软刺 艾米丽·福里德伦德/是2017年布克奖短名单作品

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  那么问题来了:你能做些什么来缓解这些情绪,并减少顾客在没打通电话之前就挂机的次数呢?一些明显的答案是,多雇用和训练一些接电话的员工;通过分析需求和承受容量来减少通话等待时间,然后用更有效率的方法来管控。虽然这些都很重要,但它们看上去都是大招,而且都挺费钱。鉴于这本书主要讲的是最微小、最不耗费资源的方法,还有哪些是我们能做的呢?在加纳克拉曼和同事们的研究中——他们在实验室里做了许多实验,也在印度一家呼叫中心获得了实地考察的数据——他们测试了一个很容易做到的“四两拨千斤”的手法,结果相当好:给拿着电话等的顾客找点儿简单的事干,让他们分分心,就能显著降低顾客提前挂机的比例。听上去太简单了吧,可它真的有用。
  研究开始之前,工作人员请受试者们评估一张礼品卡对他们的吸引程度,这张卡价值6美元,可以在当地一家高档面包店兑换咖啡和蛋糕。受试者也要回答,如果他们得到了这张礼品卡,会不会去店里把它用掉。但受试者们不知道的是,虽然卡的价值一模一样,但有效期不同:一个版本的有效期是3周,另一个版本的是2个月。毫无疑问,当受试者们被问到对有效期的看法时,他们都更喜欢期限长的那一张,而不是短的。

 &  但是,当他们记得这样做的时候,效果往往好得惊人。nbsp;  2017年布克奖短名单作品。痛苦大多数时候并非锥心刺骨,而是芒刺在背。十四岁少女琳达的父母早年曾meditation是嬉皮士,贫穷、  在另一个非常有趣的实验中,凯泽和同事们找了一个有好几个入口的停车场,他们用临时围栏把其中一个入口堵上,在上面张贴了一张告示,说此门不开,想要取车的话请走另外一个入口(大约在180米开外)。然而,研究者们故意在围栏上留了一个开口,人要是真想从这里进去的话也能过得去。他们还在围栏上放了另一个“禁止把自行车锁在栏杆上”的告示。实验中唯一的变量就是四辆自行车:第一种情况下,这几辆自行车只是停靠在围栏旁边;第二种情况下,它们全都锁在了围栏上。离群索居的生活方式及孤僻的性格,让琳达与周遭格格不入,甚至被同学叫成“怪胎”。转机似乎接踵而来,在学校,敏感的琳达察觉到新来的历史老师内心忐忑不安,有意无意间帮助了他  先不说我们想要影响的对象是谁,我们将要在这本书中不断强调的是一条非常简单的道理:当你打算影响他人行为的时候,最微小的做法改变,往往能取得最显著的成效。,而老师也鼓励琳达参加“历史之旅”竞赛,并以《狼的历史》为题做一次演讲。他们之间的关系开始变得亲近。但琳达也发现,历史老师似乎更喜欢一个叫莉莉的女生……

另一方面,琳达家附近的小屋搬来一对母子——热情好客的妈妈帕特拉和四岁小男孩保罗。琳达在照顾保罗的过程中,也与他们建立起了温馨的挚友关系。

正当琳达努力“融入”人群之  咱们来看一个例子。比如说,你是个办公室经理,你面对的问题是不仅要倡导员工更加积极地回收利用物品,还要降低办公室的总能耗。上述发现,你应该首先请员工们做出一个针对某项行为的具体承诺(比如每天晚上下班后把废纸放进回收纸篓)。然后,你应该在一个能够提醒大家节约能源的地方放上一个“提示”(比如把回收纸篓放在电灯开关的附近)。这样做很可能会有一箭双雕的效果。如果你把一张写着“勿忘环保承诺,请随手关灯”的小卡片放在灯旁边,还能进一步取得更好的效果。你在下一章中会看到,这额外的一步是非常重要的。时,却发现成人世界远非看上去那么简单……历史老师与莉莉传出罗生门式的丑闻,新邻居家骇人听闻的隐秘也被一点点揭开。真与假、善与恶的边界开始变得模糊,目睹一切之后,琳达又会用怎样的方式走向自己的未来?

作者简介
艾米丽•福里德伦德 (Emily Fridlund):
出生于美国明尼苏达州,拥有华盛顿大学创意写作硕士学位以及南加州大学创意写作博士学位。除了《软刺》(History of Wolves),她的短篇小说集《石弩》(Catapult)亦被提名玛丽·麦卡锡文学奖。现居纽约。 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“M  我们发现,参与我们研究的所有医疗中心都有一个通行的做法:给病人发一张预约卡,上面填写着下次就诊的日期和时间。一般来说,这些细节是前台接待填写的。我们很想知道这个做法是否不太明智,因为一致原理说,当人们主动做出承诺时,遵守的动机最强烈。obipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微软edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
   
  当然,轮到你自己参加谈判和做决定的时候,一定要意识到这些能够左右行为和决策的、虽小却威力强大的影响因素。遵从这些原则行事,或许就足以帮你躲开“波塞冬号”式的险境,让业务之船不至于沉没。例如,斯坦福商学院的杰弗瑞·普费弗(Je

可以传到Kindle、手机、iPad和电脑上阅读。Kindle支持各种格式,不支持epub格式,需要用格式工程转换一下。

ffrey Pfeffer)主持的研究表明,如果你在组织中负责某个项目的执行,那你最好把评估它成功与否的工作交给组织里的其他人来做。这是因为你很容易过高地估计该项目的价值——有时候高估的程度会很惊人。此外,评估人跟你之间的联系越少,他或她的客观程度就会越高。        

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  行为改变的第一要义是“创造条件,让改变做起来容易一点儿”。本章中的研究提出了一个警告:提供一些让改变做起来容易一点儿的设施固然重要,但这还不够。影响力高手总是会把潜在的“心安理得效应”考虑进去,并采取一些简单的小步骤来抵消它们的作用。
  结果显示,那些做了换位思考的受试者不仅受到了原先糟糕决策的影响,他们还更有可能把原来的承诺进一步升级——他们拨给业绩不好的那个部门的资金比对照组要多出40%。或许最有趣的是,这个实验是有奖励的:如果受试者做出的决策能够带来最好的财务效益,他们就能得到50美元现金。尽管如此,上述现象还是发生了。

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