靠谱 顶尖咨询师传授给职场新人的30个必备基本工作技能,让职业生涯有一个靠谱的开始!

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这本书绝非仅针对那些在咨询公司工作的人,对在各个领域和职位的人都会有帮助。 P7

我对于这些技能、经验做出了解释和说明并编成本书出版。 P8

很多书籍可能都会列举出用事实说话、坦诚地说、从结论说等方法,说明这些方法非常重要。 P9

这一章不会用一般性的解释说明,而是更加注重职场新人在第一年的具体经历。 P10

那我为什么还要在这里重新强调呢?因为这是可以广泛应用的沟通法则,是作为咨询师所需要掌握的最有效的方法。 P12

比较典型的就是化学实验。 P13

这需要时间适应,只能通过练习来掌握。 P14

总而言之,这就是“模式”,可以有意识地套用。 P15

经理一句话,点醒梦中人。 P16

报告自不必说,日常邮件、说话、回答问题、会议推进等,都应遵循 PREP 模式,结论先行。 P17

这个词中包含了“如实地说”“简明地说”和“坦率地说”等几个意思。 P18

他不想听属下的借口,工作没完成也不能强求,只不过需要想一下完成工作的方法。 P19

刚进入公司时,我也曾因为睡过头而耽误了见面时间。 P20

”“怎么回事?”通过回答“怎么回事”“为什么”,会让沟通顺利进行,潜在的问题也会显现出来。 P21

遇到问题时,提出解决方案当上司让你去做很难完成的任务时,坦率地回答 Yes 或 No 也同样适用。 P22

如果朝着错误的方向推进工作,一定会碰壁。 P23

在咨询项目中,负责对接咨询公司的人一般是客户公司中有一定职位的人,而且主要负责人都是董事或部长级别,年龄大多在 50 岁左右。 P25

而且不是艰涩难懂的数据,而是销售额、出货量、成本、利润率等简单的数据。 P26

其实,部长对于自己公司销售人员的工作情况怎么样心里都有数。 P27

但当我将客户没有明确把握的现状用数据呈现出来后,上司便认可了我的价值和能力。 P28

这时候才应该用计数器做现场调查。 P29

可是令人遗憾的是,日本人和不同文化背景的外国人共事起来并不那么顺利。 P30

在跨国企业中,来自不同国家、有不同文化的人聚集在一起工作是不可避免的。 P31

不要将自己国家的文化灌输给所有人,而要将无论哪种文化背景的人都认可的理念作为团队的基础。 P32

能够流利地说英语本身没有价值。 P33

这种情况在每个国家都会发生。 P34

在日本社会中,要求所有人思想一致,符合过去的价值观,或是一致符合新的价值观,总之就是所有人都要统一,并且大家也认为能够统一。 P35

诚然,即使是给人一种理性、冷静的印象的咨询师,在成为老手后,有时候也会用诉诸情感、吐露心思等方式来沟通。 P36

如果说的话没有逻辑,对方连听都不会听。 P37

虽然可以按照 PREP 模式从结论开始说,但是依然无法让对方理解核心内容。 P39

在很多时候,恰恰是因为外行人没有相关的知识背景,才能帮我们发现逻辑上的问题:“这么说是为什么?”“如果这样的话,就应该提前说清楚。 P40

之后,那个客户再也没来找过我。 P41

但许多人似乎认为中途提问不礼貌,即使不明白也不会当场提出来。 P42

如果对方不住点头的话就可以进一步往下讲。 P43

如果自己的想法不能被客户接受和认可,那就是工作上的失败。 P45

不仅如此,目录的添加方式、使用的字体、颜色等格式也都和客户公司的资料格式保持一致。 P46

同样,在商业谈判时,了解对方公司用语也非常重要。 P47

customer 一般是指普通消费者,也就是在商店购买商品的人群。 P48

“在商务场合上最重要的是什么?”如果你面对这个问题,该如何回答?它不是关于工作的意义、金钱等个人因素的问题。 P49

具体是怎么样的内容呢?我将用某个咨询师在新人时期的一段印象深刻的经历来说明。 P50

过年时也没休息,要是你工作过度累趴下了才得不偿失呢!”他说自己深受打击,没想到自己和上司的思考方式完全不同。 P51

这是最低限。 P52

也就是请对方降低自己的要求。 P53

商业简单来说就是:不断超越对方的期望值;不断超越顾客和消费者的期望值;不断超越上司的期望值。 P54

有人觉得“报联商是商务工作的基础,应该认真地执行”。 P55

也许有些上司会嫌麻烦,交代得很简单,事前确认好就可以避免误会。 P56

其中用数字表示也是非常重要的。 P57

在明确对方的期望的基础上,拿出超出期待的成果。 P58

这种情况下,新人不能擅自判断工作的优先顺序。 P59

这样做,可以提高别人对自己的评价。 P60

乍一看这么做有点绕远路,但磨刀不误砍柴工,只有做好这一步才能高效地推进工作。 P62

总体计划已经完成,下一步就是为了学校更好地开展具体活动而进行支援。 P63

也就是说,先思考工作的方法,然后再实施。 P64

这种方法确实提高了工作效率,并且不用返工就可以制作出最终的日程。 P65

有段时间,我也参与协助了策划方案的制作。 P66

其中的步骤和希望讨论的内容需要征得对方同意。 P67

比如说我自己设想的安排是这样的:①首先,对照日程表看看哪几天休息,确认好天数和日期。 P68

熟练运用逻辑树的四个意义①受用一生逻辑树和问题解决法是最基础,并且永不过时的技能。 P70

现在也是说起问题解决就一定会谈到逻辑树,相信将来也会是如此。 P71

学会放弃后,可以高速、高效地推进工作。 P72

至今被人奉为经典的《问题解决专业法——思维和技能》(斋藤嘉则著)是逻辑树和问题解决的“圣经”。 P73

简洁地说就是以下几点。 P74

比方说,“加快新陈代谢”的方案,可以先调查一下不同年龄层的新陈代谢率的平均值,再与自身的代谢率做对比,看还有多少提高的余地;或调查目标的肌肉量,尝试将通过训练提升的肌肉量和训练时间长度等做成表格来分析。 P76

下边是我列举的参考书籍,希望大家学习。 P77

比如说,她看见旁边有人在读的体育报纸上有标题是“雅库尔特③跃居首位”,就设问“雅库尔特强势的原因是什么”,利用逻辑树做假设训练。 P78

此后在提出课题的同时,也就清楚逻辑树的轮廓了。 P79

但是在普通的公司里,很难找到能够得心应手地画逻辑树,并给予确切指导的人。 P80

”这其实是对事实、分析和行动三者的比喻。 P82

”(行动)“因为要下雨,所以带雨伞。 P83

一周后,检查结果出来了。 P84

如果只是提交行动计划,别人就不知道这么做的理由是什么。 P85

比如说,“客户追求低价的商品”这一意见。 P86

最后将这个清晰的内容给对方看。 P87

“什么是你的假设?”“有没有假设?假设已经得到证明了吗?”在咨询公司内每天都是“假设”“假设”满天飞。 P89

为了避免这种现象,开头提到的“先做假设”十分重要。 P90

”如果自己的推理正确,那就要从“会出现什么证据”这个角度开始搜查。 P91

一个调查基本上需要花一两天,上司最多只给几天的时间。 P92

我们一定要谨记:没有目标和假设,只做调查研究没有任何价值。 P93

假设性思考提升做决定的速度一旦掌握了假设性思考,做决定的速度就会飞速提升。 P94

正因为如此,当遇到一个收购案时,他就能迅速地做出决定。 P95

但是为什么我能多次去旅行呢?这是因为我提前做了旅行计划的假设:“如果可以休息 3 天,就要去某地和某地。 P96

从日本乘飞机花 3 个小时左右到沈阳,简单游历后,乘大巴去靠近朝鲜边境的丹东,然后坐船看河岸风景。 P97

这个过程时间非常短。 P98

还有人非常佩服这些人对于信息的敏感度,并因为自己不如他们而焦急。 P99

我也只好把它们原封不动地扔到垃圾箱。 P100

看到这则新闻标题时,最重要的就是暂时抑制住点击观看的冲动,花一分钟思考。 P101

再拿新干线的例子来说,虽然许多人有低价位消费的心理这一结论和我想的一样。 P102

持有自己的想法,本来就是为了认识自身错误,为了意识到自己和他人想法不同。 P103

但是,在获得灵感之前,必须要不断思考。 P105

做好的报告书里包括该企业的商业模式、收益性、财务状况、营业体制、人事制度、IT 系统和企业文化等,从各个方面做了多角度的调查,可谓精细至极。 P106

单纯收集信息并不等于思考。 P107

史蒂夫·乔布斯做到了。 P108

但是,会议记录上要写什么?要怎么写?看上去没有规律可循。 P110

因此前辈特意拿出 3 个小时,通过会议记录,传授给新人资料制作的基本知识。 P111

”会议上决定了什么内容?会议记录的原本意义就在于让大家可以确认会议上的决定事项,白纸黑字可以避免因为不清楚做出了什么决定而产生纠纷。 P112

做会议记录时,首先将以上项目作为标题写下来。 P113

实际开会时,讨论过程迂回曲折,会出现各种意见。 P114

因为会议记录有证据的作用,因此上面有时候也会有应该保留的附加意见。 P115

并且作为证据,可以避免参会者对已决定事项产生认知上的偏差。 P116

因此,PPT 制作方法也是我有幸在咨询公司学习,并且觉得值得介绍给大家的一个技能。 P117

那就是“一页一个问题”。 P118

PPT 的基本结构:数据或事实+分析和意见在“一页一个问题”的 PPT 中,一张 PPT 只展示一张图形或图表,并且给出一个图表的分析和意见。 P119

④方便多次利用如果是一页一个问题的话,那么页面的插入替换等也非常简单。 P120

数据要结合自己的意见来加工。 P121

④出处可靠的资料必须有出处。 P122

原来在咨询行业时,曾经认为这只是常识罢了。 P127

大多数报告书就是 PPT,并且将作为最终产品留在客户手里。 P128

只有通过训练、熟悉软件操作,才是可以做到职业能力提升的有效方法。 P129

无论是 Excel 还是 PPT 都是如此。 P130

”还有一些人拿掉了 F1(帮助键),就是从键盘上直接拿掉了按键。 P131

两本书都由曾在咨询公司(PPT)、投资银行(Excel)就职的专家撰写,一定会让读者朋友获益良多。 P133

首先对最终的产品做出构想和设计,由此倒推出需要哪些必要的工作,最后将这些工作落实到行动上。 P139

制作资料时,首先勾勒出最终资料的大致构成。 P140

即便没有具体的内容,也要理出主要项目,确定婚礼流程——也就是空页流程,然后研究如何填充。 P141

比如说对网站登录情况的解析图和购买数据的对照分析等。 P142

如果将这些问题都看成是一个项目的话,就可以试着运用该方法。 P143

吸收知识的速度一旦怠缓,工作上也会出现纰漏。 P146

在撰写本书时的采访中,我也询问了其他咨询师,结果发现,大家的阅读法和上述方法基本相同。 P147

也就是说“从头至尾,唯书是图”,忘了自己的目的:想要知道什么、想要干什么、为了什么。 P148

这种阅读方法和网络检索很相似。 P149

她用两三天阅读了关于畜牧技术和人造肉制作方法的资料,这些资料摞起来大约有两米高。 P150

——编者注③?日本明治维新时期的维新志士。 P151

每个人每天都是 24 小时,没有人多也没有人少。 P152

聚焦关键点,深入分析,抛开多余部分咨询公司的项目一般是两三个月的短期集中型工作,在这么短的时间里不可能讨论所有课题。 P153

反过来说,就是不必要的部分不读,彻底地舍弃。 P154

而这就导致读书分不清主次,最终只好从头读到尾。 P155

项目管理是指当有多个人参与工作时,管理工作进度、课题,制定工作决策等。 P157

可以使用课题管理表的领域一般是有许多人参与工作的多个环节,要求最后做出共同成果的工作。 P158

而这个时候就到了课题管理表一展风采的时候了。 P159

共著书籍的人再加上协助书写的人一共三个人。 P160

接下来,输入内容的核心就是摈弃主观性的模糊不清。 P161

剩下的就是各个负责人去努力推进工作了。 P162

调查结果没有录音。 P163

那么“价值”的意义到底是什么呢?Value 直译过来就是“附加价值”的意思。 P166

学生时代,人们总是把“自己是否满意”“对于自己有没有好处”当作价值判断的标准。 P167

支付金钱的不是你而是公司。 P168

这也是所有商务人士需要面对的问题。 P169

只要客户不认为“有价值”,你无论多么努力,也只是自我满足而已。 P170

那么,我们应该如何理解这样的差异呢?我们来想象一下电视综艺节目。 P171

只要上节目,节目组都会请他们讲话发言。 P172

”我大吃一惊。 P173

但是,有时候别人会认为你“不具备做出贡献的能力或素质”,简单地说就是认为“你无能”。 P174

但是,比掌握技能更重要、更基础的是深刻地领悟专业精神。 P175

但即便如此,这其中还是有些难以透彻领悟的地方。 P176

”经理批评得很对。 P177

从那以后,我工作疲劳的时候,休息是要休息,但也是安安静静地休息。 P178

我并不是责备这种浪费时间的行为。 P179

”这些都是很多人口中的“常识”。 P180

那时,我正在做 PPT 资料,我小心翼翼地在页面的右上角加一个位置指示。 P181

也就是说,即使形式上不好看,也要早日完成。 P182

这种失败对新人来说算是很常见的。 P183

牧田委托调查公司调查报纸,如果一晚上没有得到结果,在那个时候就应该将“没有调查出结果”的“结果”报告给上司。 P184

这就是“Quick and Dirty”。 P185

在刚开始,他就应该改变调查方向。 P186

只有这样才能获得到好的结果。 P187

”不要为了证明自己完美而有能力,就花几天几夜去夺取 100 分,而是应该尽早地确定方向,尽快和他人商量研究。 P188

这不仅关乎信誉,更关乎新的机遇。 P189

他和早一年进公司的一位前辈是一组,他们一起制作第二天和客户商谈用的资料。 P190

自己做出的承诺,自己必须遵守。 P191

田沼为什么能够如此努力呢?是因为他想获得经理的表扬吗?还是因为他不想受到别人批评吗?只是一心想要得到经理的表扬,很难产生如此大的工作动力。 P192

一次,客户公司的骨干员工突然对我说:“你们〇〇(咨询公司的名称)太厉害了。 P193

那么这两个人的工作成果评价会怎样呢?答案是“一样”,而并非后者的工作成果不行。 P194

那么,如何才能怀着很强的承诺力去投入工作呢?在这里,我告诉大家那些具有较高承诺力的人有以下两点共同素质:①理解工作内容②身处承诺力高的团队中依次来看。 P195

自己选择并真心热爱这个工作,这种意识能提升承诺力。 P196

如果公司整体不重视承诺,有时需要换工作最后,以下两种情况,我建议跳槽。 P197

因为无论是为人处世还是工作能力,你都会受到影响。 P198

因此,职场新人必须要找一位老师在身边指导自己。 P199

在本次采访中,我听这些前咨询师讲述了自己在新人时期如何彻底贯彻“守”。 P200

初来乍到的新人没有属下。 P201

那么此时属下能做些什么呢?比如说赞成上司的方案。 P202

最后整个野餐会场几百人都开始一起跳舞。 P203

上司一人无法开展大规模的活动。 P204

其实,这种想法是错误的。 P206

你的责任并不只是刷洗棒球手套或者努力练习就够了。 P207

新人的主要责任就是从这些数据资料中发现并提炼出有价值的东西。 P208

而新人咨询师就需要做好每一个细节。 P209

团队合作是指每个人都承担唯有本人才能承担的工作,朝着团队整体的胜利而努力。 P210

无论如何不能在他人擅长的领域弥补自己的弱点。 P211

不过,从本书的撰写目的来看,这种偏向反而是必要的。 P213

另外,想必本书的读者中有很多人不在咨询公司工作。 P214

任何知识到最后都能够联系起来,形成强大的力量。 P215

除此以外,本书还得到了多位人士的宝贵意见。 P216

2004 年进入埃森哲股份有限公司。 P217

主导该公司在日本创业板上市,改为东京证券市场一部上市,负责众多企业收购和投资案。 P218

有众多著作:《framework50 问》《向拉面二郎学管理》《掌握外领域“竞争战略”的 23 个问题》《锤炼优点》,并有多篇杂志连载。 P219

在这样的背景下,从业人员急需一本相对权威,而又通俗易懂的书来讲述咨询行业的关键技巧,以更好地应对瞬息万变的职场环境。 P220

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