客户关系管理实务 郑志丽/工作过程导向四个学习情境

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  应英国广播公司“表演一支让所有人都能理解的歌曲”之邀,甲壳虫乐队演唱了那首《你所需的只是爱》(All You Need Is Love)。鉴于当时越战正酣,有人猜测这首歌的作者约翰·列侬(John Lennon)想借这首颇为直白的歌曲,用艺术来宣传自己的思想。但是,不管这里头是否蕴含着隐藏的深意,极少人会反对列侬的看法:爱有着联结和治愈的力量。     本书在对客户管理工作岗位群的典  专门研究消费者的琼·派克(Joann Peck)和苏珊娜·舒认为,虽然物品不会因为被人摸一下就变成金子,但在人们的感觉中,它的价值会大大提升。虽然从直觉上说,这个观点好像不太成立,毕竟,有多少零售商家都不愿意让顾客摸他们的产品,所以才会有“请勿触摸”或是“只许看不许摸”的标牌。派克和舒猜想,触摸物品会让人与物品之间产生情感联结。研究者在《星际迷航》(Star Trek)中找到了知己——让-卢克·皮卡德舰长(Captain Jean-Luc Picard)也是这么想的:型工作任务分析的基础上,以工作过程为导向,设计了四个学习情境,每个学习  经过适度的鼓励,体会过强大或无助的感受之后,受试者看到了一则刊登在全国性报纸上的招聘启事,岗位是销售分析师。研究人员请受试者们假定自己拥有这份工作所需的教育背景和相关工作经验,针对这个岗位写一封求职信。写完之后,他们要把求职信装进信封并封起来,交给研究助理。情境包含若干任务,每个任务都按照“资讯—计划—决策—实施—评价—检查”的完整过程进行教学内容设计,为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练,在教材结构 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“ 

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 那么,经理人、市议会成员,甚至是政策的制定者可以运用哪些“四两拨千斤”的方法高效率地影响人们,让大家在社区和公共区域做出他们所倡导的行为?calibre”进行管理和阅读。最近微软  一个可能的原因是,发表负面评论的人基本上都是真的遇上了糟糕的体验,这是很显然的。可是,如果发表正面评论的人指出,这次体验就是当天发生的事,那么读者就更有可能认为这条正面评论是发自内心的,而不是出自其他缘由,比如向全世界宣称他们在选择吃饭和旅行方面有好品位。edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
   
&n  看到这里,这一章你只剩20%就看完了,所以此时大概是举出实际例子的好时机,看看对注意力焦点的小小调整能对你的影响力和说服力产生多大的提升作用!bsp;      

  稍等一下。在上述的健身房会员、新员工和糖尿病患者的例子以及接种疫苗的研究中,那些被告知相关社会规范的受众事先并不知道有这些meditation规范存在。那么问题来了,要是受众对“某个行为是否常见”已经形成了自己的看法,那么这种方法还管用吗?答案是肯定的。

  所以,这是怎么回事?为什么有些说服策略可以组合使用,取得了更好的效果,而有些放到一起就不行呢?

下载地址   &nbsp  因此,在运用激励手段来影响他人行为的时候,情境的力量大得惊人。根据一项研究,一个看似很小又不合逻辑的改变

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,比如把奖励分为不同的类别,就能提高人们获取奖励的积极性——哪怕这个分类毫无意义。; 下载点:1 点 
  这些研究给予我们两点启发,沟通者在构思信息时应该兼顾。首先,由于人们经常在看到专家建议之后就不再进行批判性思考,反驳的力度也降低了,所以,如果有相关的专家意见可以使用,那就把它们早早摆出来,要是不这样做的话,可就有点儿傻了。另外,如果目标受众与你团队的其他成员也有交流,那你一定要凸显出这些成员的专业性。虽然这个做法很简单,但有多少原本十分精明的沟通者在影响他人时,都忘了强调自己和同事们的专业性啊。

  30多年前,本书作者之一罗伯特·西奥迪尼出版了《影响力》(Influence:The Psychology of Persuasion)一书。他亲自进行了为期三年的广泛而深入的实地研究,并综合了当时的科研实证,在那本书中提出了6条普遍适用的说服原理。自那时起,研究者们确证了这6条原理的功效,各行各业的人们也开始把它们付诸实践。这些原理是:互惠(人们感到有义务偿还别人给予的恩惠)、权威(人们希望专家指点迷津)、稀缺(某样东西越稀少,人们就越想要)、喜好(人们越喜欢某个人,就越容易答应他的请求)、保持一致(人们希望做出跟自己的承诺和价值观相符的行为,并始终如一)、社会认同(人们会参照他人的做法来指导自己的行为)。   在上一章里,我们探讨了如何从他人的错误中获得益处。而这一章的主题是如何从自己的错误中获益。

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