让沟通直抵人心的六条路径

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”我们所有人都知道相互合作的重要性,但在这里有一个必不可少的前提——彼此之间建立良好的关系。 P8

冯骥才在《俗世奇人》中记录的这个故事告诉我们,会说话有多么重要,会说话在关键时刻甚至可以保全我们的性命。 P9

在解决这些沟通问题的过程中,你会发现有时候明明自己有着良好的动机,却收获不到想要的沟通效果。 P14

突然,他灵光一闪,觉得狗的目标有了!于是,戈尔再一次把狗送到朋友那里,驯狗师马上就对这只狗开始进行训练。 P15

这种不由自主地自我代入其实就是我们主动地参与了故事,而这种参与极易引发情感上的共鸣。 P16

人离不开水,动物也一样。 P17

两千多年前的古希腊哲学家亚里士多德曾说:“我们无法通过智力去影响别人,感情却能做到这一点。 P18

大多数沟通高手都认为,讲故事是一种能力,一种力量,更是一种手段。 P19

故事发生时的背景:简单地说就是故事发生时的环境。 P20

于是养鱼人就想把鱼分一些到另一个池塘。 P21

在这个例子中,家长所讲的故事,就具备故事框架的四个要素:养鱼人养了一池塘鱼是背景;卡在渔网上的鱼要挣脱渔网束缚是冲突;情节是发生在养鱼人分鱼的过程中;鱼由于过分挣扎被网线卡死,而“它的误解让自己丢掉了性命”则点明了故事的寓意。 P22

小李是某公司公关部的一名负责人。 P23

非常勤奋又非常郁闷,也没有女生来爱我、安慰我。 P24

”简单地说,共情就是将心比心,感同身受,能设身处地站在对方的角度去思考和体会对方的内心世界,理解和认同对方的内心感受。 P25

因此在讲故事时要用“情”去讲。 P26

丁丁的朋友妙妙特别喜欢炒股。 P27

当地的印第安人从来没见过他带来的这些珠宝,被这些闪闪发光的珠宝所征服,就答应了他的请求。 P28

为什么呢?这是因为,一般来说,无论什么人,在人际沟通中,当对方开始讲道理时均会产生厌倦和抵触的心理,不愿意听对方说教,继而失去与之继续沟通的兴趣。 P29

但二者不仅形式不同,产生的效果也截然不同,这其中关键的区别就是心态。 P30

我们可以通过下面这个事例来说明真实性和戏剧性到底哪个对讲故事更加重要。 P31

于是他穿过森林,越过草原,经过一座座城池,不停地寻找着。 P32

或许有人会说,既然是出于沟通的目的,那么重点就在于吸引听者,真实性要远胜戏剧性。 P33

冲突越激烈,悬念越吊人胃口,戏剧性效果就越好。 P34

丈夫临走前,妻子嘱咐他记得买一袋味精。 P35

好的故事必然是可以引起共情的故事。 P36

以前,我第一次听到这个故事的时候,我来回问自己,我们如何能够做到这样?这个故事说的是丰田汽车公司是如何打败美国汽车公司的。 P37

情感共鸣是心理学上的一个术语,是指一个人在他人情感表现或造成他人情感变化的情境(或处境)的刺激作用下,在情感或情绪上产生相同或相似的反应倾向。 P38

最后,要注意增加讲述语言的吸引力。 P39

有关大脑成像的研究指出,人的大脑中处理来源于真实生活的影像、声音、味道和运动的那些区域,在我们沉浸在引人入胜的故事中时就会被激活。 P40

每一个学生都被这位老师的指导所吸引,都愿意听她的指导,产生了极大的写作兴趣。 P41

在这里,我想重点谈一谈故事中素材的来源。 P42

相信相当多的朋友都有不知怎样与人深入沟通的苦恼,这其中包括不知道怎样将自己的真实想法表达出来,甚至在沟通时,为了避免伤害对方刻意说违心的话,结果却造成一些误会,进而影响了自己的人际关系。 P44

人与人之间存在一种天生的互动效应,即你如果能真诚地对待别人,别人也会以同样的方式给予回报。 P45

人际沟通中对他人真诚相待的人,会在双方互动中将互动的诚意传达给对方,简单地说就是积极与对方交流,不以对方年龄、身份、地位等的不同予以区别对待,并坦诚地向对方提供最为真实的信息,且乐于互换信息。 P46

丽娃在单位里人缘特别好,大家都喜欢和她聊天。 P47

不知你有没有发现,我在与他们聊天时,总是尽量说‘你觉得……’‘你是否……’,而极少说‘我’这个字眼。 P48

他的辩论天赋备受大家推崇,甚至连他的女朋友都是因为被他的辩论口才所折服才和他在一起的,他本人也以此为荣。 P50

实际上,每个人都有自己独特的个性和不同的做事方式、品格和能力,在相同的问题上,必然存在不同的观点和看法。 P51

但卡尔认为这则逸事不是发生在这位画家身上的,那个人弄错了。 P52

这天,他特意早点儿回家,不是按门铃让妻子开门,而是自己用钥匙打开房门,再用力关上。 P54

小罗是某品牌手机的售后服务人员,每天要接到无数用户打来的电话。 P55

人际关系处理本身是大千世界中的一个问题。 P56

人际交往大师卡耐基说:“影响一个人成功的因素有很多,热情则是其中最重要的一条。 P58

热情是自信的表现,能感染人。 P59

前者每天如同打了鸡血似的兴高采烈,说个不停,简直就是话痨。 P60

还有,赞美别人可以赢得对方“好感”。 P61

诚如大文豪萧伯纳所说:“每次有人吹捧我,我都头痛,因为他们捧得不够。 P62

心理学上有一个尽人皆知的第一印象效应,它是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价都会造成影响。 P65

当然了,这也使得她在与其交谈时更加拘谨。 P66

丘吉尔是一位具有高超演讲技巧的大师,他在一篇关于口才学的论文中指出,口头表达艺术主要有四大要素,而居于首位的正就是说话的节奏。 P67

心理学家曾经做过一项实验:在前后两个时间段,分别在一个相同的电话亭里放入一枚10美分的硬币或不放任何硬币。 P68

之后,大民在适当的时机说出了自己此行的目的,客户思考了一下,答应了他的请求。 P69

不能不说小琳是一个极其聪明的女孩儿,她由观察入手,发现了对方手中的杂志,进而想到了由此引出对方感兴趣的话题。 P70

有了这种智慧,说话办事都会变得十分顺利。 P71

但是怎么才能让总裁使用自己公司的净水器却是一个大问题。 P72

方法三:借提示引导对方的思路。 P73

小李很纳闷自己的业绩为什么不如小王,于是她细心观察小王的工作内容和工作过程,发现和自己的没什么差别。 P74

就人际沟通而言,心理错觉作为一种信息传递方式,是一种感知,其成败不取决于信息的传递者,而取决于信息的接受者。 P75

双方的沟通已经进行了相当长的一段时间,小高觉得不能再这样拖下去了,时间一长,中间如果出现新的波折,会直接导致交易中止。 P76

不过这位重要人物特别忙,于他而言,15分钟的采访是一个相当难实现的目标。 P77

结果这一地区的其他83户居民都拒绝了这个要求,而此前同意竖立小广告牌的76户居民大都表示同意。 P78

半个月后,吉娜请求杰克为其买一条长裙,并说这条长裙是要在参加社区举办的活动时穿的。 P79

这两个人在观看大歌剧的时候,感受到观众的掌声对歌者的促进作用,于是萌发灵感,成立了“喜剧成功保险公司”,以经营观众的掌声——以为表演者捧场为目的。 P80

在这里,毛老师对李明运用的就是从众效应的激励作用,满足了李明的群体归属感,进而激发其向群体标准靠近的动机,从而促其提升自己,达到了沟通的目的。 P81

这家商店的老板亲自带人去为其安装,在这位顾客家的屋顶上竖起了天线。 P82

在人际沟通中,能够适时地取悦对方是一项高超的沟通技能,它可以很好地促进双方的沟通。 P83

其次,要选中赞美的出发点。 P84

第四,要使赞美达到促进沟通、取悦他人的目的,还可以采用预先赞美的方式。 P85

说话是一件难事,也是一件易事。 P87

美国心理学家P.H.古德曾提出,人际交往的成功与否,靠的是能否准确地把握别人的观点。 P88

实际上,在相当多的情况下,人际沟通障碍主要来自于我们不清楚对方内在的需求,如此一来便会让问题复杂化。 P89

”语言能改变人的一生,能激励一个民族,也能让这个世界变得更加美好,其力量是非常巨大的。 P90

相信老板能理解,作为一个男人,我肯定要担起养家的重任,但现在我的经济条件的确不宽裕,所以希望总经理能给我增加工资。 P91

随后,他话锋一转,委婉而明确地说出了自己在工作上做出的贡献,从而让老板认同其工作态度和工作价值,暗示老板为其加薪不但理所当然,而且会创造更多的价值。 P92

何为“上堆下切”?它实际上指的是“上堆”和“下切”两种方法。 P93

这样一分析,那么我们就相当于引导对方从抱怨他人回到寻找自己的问题所在,从而达到说服对方的目的。 P94

语言不但是沟通的关键要素,同时也是一门艺术。 P95

达娅发现,杰西卡在与别人交谈时总是优先考虑对方的感受,比如她在与自己讨论问题表达自身观点的时候,经常会问“你认为呢”这个问题。 P96

方法三:情感落差。 P97

在医院这种技术当道的地方,这位医术一般的同事,不仅受到同事和患者的欢迎,而且领导也极为赏识他,原因何在呢?目睹了李达医生与一位患者家属的沟通之后,小张终于明白了李达医生受欢迎的原因:情商高,会说话。 P99

曾看过一个小故事,这个故事颇能说明比喻在人际沟通中的作用。 P100

想请教各位一个问题:怎样才能嫁给你们这样的有钱人呢?我约会过的人中,最有钱的年薪也不过25万。 P101

不过,从生意人的角度来看,与你结婚是一个糟糕的经营决策。 P102

其次要学会运用相应的技巧。 P103

而在人际沟通中,反复说同一内容或同一句话,可以强化所表达的信息,从而让对方明确你的目的。 P104

我们都知道,沟通是人与人之间传递和反馈自我思想与情感的过程,通过沟通,我们可以与他人达成思想上的一致和感情上的通畅,而反馈则是沟通成功必不可少的条件。 P105

让沟通直抵人心的六条路径 心理学电子书 第2张

当然了,适时重复在某些时候,特别是双方关系亲近且气氛比较融洽的时候,还可以产生幽默或反讽的效果,更有利于沟通。 P106

”这句话强调了看透人心之于人际沟通的重要性。 P107

这时,即使是最要好的朋友称颂他,他也可能不予理会,更何况是求他办事。 P108

这些都是非常正常的现象。 P110

所谓利他行为,是指对他人有好处,而对自己不存有明显益处的自觉自愿的行为。 P111

那么如何赋予对方高贵的动机,促其改变呢?首先,要注意找到并及时鼓励对方的利他行为。 P112

很多人之所以喜欢看香港导演徐克导演的电影《智取威虎山》,不仅是因为演员张涵予的精彩表演,也不仅是因为片子中展示的那个特定年代的情怀和气质,还因为当时看到了徐克说的一段关于票房的话。 P114

看一看我们身边的那些成功的领导者,他们之所以能成为领导,一个重要的原因就是他们身上的感染力。 P115

著名社会心理学家利昂·费斯汀格经过长期观察提出了一致性理论:人们对保持心态和行为的一致性有着强大的心理需求。 P116

在钓鱼的时候,他发现父亲总是能钓到鱼,而自己却总是一无所获。 P117

同时,从个体成长过程来看,换位思考能让个体的内在变得强大,让内在可以包容更多的人和事,而不是拘泥于小我,从而练就“宰相肚里能撑船”的心胸和气度,创造更大、更丰富的自我世界,在遇到问题时能更理解他人,更快速地找到解决问题的方法。 P118

因此,你可以先介绍一下自己,然后用不同的方式与其交谈。 P119

很多人羡慕身边的那些“聪明人”,因为他们能与他人进行有效的沟通,能三言两语说服对方。 P120

妻子想着帮衬娘家,让自己的弟弟到自己和丈夫的公司工作,但被丈夫拒绝了。 P121

马克新来公司参加聚餐时,讲了一个巴德不爱听的话题,于是他就对马克有了意见。 P122

当彼此间在某个问题上发生冲突时,想要继续说服对方,让自己的观点或建议获得对方的认可,更得寻找出双方的共同点来。 P123

二人又就这些异议进行了探讨,实在无法统一,最后决定拿到公司中层会议上进行讨论。 P124

但是美国政府对企业自由竞争持支持态度,不愿意给予该公司经济援助。 P125

某商场里,一位营业员正在处理一名中年男子要求退换电饭锅的问题。 P126

”像上面的事例并不少见,在人际冲突中,得理不饶人的现象相当普遍。 P127

鲍比注意到艾玛的黑眼圈,意识到了自己的错误,于是不好意思地向艾玛道歉,并转身上楼照顾孩子。 P128

面对人际冲突,有理有据地解决问题、化解矛盾冲突才是最正确的沟通方式,而面对非原则性冲突,适时后退一步则是一种智慧。 P129

最终发现,以上三种方式提出的要求被这三组被测试者接受的百分比分别为50%、16.7%、25%。 P130

”再次,说出你的建议,即提出你希望对方怎么做,以引导事情向着你希望的方向发展。 P131

开始的一段时间,小叶时不时地提到小秋,而且几次说要介绍我们认识。 P132

换句话说,人际交往的最基本动机就在于希望从交往对象那里获取自己需求的精神上或物质上的满足。 P133

在人际冲突发生时,如何做到坚持互惠互利的原则呢?那就是要坚持既为自己着想,也替他人考虑的原则,不能只顾眼前的利益,而不考虑长远的发展。 P134

这并不是因为安全须知的内容不重要,而是因为播报的方式太过老套、令人感觉乏味,很难引起乘客的重视。 P136

可以说,苏明玉之所以能让父亲苏大强主动放弃以死相胁的做法,关键就在于她采用了非同寻常的沟通方式,让沟通直抵苏大强的内心,使他的注意力从损失的六万块钱上移开。 P137

因此在与他人沟通时,不妨选择一个可以创造与对方需求有关的刺激,从而吸引对方的注意,实现有效沟通。 P138

最终这个问题得到了很好的解决。 P139

语言是沟通的基础,直接决定着沟通的成败。 P140

因为此时伊芙给了吉米过多的多余信息,导致吉米的注意力早已远离,而且他对伊芙的唠叨已经达到了感觉适应程度的极限。 P141

最简单的方法就是兴趣吸引。 P142

孔子曰:“夫以人之所不能听说人,譬以太牢享野兽,以《九韶》乐飞鸟也。 P144

前者用自己的思维去考量农民,用自己的说话方式与农民沟通,那么结果必然是摸不准农民的脉,农民听不懂他的话,沟通的目的自然达不到。 P145

因此,在与他人沟通时,要根据沟通对象的职业与身份将话说明白。 P146

一般来说,我们对于自己喜欢的人,常常以礼相待、用心接纳;反之,对于自己不喜欢的人,或许会毫无耐心,甚至态度极其不友善。 P147

于是为了避免这一点,大多数人在与他人沟通时或摆出一副高高在上的姿态,让自己处于他人须仰视的位置,以此给对方造成一种距离感和压迫感;或习惯于指责对方,挑对方的毛病,继而为对方贴上一些标签,甚至直接批评指责对方,造成一种自己没错,永远是他人在犯错的感觉;或总是不能心平气和,而是借助于某种行为方式将自己的愤怒和不满表达出来。 P148

真诚的沟通离不开有效的表达,而有效的表达不但可以拉近人与人之间的距离,还可以增强沟通的效果,促进沟通成功。 P149

而接受到“这几个老师能力强,智商超群”的信息后,校长对这几位老师的信心倍增,经常表扬这几位老师,于是这几位老师的自信心提高了,能力有很大的提升。 P150

”可以说,玛丽的拒绝相当高明。 P151

杰克就是一个典型的“话痨”。 P152

这样的人在内心深处总认为自己有过人之处,于是在与他人沟通时经常喜欢卖弄自己,结果就会在无意间伤害他人。 P153

再次,人际沟通是信息的交流、感情的互动,但绝不是议论他人的集会。 P154

我细细一听,发现朱朱所述真是一件颇为发人深思的事情。 P155

同样一句话,在不同的场合说效果会不同:在某些场合是合理的,有见解的,在某些场合则会被视为不得体的、令人生厌的。 P156

那么,如何做到“上什么山唱什么歌”呢?首先要培养自己的场合意识。 P157

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