麦肯锡高效沟通课 高杉尚孝/双方满意度双向沟通过程

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  令人欣慰的是,这些早期的挫折都没能阻拦他们追求自己的目标。上述三人全都获得了惊人的成就。但有些时候,人们的确会分心,会忘记目标——不是未来的诺奖得主和好莱坞偶像心目中那种宏伟的、一辈子只有一次的、梦工厂式的目标,而是虽然小一点儿却依旧十分重要的、日常生活中的目标,比如多存一点儿钱,减掉几斤肉,还掉信用卡,或是达到这个月的销售目标。

     举个例子。试想,你很“幸运”地自愿成为办公室里的“环保先锋”,现在你有了一个不那么惹人艳羡的挑战:说服同事们少用点儿纸张,把用过的纸回收利用,然后再采取一些环保举动,比如离开大楼时把灯关上。再多想象一点儿,相应的设施已经有了,标记着回收利用的垃圾桶已经放进了办公楼,灯泡也都换成了节能灯。你已经知道这些设施虽然必不可少,但它们也可能会造成始料未及的后果,即让同事们心安理得地用掉更多资源,而不是厉行节约。你知道,应该多采取一些额外的小步骤来抵消任何潜在的“心安理得效应”。你该怎么做呢? 好的谈判不以击垮并战胜对方为目的,而是一个提高双方满意度的双向沟通过程。从五大沟通底层逻辑出发,本书阐释了开展有效谈判所需要的技能,分析了谈判过程中常见的心理战术。此外,书末以附录的形式展示了如何面对多种谈判战术的经典示例,以供读者参考学习。即使我们以皆大欢喜为谈判宗旨,对方也很可能会对我们采取高压式的、欺骗式的、不讲道理的谈判战术。因此  于是,我们测试了另一个小小的改变,用意是让患者主动参与到敲定预约的过程中来,而不是被动听从。这个小小的改变是什么?让前台接待请病人亲自把下次预约的日期和时间填写到卡片上。为期4个月的测试过后,我们发现该组患者的爽约率明显降低了:下降了18%。要meditation算总数的话,这个“四两拨千斤”的方法省下的钱可不是3000万美元了,而是1.8亿美元。成本是多少?为零。,作者还特别呈现了应对奸诈谈判、对抗恶意攻击的八大战术。 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微软edge

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  那么,为什么卖家和买家的看法会有差异?    
  20世纪70年代中期,意大利商人、餐馆老板安东尼奥·卡鲁齐奥(Antonio Carluccio)离开意大利北部的家乡,搬到了英国。在英国,他先是做葡萄酒商,随后与特伦斯·康兰(Terence Conran)的著名餐厅集团合作,开办了他的第一家食品店。今天,欧洲和中东地区已经有了70多家卡卢齐奥咖啡店,售卖各种地道的意大利美食,包括意面、沙拉、冰淇淋……还有小型摩托车!        

  与这些动辄能上头条新闻的名人不同的是,日常生活中的爽约事件不会得到太多关注。在餐厅订了位子的食客没能如约而至;某位公民没有出现在陪审席上;公务繁忙的高级经理人不记得还有个会要开;某人忘记了跟朋友在咖啡馆约会;病人约好了医生,却没有露面。

  第二次实验的设定跟第一次一模一样。两组申请人要么写一段让自己感到强大有力的经历,要么就写一段让自己感到无助的经历,而除此之外,研究人员添加了一个对照组,这些人不用写任何东西。

  “今年秋天我会打流感疫苗,因为我想降低得流感的风险,并且节省50美元。”或者,“今年秋天我不打流感疫苗,即便这意味着我得流感的风险可能会提高,而且无法节省50美元。”
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  韦弗和她的同事们总结道,在构思一个有说服力的提案时,卖家倾向于把提案中的元素作为独立因素看待,因此,他们考虑的是这些元素的累加效应。而买家在评估提案的时候,更容易从整体上看待它,关注的是总体价值。

  在这个研究中,4档的分值设定很重要,因为它意味着,如果打分的是一个彻头彻尾的陌生人,那么按照概率,此人猜中的比率大约是25%。幸运的是,实验结果让大家都松了一口气,这两组受试者对熟人喜好的预测准确度都比纯粹陌生人的结果高。
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过程/azw3  &n  但是,当他们记得这样做的时候,效果往往好得惊人。bsp;

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