不是苹果公司发明的,乔布斯扮演的是整合者的角色,为了做好iPod的用户体验,苹果公司甚至把美国版权保护最为严苛、利益极为盘根错节的音乐产业全部整合起来,整个产业界都没做到的事情就硬生生地被这个外行闯入者做到了。 P120

3.2.1 相同的产品研发方法论to B业务在需求调研上有难度、在产品版本管理上有难度、在产品发布部署时有难度、在企业做决定时有难度,to B业务不像to C业务一样,一个人在短时间内思考一下就可以做出决策,做to B业务要更谨慎一些。 P121

② 产品面向内部同事,很多时候同事也表达不清楚需要什么,或者做一个老板要求的工具,而实际上内部同事根本不经常使用。 P123

我想说这个观点绝对是错误的,没有人不在乎用户体验。 P124

另外,因为个别企业以前招聘到的产品经理不能快速了解一个行业、分解商业模式,还是经常问用户的痛点是什么、经常要做流量运营和海量用户运营,所以才导致这种水土不服,最后把产品经理分成两个阵营。 P125

比如,你们公司做了一款教育产品,家长出钱购买了这个产品,家长的诉求就是要提高孩子的学习成绩,就像把孩子送去课外补习班一样,你不能因为家长是所谓的出钱的客户,你就全部都听家长的,改变你的教学计划。 P126

广告公司的设计师在提案或者审稿的时候经常抱有乙方心态,担心甲方公司不高兴而不选择自己的方案,所以就接受甲方客户的各种意见。 P127

不迎合、不骚扰、不感动的三不原则就是张小龙的调性。 P128

4.1 案例:中医和西医比较得到的启示4.1.1 是药到病除还是辨证施治你在看到标题后千万不要激动,这里不是要和你辩解到底是中医厉害,还是西医高明,这里想谈的是一种想法,通过比喻的方式来说明我们在做产品的时候应该如何思考。 P129

中医看病是从宏观角度看,将一个人看作一个有机的整体,机体的各个部分相互影响。 P130

2. 判断问题的基础逻辑不同根据人民卫生出版社出版的全国高等学校教材《中医学》讲的知识,中医学的认知和思维方法具有多元化、多层次的特点,比较擅长哲学与类比思维,注重宏观与整体研究,主要体现在四个方面:司外揣内、援物比类、心法和顿悟、试探与反证。 P131

所谓“病”的概念,在西医和中医来看是略有不同的。 P132

这非常像产品经理的工作流程,我们发现问题或者找到用户痛点的方式是用户调研,用户调研会得到很多数据、很多事实,这些看上去就是做产品的“证据”。 P133

2018年非常畅销的一本书是瑞幸咖啡CMO杨飞著的《流量池》,该书告诉读者一个道理,要把流量用起来,不管单一环节的数据是下降还是上升,都要按照一个流量池思考问题,要看整体的效用。 P134

如果雷军在做手机的时候完全考虑苹果、三星、华为、中兴、vivo、OPPO、金立等手机的出货量数据和市场覆盖率数据,可能就直接放弃了,但是从原生驱动角度和用户价值角度看,还是能够找到成功的切入点的。 P135

这在母婴童领域中体现得尤为明显,如何在获取用户后提升用户时长几乎是所有母婴童企业突破天花板的瓶颈,只要扩张不慎,就会满盘皆输。 P136

所以,他们要到比赛前临时抱佛脚,临时加量训练,在比赛中遇到逆境可能就会丧失信心。 P137

同样的训练方法也用在游泳项目上,世界冠军菲尔普斯的教练就经常制造一些意外情况,比如游泳衣破了、游泳池水质浑浊、游泳镜脱落等,就是要让菲尔普斯能够随时应对各种突发状况,在任何突发状况下都不会受到干扰,都可以拿出平时训练的状态。 P138

产品经理要沉下心来努力钻研产品,要坚信自己的选择,正确地做事。 P139

在战略上重视对手,需要资金、技术、人力等多方面的支持,而且公司要保证大方向没有错误,公司整体要保持节奏,紧跟对手。 P140

来电科技没有花费更多的精力关注竞争对手融资了多少钱,也没有过分担心竞争对手在线下场景的铺货率增长,完全按照自己的节奏,低头做事,踏踏实实地把技术壁垒建立起来,在提供高质量服务、保证整体运营质量领先上都起到了非常大的作用。 P141

提起新零售,不少人第一时间想到的是生鲜超市。 P143

但是,在深耕门店经营、精细化运营门店的时候,你就会发现核心问题:第一,不管是零售场景与其他场景的跨界融合,还是零售门店增加了多少高科技产品,都没有办法改变商品本身对用户的影响。 P144

很难说所有公司都有人拿货不给钱,所以你才不去维护,我相信一定是你没办法承担采购、物流、配送、理货、运营等多重压力,最终才让这个货架空空如也,而这一系列工作恰恰是零售行业本身的工作。 P145

一个合格的产品经理一定要能够看清楚商业世界的本质,能够读懂世界运转的规则。 P146

然而,无人只是解决了无人收款一个环节。 P147

好的产品经理会在创业项目中优先考虑解决供给侧的问题,因此,打造更加高效的供应链体系,推动上游供应商各个企业的协同整合,进而为消费者提供更高性价比的商品与更优质的服务,将成为你的核心竞争力。 P148

陈林认为,中国互联网行业把产品经理的工作风格分成两个流派,一个流派的工作方式有点高深莫测,他们讲究理念至上,他们讲究“要克制、要温度、要情感”的理念;另一个流派的工作方式是把产品研发当成做科学项目,“一定要以数据为导向,一定要做A/B测试”。 P149

”第二个泥瓦匠回答:“我们正在建一座高楼。 P150

但是微信从来都没有这么做过。 P151

对于一个高效的沟通工具来说,怎么能让用户总是思考“对方是否在线”“消息是否已经发出去了”“对方是否已经看到消息”了呢,所以微信没有已发送状态,原因是最高效率的方式就是发完即走。 P152

我认为你至少要比你的用户多想一点。 P155

就像微信产品一样,它已经拥有了10亿个用户,很难想象做一个产品需要根据用户的投票决定,所以张小龙才开玩笑地说微信在每次发布新产品后,总有1亿个用户对产品吐槽,总有人要教他怎么做产品,也总会有5亿个用户说不喜欢,其实这些用户用着用着就习惯了。 P156

一个好的产品其实并不需要不断通过营销活动刺激用户,通过发红包刺激用户,不需要鼓励用户留言、鼓励用户发表评论,整个生态系统其实正在一点点地自我进化,每一个动作都是用户主动的选择,甚至可以说,未来的产品蓝图是用户和产品经理一起绘制的。 P157

现在不是一个缺少数据的时代,反而是数据过剩的时代,到底哪些数据能够产生价值才是你最应该思考的问题。 P158

是否知道用户是谁,决定了你的数据质量的好坏。 P159

产品经理要重视平时的数据收集和整理,而不能到了要汇报的时候,才想起请技术人员到后台数据库提取数据。 P160

5.4 别做碰巧的游戏有时候我们在做产品时经常会落入自嗨的陷阱,自我感觉非常好,甚至不愿意把“创意”告诉别人,生怕别人偷走了我们高明的想法。 P161

为什么产品经理往往容易受到过度自信的影响呢?首先,过度自信的产品经理视野都比较窄,都沉浸在自己的商业推导逻辑中,过度相信事情发展的进程会很顺利,或者市场会按照自己的设想发展。 P162

其实,很多需求都是产品经理自认为的很强烈的用户需求,比如共享篮球项目,产品经理认为有很多用户想打篮球,但是当用户到达篮球场时,发现没带篮球,可以通过扫描二维码临时租用一个篮球;再比如,如图5-2所示的共享化妆间项目,产品经理认为有用户准备参加面试,正好在进入公司前可以到共享化妆间进行补妆;再比如,在用户到了机场或火车站后,产品经理认为用户感觉累了,会想坐一下按摩椅。 P163

想要做到这一点,产品经理就要懂一点产品的“玄学”,就要有自己的理想和信念,耐心地做好服务,做好产品品质,哪怕1%的错误都不要发生。 P164

产品经理在做产品的时候,首先要知道自己在行业里的位置,要知道自己的价值,要能够想办法坚持,而不能只想着去“混”一个热点,想着自己的创业是to VC(Venture Capital,风险投资,简称风投)的。 P165

能力模型不能够代表全部能力,但是至少可以代表如果想要做好一个产品经理,那么可以努力学习进步的方向。 P166

这些标准是从哪里来的呢?它们就是从平时的工作要求、从公司培养人才的角度、从考核员工能力的能力模型中总结和提炼出来的,所以能力模型非常重要。 P167

第三,你要具备专业技能,考虑问题要全面,绝对不能像以前一样采用不正规的做法。 P169

要在项目推进过程中说服其他人,让别人信服你,你就必须比他更专业。 P170

这些指标都是可以量化的。 P171

这对整个行业可以起到推动作用。 P173

以微信为例,微信的每日活跃登录用户数量已经是10亿个了。 P174

所以,你的视野就决定了你的能力上限。 P175

不管我是否掌握了知识,起码我可以发微信朋友圈,告诉朋友我在学习,告诉自己“从明天开始,努力学习”,是这个动作让这些人安心,而不是掌握知识。 P176

当然,有时候你的抱怨可能没有这么明显,你可能只有这样的口头禅:“这个事情不是我负责的,我不知道”“这是公司的决定,我也控制不了”“这都是用户自己的选择,我也没办法啊”,好像在你的眼里只有别人的错,你能想到的最好的办法就是换个更好的环境。 P177

2. 应该怎样学习这些能力在新员工培训的时候,培训老师最愿意讲的一句话就是“办法永远比困难多”,意思是说在遇到困难时不要着急,要多想办法。 P178

这样非常有助于你调整自己,避免犯很多前人已经犯过的错误。 P179

这才是向其他人学习。 P180

读书一定要有目的,你一定希望能够在书中找到“黄金屋”。 P181

比如,在中午吃完饭后你有一小时的休息时间,你是打算用来看书、刷朋友圈,还是睡觉?每个人的选择就不一样了。 P182

下面就介绍几个产品经理必须要具备的思考模型,以便你提升综合能力。 P183

如图6-1所示,Facebook、简书等采用了这种加载方式。 P184

当然,灰度策略也存在于产品的管理、公司的管理。 P185

灰度策略,就是可以为了实现单点突破,允许不完美,努力快速向完美前进的策略,是帮助企业、帮助产品团队快速迭代的策略。 P186

6.2.2 控制投入产出比,有限资源最优解从美国福特汽车公司在20世纪初创立第一条汽车生产流水线开始,大规模的生产流水线一直是现代工业生产的主要特征,随着社会发展,人们在20世纪50年代前后,进入了一个市场需求向多样化发展的新阶段,相应地要求工业生产向多品种、小批量的方向发展,单品种、大批量的流水线生产方式的弱点日渐明显。 P187

在任何一个互联网公司里,研发资源紧缺、设计资源紧缺是常态的,很多产品经理每天都在讨论项目的优先级、讨论产品方案,目的就是能够在有限的资源下,做出比较优秀的产品,所以控制投入产出比就成了大问题。 P188

产品经理在发现极简功能的产品得到用户认可后,可以投入更多精力收集用户的反馈,再通过研发反馈循环迭代设计产品,快速做出调整和改变,迭代优化产品,然后再深度挖掘用户需求,最终使产品达到爆发式增长。 P189

6.2.3 因果关系谬误陷阱产品经理在日常工作中经常会陷入因果关系谬误陷阱,使得其对用户需求的理解和产品规划受到影响,往往做出来的产品会“叫好不叫座”或者看上去很好,但是业务数据就是上不去。 P190

小时候读书好确实是其中的一个原因。 P191

但是大家有没有想过真的是这样吗?有可能是运气不差才导致了爱笑,所以运气不差是因,爱笑是果。 P192

普通产品经理的思考很可能是浮于表面的,不善于寻找问题的关键所在。 P193

比如,亚马逊从图书品类起家,经过商品不断丰富,变成了全球最大的电子商务平台。 P194

这一点可以从竞争对手的角度观察,专车市场有曹操专车、神州专车、易到用车等,出租车市场有嘀嗒打车、万顺叫车、美团打车,这些竞争对手都没有办法靠单一的产品特性或者营销手段打破滴滴的产品矩阵,这就是滴滴产品成功整合的力量。 P195

模式识别是人类的一项基本技能,在日常生活中,人们经常进行“模式识别”。 P196

比如,20世纪80年代,美国亚利桑那州有一个非常普通的录像带出租店,但是店里面有一个不普通的员工叫泰德,顾客每次在租完录像带以后都不肯走,非要和泰德聊上几句,甚至有时候要排长队等待和他聊天。 P197

这会对你评估这个候选人有帮助。 P198

产品经理尤其需要建立自己的模式范例库,要能够有对商业模式、赢利模式、用户服务方式、产品服务特征等多个维度的判断标准,要有属于自己的思考模型。 P199

做时间管理不是目的,我们更应该关注如何保持良好的状态、如何集中注意力,时间再怎么管理也不可能是每天25小时。 P200

早上起床后需要几分钟的时间将大脑开关“打开”,而这可以在淋浴的时候发生,这有助于你更清晰地看到挑战。 P201

(2)可以不断地追求卓越,每天都问自己是否已经尽力了,是否还能把事情做得更好,这是一种复盘。 P202

不管运动员在大赛中取得了什么样的成绩,他们可能在30岁左右就要考虑退役了。 P203

元认知是指对认知的认知,即知道自己是知道还是不知道。 P204

比如,你要推出一款新的产品,你一定要介绍这个产品大概的用户量、收入预估、成本预估等,不能简单地说即将推出一款比竞争对手好的产品、用户喜欢的产品,描述不能有太多形容词或副词。 P205

所以,他们做出来的产品经常是给用户提供一大堆功能。 P206

创新并不一定要刻意,创意也不是创新的源头。 P207

内驱力是产品经理基本修养重要的体现,也表现在一个产品经理的自制能力上,我们都听说过在谷歌可以带着宠物上班,每周有20%的时间可以自由支配,其他硅谷的公司也都有很宽松的工作环境。 P208

为什么非要招聘那么多博士呢?很多公司都认为本科生能做的事情,就没有必要多花钱招聘硕士,更何况招聘博士了,然而谷歌想的不一样,谷歌希望用一流的人才把二流项目做成一流。 P209

你必须先要经历一个自信心的低谷,才能走上真正的成长道路。 P210

所以,产品经理不但要会倾听、提问、思考对方的感受、不轻易批评等沟通技巧,而且要增加各种经验,也就是说要增加广度,当你拥有跟对方一样的经验时,你会更容易理解对方的处境,你会更具有同理心,也就能够做到换位思考了。 P211

就像你要减肥一样,一开始无论是控制饮食,还是跑步健身,效果都非常明显,但是越往后越困难,甚至体重不反弹就是胜利。 P212

一个成功的产品经理平时一定要有广度的积累,一定不会突然某一天就醍醐灌顶、茅塞顿开,一定是因为见多识广,所以才能融会贯通。 P213

很多人一看图就能明白其中的道理。 P214

(2)每个人的手机都实时在线,并且差不多每隔6分钟就要点亮一下屏幕。 P215

我认为深度就是不断逼近问题本质的思考,追求深度是一个思考的过程,而不是掌握画思维导图的方法。 P216

深度思考是非常有价值的,你通过深度思考得出的结论,一方面是思考成果的价值,另一方面也是区别于其他人的竞争力价值。 P217

如图6-8所示,你可以通过米家App进行智能化定制操作。 P218

小米高级副总裁刘德用5个字“遥控器电商”就讲清楚了,还特别透彻和形象。 P219

深度挖掘势必会带来关注面收窄,如果不能把这种深度挖掘取得的成功应用起来,那么可能浪费了一半的价值。 P220

换句话说,当你有了高度的时候,你就会很自然地看到“策略层面”,看到的不再是很具体的细节,也不会被眼前的“繁华”所迷惑,你看到的更多的是事物本质。 P221

他不知道怎么评判,也不知道怎么表达自己的意见。 P222

有人说工作比较忙,没有时间和精力进行思考。 P223

有高度的思考需要有更多的阅历、更高的认知、更多的知识去理解事物运行的规律。 P225

比如为了寻找免费软件,可能花一天的时间在网上搜索、下载;为了得到某个公司的产品文档模板,花30分钟在微信群里发消息签到,发朋友圈传播;为了抢红包、抢电商平台特价商品,可能熬夜等待。 P226

你只要看你是否超越了自己,是否比昨天更进步一些。 P227

第7章 商业产品经理的“野外拓展训练”一个优秀的商业产品经理不但在能力、思考模型、个人素养上需要修炼,而且要掌握更多的知识、更新自己的认知库,在本章中我会介绍10个产品经理基本能力之外的知识点,帮助你提升综合能力。 P228

沃尔玛每小时产生的数据用A4纸打印出来可以填满2000万个1800mm×900mm×400mm的文件柜。 P229

比如,最近电商平台上的商品销量一般,经过数据分析,我们发现用户的平均客单价是110元,需要给购买达到70元的用户发放优惠券,以刺激他们使用优惠券,从而提升客单价。 P230

商业智能应用从具体的业务问题出发,通过技术手段获取数据、分析数据,得到决策依据;大数据应用则通过技术手段建立一个存储、优化和分析所有数据源的平台,探索值得回答的商业问题的相关数据。 P231

现在,大数据的应用领域已经比较广泛了,比如大健康产业(包括诊疗辅助、慢性病管理等)、天气预报、气象灾害预警、城市交通规划。 P232

Netflix也通过大数据分析,成功拍出《纸牌屋》《女子监狱》这样的经典电视剧。 P234

算法可以执行计算、数据处理和自动推理任务。 P235

比如,如果你喜欢电影《盗梦空间》,那么该算法将给你推荐属于同一类型的电影。 P236

图7-5 用户与用户之间的协同过滤算法这种算法有时候非常耗时,因为它要计算每两个用户之间的相似性得分,然后进行推荐。 P237

7.2.3 物品和物品之间的协同过滤算法在此算法中,我们计算每对物品之间的相似性。 P238

这可以通过最近整体或区域流行的内容确定。 P239

行为经济学越来越被人们重视,行为经济学是研究心理、认知、情感、文化和社会因素对个人与机构经济决策的影响,并将之与传统经济学解释下的决策进行对比的学科。 P240

在微信朋友圈、大众点评、小红书等平台上,很多用户都分享了经验,只要是大家都说好的产品,我们就可以试试。 P241

比如,一家网上服装店可以把一件原价399元的大衣的价格降低到59元,399元就是锚点。 P242

这使得选择默认选项成为人们做出的最重要的选择之一。 P243

所以,为用户提供更少的选择可以增加销售。 P244

常见的游戏化元素包括徽章、排行榜、积分或基于购买的奖励、社交互动和分享、成长记录。 P245

根据2018年的统计数据显示,下载移动手机应用并且主动关闭推送通知的人中有95%将在90天内处于非活跃状态,利用游戏化思维设计的产品可以有效改善这种状况。 P246

这会让用户感到自豪,产品可以直观地向用户展示他们的成就,反馈用户的经历有助于他们继续前进,使他们更努力去实现目标。 P247

如果挑战太难,用户就可能会失败,但如果挑战太容易,用户就会对分配的任务感到厌倦。 P248

2002年,马斯克创办了太空探索技术公司。 P249

马斯克认为从第一性原理来看,电池的材料成分是什么?电池的主要材料成分是碳、镍、铝和一些用于分离的聚合物和钢罐。 P250

缺点是,第一性原理的运用比通过类比推理要困难得多。 P251

增长黑客最常使用的AARRR模型如图7-9所示。 P252

然后,定期更新产品,并不断获得客户反馈,以便始终知道产品是否走在正确的轨道上。 P253

在财务中最重要的三张表是资产负债表、利润表、现金流量表。 P254

资产负债表就像公司的照片一样,把某一时刻的公司状况拍照下来。 P255

什么是负债呢?通俗地说就是欠了别人的钱,将来是要还的。 P256

公司通常会在资产负债表的脚注中披露其中包含的等价物。 P257

5. 股本这是股东在公司投资的资金价值。 P258

公司的财报一般都可以在公司的官网上下载,一般在“投资者关系”一栏中可以找到。 P259

1. 确定行业经济特征在此步骤中分析了公司产品和/或服务的创建、制造和分销的活动链。 P260

通俗地说,现金流表体现了资金来自哪里,去了哪里,以及对公司的整体流动性有什么影响。 P261

不知道你的领导力是什么?下面介绍10个维度,帮你定义你的领导力。 P262

这是为团队服务的领导力的一部分,最重要的是要有服务意识。 P263

除了这种追求极致的特性之外,领导者必须知道如何倾听,以了解员工的需求,然后为他们正确地完成工作提供必要的时间和资源,从而满足他们的要求。 P264

领导者能看到其他人无法看到的机会,并且知道如何传达给团队,让团队成员有愿景、有激情,努力让目标变得真实。 P265

办公室里的气氛应该融洽,应该和谐,不要在办公室里拉帮结派,也不要搞政治斗争,应该把更多的精力用于业务。 P266

2. 重视每个角色的贡献每个团队成员都会带来一些特别的东西,将每个角色视为梯队建设的重要部分是非常有必要的。 P267

征求团队成员的意见,并且给出反馈,有助于团队成员对团队产生信赖感。 P268

其实,不管是庆祝成功还是庆祝失败,都要把团队成员聚集在一起,让每个人看到当他们在一起工作时可能会发生很多事情。 P269

比如,我们平时在某些银行办理业务的时候,常常会感到很烦躁。 P270

在一个公司里可能会有20%的人从表面上看工作勤勤恳恳,但是没有突出贡献,可以用庸才、懒人形容他们。 P271

(3)能够激励工程师思考项目,并将产品讨论重新聚焦于用户需求。 P273

第一份工作不一定是你要干一辈子的工作,第一份工资也不代表你一辈子的水平,你总是要发展进步的。 P274

同时,你要安排好你的日常工作,如设定固定的时间阅读和回复电子邮件,在忙碌时关闭电子邮件。 P275

你要直接与领导和团队成员说这是你搞砸了,你很抱歉,不会再犯同样的错误。 P276

那些得到晋升的人都会像CEO一样思考和行动。 P277

8.3 要学会为整个生意负责,而不为功能负责我以前在北方有过这样一次经历,我冬天去一个咖啡店。 P278

产品经理要向团队和个人解释策略,以确保信息共享,使目标达成一致。 P279

产品经理要投入大量时间做数据分析、竞争产品研究,对用户场景、用户行为给予更多的理解。 P280

产品经理有能力定义数据指标,并找到衡量指标的方法和标准,从而深入了解用户行为数据。 P281

同时,产品经理还要有完整的产品视图,能够对推动新产品或持续产品开发起到帮助。 P282

产品经理要尽量帮助团队克服障碍,实现公司价值最大化。 P283

行业研究包括宏观的判断和微观的研究,产品经理要能够从收集到的细节中了解到用户购买产品的原因。 P284

你可能还需要进行一些跨行业的研究。 P285

你一定要仔细分析市场所依赖的基本条件,每一个变量都可能对你做产品布局、产品运营策略产生影响。 P286

比如,如果中国要靠自主独立研发进入微芯片生产行业,这将需要数千万美元的设备和机器,还需要大量计算机工程师、程序员设计和生产芯片,更需要很多相关技术专利的授权。 P287

撰写行业分析报告中需要明确以下几点:1)确定该行业的生命周期阶段需要确定行业是新兴行业(非常新的行业每年市场增长率不到5%)、快速成长行业(在稳定增长的状态下,每年市场增长率略高于5%)、成熟行业(增长速度放缓,每年市场增长率不到5%),还是已经进入衰退期的行业(一个长期没有增长的行业)。 P288

比如,“鉴于目前的市场状况,建议实施某产品计划”,然后再一次粗略地概述你的提案。 P289

如果你还需要其他维度数据,可以搜索或购买证券公司发布的行业研究报告(比如招商证券、广发证券发布的行业报告),也可以搜索咨询公司(如普华永道、KPMG)发布的行业研究报告。 P292

在中国有一句老话:“乱世黄金,盛世收藏”,意思就是某种商品反映了当前社会经济形势,这也证明了很多经济规律都是有周期性的。 P293

另外,产品经理也可以按照面向工业、企业市场和面向消费市场划分行业,消费市场行业包括汽车行业、家用电器行业、消费电子行业、食品饮料行业、纺织服装行业等;也可以按照服务属性把行业划分为餐饮业、旅游业、文娱业、互联网业、计算机软件业、教育业等。 P294

而经营实体店面的企业则比较贴近于传统的零售行业和传统的服务行业,我们在做行业分析时可能要考虑店铺地理位置、商圈、客流量等,也要考虑给用户提供什么样的体验,实体店面的竞争已经不是单纯比拼咖啡豆质量的竞争了。 P295

这样的分析可以告诉你应该把营销费用花在哪里。 P296

无论你是希望改变职业生涯的发展路径,还是希望在当前公司内取得进步,具备商业分析能力是可以获得更多机会的。 P297

它还包括研究一个公司如何创建和维护业务体系、如何识别新的商机、如何进行可行性研究、如何准备商业计划书、如何进行初步的风险评估等工作。 P298

以下这些是在此阶段需要确定的项目条件:(1)该项目属于哪个领域?是金融领域、健康领域、能源领域,还是零售领域?(2)该领域都有哪些背景知识、行业术语等,这些内容有助于你快速理解这个领域的相关资料。 P299

你有多少个潜在的供应商?它们提供的产品或服务有多独特?从一个供应商切换到另一个供应商的成本有多高?购买者的讨价还价能力:在这里,你要问自己有多少个买家?订单量有多大?当从你的产品和服务切换到竞争对手的产品和服务时,用户要付出什么样的成本?替代品的替代能力:这是指用户找到不同方式、不同产品满足需求的可能性。 P301

2. 分析利益相关者的诉求项目的利益相关者是做出决策的人。 P302

3. 发现业务目标我们要制定业务发展战略和发展目标,并将其写入报告,让整个公司的员工都能够始终关注愿景。 P303

我们可以利用头脑风暴会议或焦点小组讨论,帮助公司确定初步方案。 P304

所以,产品经理要在平时的工作中熟练地掌握一些常见的商业分析方法,下面介绍几种常用方法。 P305

4.MoSCoW分析模型这是一个比较新的分析模型,这个模型可以帮助决策者确定需求的优先级。 P306

业务流程建模包括业务建模、模型运行、业务追踪、业务分析、业务提升,如图9-9所示。 P307

第4步:业务分析。 P308

业务流程的变革很少有能够完美运作的。 P309

你在商业分析中投入的时间和精力越多,你在整个产品研发时就会越有掌控感,越有目标感,整个项目工作就越顺畅。 P312

什么是商业模式?商业模式用来表示业务的核心方面,包括商业目的、业务流程、目标客户、产品、战略、基础设施、组织结构、采购、交易实践、运营流程和政策。 P313

20世纪70年代,联邦快递和Toys R Us推出了新的商业模式。 P314

当然,国外一些免费的、开源的产品也接受捐赠和赞助。 P315

后来,《征途》游戏也借鉴了这种设计,游戏可以免费玩,但是道具要付费。 P316

付费产品还可以利用现在的社交网络为公司发展提供帮助。 P317

现在比较火爆的二手房交易网站的商业模式和传统的中介公司开设门店,由房产经纪人帮助客户完成买卖房产是相同的模式。 P318

产品经理要有能力把商业流程概念化或者把某些商业现象总结成某种模式。 P319

工业时代以管道商业模式为主,工厂生产产品,但是大量的价值都消耗到管道上了。 P320

产品经理通过这样的公式自上而下地逐层细化,得到产品运营最基础的工作内容。 P321

商业的核心都会落入收入、成本、费用三大变量的大幅度变化中。 P322

2)点线面体曾鸣教授是第一个提出点线面体概念的。 P323

3)MIND在互联网广告发展早期,腾讯员工自己总结的一个概念叫“MIND”,每个字母都代表一个含义。 P324

(3)N(Navigation):用精确化的导航保障目标用户的精准选择和在线营销体验的效果。 P325

第10章 产品经理的战略思考力10.1 如何理解战略,分解战略10.1.1 好战略是取舍的能力产品经理不但要掌握第一性原理,还要具备高屋建瓴的能力。 P326

比如,“某公司要做最好的在线教育公司”,这就不是一个战略,因为没有人想做一个最坏的在线教育公司。 P327

假如这个报告放在周一就去做,你可能就不需要做时间管理了,因为你从来没有窘迫的感觉。 P328

对于电商公司来说,商品更重要,用户更重要,但是对于这些京东都不占优势。 P329

图10-1 战略地图模板战略地图通过可视化的表达,让公司的所有成员可以用一种通用的语言沟通战略。 P330

使用平衡记分卡可以对战略进行逐级分解,平衡记分卡不仅是绩效考核工具,更是通过驱动每个人行动由此推动公司战略落地执行的工具。 P331

3. 终局思考法在一般情况下,如果能够看到终局,就容易找到不变的战略。 P332

比如,对于音乐行业、直播行业、视频行业、打车业务、外卖业务,中国的市场足够大,谁也没有办法独吞整个市场,并且为了维持市场的领先地位还要不断地投入。 P333

用这种办法分解战略目标,可以让每个层级把信息传递到位,充分沟通,达成共识。 P334

我想贝索斯从一开始就找到了什么才是零售行业未来20年都不会变的东西,那就是消费者希望买到更便宜、更优质的东西。 P335

这意味着想要成功就要做长期不变的事情。 P336

如图10-3所示,亚马逊的股价一直到2012年才开始快速增长。 P337

市场领导力可以直接转化为更高的收入、更大的赢利、更高的资本周转率,相应地也会获得更高的资本回报率。 P339

We will continue to make investment decisions in light of long-term market leadership considerations rather than short-term profitability considerations or short-term Wall Street reactions.(4)如果我们不得不在漂亮的会计报表和最大化未来自有现金流的现值之间做出选择,我们将会选择现金流。 P340

We will balance our focus on growth with emphasis on long-term profitability and capital management.At this stage, we choose to prioritize growth because we believe that scale is central to achieving the potential of our business model.如果做一件20年都不会变的事情靠坚持,做长期思考靠战略眼光,那么亚马逊的飞轮效应就是成功的另一个重要因素。 P341

如果你能找到其中一个特征,那么不要轻易错过,要紧紧抓住它。 P342

亚马逊做了什么样的产品布局才让这个飞轮转动起来呢?1. 持续给用户更好的服务,开创每年99美元的Prime会员服务用户每年花费99美元购买Prime会员服务就可以享受一系列的超值服务,比如免除所有邮费、有些商品可以免费当日送达(这种快递服务在欧美国家是很难达到的标准),还可以免费获得亚马逊视频、音乐、图书、游戏平台上的很多内容。 P343

当用户在亚马逊上购买商品的选择增多时,Prime会员服务就会更超值,购买会员服务的用户也会更多。 P344

如果他们使用AWS,他们就能够支撑更大规模的用户订单,第三方卖家的IT系统也能够安全、强健、高性能的工作。 P345

10.3 埃隆·马斯克的超级梦想10.3.1 伟大的梦想需要好的执行埃隆·马斯克是特斯拉汽车公司的创始人之一、太空探索技术公司创始人、太阳城公司的管理者,如图10-5所示。 P346

如果要移民到火星,使用的火箭需要面临两个问题。 P347

你会发现埃隆·马斯克做的这些事情都是有关联的,而不是孤立的一时冲动、偶然间得到的灵感或者资本市场上的热点项目。 P348

接下来,马斯克开始裁员,缩减公司运营成本,又推出奔驰smart汽车的改装版,并且获得了十亿美元投资,这才避免了公司破产。 P349

所以,特斯拉汽车公司就开始在美国全国铺设超级充电站,就像汽油车需要加油站一样,如果不解决充电问题,汽车就只能停在路边了。 P350

这一连串的成功让那些从一开始就质疑马斯克的人都不说话了。 P351

2016年7月21日,埃隆·马斯克又公布了特斯拉宏图之第二篇章,如图10-7所示。 P352

(3)通过大量的车队学习功能,开发出比人类手动驾驶安全10倍的自动驾驶技术。 P353

我想他要做的是完成超级梦想,顺便推动行业的变革,引领行业的进步。 P354

这封公开信就像贝索斯在1997年写的致股东信一样,20年前贝索斯也完全知道自己在做什么,要怎么做。 P355

面对互联网下半场,作为产品经理,你准备了什么呢?是否有归零的心态?是否愿意放低姿态,谦卑又进取地面对新旧产业和互联网的融合趋势呢?从1998年成立至今,腾讯已经进行过三次重大组织架构调整,每次间隔6~8年。 P356

产品经理在做产品规划和产品布局时也会有这样的情况。 P357

产品经理在平时工作中,最常说的词是“用户体验”。 P358

有些用户在购物时看到了其他人留的负面或者冷淡的评价后真的会改变主意。 P359

携程网当年把自己定位为在线旅游,所以携程网看的是整个旅游资源如何整合、如何合作,而去哪儿网把自己定位为比价工具,去哪儿网一开始就想清楚了,在整个在线旅游的市场中酒店的数量、机票的数量就这么多,前面还有携程网掌控着,根本不可能挖掘出更多的增量,纯粹竞争存量也没有意义,去哪儿网就从另外一个角度思考,用户永远想要便宜的酒店、便宜的机票,所以比价就改变了整个产品逻辑。 P360

如果你是小猪,你要不要踩踏板?答案是肯定的,不要。 P361

3)产品发展所需要的资源是稀缺的市场格局,想取胜一定要抢占先发优势比如,你要创办航空公司,但是机场的停机坪就那么多,后来的飞机就只能让旅客坐摆渡车了;你要开线下实体店铺,但是临街的商铺就那么多,如果别人开店了,你就没有机会了。 P362

4. 精心计算后再行动美团之所以能够在“千团大战”中活下来,是因为不管美团准备执行什么样的战略选择,整个公司高管都是要仔细规划的,精心计算后再行动。 P363

团购发展初期需要培育市场,而且线下市场的管理难度极高,想要做到赢者通吃需要花费非常大的代价。 P364

2)应该优先在哪些城市市场中投入资源呢假设300个城市的市场是这个战役的终局,很明显不是所有公司都能活到最后的。 P365

颠覆式创新往往都是你想不到的,打败你的很可能是其他行业的玩家。 P366

颠覆式创新不一定要创造一个完全新的东西,而要能够重新观察一个场景,找到不同的价值增加或者价值转化的路径。 P367

很多时候并不是你有固有的优势,你就能够创新成功。 P368

未来的变化往往是技术引发的,所以马化腾熬夜发出的灵魂之问是值得深思的。 P369

新兴技术和产品往往质量很差、利润很低、市场很小、风险很大、不确定性很高,所以大公司不会选择回到低端。 P370

1. 在做用户需求挖掘之前的指导原则1)用户自己可能不知道有什么需求产品经理在做用户需求挖掘的时候,比较忌讳的是直接问用户有什么需求或者问用户有什么痛点。 P371

好的服务员会说,我们最近新推出一些健康沙拉套餐,有减脂的、有补充维生素的,等等。 P372

好的产品经理应该清楚地分辨事实和观点,如果站在用户使用App的角度来看,iPhone的封闭生态系统的确提供了很多优秀的App,所以用户才会为了使用这些优秀的App付费,用户在购买App时可能并不懂,也不在乎生态系统是不是封闭的,他们不是专业的产品经理,他们只是普通用户。 P373

比如,去银行办事,一般人都觉得等待是正常的,但是有些人就会比较焦躁,这就是情感诉求上的区别。 P374

在有了滴滴打车以后,你打开智能手机,按一个按钮就可以召唤离你最近的车了。 P375

你观察此过程中的问题,然后寻找改进的方法。 P376

比如,用户需要一个能制作小冰块的冰箱。 P377

4)用户体验用户可能不懂得什么是用户体验,但是用户知道自己心中的感觉。 P378

8)可靠性和耐用性用户通常要求产品或服务可靠、可用且耐用。 P379

产品经理要想着引爆需求,开创一种新的生活方式,甚至重新定义一个新的行业。 P380

为了创造成功的产品,避免一些在需求研究阶段就出现的错误,产品经理需要一起看一下以下十种用户需求陷阱。 P381

2. 搞不清楚用户需求和产品需求在产品使用方面,用户永远是对的。 P382

产品经理要深刻地了解目标市场及目标用户的需求,然后再努力将可能的东西与理想的东西结合起来,创造出可以满足用户需求的产品。 P383

但是很多人理解错了,以为自己可以换位思考,提出一些用户意见,把自己想象成目标客户。 P384

差异化的功能,甚至技术的专利都不能构成长期的核心竞争力,竞争对手总是有办法绕过去的。 P385

快递柜的存在提升了快递员派件的效率,快递员原来派件要先给客户打电话,然后要与客户约时间上门,有的小区保安还不让快递员进门,有时候快递员还要在楼下等很久客户才会来拿快递。 P386

这种创业精神当然无可厚非,但是如果一个产品团队希望通过一系列新功能就战胜竞争对手,最终让客户下载或购买,那就错了。 P387

添加功能通常会增加问题,因为功能增加往往会增加产品的复杂度,使得产品的可用性和易用性都会下降。 P388

技术的快速发展带来了很多创新的机会,但是如果创新缺乏重点,那么开发团队的共同努力可能是徒劳的,甚至可能是重新发明轮子。 P389

这种心态会让你很容易迷恋竞争对手正在做什么或担心一些新技术会影响产品。 P390

你在行动之前不可能有一个完美无缺的行动路线图。 P391

这样可以看到用户与产品进行交互的全部过程。 P392

其次,你要看有没有类似的需求,再判断在这个需求做完后会产生什么效果。 P393

11.2.2 快速响应的团队机制快速响应一定不能靠行政命令,也不能设立一个专职人员解决这些问题。 P394

”我在腾讯工作的时候,身边还有很多这样的案例,从这些案例中可以看出,整个公司的文化就是快速响应文化,每个人都参与其中,不管是产品经理,还是技术研发同事,连最大的公司老板都能在20分钟内回复邮件,这就是快速响应的文化、产品导向的文化、用户价值导向的文化。 P395

创建高效的快速响应团队是构建以用户为中心的第一步。 P396

方法三:奖励最佳案例。 P397

再比如,新浪微博的成功不是简单地拷贝了国外的模式,而是做了非常多的运营工作,这和当时传统媒体出身的总编辑陈彤有非常重要的关系。 P398

同时,iTunes很好地保护了版权,这让整个系统形成了正向滚动的效应。 P399

这一成功加速了亚马逊飞轮的转动。 P400

成功的产品最终是依靠一个完整的产品系统,而不是依靠一个功能或者一两次营销活动,也不是依靠有多少流量、有多少用户。 P401

这种自上而下的指导员做法肯定是不行的。 P402

所以,华为就从代工开始,从在自己搭建的网络中分发这些终端设备开始,慢慢地开始生产华为品牌的手机。 P403

没有支付手段他就建立支付宝,并且在没有网上银行的年代,支付宝开通了用银行卡充值到支付宝的产品功能。 P404

亚马逊最终为了给用户提供极致体验,一步一步地打造了产品系统,甚至打造出一个旋转的飞轮。 P405

1. 什么才是好产品呢首先,好产品的目标必须明确,比如某空对地导弹就是为了拦截某洲际导弹用的,所有的指标和性能都是针对这个洲际导弹设计的,只要能拦截成功就行,其他功能都变得次要了。 P406

仿佛人工智能时代一下就来了,节约了大量收银员的人工成本。 P407

2. 如何设计好产品的极致体验好的产品永远是把简单留给用户、创造极致的体验,下面就说说六种体验设计的方法:1)明确指示如果门是需要拉开的,你就设计一个拉手;如果门是需要推开的,你就设计一个横把手,并做到明确的功能指示。 P408

对于很多互联网产品来说,在用户点击鼠标后页面马上就要跳转,如果页面加载很慢就要给出加载进度条,这就是反馈。 P409

或者在PC端网站上点击登录,通过手机收取一个验证码,授权在其他设备上登录。 P410

理解如何开发一种社交货币,对提升用户的品牌忠诚度有很大帮助,同时也是提升用户之间推荐效果和整体销量的手段。 P411

这个“额外的东西”就是社交货币,社交货币解释了你的产品与用户的社交关系。 P412

(4)忠实拥趸。 P413

苹果每年采用的新技术、发布的新产品、探索出的新场景、新玩法都是用户之间谈论的话题。 P414

当一个有影响力的人宣传你的产品时,你就是在借用他的社交资源。 P415

一般有价值的见解或视频提示可以为用户提供实用价值和信息,会让用户自主传播。 P416

2)有机增长当你的社交货币达到一定水平时,你的产品就会产生“滚雪球”效应,随着社交货币的流行,用户规模会不断增长,甚至可能获得指数级增长,产生爆发式传播的效果。 P417

这种身份认同并不一定是使用高价格或稀缺策略就会带来的价值。 P418

比如,你要给员工发奖金,就当面给他颁发一张“放大版的支票”或者一个“红包”,以感谢员工为公司做出了突出贡献。 P419

你如果使用邮件或电话通知,那么会让人感觉没有对话的机会。 P420

7)说服别人达成共识是目的有些人经常在说服人的时候说着说着自己就很着急,就不注重语气了,还有可能指出对方的问题所在,在争辩之后往往都想证明自己比别人高明,而忘记了最初沟通的目的。 P421

世界上没有人明知错误,还硬要坚持错误。 P422

其实,当他们要求解释或澄清一个问题时,提问只会进一步促进他们对问题的理解,并不会让他们被别人嘲笑。 P423

冗余或明显的问题可能会打断别人的工作,分散其注意力,并可能使你看起来没有工作能力。 P424

6)保持问题简短为了清楚起见,每个问题都应该归结为一个中心主题或想法。 P425

8)学会追问你得到的答案可能会引出更多问题或者一些新信息。 P426

12.2.2 讲好故事等于做好目标管理讲故事从古代开始就是被用来传授知识和道理的一种方式,特别是用比喻的方式或用寓言的方式讲故事更受到人们的喜爱。 P427

所以,最近关于增长黑客、裂变营销的专业人士特别受关注。 P428

这些信息应该以有趣的方式传递,这样才能让人印象深刻,令人难忘。 P429

如果你的产品发展遇到了困难或者被竞争对手打压得太严重,那么你适合找一些故事,让听众在听了之后能够有所思考,有所行动。 P430

产品经理需要分析很多数据,要如何更好地进行数据分析呢?如何保证有一个正确的数据分析流程和工具呢?要提高数据分析技能并简化决策,在数据分析过程中可以按照以下五个步骤执行。 P431

在这种情况下,你需要了解当前员工的数量和成本以及他们在必要业务职能上花费的时间百分比。 P432

在收集和整理数据时,你要牢记以下几点:在收集新数据之前,你要确定可以从现有数据库或已有的数据源中收集到哪些信息。 P433

在分析数据时,你可能会发现自己拥有所需的确切数据,但更有可能的是,你可能需要修改原始问题或收集更多数据。 P434

这意味着你可以做出更好、更明智的决策,从而更有效地运营你的组织。 P435

CAC指标还体现了一个公司的用户运营水平,用户运营是指把感兴趣的潜在用户一步步发展成长期忠诚的用户。 P436

3. 注册用户到付费用户转化率在注册的用户中有多少人成了付费用户?对于提供免费试用或使用增值服务收费模式的公司而言,这一指标尤为重要,因为这些公司只会将某些用户转换为高级付费用户。 P437

这几个公式只作为举例,相信你还能在工作中找到很多类似的数学公式。 P438

很明显,通过找到数据中的这些公式,你可以进行业务预测,也可以对某些业务的异常情况进行分析,有时候不一定非要严格地进行定量分析,做一些简单的定性分析也能够帮助公司找到问题,然后通过产品迭代提升公司业绩。 P439

数据分析是驱动产品迭代的开始,图12-1为数据分析工作流程。 P440

其实大多数人在听到这个数字时并没有感觉,一方面对于中国的人口数量级来说几百个人的数量非常小,另一方面对葡萄酒品鉴师的职业比较陌生,很少在新闻中看到这个职业,不知道他的工作有多复杂,不能够理解为什么只有这么少的人,所以这时候你可以尝试找到一个恰当的对比对象——宇航员。 P441

总结一下,产品经理在表述数据时需要注意以下三个要点:(1)不要一看到数字就慌张,不管是大数字还是小数字,产品经理都要找到一个对比对象,找到和场景变化的关系。 P442

数据看板将数据组织到图表和表格中以跟踪业务绩效的变化过程。 P443

所以,尽早进行专业的技术团队搭建有助于公司打下坚实的基础。 P444

只要你能提升自己的能力,改变自己的思维模式,改善自己的做事方法,任何时候都不晚,机会一直都在等待你。 P445

产品经理要如何把握未来呢?如果你是一个公司的产品经理,那么你要记住你的工作是做出更好的产品,为用户创造价值。 P446

我们不能为了快速完成任务而不讲究效果,做一些没用的事情。 P447

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