极简20世纪史 妮古拉·查尔顿/了解现代世界简明指南

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    这  美国人一辈子平均花在排队等候上的时间大约是两年多。注意到这个事实后,研究者纳拉彦·加纳克拉曼(Narayan Janakiraman)、罗伯特·迈耶(Robert Meyer)、斯蒂芬·霍克(Stephen Hoch)想要找出哪些因素能够说服人们继续排队等下去,又有哪些因素会让他们彻底放弃,马上走人。他们的发现指向了一些虽小却十分重要的改变——任何一家企业或客户服务机构都能做到,并且在留住客户、提升满意度、提高服务评分方面能够得到显著的收效。本书以技术革新和战争冲突两大主题为脉络,言简意赅地再现了风云变幻的20世纪。在书中,两位作者引领我们回顾了两次世界大战、政治与社会革命、全球化的实现、万维网的发明等激动人心的历史事件。新旧世界格局如何完成更替?第一次世界大战的爆发原本是为了终结纷争?殖民时代怎样终结?还有咆哮的20年代、世纪中叶的全盛和冷战的寒意……在日新月异的技术变革所带来的机遇和挑战中,人们看到了21世纪的曙光。这本书是深入了解现代世界的简明指南,它将帮助我们确定塑造当今世界的重要  我们想知道,这个方法是不是也能为企业所用,把绝大多数人都视为挫折沮丧的等待过程转换为开心愉悦的经历,甚至还能创造未来的客户忠诚度。金融机构可以把自动语音系统改一改,让拿着电话等待的客户收听一些理财小知识;对于那些在银行里等待的顾客,可以给孩子们设计一些小活动,教他们学一点儿关于金钱的知识。餐厅的领位员与其把那种可以兼做涂色游戏卡的餐垫留给桌前的孩子,还不如把它们拿给排队等位的家庭。当使馆里申请签证的人排起长队的时候,工作人员可以给大家发点儿有用的资料,让大家分分心,比如印着当地常用语和风俗习惯(比如如何给小费,或是如何排队)的信息卡,等他们抵达目的地时就会用得着。历史转折点。

作者简介
妮古拉・查 [1]威斯康星州是美国的乳业基地,盛产芝士。——译者注尔顿(Nicola Chalton),英国作家。作品多为历史和人物传记题材,包括科学史和哲学史系列丛书“  明白了“峰—终体验”会如何影响我们对自己的体验的评估,我们就可以总结出一些“四两拨千斤”的方法。如果你希望在下次度假时带回精彩又开心的回忆,那么,与其把预算平均分配给一连串短途观光,还不如把钱花在两件特别有意思的事情上,而且其中要包括旅程末尾时的活动。与其在出行时把积攒的里程数用来升舱,还不如留到回程的时候再用,这样你会感到更加开心。改变世界的哲学家和科学家”。

梅雷迪思・麦克阿德尔(Meredith MacArdle),英国作家、编辑。作品包括《中国简史》《中世纪简史》。 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“ca

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  &nbsp  扭转错误,让它开花结果,这样做的方法有很多。有些需要实打实地投入时间和资源,比如重新规划商业模型,弥补系统中的漏洞,寻找新方法绕过不曾预料到的障碍。这些都是大动作,往往也至关重要。但小事情也很重要。有一个化险为夷的简单方法容易得令人吃惊,你甚至不需要去琢磨自己从前犯过什么错误。相反,我们的建议是,做个小小的改变,去想想他人曾经犯过的错误。;
  然而,对于教堂的牧师理查德·斯蒂尔(Richard Steel)来说,2012年的这个周日清晨是非比寻常的。他面临一个挑战。过去7年来,他一直在为维修这个维多利亚时代的教堂募集款项。筹款行动相当成功,通过各种各样的捐助、呼吁、倡议活动,他筹集到了将近50万英镑(约合75万美元)的资金。但古老教堂的维护费用十分高昂,其消耗资金的速度之快,就连最有韧劲儿、最有说服力的神职人员也感到力不从心。斯蒂尔牧师清楚,就算他已经尽心尽力地筹到了惊人的50万英镑,可悲哀的是,这还不够。到了再次筹款的时候了。可他该怎么做呢?多年来,教众们已经奉献了这么多,他该如何说服他们再次团结起来,凑够维修教堂的费用呢?        
  最后,如果你的伴侣、朋友或工作上的伙伴答应要跟你共享一瓶优质又很美味的红酒,却一再把日期推后,说是想等到某个足够特别的日子,舒和格尼兹会向你推荐一部热门影片《杯酒人生》(SideWays)里的一个片段,教你如何不露痕迹地说服他人:

  可是,如果学习的目标变了呢?如果目标不再是积极主动地为工作负责,而是如何把工作做得更好,那这种培训该怎么做?在这种情况下,“错误管理”培训的第一个要素——积极摸索,寻找犯错的机会——肯定不是办法了,面对真实世界中的顾客、同事和上司,肯定不能这么做。可是,它的第二个要素,也就是把错误看作学习机会,带着积极的心态做出反应,依然对工作很有帮助。此处给出的建议是,不要扮演到处纠错的猎人了,让自己变成一个善于利用错误的“机会主义者”吧。善于利用错误的机会主义者会从每一个无心之过里赚到好处——这种人会从错误中学习,而且他们知道,从长远看,无论是个人还是组织都会从中获益。根据弗里斯教授引用的统计数据,这样的收益还真不小。与不善于管理错误meditation的企业相比,有着强有力的“错误管理”文化的企业,成为行业中利润最高企业的可能性是前者的4倍。

下载地址     下载点:  除了筹款和慈善活动之外,“化整为零”这个“四两拨千斤”的方法也可以运用在其他领域,帮你取得想要的结果。比如某个经理想给团队争取更多的年度出差预算,那么他可以先请部门领导想一想,公司愿意为单次的出差资助多少钱。同样,老师想要说服家长和赞助方为学校提供急需的课本,那么,在呼吁大家为全班解决课本问题之前,应该先请这些赞助人想一想,如果是资助一个孩子的阅读费用,他们愿意出多少。卖套装商品(比如玻璃器皿、套装DVD影碟、行李箱等)的eBay卖家可以在产品说明旁边写上“如果只买一个,你愿意花多少钱?”,总的成交价可能就会提高了。1 点 

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  许多组织会召集会议来分享最佳实践经验,集思广益,鼓励创造思维。如果你曾经参加过这样的会议,你多半就会明白,有许多环境因素会影响会议的成果——从参会的人数(包括他们的个性),到午间自助餐和饮品的质量。但是,有没有哪些因素能够提升团队的创意能力,鼓励他们天马行空地思考? 好消息:!–> &nbs  事实上,在兑现承诺这件事上,还有两点也很关键:这个承诺是否以行动为导向;该组织或个人做承诺时的公开程度如何。当酒店员工把徽章塞给客人的时候,他们扼杀了让客人主动采取行动的机会,客人也失去了公开做出承诺的机会。正是因为这个双重的错误,导致了糟糕的结果。p;   《极简20世纪史》妮古拉·查尔顿/  幸运的是,研究者们发现了一个非常简单的好办法,保证你送出的礼物换来的是兴奋的尖叫,而不会让人惊得倒抽一口冷气。了解现代世界简明指南/mobi    《极简20世纪史  举个例子。试想,你很“幸运”地自愿成为办公室里的“环保先锋”,现在你有了一个不那么惹人艳羡的挑战:说服同事们少用点儿纸张,把用过的纸回收利用,然后再采取一些环保举动,比如离开大楼时把灯关上。再多想象一点儿,相应的设施已经有了,标记着回收利用的垃圾桶已经放进了办公楼,灯泡也都换成了节能灯。你已经知道这些设施虽然必不可少,但它们也可能会造成始料未及的后果,即让同事们心安理得地用掉更多资源,而不是厉行节约。你知道,应该多采取一些额外的小步骤来抵消任何潜在的“心安理得效应”。你该怎么做呢?》妮古拉·查尔顿/了解现代世界简明指南/epub    《极简20世纪史》妮古拉·查尔顿/了解现代世界简明指南/azw3   

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