麦肯锡情绪管理课

good

在企业工作的人们不分年龄、性别,都身不由己地笼罩在裁员与“成果主义”等工作压力下。 P3

◆ 迄今为止一直习惯于命令型管理的上司被要求向指导提问型/倾听型管理转变。 P4

同样,本书所介绍的“高杉派心理韧性理论”基本上是一种“思维方式的技术”。 P5

本书由总论、理论篇与实践篇构成。 P6

在这种情绪的作用下,人有时会在压力面前气馁,有时会放弃,有时甚至会被逼到无法振作的地步。 P7

好好干,别辜负大家的期待!”该项目组为混合小组,成员由选自营业、设计、技术等部门的7人构成。 P8

◆ 由于感到强烈的“愤怒”,而向对方发起“攻击”。 P9

◆ 因为“不快”,所以与对方进行“协商”。 P10

首先,众所周知,人的情绪有正面情绪与负面情绪。 P11

请大家也回想一下自己迄今为止的经历。 P12

”◆ “承诺的目标没能实现,我有罪恶感。 P13

也就是说,面对某一状况做出的反应有个体差异。 P14

就此案例而言:◆ “尽管正在努力,但仍未取得客户理解。 P15

由于竹田重复犯同样的错误,广濑大声批评了他。 P16

ABC理论正是对我们凭经验理解的“情绪与行动的诱发有思维方式介入”进行解释的理论。 P17

”◆ “我必须满足周围人的期待。 P18

”◆ “我最好可以在规定期限内拿出成果。 P20

这无非是以“最好能……”这种相对愿望为基础,通过符合逻辑的、现实且灵活的思考,选择“好的负面情绪”之后获得的思维技能。 P21

2.驳斥(悖论/否定)错误的思维方式。 P22

心身耗竭综合征用专业术语来说是“倦怠综合征”,是抑郁症、抑郁状态的一种。 P23

一旦目标无法实现,当然会遭遇巨大挫折,就算目标实现了,剩下的也只会是筋疲力尽、心身耗竭的自己,根本没心思去享受成就感与满足感,更不会有力气去向新目标挑战。 P24

当然了,均衡的饮食、充足的睡眠等健康管理也十分重要。 P25

步骤1首先对围绕压力产生的根本原因——将要求绝对化的“必须”型思维方式进行解说。 P27

”上述这些“必须”“不能”“不应该”等,对要求进行绝对化就是“必须”型思维方式。 P28

出现这样的情况,当事人当然会觉得这是难以承受的糟糕透顶的悲剧。 P29

“必须”型思维方式还会造成心身耗竭“必须”型思维方式更严重的问题在于,就算目标和志向实现了,如同我在前面专栏中写的那样,人感到身心俱疲的危险性也会变高。 P30

/ 图11 “必须”型思维方式的弊端不光实现目标的过程本身变成了一种痛苦,就算实现了目标,到头来剩下的也只有筋疲力尽。 P31

在身体累垮之前选择放弃,他想必经过了痛苦挣扎。 P32

”◆ “结果好也罢坏也罢,不值一提。 P33

竹田凭直觉觉察到,无论怎么努力,都无法完全消除犯错误的可能性。 P34

这样就产生了一种趋势,那就是很多人不久就因为承受不了这种重压,开始认为“成败反正都凭运气”,而最终放弃努力。 P35

/ 图12 由“必须”型思维方式派生出的错误思维方式认定事物“糟糕透了”的“绝望悲观”型思维方式首先,让我们来看一下对一切事物持悲观态度的“绝望悲观”型思维方式。 P36

更糟糕的是,陷入强烈的“绝望悲观”型思维方式经常会发生恶性循环。 P37

错误的思维方式就是这样互相放大的。 P38

这样一来,将很难准确把握情况,所以自然难以拿出改进之策。 P39

并且,如果感到自己违背了道德标准,就容易感到“罪恶感”。 P40

坏的负面情绪进一步诱发错误的行动错误的思维方式诱发的坏的负面情绪往往会引起错误的行动,使情况恶化。 P41

此外,对于在规定时间内拿不出成果的自己,如果他产生了“自己没有遵守诺言”的罪恶感,也可能会给自己贴上“破坏约定的无用之辈”的标签。 P42

驳斥指的是在彻底进行反驳的同时加以否定。 P43

究竟为什么非完美不可呢?“最好可以完美”的理由应该很多,可是无论罗列多少完美的好处,或者反过来罗列不完美的坏处,要求自己“不完美绝对不行”的理由根本就是不存在的。 P44

追求完美的好处越大,其令人向往的程度也就越高,这是事实。 P45

只要大家都认真遵守规定事项,那么组织的秩序就能得到保证,业务效率也能提高,对业绩也有正面影响,所以一旦决定了的事情绝对要得到遵守。 P46

补充一句,就算可能有更糟的情况、更差的情况,“最糟糕”“最差劲”的事情在逻辑上也是不可能存在的,那不过是自己单方面如此认定而已。 P47

无论怎么考虑,只要是活生生的人,那就不可能是完美的。 P48

在与重要客户协商的时候,她在最开始的协商现场开启了如下错误的思维方式:“谈判对象自始至终眉头紧锁,看来谈判肯定破裂。 P49

/ 图19 从实证性上对错误的思维方式进行驳斥方法三:驳斥错误的思维方式不实用错误的思维方式更大的缺陷在于,这些思考缺少实用性。 P50

又假设抱有“某某不对,饶不了他”的“指责/自卑”型思维方式并因此单方面谴责别人,受到谴责的人很可能会采取缺乏理性的反击,从而使情况进一步恶化。 P51

所谓“假说思考”,指的是不将自己的主义与主张绝对化,而是将其看作假定真理的态度。 P52

此时会试探对方对商品的优点、服务的领先性等方面是否存在“肯定可以一帆风顺”“不可能失败”这样的自信。 P53

吉田(26岁,男性)在一家医疗器械制造商的市场营销企划部工作。 P54

另外,不能接受同事批评自己的人,一旦真的遭到批评,可能就会因此怨恨对方。 P55

也就是说,无论怎么列举好处与坏处,事物也只不过要么很“理想”,要么“不理想”,不可能满足诸如“必须”与“应该”等绝对要求。 P56

一旦连价值本身都否定了,就会陷入前面提到过的“无所谓”型思维方式。 P57

”◆ “我最好可以在规定期限内拿出成果。 P58

”对照泷口的例子,替换之后的结果就是:◆ “我最好可以完成任务,但我必须完成的理由并不存在。 P59

有时无论多么强烈渴望和努力,也无法如愿以偿。 P60

如前所述,面对坏的结果,不一味地下定论,认为那是难以承受的悲剧,不抱有错误的思维方式非常重要。 P61

当然,结果不如意,人很难心情愉快。 P63

凭经验来说,这个常见问题似乎有一定道理。 P64

一旦认为“必须要”,从胁迫观念出发,或许也会在一定程度上做出努力,但由于这是因陷入恐慌,或勉强为之,或受到万一落榜的不安困扰条件下做的努力,所以效率低下的情况十分常见。 P65

不会“愤怒”,而是“不快”;不会“情绪低落”,而是感到“悲伤”;不会“不安”,而是“担心”;不会有“罪恶感”,而是“自责”。 P67

否则顾客马上就会倒向竞争对手公司那边。 P68

”(在选择“悲伤”这一好的负面情绪的同时,认为坏的结果虽然是巨大的损失,但是将其解释为可以承受的风险,并未因此认为现状糟糕到了极点,也没有给自己贴标签。 P69

在业绩未上升的情况下,工资越涨越高的情况已经不再可能发生。 P71

此时崭露头角的就是将拿出成果的过程作为评价对象的“胜任力”这一概念。 P72

在追求成果主义的过程中不应该忘记的是,不管设定了哪种目标,或者模仿何种胜任力,在充满不确定因素的经营环境里,都要培养完成业务的顽强品质。 P73

从劳动环境来看,一方面企业裁员等造成员工减少,另一方面由于竞争日益激烈导致工作量越来越多。 P75

(涩谷课长离开)半田:(坐在旁边座位,入职早于中村)这到底是怎么了?中村:(边看报告书边说)我竟然会犯如此愚蠢的错误,简直难以置信!(对自己十分生气的样子)半田:喂,谁都有犯错误的时候。 P76

高杉:好像确实如此。 P77

×认为自己犯了不该犯的错误,所以给自己施加了心理压力高杉:那么,为什么你会对自己有那么强烈的“愤怒”感呢?中村:那是因为,不用课长说,是我自己犯了连新入职人员都不会犯的低级错误。 P78

这种愤怒的源头是“像我这样的专业人士绝对不能犯低级错误,如果犯了,那我就是一个大笨蛋”这样不健康的思维方式。 P79

中村:原来如此。 P80

中村:啊?您说的是什么意思?高杉:不用那么紧张。 P81

麦肯锡情绪管理课:学会正向思考,告别职场焦虑 励志与成功电子书 第2张就像你说的那样,没错,“愤怒”与“不快”都是负面情绪,不过,希望你能认识到“愤怒”是坏的负面情绪,“不快”则是好的负面情绪。 P82

你一直认为“自己绝不能犯错误”。 P83

中村:确实,肯定是不犯错误最好。 P84

我马上重做。 P85

总之,尽快重做吧。 P86

不管有无自愿退休制度,优秀且高志向的员工跳槽的情况早已有之。 P87

藤井:(焦躁不安)尤其是对你,我可没少关照,这些你都忘了吗?你的良心去哪儿了?三宅:您这么说,我深感遗憾。 P88

说实话,我非常生气。 P89

所以,即使面对同一种情况,或许由于思维方式不同,A先生保持了平常心,而你却感觉到了愤怒。 P90

换言之,如果没有默认的前提,前面的“事实”就不会导致你感到强烈的愤怒了。 P91

在听你讲话的过程中,我感觉你有相当强烈的“必须”型思维方式。 P92

结果呢,你产生了什么样的情绪?藤井:愤怒。 P93

这么说的背后就是由于你有错误的思维方式,认为身为上司,自己必须预知一切。 P94

仅仅觉察到“必须”型思维方式是不够的。 P95

高杉:还有,你再研究一下是否有实用性。 P96

这样的话,就可以在不否定重要价值与目标的前提下,只把绝对化要求的部分丢掉。 P97

这样即使情况困难,也能够摒弃“愤怒”,选择“不快”。 P98

接下来我要去人力资源部告诉他们我辞职的事,先告辞了。 P99

选择正确的思维方式以后,他成功选取了“不快”这一好的负面情绪,进而说服三宅作为项目组成员,暂时留在公司一段时间。 P100

能够确保恰好符合不确定需求的供给再好不过了,可事实上的确无法保证经常能够实现。 P101

清水先生,满足我们提出的生产要求不正是你的工作和职责吗?清水:(有罪恶感)的确,作为生产部门负责人,我明白必须时刻支持市场营销部门,可是现在我们也正在全力以赴……金子:全力以赴是不够的。 P102

指导 问题出在哪里×认为有“必须”满足其要求的理由高杉:刚才清水先生直接面对的问题是什么?清水:我无法满足感冒药需求意料之外的增长。 P103

高杉:因为觉得“满足需求理所当然”,所以“必须满足”,是这样吗?清水:是的。 P104

认为“必须”“非……不可”的想法存在逻辑上的跳跃,只是一厢情愿而已。 P105

这样一来,你会感觉到那是“难以承受的悲剧”。 P106

高杉:这可能是由于你不仅认为无法增产的情况是“不该发生的悲剧”,而且你觉得,让情况如此糟糕的始作俑者正是自己,你已经感受到了罪恶感。 P107

清水先生有了罪恶意识之后,最终给自己贴上了“作为负责人不称职”的标签。 P108

清水:明白了。 P109

只要回想一下我们屈服于他人强加的罪恶感的原因就会发现,原本你当时就处于接受他人强加观念的心理状态。 P110

清水:反过来,罪恶感就是责怪自己的“坏的”负面情绪,对吧?高杉:是的。 P111

如果可能的话,我肯定会满足你的要求的。 P112

“愿望”型思维方式绝不是对价值观与志向的轻视,而是符合逻辑、现实地考虑问题。 P113

她不停地看表。 P114

我做了对不起朋友的事。 P115

公司的销售目标完成情况也会成为评价的对象。 P116

田中:也许是这样吧。 P117

高杉:“临近会面时间突然爽约”不对,这种情况对田中小姐来说,越是难以承受,你是不是就越想找出把自己逼到这种境地的始作俑者呢?田中:嗯,会这么想。 P118

田中:您说得不对。 P119

田中:……高杉:再进一步分析,田中小姐为自己没能预见会有急活儿加进来而深感自责。 P120

田中:“必须”型思维方式?高杉:是的。 P121

只要把能够遵守承诺看作是“理想”的,那么就算发生了无法遵守的情况,虽然不如意,也不至于变成“难以承受的事件”。 P122

临时放我们鸽子可绝对不行。 P123

结果是,她采取了提高工作效率,之后即使时间短也要在聚会上露个面的积极行动。 P124

并且,提高保持平常心的技能也是需要切记的重要因素。 P125

(不安)可是,您不会让我在会上做演示吧?野中:(高兴)我当然是这么想的。 P126

高杉:可是砂田先生,你反过来做出了强烈拒绝的反应。 P127

砂田:您这么一说,我还真是那么想的。 P128

也就是说,在你提出绝对要求的一瞬间,自己就已经陷入了“不该发生的事情有可能发生”的难以妥善解决的悖论之中。 P129

虽然我自己也很清楚这一点……高杉:或许,你的上司再也不会找你去做演示了。 P130

高杉:不是,我现在希望你做的是“如实地接受”不擅长演示的自己。 P131

也就是放弃绝对要求,切换成相对愿望。 P132

砂田:是吗?这样就不至于陷入“必须”型思维方式的悖论了吗?高杉:没错。 P133

砂田:摒弃“不安”,选择“担心”?高杉:是的。 P134

你肯定能演示得很精彩。 P135

实际上,做不到也是有可能的。 P136

下面是松井与同事富田(资深医药代表)的对话。 P137

指导 问题出在哪里×认为不达标绝对“不行”高杉:松井先生,你的胃没事吧?松井:我又是做针灸又是服中药、做瑜伽,做了各种尝试,可就是不见好。 P138

这种要求是造成你看待事物很绝望的根源。 P139

你的心情发生了什么变化?松井:我对将来感到巨大的不安。 P140

松井:是的。 P141

这才是更加现实的看法。 P142

松井:就是啊。 P143

高杉:这样一来,你应该就能将达标这一愿望无法实现的状况解释成非常“不满意”的状况。 P144

松井:可是,为什么是“担心”呢?所谓“担心”是一种什么样的情绪呢?高杉:首先,松井先生在“必须”型思维方式的作用下,感到了巨大不安。 P145

可是,实现目标固然令人满意,但我没有理由必须做到。 P146

只是实现目标非常令人满意而已”。 P147

一般来说,在外资企业,这种倾向更为明显。 P148

松崎:不过,你也别太失望了。 P149

你好像要从公司辞职不干?园部:嗯。 P150

诚然,可能由于你没有获得晋升,会有很多不如意之处,但即便如此,应该也无法必然得出这是“过于沉重的打击”或“令人无法承受”的结论。 P151

如果不是因为它,你对自己没能得到晋升这件事应该也就不会有那么负面的反应。 P152

高杉:“情绪低落”通常会诱发巨大的丧失感。 P153

那么我具体该怎么办呢?指导 该怎么办√选择“悲伤”这一好的负面情绪高杉:首先,请你努力摒弃掉“情绪低落”,而是选择同为负面情绪却是“好的”负面情绪的“悲伤”。 P154

相比之下,“悲伤”则是容易让人采取“与人分享”等正面行动的好的负面情绪。 P155

园部:原来如此。 P156

松崎:你失望我也是可以理解的。 P157

总结园部先生并没有对错失晋升一事过度悲观,也没有反过来装成一副“无所谓”的样子。 P158

无论准备如何周到,公司倒闭这一令人忧虑的情形在现实中都并不少见。 P159

黑部:是啊,如果……的话。 P160

根本没有想做点什么的力气。 P161

不过,日夜悔恨过去并沉湎于过去都是于事无补的。 P162

换言之,不幸的是小林你自己选择“情绪低落”这一坏的负面情绪,并且给自己贴上了“人生彻底完了的可怜人”的标签。 P163

高杉:这是一种典型的“指责/自卑”型思维方式。 P164

小林:您让我进行客观的评价?高杉:是的。 P165

在作为私营企业追求经济利益的过程中,它们也只是做了它们该做的事情而已。 P166

“不该发生的”作为现实“发生了”,这就是“必须”型思维方式的悖论。 P167

小林:“必须如何”的想法只是一厢情愿吗?高杉:如果认为“创业一帆风顺是最理想的”,那么公司倒闭尽管令人十分痛苦,也不会变成“难以承受的悲剧”,不会是“这个世界的终结”。 P168

祝你好运!成功案例 车到山前必有路黑部:(情绪极度低落地)我们究竟在什么地方犯了错误?小林:(悲伤地)最终还是倒闭了啊。 P169

现在或许是该去休假的时候。 P170

还有,她没有忘记要充分休养身心。 P171

其中也许会有“我就是这么成功的,所以你们也应该这么做”“努力一定有回报”的想法。 P172

这是在最近的经营环境之下取得成功的关键。 P173

可以说,强化心理韧性不仅是每个人的问题,对经营者一方来说也是最重要的课题之一。 P174

我隶属于金融机构咨询小组,作为代表美国的商业银行业务改善项目组成员,通过那个臭名昭著的红眼航班往来于旧金山与纽约之间。 P175

我一下子不知该如何回答是好,脑海里只浮现出一句安慰别人的惯用说法:“唉,这真遗憾。 P176

good

标签