解密腾讯帝国(全6册)

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他们猛力奔跑,触足之地,或陷泥泞,或长青草,惊心动魄间,天地舒展成一个以自由命名的花园,大河山川,各自生成。 P39

——大卫·柯克帕特里克(美国财经作家)“我们一起来摇,一二三,摇!”南方深秋的空气中发出了来复枪上膛的声音,“咔嚓、咔嚓”,清脆而性感。 P40

腾讯人告诉我,腾讯是一家靠电子邮件来管理的公司,很多历史性的细节都分散于参与者的记忆和私人邮箱里。 P41

因此,在过去的5年多里,我的创作一再陷入停滞,在本书的某些部分,你可以读到我的犹豫和不解。 P42

回顾腾讯的早期成长史,我们清晰地看到了这一演进的轨迹:通过QQ实现了用户资源的积累,以创新的盈利模式实现用户资源的获利兑现。 P43

在2000年全球互联网泡沫破灭之后,中国的互联网企业在盈利模式和用户价值挖掘上蹚出了一条与美国同行不同的路径。 P44

在即时通信的主战场,腾讯并不积极主张“互联互通”,而这被某些同行认为违背了“让世界变平”的互联网精神。 P45

到2008年,腾讯拥有了4个亿级入口——QQ、QQ空间、QQ游戏和腾讯网(QQ.com),这在全球互联网企业中绝无仅有。 P46

一个新的时代拉开了帷幕。 P47

腾讯也是工程师文化与产品经理文化融合的标本。 P48

腾讯是中国互联网企业中最大、最激进的战略型投资者之一。 P49

正如一位早年非常活跃的评论家洪波所观察到的,中国互联网没有经过早期的非商业阶段,一开始它就是一个资本的舞台,所以互联网本身的民主性、非中心性,在中国从来都没有被广泛关注过。 P50

2更重要的是,中国金融行业的长期封闭及懒惰,让互联网公司轻易地找到了在线支付和重建金融信用关系的突破口。 P51

——尼古拉斯·尼葛洛庞帝(美国新媒体教授),《数字化生存》看见了哈雷彗星的少年1986年4月11日,时隔76年之后,哈雷彗星拖着绚烂而神秘的长尾巴,准时地重新出现在地球的上空。 P54

他有一个年长4岁的姐姐。 P55

受雇数年,稍稍谋独立之业,再越数年,几无不作海外巨商矣。 P56

他们还曾经一起集过邮,互相帮着买邮票。 P57

而其他人都在聚堆聊天或者做其他的事。 P58

”到了大学四年级,学生们要到一家企业去毕业实习。 P59

马化腾则到深圳润迅通信集团有限公司当一名软件工程师。 P60

马化腾把它命名为“股霸卡”,拿到华强北市场上去卖,一开始的价格是8000元,后来降到6000元,再后来是4000元,“成本是1000元,卖掉了几十套”。 P61

“马站”创办的时候,全国的惠多网站点总共不到10个,其中北京有两个,南京、上海和广州各一个,活跃用户总计100人左右,其中便包括了很多日后在中国互联网史上赫赫有名的人物。 P62

就在马化腾接触惠多网的1994年,在遥远的美国,两位天才少年用无畏的牙齿咬破了网络经济的坚硬“蛋壳”。 P63

协议中规定电信总局将通过美国Sprint公司开通两条64K专线,一条在北京,另一条在上海。 P64

张树新在中关村白颐路(现称中关村大街——编者注)南端的街角处,竖起了中国互联网产业的第一块广告牌“中国人离信息高速公路有多远——向北1500米”,它被很多人当成了路标。 P65

”回忆那时的马化腾,张志东的印象是:“他的毅力挺好的,早上经常绕着学校跑一圈,应该跑了蛮长时间的,我也跑了一阵,后来没坚持住。 P66

他拿出全部的50万元积蓄,悄悄注册成立了仅有三名员工的网易公司,然后与华南理工大学的二年级学生陈磊华一起,开发出了第一款中文免费电子邮箱系统。 P67

——安藤忠雄(日本建筑师)在创业的那些年,我们从来没有想过未来,都在为明天能活下去而苦恼不已。 P68

曾李青出生于1970年1月,比马化腾年长将近两岁,却是同一年毕业。 P69

张志东回忆了一个细节:有一天,他跟马化腾在办公室里畅想腾讯的未来,他们做了一个“三年规划”——三年后,腾讯的员工数将达到18个人,刚刚可以把这间100多平方米的办公室坐满。 P70

在中国——受“杨致远奇迹”的启示,中国的互联网开拓者们几乎同时找到了成长的路径。 P71

6月,瞄准旅游业的携程网诞生了,它的4位创办人是当时创业者中身份最为显赫的:沈南鹏是德意志银行亚太区的总裁,梁建章是甲骨文中国区的咨询总监,季琦创办过一家科技公司,范敏是上海旅行社总经理。 P72

除此之外,马化腾还设计了一个虚拟寻呼服务:用户无须拥有真正的寻呼机,只需要有一个虚拟寻呼号,朋友就可以直接拨打电话到寻呼台发信息到你的电子邮箱上。 P73

然而,迎接他们的是一连串的沮丧。 P74

他们成立了Mirabilis公司,向注册用户提供互联网即时通信服务。 P75

当然,大家最后还是听马化腾的。 P76

徐钢武毕业于华南理工大学自动化系,曾在润迅工作过,平时喜好Linux(一套免费使用和自由传播的类UNIX操作系统)和MUD(Multiple User Dimension,很多用户参与活动的一种计算机程序),精于后台技术,是典型的后台技术高手。 P77

可是在中国,当时个人计算机普及率尚不足1%。 P78

这其中的关键在于,采用UDP技术的开发难度较高,但能大大节约服务器的成本,使得单台服务器可以支持更多的客户端。 P79

从本质上来说,这些创新属于经验和本能的范畴。 P80

他们不会想到的是,这只“嘀嘀”乱叫的小东西很快就要吃掉他们全部的现金,并把他们推进一个极速狂飙的“超限空间”。 P81

——一位朋友对马化腾说“一只饿死鬼投胎的小精灵”OICQ上线的时候,许晨晔还没有从深圳电信数据通信局辞职,白天,他在增值业务组上班,这个组的工作之一就是管理电信机房。 P82

李海翔回忆说:“有好几年,我们都不敢去游泳,生怕在那个时候收到出故障的消息。 P83

最初的企鹅图标是黑白写实的,与Linux的企鹅形象很接近,看上去很像是一家技术公司的标识。 P84

读过法律专业的陈一丹对大家说:“我们根本没有钱去打这个官司,即便去打了,也是凶多吉少,天要下雨,娘要嫁人,只好随它去了。 P85

除了深圳当地的企业之外,马化腾还跑到北京和广州,先后找了4家公司谈判购买腾讯的事宜。 P86

这家在美国属于中小型的投资公司早在1991年就在中国开展业务。 P87

在那份给IDG的商业计划书上,马化腾和曾李青将腾讯估值为550万美元,愿意出让40%的股份,即募资220万美元。 P88

”与世界资本市场相呼应,中国的股市也在1999年的5月19日突然出现井喷行情,在不到两个月的时间里,上证综指一举冲到1700点,涨幅超过50%,形成了著名的“5·19行情”。 P89

从OICQ到QQ任宇昕是在腾讯最缺钱的时候进入公司的。 P90

对于腾讯来说,这不是一个意外的结果,在1999年10月收到律师函之后,张志东就着手新版本的开发。 P91

到2000年年底,腾讯再次出现资金危机,曾李青不断地约王树见面,希望能够追加投资。 P92

我惊奇地发现,几乎所有网吧的桌面上都挂着OICQ的程序,我想,这应该是一家伟大的互联网企业。 P93

腾讯估值为6000万美元,与新浪在纳斯达克的融资额相同。 P94

——马化腾“影子国王”的梦网计划在“大雪灾”降临的最后时刻,腾讯融到了救命的钱,这让它在灾难中得以侥幸逃脱。 P95

中国移动成立之后,便开始研究增值业务模式。 P96

当然,这种景象在2000年下半年还很少有人能够看得清,在这一年,中国移动的短信收入仅有1亿元,即10亿条次的发送量。 P97

他后来说:“广东移动找我谈‘移动梦网’的合作时,大家心里其实都没有底。 P98

这个人数规模一直没有被突破,一直到2013年,腾讯的总员工人数已超过2万人,总办会的参与者也不过16人。 P99

“我们当时算了一下,QQ用户已将近1亿,如果有百分之一的用户愿意购买我们的服务,就是一笔非常可观的收入。 P100

本来100万个号码,只需要100万次操作,因为重复操作,出现了上千万次的申请,成功率降低到2%左右。 P101

”腾讯的这份律师气息严重的公开信对平息用户的怒火,几乎没有起任何的作用,甚至在很多人看来,“是傲慢而无理的狡辩”。 P102

最早想出解决之道的,是网络游戏的从业者,而这正是2002年前后发生的事情。 P103

很显然,这是一个超前了至少10年的“自我期许”。 P104

——腾讯“阿凡达项目”计划书群聊:“社区”的第一次出现2002年9月,马化腾受阿里巴巴的马云之邀,去杭州参加第三届“西湖论剑”大会,这是他第一次在全国性的行业领袖论坛露面。 P105

在大会论坛上,他调侃说:“我们5个人中,只有马化腾最不成熟了。 P106

而后他投简历进了腾讯,原本给他的职位是全国网吧推广经理,可是因为他的手机丢了,报到晚了两周,职位被另外的新人顶替了,于是,邹小旻给了他一个“产品经理”的职务。 P107

因此网易也不是一个好的‘阿凡达’载体”。 P108

“QQ人”与QQ现实主义当腾讯推出QQ秀的时候,它的仿效对象ICQ一直没有找到实现盈利的方式,在北美以及欧洲,它的市场份额被微软的MSN和雅虎的雅虎通瓜分。 P109

在一次接受记者采访时,吴宵光已意识到了这样的需求存在,他说,腾讯出售的其实不是“服饰”,而是“情感的寄托”,“代表了一个人在别人眼中的形象,朋友看到我在QQ上面的形象,就能够知道我是一个什么样的人”。 P110

“靓号”是一种尝试,但是它过于粗暴和直接。 P111

4月,刘成敏便与杭州电信旗下的声讯台签订了代销Q币的协议,电信开通了16885885声讯服务,拨打这个电话便可以购买Q币,电信代为扣费,所得收入,腾讯与声讯台以五五比例分成。 P112

在QQ秀的成长史上,“红钻”服务的推出是一个引爆点,在此之前,每月的虚拟道具收入约在300万元到500万元之间,而“红钻”推出后,包月收入迅速突破了千万。 P113

张志东借口很忙不愿意去,同样很忙的曾李青拧不过马化腾,只好答应与他同行。 P114

”腾讯之前有一个社区型的网站www.tencent.com,主要是为QQ用户提供帮助服务及发表交流信息,其每天的页面浏览量(PV)有70万到100万,已是一个不小的门户。 P115

根据alexa.com发布的数据显示,在奥运会结束后,腾讯网的每日浏览量已冲到了国内门户网站综合排名的第四位。 P116

我们一直危机感比较强。 P117

在高盛期间,他参与了广东粤海集团重组案,中间涉及100多家债权银行、400多家公司。 P118

美国人认为,所有的互联网创新都应该首先出现在硅谷或波士顿六号公路,而全世界其他地方无非都是对美国式创新的一种回应,这就是布罗代尔所谓的“世界的时间”3。 P119

正因如此,TOM的短信收入先后超过腾讯、网易以及新浪等,成为梦网业务中的“SP之王”。 P120

开市时股价表现还不错,一度最高曾见4.625港元,午后即遭大规模的抛盘打压,收盘时跌破发行价,当天共有4.4亿股成交量,以发行4.2亿股票计算,换手率高达104%。 P121

不过,与绝大多数的SP公司不同,马化腾、张志东等人对此的警惕心非常之大,在两周一次的总办会上,常常因此而发生激烈的争执。 P122

2004年6月29日,一向很少在媒体上露面的丁磊北上进京,举办了一场大型记者见面会,高调为网易泡泡做推广。 P123

”7月7日,新浪宣布以3600万美元收购朗玛公司。 P124

”在10月份过生日的那天,董事会决定送给他一件特别的礼物,那是一架专业级的高倍天文望远镜,所有的创业同伴都期待着小马哥在埋头签字的同时,能够看清更远的未来。 P125

——《互联网周刊》,2006年1月“虚拟电信运营商”的幻灭在相当长的时间里,马化腾对腾讯的战略规划是建立在“想象”基础上的。 P128

”也就是说,腾讯通过与上海电信的合作,进入了最核心的话音业务领域,由QQ直拨普通电话,只剩一步之遥。 P129

受到这些不利消息的影响,联交所的腾讯股价在低位徘徊,投资人信心缺失。 P130

到2006年3月,腾讯宣布第三次回购股票,回购金额最高达3000万美元。 P131

”马化腾日后回忆说。 P132

在当年,乔布斯的iPhone还在实验室里,很多人看到了智能手机的未来,可是谁也不知道它将以怎样的方式引爆。 P133

”在无数次交流之后,他们达成的共识是,腾讯唯一的核心能力是掌握了人际关系网络,由此出发,向用户提供各种在线生活服务,也许是一条走得通的道路。 P134

在2001年的第一次架构调整中,公司的业务部门被切分为研发线(R线)和市场线(M线),但是随着产品类型的增加,这种模式已经变得不适应了,前线的项目越来越多,后方的研发挤成一团。 P135

此次调整意味着事业部制度的形成。 P136

此时此刻,腾讯就像一个精力充沛的年轻人,活跃在互联网的各个领域。 P137

”此外,他还披露“腾讯拍拍网成立之初大量向淘宝挖人”,当记者问及他对拍拍网的看法时,马云认为这是淘宝网的模仿品:“在C2C市场,腾讯拍拍网不过是业余选手,拍拍网走上了永远回不来的路(一味模仿),几年以后它会吞下这个苦果,马化腾也会有这样的后果。 P138

最善意的评论者也会为它担心。 P139

第一,腾讯会被认定为一个“模仿者”而非“创新者”。 P140

这一任命出乎很多观察者的意外,这意味着之前长期负责市场和销售事务的曾李青被边缘化。 P141

——郭士纳(前IBM董事长)MSN来了2004年8月,在微软公司总部已经工作了9年的熊明华受命回到中国,组建MSN中国研发中心,他决定把基地建在上海。 P142

他们聊了四五个小时,张志东对技术的娴熟给熊明华留下了很深的印象,临告别时,张志东直接问熊明华:“你愿意加入腾讯吗?”这只是两军开战前的一个小细节。 P143

这些改进,对于即时通信的使用者而言都可谓“刚性需求”,因此受到热烈的追捧。 P144

腾讯与张小龙的谈判,因双方的气质接近,对互联网的理解相同,一开始就顺利契合。 P145

媒体评论说:“MSN中国的这种合作模式,一方面规避了外资合资公司在内容、政策上的风险,同时又能够迅速将MSN Messenger流量导入到网站,转化为收入。 P146

在他看来,仍没有见到有效“互联互通”的可操作模式。 P147

社区化和互动性——即时通信服务正和电子邮件、搜索引擎、上网浏览资讯等网络应用一样最大化地融入了网民的日常生活中,在线生活在未来两三年内将成为互联网应用的热点。 P148

马化腾的朗诵字正腔圆,但缺乏技巧,他的演讲内容被刊发在各大新闻门户的科技频道里,却几乎没有引起任何的讨论。 P149

这无疑是跨国公司在一个区域性市场里的经典型困境。 P150

正如马化腾在一开始就预料的,MSN与雅虎通能够联通的只是两家的在线状况和基本消息,语音、视频,还有MSNSpaces等,联通都很困难,如果联不到位,用户可能仍会觉得是两个网络。 P151

从此之后,在腾讯那份冗长的“敌人”名单中,MSN被剔除了。 P152

百度的这一做法因涉嫌干扰搜索的公正性而饱受争议,然而在商业上却取得了巨大的成功。 P153

——刘炽平“一个大号的QQ秀”香港人汤道生于2005年9月底入职腾讯,那时他一句普通话都不会说。 P154

2004年12月,在战略发展部的主导下,互联网增值部门开始立项,团队很快搭建起来,许良作为总负责人,时任QQ产品经理的林松涛被调来带领产品开发工作,但在研讨新的产品方向时大家却面临选择。 P155

其实这就是后来每个SNS产品都必备的“好友动态”的雏形,说起来比Facebook推出News Feed功能还要早。 P156

在2007年度的财报上,有这样的描述:“本集团于2007年取得的主要成就是将QQ空间发展为非常重要的社交网络平台,于年终拥有1.05亿活跃用户……QQ会员受惠于捆绑策略(为订购用户增添功能并令其尊享特权,以提高其忠诚度)而取得强劲的自然增长。 P157

腾讯提供音乐服务是从2005年2月开始的,到10月,组建成立了专门的数字音乐部,隶属于互联网业务系统(B2),与互联网研发部、社区产品部并列。 P158

“我们跟唱片公司翻脸了,我对他们说,原来的合作模式根本走不下去,必须重新开始。 P159

”郑志昊说,他对中国互联网的真正认识,是从那一刻开始的,正是在那个阴暗的角落,他发现了QQ空间最凶悍的敌人。 P160

“他们跟我们争夺每一个网吧”在高高在上的腾讯的视野里,51是一个看不见的敌人。 P161

在51的界面设计及功能开发上,庞升东采取了全面拷贝QQ空间的做法:51秀、51商城、51群组、51问问。 P162

此次速度优化上的闯关,为QQ空间日后流量的倍级增长提供了至关重要的保证。 P163

2008年11月7日,腾讯向深圳福田法院起诉15名集体跳槽到51的原员工,原因是这些员工违反竞业禁止义务。 P164

”马化腾后来说。 P165

到2011年的7月,QQ校友网更名为“朋友网”,这个社交平台一度排在全国社交网站的前六名。 P166

“QQ空间与Facebook或校内网不同,它不是一个开放平台,不过我们可以与‘五分钟’合作,将这款游戏引进到QQ空间。 P167

数年之后,当QQ空间的团队回忆当时的情景,每一个人仍然难掩窒息般的神情。 P168

第二,在“偷菜运动”最为风靡的一年多里,QQ空间以“农场”为流量入口,对腾讯全产品线的38个应用性产品进行了支持,其中包括QQ浏览器、QQ管家、话费充值以及休闲竞技游戏等等,“充话费,送化肥”的活动也让人印象尤其深刻。 P169

——阿诺德·汤因比(英国历史学家),《历史研究》偏师借重任宇昕在腾讯当了三年半程序员之后,任宇昕终于从马化腾嘴里再一次听到“游戏”这个词。 P170

上市当天,公司即成为全球市价最高的专业网络游戏公司,年轻的陈天桥一跃成为新的“中国首富”。 P171

情形在新部门组建之后开始悄悄变化。 P172

2006年年底,鲍岳桥被迫辞去联众董事长的职务。 P173

然而,游戏上线之后却发现,这都是一些很糟糕的创新,地图做得太花哨了,用户玩着玩着就眼花了,而不断晃动的脑袋更是让用户产生了游戏不流畅、卡机的错觉。 P174

主管法律事务的副总裁郭凯天说:“官司开打的时候,我们心里也没有底,不知道法院会怎么判,但是几轮辩护下来,法律的边界渐渐清晰起来,也就是从此之后,我们越来越注重知识产权和专利保护。 P175

在中国,第九城市和盛大都曾在2000年推出了类似的数字宠物,然而并没有取得风靡的效果。 P176

在QQ宠物一案中,我们清晰地看到了经典的腾讯式运营:锁定一个“真实的诉求点”,在用户体验上力争做到极致—从庞大的用户基数中抓取消费群—在形成一定数量的基础用户之后推出进阶式有偿商业服务—持续优化、尽力延长产品的生命周期—寻找新的诉求点。 P177

《QQ幻想》的“高开低走”,让腾讯时隔两年之后在大型网游产品上再次遭遇一场不小的挫折。 P178

腾讯高层一度很是犹豫,而任宇昕认为,此游戏的体验感很好,在中国市场上尚无一款枪战游戏取得垄断性成功,因此可以大胆一试。 P179

前者是《QQ炫舞》《QQ飞车》《QQ堂》和《QQ音速》中的特权服务。 P180

在后来的几年里,腾讯游戏的优势继续扩大。 P181

——刘胜义流量上的胜利“你觉得腾讯网的广告能超过新浪吗?”马化腾一边吃着粤菜,一边问刘胜义。 P182

在之后的一年里,腾讯从三大新闻门户及传统纸媒中大规模“挖人”,迅速组建起一支400多人的编辑团队。 P183

然而,无论是腾讯人还是外部的所有人都心知肚明,这只是流量意义上的胜利,与媒体影响力甚至广告收入并不完全匹配。 P184

一个月后,监测公司给出的数据并不理想,初次合作的探索没能让腾讯和迪奥找到满意的答案。 P185

由于这一行为涉嫌侵犯了用户隐私而遭到360万用户的联合起诉,Facebook被迫公开道歉,并改变了信息推送的逻辑和方式。 P186

2008年4月15日,一场名为“腾讯智慧·2008高效在线营销峰会”在北京召开,刘胜义第一次向公众及媒体提出了MIND模式。 P187

广告主借助MIND 5.0可以不断地碰撞、创新、尝试,寻找到合适的主流人群沟通方式。 P188

第二种是搜索引擎网站为主导的“搜索广告”。 P189

又问:看见树林和我没有?答:都看见了。 P192

这样,一个历经了一年开发出的、被我们称为软件的东西,夹杂着未竟的feature、待解决的Bug、需调整的UI,被压入盘中大规模生产,包装起来送到消费者手里。 P193

有一个在腾讯人中流传甚广的段子是:一天早上来到公司,发现Pony凌晨4点半发的邮件,总裁很快回了邮件,副总裁10点半回,几个总经理12点回复了讨论结论,到下午3点,技术方案已经有了,晚上10点,产品经理发出了该项目的详细排期,总共用时18个小时。 P194

瞬间变成“白痴级用户”的速度张小龙是一个不善言辞的人。 P195

我们也是左右分。 P196

马化腾的演讲稿在网上流传甚广,这也是他第一次在半公开场合系统性地阐述自己的产品观。 P197

我们的产品经理精力好像分配得很好,50%产品、50%营销,当然,如果你在基础环节控制得好,这样当然可以。 P198

对同一个用户发信,在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号,这些需求都很小,但你真正做出来了,用户就会说好,虽然他未必能说出好在哪里。 P199

大数据下的反馈体制在马化腾这位“邮件狂人”的亲力推动下,“小步快跑,试错迭代”“亲近用户,体验第一”的产品哲学渗入了腾讯的灵魂之中,在张志东和熊明华等人的协助下,腾讯进而形成一个制度化、平台型的产品检测、反馈体系。 P200

数据挖掘的更深层部分是腾讯在互联网数据中心上的积累,比如高速上传、大容量邮件传输的后台及基础技术支持。 P201

——中国互联网的流言暴风雨来袭的气息到2009年前后,几乎所有来中国考察互联网的美国人,往往最后一站都会南下,飞到深圳考察腾讯公司。 P202

根据他的判断,中国互联网已经告别门户时代,进入新的竞争阶段,在刚刚过去的3月份,谷歌宣布退出中国市场,百度成为最大获益者,而阿里巴巴在过去的两年多里,成功地实行了战略重点的转移,淘宝网替代以往的B2B业务成为新的增长点。 P203

在很多人看来,腾讯QQ拥有大量的黏性用户,所以它完全不在乎与其他网络产品在内容形式上撞车;而相反,其他产品商却需要避免这种情况的发生,尽量与腾讯的产品区别开来。 P204

毕竟商业模式你很难苛求去原创,因为本来就这么几种,关键看谁做得好。 P205

这是两天后正式发行的《计算机世界》周报的封面文章,被提前贴到了网上,在同时曝光的周报封面上,围着红色围巾的企鹅身上被插上了三把滴血的尖刀。 P206

“腾讯从来不做第一个吃螃蟹的人,却总能在成熟的市场中找到空间,横插一杠子。 P207

”在马化腾看来,这些观点都在可接受的范围内,《“狗日的”腾讯》已是最高级别的攻击了,以后的工作是“如何消解此次报道的‘负面效应’”。 P208

到2006年3月,他出任奇虎董事长,开始二次“创业”。 P209

最初诞生于2006年12月的QQ医生是为防范QQ账号被盗而推出的,它被嵌入在QQ2006登录框中,帮助用户快速扫描,以确定无盗号木马,这是一款“专业查杀QQ盗号木马”的工具。 P210

在求和不成的情景下,除了置之死地的凶猛之外,这位湖北人已无任何可以凭借的武器。 P211

“腾讯每一次重大升级都会选在节假日之前,这往往让对手措手不及。 P212

”为了显示克制的风范,马化腾在这个声明中未对360指名道姓。 P213

“扣扣保镖”宣称能够“全面保护QQ用户的安全,包括防止隐私泄漏、防止木马盗取QQ账号以及给QQ加速等功能”。 P214

在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。 P215

12年来,QQ有幸能陪伴着您成长;未来日子,我们期待与您继续同行!腾讯公司2010年11月3日在公告发布的同时,腾讯推出了一个“不兼容页面”,所有用户面对“卸载QQ”和“卸载360”两个选择键,必须进行“二选一”。 P216

此时,网上舆论几乎是一边倒地声讨腾讯,一些媒体记者的情绪也非常激动。 P217

”11月20日,就在战事已基本结束之后,工信部发布《关于批评北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报》,通报责令两家公司“自该文件发布5个工作日内向社会公开道歉,妥善做好用户善后处理事宜;停止互相攻击,确保相关软件兼容和正常使用,加强沟通协商,严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题;从本次事件中吸取教训,认真学习国家相关法律规定,强化职业道德建设,严格规范自身行为,杜绝类似行为再次发生”。 P218

法院因此判决奇虎360公司连续15日在媒体上公开赔礼道歉并赔偿经济损失500万元。 P219

——马化腾,《给全体员工的邮件》一个行业发展得越快,它的商业模式就会越早达到极限,所以说,当下的成功抛物线经常是窄的尖峰状。 P221

当我们回头看这些日日夜夜,也许记住的是劳累,是委屈,是无奈,是深入骨髓的乏力感。 P222

我们将会更加积极推动平台开放,关注产业链的和谐,因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司,而是最受人尊重的公司。 P223

也就是说,在价值变迁迅速的产业里面,没有一个公司是可以高枕无忧的。 P224

“云”是未来社会的形态,是社会资源的一种聚合方式,也就是说平时是以水分子形态存在的,需要整合的时候,一旦条件成熟就会形成“云”,任务完成之后又四散而去。 P225

”诊断会的主题由三个构成:关于公众责任与美誉度、行业的开放与垄断以及创新和山寨的难题。 P226

在诊断会上,专家们的讨论并没有陷入对这个模式的道德化批判,相反,他们把辩驳的触角延伸到了互联网成长的前沿地带。 P227

通过资本形成结盟关系,既可以实现开放的目的,同时也可以让腾讯庞大的流量资源获得一次资本意义上的释放。 P228

腾讯宣布将原先封闭的公司内部资源转而向外部的第三方合作者无偿开放,包括开放API、社交组建、营销工具及QQ登录等。 P229

第一个当然是电信运营商,尤其是中国移动,它也许是最早,也是最有可能成为一个开放平台的移动服务供应商,当时很多观察家认为,“由于运营商拥有的垄断地位,将来运营商将会控制移动即时通信市场”。 P230

在微博上一夜走红的前谷歌高管、台湾互联网人李开复以自己的开博经历出版了一本书,书名为《微博:改变一切》。 P231

——张小龙张小龙与雷军赛跑自从2005年被腾讯收购之后,张小龙一直过得不太如意。 P232

与张小龙几乎同时注意到了kik的,是中国互联网界的另外一个传奇人物——雷军。 P233

5月,张小龙的微信新版本也及时地增加了语音聊天功能,用户猛然间出现井喷,用户日增数从一两万提高到了五六万。 P234

在个人气质上,张小龙像他酷爱的混合型烟草一样,有着“混搭”的独特品质。 P235

因此说,在某一场景下的用户体验是一款互联网产品能否成功的关键,而不是其他。 P236

——负责的态度。 P237

很快,越来越多的写作者开通了自己的公众号,它们被称为“自媒体”,这是一个由中国人独立创造出来的新概念。 P238

毫不夸张地说,微信创造了另外一个腾讯,至少从用户数和市值两个方面,都支持这一观点。 P239

中国移动在2011年9月推出了飞聊业务,它在飞信的基础上增加了跨平台免费短信发送,并增加了语音短信的功能。 P240

6月27日,腾讯宣布以7.36亿美元的价格收购58同城19.9%的股份,成为该公司的第一大股东。 P241

——唐纳·萨尔(美国管理学家),《成功不坠:最适者再生》年轻!年轻!年轻!——汤道生“并非补充,而可能是颠覆”移动浪潮下,腾讯不仅受到外在竞争对手的压力,更要面对自我的蜕变。 P242

作为社交网络事业群的负责人,汤道生在当时也表示,QQ已到了一个关键时刻,必须全面拥抱移动互联网。 P243

空间推出了“亲子相册”,更成为QQ“小小用户”的小地盘。 P244

年轻人作为内容消费者,也是传播者,甚至是生产者。 P245

“EQ计划”是一个需要持续努力的方向,由此确保QQ及其他社交平台拥有更多具有吸引力的娱乐内容,有助于维持用户的忠诚度。 P246

但在移动互联网时代,手机语音和视频的操作成本比电脑低太多了,可以随时随地沟通,所以PC视频的场景快速消失了。 P247

通过完善两大社交平台的生态,腾讯用两条腿走路的整体布局成为可能。 P248

——马化腾从《洛克王国》开始安德伍德白天在政治屠杀场里拼死角斗,晚上回到自己的家里,则会盘腿坐在地上,在电脑前玩射击游戏。 P249

后来他解释说,在真正的实体业务没有展开的情况下,“泛娱乐”是一个有些超前和抽象的概念,所以我们必须通过这种“贴标签”的形式来让大家尽可能容易地理解和接受。 P250

第二项工作,是培育中国动漫的原创能力和生态体系。 P251

2004年,如日中天的盛大公司以200万美元收购起点中文网,随后又拿下榕树下、红袖添香、言情小说吧和晋江文学等多家公司,一举成为国内最大的网络文学平台。 P252

最终,每一个人将在云端建立自己的知识库。 P253

他说:“腾讯这一两年的战略做了很大的调整,我们把搜索、电商都卖掉之后,更加聚焦在核心,就是以通信和社交为核心,以微信和QQ为平台和连接器,我们希望搭建一个最简单的连接,连接所有的人和资讯、服务。 P254

就内部而言,“泛娱乐”成为马化腾提倡的“互联网+”和“腾讯只做连接器和内容”战略的最积极的实验者,长远来看,它可能成为腾讯业务系统内的文化增长极。 P255

——库茨维尔(美国未来学家),《奇点临近》我最终发现,想要得到和生命真正类似的行为,不是设法创造出真正复杂的生物,而是给简单的生物提供一个极其丰饶的变异环境。 P256

”在马化腾看来,比自己对公司的控制力的丧失更可怕的,是公司自我生长、自我创新能力的丧失。 P257

产品研发中最容易犯的一个错误是:研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜、呵护,认为这是他的心血结晶。 P258

管理者、产品技术人员而不仅仅是市场人员,如果能够更早地预见问题、主动变化,就不会在市场中陷入被动。 P259

进化度:构建生物型组织,让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织的能力。 P260

目前这家企业拥有员工1600人,是欧美最大的电脑游戏(PC games)开发公司。 P261

在这轮调整中,原属MIG的手机QQ、手机QQ空间、手机阅读、手机音乐等业务被剥离,再加上搜索业务被并入搜狗,使这个老牌事业群一时“元气大伤”。 P262

由此,腾讯形成了以微信和QQ为双社交平台的架构,兄弟爬山,各自努力。 P263

在2015年的全国两会上,“互联网+”的概念出现在政府工作报告中,李克强总理提出:“制定‘互联网+’行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。 P264

汤道生公开宣布,未来5年要投入超过100亿元,助推腾讯云继续开疆拓土。 P265

腾讯互联网金融在支付领域所积累的经验与实力,以及金融云和大数据能力,让金融机构可以“拎包入住”。 P266

与此同时,他也希望腾讯能够成为一家“受尊敬的公司”,在公益事业和社会责任上有所践行。 P267

中国扶贫基金会也发起“百元大作战”活动,招募爱心人士发起一个目标设置为200元的爱心包裹一起捐,为贫困地区小学生筹一个新学期的开学礼物。 P268

”近年来,他唯一增加的社会活动是参加公益慈善,他发起了一个为先天性心脏病儿童募捐的活动,成为壹基金理事、大自然保护协会的中国理事,还参与发起桃花源基金会。 P269

电梯门开了,他突然喃喃自语说:“如果哪天腾讯遇到了更大的挑战,也许就是新的一天开始了。 P270

腾讯的会议几乎没有做文字纪要的传统,更不要说什么影像资料,能够收集得到的档案都分散于各级管理部门的主管手上。 P271

蓝狮子的陶英琪、赵晨毅、陈一宁、李雪虎、孙振曦同样付出了很多的劳动,孙晓亮、王天义、王亚赛等几位设计师完成了装帧设计和图表绘制。 P272

[2]美国调研公司Netpop Research在2011年发布的这份报告显示,美国13岁及以上年龄的宽带用户数量为1.69亿,而中国为4.11亿,他们平均每天在线4.8小时,而美国的该数字为4.2小时。 P273

腾讯是一家卓越并有代表性的互联网企业,其发展初期受益于中国通信行业粗放式发展的时代红利,从无战略到作为SP(Service Provider,服务供应商)搭载上中国移动公司的移动梦网而一路驰骋。 P278

腾讯的战略在互联网圈内是非常具有代表性的,从QQ的成功坚守突围到通过微信拿到移动互联网时代的站台票,从一家传统软件厂商拓展到盈利性极佳的游戏领域,最后形成自己的生态圈,腾讯在几次互联网的时代变革中不仅总能“逢凶化吉”,甚至有“脱胎换骨”式的高速成长,这些都与腾讯的战略有着密切关系。 P279

目前,中国互联网渐渐步入腾讯、阿里双雄的时代,它们在C端(消费者端)的流量运营确实无人能敌,因此非常具有代表性,值得作为经典的案例进行研究。 P281

很有必要强调的一点是,我和刘茸并没有在腾讯就职过,所以论对于腾讯的了解深入程度必然不及腾讯的在职员工。 P282

在20年的成长过程中,腾讯从步履蹒跚到健步如飞,终于找到了属于自己的稳健步伐。 P283

自1998年创立以来,腾讯至今已经走过了20个年头。 P285

那里自有一片天地,因和果藏匿其间,看似混沌,实则生机盎然。 P286

这一原则贯穿企业经营的始终,是经营管理者需要学会把握的第一个基础性平衡原则。 P287

《凯旋》对电脑配置和网络带宽的高要求导致画面流畅度无从保证,而当时的国内玩家对画面精致度需求其实并不高。 P288

“实业家做出不切合实际的承诺,公司执行官也变得贪婪起来……”当然,普强公司的案例是比较极端的。 P289

于是依靠缺氧环境的优势,恐龙一族快速繁荣起来。 P290

三次重大组织变革如下:第一次组织架构调整,战略初探期,配合“虚拟电信运营商”战略:R线、M线、职能线。 P291

然而,没有事物能既处于平衡态又处于失衡态。 P292

我感到非常震惊,随口问道:“你们为什么要画战略图?是公司要求的吗?”员工回复说:“公司要求每一个人都考虑公司的发展,对公司战略的了解程度是我们绩效考核、晋升、考评体系的重要标准之一。 P293

波特认为,如果各项活动之间缺乏配称,战略也将失去独特性和可持续性。 P294

如今,时代变化越来越快,想要看到10年后的世界基本是不可能的,企业很难去预测接下来会发生什么。 P295

和他们一起创业的,不乏高学历的优秀人才。 P297

B端生意就意味着,每笔订单单价较高,但订单量极不稳定,很可能签一单吃一年。 P298

因此,自称做任何事情都不喜欢冒险的马化腾在自己的安全地带做起了生意,服务的便是成熟的寻呼机市场。 P299

而腾讯,拥有捕捉意外的天生本领。 P300

QQ邮箱的阅读空间类似于谷歌阅读助手(Google Reader),张小龙有一个习惯,每天都会去那里看看大家在关心什么,互联网领域又有什么新鲜东西诞生了。 P301

比如,台湾的资讯人公司就曾第一个推出了繁体中文版ICQ,起名为CICQ。 P302

意外来得太快,就像龙卷风,而各种问题和考验也接踵而至。 P303

诚如大家所了解的,在经过了用户增长的短暂喜悦之后,腾讯立即陷入了资金危机。 P304

第一次融资公司卖不出去,或许是因为找错了买家。 P305

如今,大量有用户但烧钱的项目能够很快获得投资,有部分原因就是腾讯创造了信心,让人们看到了可期的未来。 P306

在当时的情况下,那只是个感觉美好的梦。 P307

不管是对于服务器,还是用户体验,这样的状况都不太好。 P308

对于传统商家来说,产品不可能永远免费。 P309

这其实是两大重要收获,尽管代价比较惨重。 P310

2001年6月,因“移动梦网”业务顺利开展,腾讯在财务报表上第一次实现单月盈亏平衡。 P311

然而,强者是不会给对手机会的。 P312

另一个产品“手机QQ”,则是大家非常熟悉的一款产品。 P313

仅在上线第一周,就完成了3个迭代版本,腾讯“小步快跑,试错迭代”的研发原则由此起步。 P314

同时,设立UI(用户界面)设计师岗位,负责视觉UI层面的内容,比如界面颜色、图案等。 P315

自我造血体系在QQ注册收费事件后,差点“流血牺牲”的腾讯终于开窍了。 P316

而比商业利益更有价值的是,QQ秀让腾讯与它的亿级用户建立了情感上的归属关系。 P317

虚拟文学世界的哈姆?雷特可以选择悲剧,但现实社会的企业却没有谁愿意轻易“go die(死亡,指倒闭)”。 P318

然而,欲戴王冠者必承其重,上市公司也需被迫学习新的运行和监管机制,学习对投资人负责,学习在受到多方力量牵制的情形下继续保持高速而稳定的发展,正如一个成年人在内忧外患中练习如何扮演一个社会人的角色。 P320

在此后数十年中,腾讯及它的同行们会逐渐发现,相比只需要靠用户的几项突出需求与典型特征就可以活下去的传统行业,互联网行业大概是有史以来对用户的个性化特征发掘最精细、贴合度最高、需求覆盖程度最广的行业。 P321

这个方法将桥水送上了全世界最赚钱的对冲基金的宝座。 P322

转变的大背景是腾讯“虚拟电信运营商”的壮志受挫。 P323

在崇尚智力快感、带着“创造新世界”的探险者意气建立起来的互联网社会中,这种行为也许比现实中明火执仗和公然抢劫,更容易引发众怒。 P324

这封邮件简洁地总结了腾讯核心竞争力的优势所在——短价值链条、纯互联网产品、紧扣用户体验。 P325

这时我突然意识到,腾讯是用“二流”乃至“三流”的人才,在与微软打仗。 P326

而在MSN这里,有相当一部分问题直到其2014年最终完全退出市场时,都未解决。 P327

在这种情绪的指引下,人们往往会忽略,即使不是那么傲慢的大企业,在面对腾讯这样的“平民草根”时,一样很有可能打不过。 P328

本地化的本质在于:把公司的整个决策和反馈机制放在它真正的用户当中,而不是遥控、脱离或者无视。 P329

51.com被他们经营成了带引号的“交友”类社区,大量打擦边球的图片被上传,而社区的图片功能专门为此做过优化。 P330

而51的飞速发展,使双方更早地进入了白刃相接的肉搏战。 P331

而此时的51,由于过多地接纳了来自风险资本的注资,公司创始人的话语权被稀释。 P332

完成这次调整后,马化腾谈及了自己的新管理理念:“未来5年,腾讯最大的挑战就是执行力。 P333

而始终自上而下的控制,是无法实现这种本质上没有限制和边界的智慧的。 P334

如果说在此之前的腾讯还是那个“走别人的路,让别人无路可走”的腾讯,那么在这之后,腾讯开始逐步意识到,不需要在所有的领域都力争生产出自身的替代性产品。 P335

某种程度上,像玩泥巴一样把尽可能多的要素揉进初始队伍里,更有利于产生突破性的创新。 P336

网易的丁磊也凭《大话西游online》积极耕耘网游市场,一举拿下亚军宝座。 P337

清晰的战略目标形成了,此后就是华丽地接连出手。 P338

而从外部来看,向休闲游戏出手不仅起点低,周旋余地大,还可以发挥腾讯如同八爪鱼一般多方出击的特长,实现与现有QQ用户兴趣点最大限度的重合,并同时避免像《凯旋》这类大游戏一样由于初始投入过高而遭遇惨重失败的情况。 P339

有趣的是,小到特定领域的技术革新,大到国家层面的战略选择,这一策略也几乎无一例外地会遭遇优势竞争对手的鄙薄、嘲笑和冷遇。 P340

真正考验人的,是重新站起来的勇气和毅力,还有智慧。 P342

需要说明的是,相比其他门户网站,腾讯有即时通信工具带来的天然流量优势。 P343

最终,拯救腾讯网的并不是富裕的流量,而是创新的互联网广告模式。 P344

丁磊的网易一向擅长审时度势,不留恋门户网站的落日余晖,转头专心耕耘网游业务。 P345

曹国伟+陈彤,在社交领域上就是一个强强组合,而且不难预见后续资本运作的想象空间。 P346

对于腾讯来说,其正处于一个时代的转折点,稍有不慎,就会面临被时代甩掉的残酷命运,在腾讯微博与新浪微博的PK中,腾讯已经显现出颓势,急需一款能够颠覆过去PC互联网思维的产品来稳住阵脚。 P347

强逼2010年10月29日,360推出工具“扣扣保镖”声称其能为QQ加速,而方法就是允许用户自行卸载QQ弹窗、QQ广告、QQ音乐、QQ宠物、QQ秀等QQ的强制附带服务。 P348

在中国的互联网创业者中,没有人比周鸿祎更懂舆论的力量和运用舆论的方法。 P349

积怨终会爆发。 P350

然而,舆论并不关心这些。 P352

但是此时此刻,重回到自己的办公室,我还有一些思考想要分享给大家。 P353

但是现在,我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。 P354

互联网追求垄断,但并不代表什么都要吃到肚子里。 P355

于是,在2010年年底,产品经理马化腾开始采集战略转型的需求,不善言辞的他开始主动跟各种各样的人打交道,一改之前对媒体的敬而远之态度。 P356

“诊断腾讯”是一次范围宽广的需求评估,会议中探讨了许多尖锐而敏感的话题,如腾讯是垄断企业吗,腾讯是真的会开放吗,腾讯是山寨公司吗,腾讯的创新模式是什么,腾讯可能的颠覆者有哪些等。 P357

腾讯的投资概括地分为两个部分:一个是强化优势型的,比如游戏公司和传媒营销等领域的优秀公司,这直接促成了更顺畅的盈利。 P358

那么,战略输出能否达到预期效果呢?2011年6月15日,就在马化腾宣布“半年战略转型筹备期”后的6个月,腾讯在北京举办了千人级的首届合作伙伴大会,芒果网、虾米网、联通、金蝶、58同城等合作公司一起站台,马化腾“请大家见证腾讯的战略转型”。 P359

第七,在开放平台中的同质化应用和创新应用之间,我们一定会选择扶持创新。 P360

2015年,腾讯开放平台已经聚集了百万创业者,他们开发的应用已经超过了400万款;累计分给创业者收入已经超过100亿元;孵化的创业公司超过20家上市公司。 P361

2010年9月15日,电脑管家4.2全新推出,新增硬件检测功能和装机助手。 P362

一阳指+河东狮吼合体,喊的是“你过来啊”,表达的却是临危不惧的信念和镇定的气势。 P363

安全化为无形,成为流淌在各类“连接”中的水和电。 P364

Web 3.0时代,是一个万物互联的时代,也就是通常讲的物联网时代。 P365

腾讯比很多公司有优势,它有令人艳羡的渠道,把控着流量入口。 P366

外部以为腾讯对未来有精准的判断,事实上腾讯内部做失败的项目成百上千,只是不为人知罢了。 P367

从战略上来看,其明显从过去12年中的被动战略选择转变成主动战略出击。 P369

策略打法上,此时的腾讯使用的已经不再是初期与生存阶段的被动与冒进策略,而是变得异常冷静沉着,在寻求竞争优势的同时,注重保证创新的平稳,微信产品的诸多实践都显现出了腾讯创新中的稳健。 P370

其二,他们认为过去迎合用户的时代已经结束,没有谁知道什么才是未来的主流,或者干脆再也不会有主流,因此,互联网公司应将战略诉求着力于创造需求。 P371

马化腾发表《关于开放的八个选择》,从用户、合作伙伴、产业等角度阐明腾讯对开放的坚定态度和基本原则,并对外宣布,腾讯第一阶段目标是打造规模最大、最成功的开放平台,扶持所有合作伙伴“再造一个腾讯”。 P372

手机、汽车、房子、手表、衣服、设备等所有物品,通过互联网技术、芯片技术实现联网,同时又与人进行连接和交互。 P373

瞯咨询领域:腾讯网(行业第一)、天天快报、微信公众号、QQ公众号、手机QQ浏览器头条。 P374

他认为,未来的腾讯将会生长出许多的垂直细分生态,每个合作伙伴之间可以开放分享、自由连接。 P375

[7]马化腾认识到,微信无法在移动互联网领域占据社交的唯一宝座,将来很可能有一个或多个产品代替QQ。 P376

但由于该变动饱受差评,且App Store遭受了上万票的一星评价,产品团队很快发布声明称将在两周内还原好友在线状态显示,并提供安卓的退出按键。 P377

QQ并不打算作为简单的PC版渠道补充,或是就此宣告被微信打败。 P378

另一个在传统动漫领域无法实现职业化的创作者佟遥,也通过腾讯动漫平台的助推拥有了点击量过亿的作品:《王牌御史》。 P379

战略不仅仅是布一些孤立、散乱的点,更重要的是基于系统思考,在探索中找到完整的执行路径。 P380

它思考的核心有两点:一是如何获取更多的内容源?如何发掘足够多具有内容生产能力的个体?二是如何才能让个人脑海中的抽象内容从一个小小的灵感成长起来,进而向世界迸发出它的光芒。 P381

除BAT以外,各大影视公司、游戏公司纷纷闻风而动、各施拳脚,内容江湖的故事依旧未完待续。 P382

2005年入股的深圳网域是从事网游开发的企业,其拥有的华夏online公测,同时在线人数突破10万,使得深圳网域在行业内脱颖而出,拥有多项自主知识产权,成为明星式的网游公司。 P383

6月初,腾讯宣布参与投资创新工场发展基金的人民币基金,对创新工场所孵化的企业或其他早中期阶段优质互联网科技公司进行扶持,该基金总规模为7亿元,是腾讯产业共赢基金中的一部分。 P384

截至2017年10月,腾讯公司旗下的企业创业投资平台——腾讯产业共赢基金公开的投资有445笔,行业分布横跨游戏、文化娱乐、电子商务、企业服务、医疗健康、交通出行、社交网络、本地生活、广告营销等领域。 P385

据称,腾讯当年投资滴滴,帮助腾讯拓展了线下支付的场景,而这次出手摩拜,除了能够进一步扩大微信支付市场份额外,还推了一把小程序,两全其美。 P386

如今,腾讯已经告别内生式增长阶段,而走向投资驱动增长阶段。 P387

在整个微信生态中,微信订阅号解决了人与信息的连接,微信服务号解决了人与服务(商业)的连接,小程序实现了人、钱、服务的连接闭环,是虚拟世界与现实世界的连接器。 P388

小程序其实是一个载体,通过这个载体,用户(B端和C端)将获得一种能力。 P389

21世纪互联网经济时代到来,典型的特点是分享、共享,互联网作为一种工具,渗透到各行各业,如同蒸汽机、电力驱动着火车、轮船、汽车、电力设备的诞生一样,提高了人们了解世界、改变世界的效率。 P390

数字智能时代,企业即将实行的是生态战略。 P391

到此时,腾讯人工智能生态计划已经十分明显,包括小微硬件开放平台、小微Skill开放平台和小微服务机器人三大平台已搭建完成。 P392

2004年,腾讯上市时,员工数不过2000多人,此后便以每年4位数的速度扩招。 P395

完整的体系与合理的组织架构,加上与之匹配的企业文化,使腾讯大踏步地向前演进发展,2012年是腾讯近年来最彻底的一次组织变革,如同马化腾说的那样,“通过完整的指标体系和组织结构保证压力传导,通过严格考核和末位淘汰制留住好的人才,才能把腾讯打造成一个不依赖个人精英,而是依靠体制化动力的成熟体系”。 P396

能够在BAT这样的大企业里工作,收入福利固然好,但是“打工心态”的高级白领的能力发挥仍然有限。 P397

其次,职能难以协调与平衡,比如,当市场销售部门与产品研发部门产生矛盾的时候,就需要最高领导层进行跨部门的协调,这通常非常考验领导人的权衡术,稍有不慎会让一方认为不公平而影响情绪。 P398

通过这次组织架构的调整,职能型组织架构中存在的不少问题得到了有效解决,业绩的指标完成,尤其是研发与销售部门之间的矛盾得到了很好的缓解。 P399

腾讯的总办则更像一个开放的平台,在平台上孵化各个事业群。 P400

将组织扁平化后,实现的好处包括:1.层级减少,使得领导层更加接近市场,当市场有任何异常或者机会的时候,组织就可以做出快速的反应与决策,快速做出响应。 P401

一般而言,基层管理者能有效管理的下属在15~20人较合适,中层管理者能有效管理的下属不超过10人,高层管理者能有效管理的下属不超过7人。 P402

在企业中“养”这么一个部门,没有KPI指标却耗费高昂的成本,这就需要管理者有长远战略投资的眼光,因为战略部门一条有效的数据分析就可能给企业的战略转型带来巨大的商业机会,投入产出是非常高的。 P403

腾讯同时也对Facebook模式进行防御性的“抄袭”,在2008年12月推出了实名注册的QQ校友网,在架构和社交场景方面几乎都模仿Facebook。 P404

 

公司没有部门之分,也没有职责,没有流程,没有制度,没有KPI,可以说极不规范,一切都靠人管。 P405

索尼前董事曾发布一篇对于绩效管理感想的文章,叫《绩效主义毁了索尼》。 P406

于是后来开始出现崩盘效应:家长退费、口碑下降……2014年年底,新东方总收入只增长14%,净利润率下降8%,更严重的是学生人数减少11%。 P407

选对人从腾讯创业之初,马化腾就展现了识人之能。 P408

比如,一个很会搞人际关系的人,把他放在天天埋头钻研的技术部,他就有可能不适应。 P409

这样的激励,的确振奋人心。 P410

正如要了解一个人就应当听其言、观其行,我们要读懂一家公司,除了要了解这家公司的产品,最根本的还是要从这家公司的战略和文化入手。 P411

战略在前,文化在后我们再回想一下战略发展期的腾讯,它像一只疯狂的八爪鱼,极尽可能把触角伸向了互联网的每个领域。 P412

这类行为是公司不允许的,这种不允许是一种保护,保护腾讯公司,保护腾讯所有正直的人的工作成果。 P413

感谢引荐人刘喜喜同学。 P414

战略是一家企业最为核心与敏感的部分,从根本上决定了企业的存亡。 P415

从某个意义上来说,今天所有的企业都是互联网企业,因为大家都离不开与互联网的结合,然而所有的企业又都是“传统企业”,因为只要稍不留神,就会落后于这个时代,成为“传统”的互联网企业。 P416

在洛夫洛克看来,地球大气不稳定的化学性质和那种“摇摇欲坠的平衡”才是生命存在的象征。 P417

可能还有一些消极怠工的家伙和指点江山的“评论家”混于其中,如果再加上管理者领导力不足……最终的成功率可想而知。 P423

换个说法就是:我们无法知道自己的工作方法是对是错,直到将它放置到团队、企业甚至社会的大系统中去。 P424

我们谈腾讯人如何发邮件、开会、使用PPT,本质上是在谈他们不同的沟通方式模型;我们谈人脉和敏感话题,本质上是为了说明职场关系正向及逆向的边界。 P425

企业在员工的努力下达成目标,飞速发展;而员工在获得物质保障的同时,还能在自我认同中收获经营事业的成就与满足。 P426

为获得南极磷虾、南极鱼等食物,企鹅们会先潜到深约50米的水底,顺着太阳的光源向上看,去寻觅那些躲藏在冰层下的猎物。 P427

在确定了“做与不做”的问题,达成一致意见后,通常才会进入到“如何做”的话题,继续讨论下述问题:由谁来做?——谁是这项工作最合适的人选?做到什么程度?——以什么作为目标和标准?时间要求是什么?——紧急程度如何?当前资源是否可以满足时间要求?……基本上,上述问题构成了一个工作任务的认领模型。 P428

从工作系统的角度去看,效率是用户价值意识的副产品,而效率提升则反馈到外部用户价值上——所有正向价值流最终殊途同归。 P429

面对争议,我们要用事实和逻辑说话,只立足于自身立场的观点,在面对争议时是站不住脚的。 P430

确立中心问题,运用MECE论证原则推敲时,能够做到最大限度的不重复和不重叠,形成一个各部分相互独立,所有部分完全穷尽的完整体。 P431

作为一名合格的企业员工,不管身处何种岗位,都应该为企业利益、集体利益做出自己的贡献;对那些本就该你负责的“分内之事”,更是应该尽职尽责地去完成。 P432

通过“故事墙”的任务展示,将项目信息完全透明和可视化,让团队成员每天都可以清楚地看到项目的进度,每个任务要实现的功能,以及项目的瓶颈和问题,以此帮助团队成员达成更加高效的协作。 P433

怎样才能为项目争取更多资源?众所周知,一个项目的成功,除了项目经验和团队配合之外,起决定作用的还有项目所匹配的资源组合。 P434

三、注重对得力干将的培养,给自己创造更多的晋升可能永远不要担心你的下属会超过你,更不用担心他们成了项目领导后你该怎么办。 P435

通常其他人对待携带负面情绪的人有两种情况:一是被他的负面情绪影响;二是厌恶这个人,渐渐疏远他。 P436

如果没有办法进行验证,那么直接进入下一步,去沟通吧!向上沟通要有胆,平行沟通要有肺,向下沟通要有心。 P437

正确的表达和倾听才能建立更加和谐友好的关系。 P438

根据个人习惯,多数人认为越前期的工作越重要,这就使得在执行任务的时候,多数人会从头开始做起。 P439

四、已读回执一封邮件发出去,对方是否打开过、是否阅读过,这很重要,毕竟你发的不是垃圾邮件,也不是群发内容。 P440

从会议组织者来看,首先需要考虑会议的举行是否必要。 P441

腾讯内部就经常通过会议来制定一些变革的方案。 P442

过于追求形式化,会导致忽略内容观点的有效表达,这也是很多人不爱用PPT的一个原因。 P443

雷德?霍夫曼向Greylock基金寻求融资能成功,还有一个很重要的原因是PPT的宣讲者即霍夫曼本人,而不是别人。 P444

”这个故事告诉我们,对实现问题的边界判断不能只基于自己的个人能力,一旦自我能力不足时,要学会变通处理问题,可以放大到整个组织的能力中去看,要学会利用身边的资源。 P445

可事实上,领导真的非常愚蠢吗?“天涯”上曾经有这样一个帖子:有个初入职场的女生发帖询问“为什么老是觉得领导安排的任务是有问题的”,她也适当提出过自己的建议,但领导还是坚持让她照任务安排执行。 P446

通常在一个企业中,职务越高,拥有的信息量也就越大。 P447

人脉不管是在古代还是在现代,在国内还是在国外,都是一个非常重要且不可舍弃的东西。 P448

而一个有钱、有权却没有能力的人,你对他的评价可能就是光有钱没脑子,只知道靠关系。 P449

《人类简史》中提到了关于八卦的两个理论:第一种理论表示:人类的语言是灵活的,我们所发出的声音能够组合出无限多不同含义的句子,能让大家互相沟通,了解这个世界。 P450

这可能利于自己情绪的排解,但事实上我们必须清楚,它解决不了任何问题,甚至可能将局面变得更糟。 P451

腾讯公司则始终认为自己是在模仿中创新,产品表面相似,本质却不同。 P452

马化腾从不讳言:“QQ起初是作为ICQ的一个模仿者出现在中国用户面前的,但QQ绝不是因为模仿才取得成功的。 P453

即使有腾讯庞大的用户群支撑,仍不能挽回垂死的困境。 P454

很多团队在开始做产品定义时就确定了产品的“颜色”,要么白,要么黑。 P455

这个竞争厮杀的过程里有太多我们可以看到的资源浪费,但这就是一个新事物成长必经的过程。 P456

在互联网时代,渠道成本已被大大降低,甚至变成免费。 P457

褚老爷子本身就有自己极强的个人品牌,从当年的红塔烟厂到现今的哀牢山褚橙,他的身上一直带着一个“可信任”的标签。 P458

”不断创新尝试和重复验证其实就是打造精品的必要条件。 P459

但就在观看视频时,他差点把整个导演组、供应商逼疯。 P460

”[3]在此逆境中,马化腾坚决回绝了MSN发出的邀约,在关键时刻保持了异常的理性。 P461

就像马化腾说的:“过去腾讯做过很多东西,觉得跟我们产品有关的,我们都没有放过,但是最后发现其实反而做不好……在这过程中我们发生了很大的变化,我们把产品一步一步地落实到位,我们把越来越多的业务都砍掉、卖掉,让给其他的合作伙伴去做。 P462

马化腾在选择新领域上的预见性拯救了腾讯用户的利益。 P463

这才是腾讯一直追求的东西。 P464

马云说:“听说过捕龙虾致富的,没有听说过捕鲸致富的。 P465

王津便是其中的一位“医生”。 P466

偷懒也是创意的来源说到“偷懒”,很多人都把它看作是一个贬义词,总是把它和不思进取、不主动、不积极等词联系在一起。 P467

随着社会的进步,人们通常会对循环往复地做某件事感到厌倦。 P468

比如,由于你经常浏览某种商品,或曾经通过QQ界面浏览某款商品,那么你的QQ界面广告就会根据你以往的浏览记录自动为你推荐相似产品,这也是现今许多互联网公司对大数据的运用最直接的体现。 P469

一个玩家拿着一只啤酒瓶坐在电脑边,‘声泪俱下’地向我们倾诉‘我就是喜欢游戏,花了很多钱但没找到快乐的体验’。 P470

很多互联网的大佬们在看待年轻群体时都表示有些头疼,因为很难琢磨现在的年轻人在想什么。 P471

《史记?孙子吴起列传》有这样的记载:“起之为将,与士卒最下者同衣食。 P472

为此,他们可以奉献自己的智慧、宝贵的时间,充满斗志地为公司的前景努力拼搏。 P473

在用户需求和喜好瞬息万变的当下,如何准确找到“95后”甚至“00后”人群的需求?答案是“主动追踪”。 P474

腾讯人在短暂的10年间将一款没什么优势的即时通信软件做出那么多花样,通过不断地深度挖掘用户需求,再用不断迭代的产品满足用户的各类需求,最终打败各个同期竞争对手,成为当下最受欢迎的即时通信软件。 P475

领导者和管理者,这两者其实是有很大区别的。 P476

曾主管QQ会员业务的顾思斌回忆说,马化腾对页面的字体、字节、大小、色彩等都非常敏感。 P477

至于什么样的岗位是合适的岗位,什么样的人是合适的人,什么样的任务是合适的任务,我们将在后面的章节具体说明。 P478

的确,首发战略级产品负责人的选择直接决定产品的成败。 P479

作为业内知名的组织转型专家,王晓明自2011年起成功辅导了腾讯互动娱乐事业群旗下的光速工作室、量子工作室、琳琅天上工作室和桌面安全产品部(电脑管家),深受曾宇的信任。 P480

知名的“辅导年”概念就是这样产生的。 P481

通过这种复合型职业发展体系培养出来的人才,基本上能够满足腾讯公司的人才培训需求,同时也让员工更有成长感和成就感。 P482

对于大多数员工来说,在没有清晰指引的情况下,他们并不知道自己应该做什么事情,所以只能凭着兴趣、情绪或者感情来做,最终可能导致一些无法评定,甚至是无法控制的结果。 P483

“罪状”六:团队能力结构不合理,策划、美术能力严重不足。 P484

我觉得这是腾讯成为最受人尊重的企业的必要条件之一。 P485

他们会不由自主地付出精力和时间去钻研游戏技能,不断打怪升级。 P486

那么,作为一个成功的管理者,应该如何管理好这些新生代呢?腾讯大大小小的项目团队,会自发形成教练辅导的机制。 P487

在腾讯员工的身上,我们能窥见一些教练式管理的影子。 P488

邀请玩家内测,是许多游戏公司会采用的办法,腾讯也不例外。 P489

2016年年末,腾讯约有3.1万名员工,也就是说这次奖励了大约34%的员工,可见其奖励范围之广。 P490

然而因为他的自信,他犯错了,而且犯了一个大错,这个错误导致项目延误、公司遭受损失。 P491

今年4月,腾讯公司就曾内部通报了四起违反“腾讯高压线”的事件,其中两起便涉嫌“非国家工作人员受贿罪”,被移送到公安机关处理。 P492

X理论是专制主义的管理理论,这种理论假设人们工作是受生理和安全需要的驱使,工作只是满足低层次需要的手段,人在本性上是厌恶工作的,因此管理者对工人必须采取指导、控制、逼迫甚至惩罚的方式。 P493

努力的更努力,偷奸耍滑的更偷奸耍滑。 P494

他们争斗的重心也从努力把工作做好,争取使项目走得更远,变成我要爬得更高,然后去指导别人做项目。 P495

微信的出现,可以说抢走了QQ的一部分用户。 P496

现在的企业大多是民主的,大家讲求合作精神,彼此尊重,互相商量,求同存异。 P497

“参与感”不仅适用于营销,还适用于管理如何提升公司员工之间的凝聚力?你或许用过很多方法,这里我们着重提到的是参与感。 P498

MIUI一共有三个口碑节点:快、好看、开放。 P499

解密腾讯帝国(全6册) 计算机与互联网电子书 第2张

很多任务都是员工等着负责人分配,员工对负责人高度依赖,这就产生一些问题,比如产品管理者忙得要死,其他人却闲得发慌。 P500

企业文化或许在许多人眼中就是公司墙上贴的几句让人鼓起干劲的话,让员工背几句能表达公司精神的口号,但其实这些并没有什么作用,就算员工硬背下来,有没有真正地放在心上也说不定。 P501

至于“荣誉”,就是字面上的意思了。 P502

因此,如何做好自己,突出重围?当公司要开展新业务时,必定有一个计划,不管这个计划是不是万无一失,要保证它顺利实行,不半路“扑街”,就需要战略。 P503

每个游戏的每一次版本迭代,都是它品质提升的体现。 P504

考虑到信息安全等因素,工卡是必须要回收的,但是腾讯设置了工卡回忆留念箱,由离职人员自主将工卡投进去,再专门制作一份定制版纪念工卡作为离职人员的纪念礼(由于制作需要一些时间,所以一般都是在离职后三个月发放)。 P505

腾讯推出的“益行家”也是其主办的重点公益项目。 P506

阳光行为准则对于腾讯人来讲非常重要,不管是在战略管理大会,还是在平时的工作中,它都随时被着重强调,腾讯的领导层也十分在意它。 P507

想象一下,如果一扇窗户被打破了,过了很久也没有人来把它修好,行人就会以此推断,这是个没人关心、没人管理的地方,继而就会有更多的窗户被打破,然后无政府主义就开始从这栋楼向相邻的街道蔓延。 P508

钉钉这款产品主要的目标客户是中小型企业和团队。 P509

对于企业微信而言,账号管理和账户信用非常重要,一旦失信违规,一切都是不可逆的。 P510

自己有本事、有能力,才能得到别人的青睐。 P511

马永武说:“其实适合的就是最好的,在选择LMS的时候,要深刻理解公司对LMS的期望,这样才会更有的放矢。 P512

但在世界上,每个人的追求都是不同的,有的人追求权势,有的人追求名利,有的人追求真理……正所谓“甲之蜜糖,乙之砒霜”,你觉得好的东西,其他人不一定觉得好。 P513

公司内简称为基干、中干和老板/总办等等。 P514

在坚持“用户第一”的服务理念的同时,腾讯还十分关心其内部员工的成长需要,提升员工的工作积极性,重视员工利益,不断为员工实现自身价值提供平台。 P515

为了保障大家的健康,腾讯采购的是拥有“全球最舒服的椅子”之称的Herman Miller(赫曼米勒)品牌,该品牌座椅零售价在万元左右。 P516

”什么样的公司文化造就什么样的员工态度。 P517

2011年,他在腾讯担任前台保安,之后经过技术面试,正式进入了腾讯研究院,成为一名工程师。 P518

面对这些问题,腾讯并没有选择两耳不闻,而是虚心接受,因为这些评论都是来自各方面的专家或是普通用户最真实的心声,对产品的升级和公司的发展起着有益的作用。 P519

但是,真正具有优秀品质的领导、真正具有极大包容心的领导,应该知道只要有人勇于提出批评或意见,对公司和个人都是没有坏处的。 P520

”“3Q大战”作为腾讯历史上最大的一次危机事件,马化腾直言它给腾讯带来了意料之外的好处:“我把‘3Q大战’视为一次积极事件,它让我们很多潜在的问题提前暴露出来。 P521

向对手学习,与行业一同进步有产品就会有竞争,有竞争就会有输赢,发展至今,腾讯PK过很多对手。 P522

随着即时通信软件的推出,MSN免费的绑定策略、强大的邮件收发功能和完善的网站服务,使MSN很快笼络了一大批中国粉丝的心。 P523

在面对各个行业的激烈竞争中,腾讯最关注的,还是如何做好自己,如何与行业实现共同进步。 P524

”马化腾的这种观点,给了很多员工在精神、技术以及战略上的支持。 P525

从成立至今,腾讯失败的案例自然不止这些,这些案例让马化腾意识到, 即使腾讯在做产品上有着不可比拟的优势,也有辉煌的历史,甚至有很多优秀的经验,但是之前的做法不可能在每一款产品上都奏效。 P526

但是市场从来不是一个耐心的等待者。 P527

微信的竞争对手们都虎视眈眈地盯着整个市场,都想在手机通信行业分一杯羹。 P528

联想的柳传志总是认为“你一打盹,对手的机会就来了”。 P529

马化腾在2013年就已经预测到未来的互联网市场主要在年轻人身上,“得年轻人者得天下”。 P530

开放之前,在很长的时间里,腾讯都是自己做产品提供给用户。 P531

只有互利共赢才能走得更远。 P532

自战略入股京东之后,腾讯不但将拍拍团队与京东进行资源整合,还在京东接入了微信的入口。 P533

……现在遇到一个很大的坎,其实并不是坏事,对整个企业的成长是非常有利的,也让我们想哪些事情应该做,哪些事情不应该做,或者优先级更清晰了,而不是糊里糊涂地什么都往前推,这是不行的。 P534

“我们现在的定位很清晰也很简单,就做两件事情:第一就做连接器,通过微信、QQ通信平台,成为连接人和人、人和服务、人和设备的一个连接器。 P535

在马化腾眼里,互联网没有什么神秘之处,就是一个工具。 P536

尽管它不聪明,但它身材高大,吃苦耐劳,拥有坚毅的品质,责任心极强。 P537

如今,和平世界里的工作者们可以坐在办公室里工作,天冷的时候有暖气,天热的时候有冷气。 P538

除了我们之间想聊聊天、谈谈心以外,如果你习惯用社交工具和通信工具来做工作上的事情,容易产生很多不必要的问题。 P539

3.材料有保存至关重要。 P540

在此,仅作为个例与读者分享一种工作法的借鉴与应用。 P541

更多的时候,我感觉到,工作就是问题。 P542

[3]吴晓波:《腾讯传》,浙江大学出版社2017年版。 P544

在这个技术变革日新月异的年代,似乎一切都在被重新定义,其中包括已经发展了100多年的管理学。 P550

这本书给我印象最深刻的还是腾讯的两次大变革。 P551

十年后,在巨大的工厂内,福特享受到了高效生产的喜悦。 P552

未来企业管理就是对知识的管理早在17世纪20年代,英国杰出的唯物主义哲学家、科学家弗兰西斯·培根就在其著作《新工具》中,第一次提出了“知识就是力量”的科学宣言。 P553

真正的山体隐藏在海面下,这就像长期以来,那些极容易被我们忽略的“内在”。 P554

优秀的企业家向来都是优秀的管理人才。 P555

同时,他们又必以独特的人格魅力和品格的力量引领全体员工。 P557

腾讯的总办会议每两周召开一次,马化腾规定,总办成员无论自己的工作多么繁忙,都必须参加会议。 P558

总办会充分授权,也会对业务部门施加压力,例如鼓励各业务单元进行绩效竞争、人才竞争,让他们承担起必要的责任。 P559

腾讯的总办团队长久以来保持着强大的稳定性。 P560

于是他找了4个可以互补的合作伙伴,按马化腾自己的话说:曾李青负责市场,派头很像老板;张志东是学霸,且实践能力超强;陈一丹是政府部门出来的,对行政、法律和政府接待都很有经验;许晨晔曾任职于深圳数据通信局,有丰富的软件系统设计、网络管理和市场推广经验。 P561

腾讯的壮大,自然需要更多的高管。 P562

2016年,在腾讯18周年的庆典中,腾讯“总办”有过一场让员工们热血沸腾的直播。 P563

因此,他在制定公司未来发展战略和管理制度时,也显得愈发清醒和警醒。 P564

在桌面上,智囊机构能够从公司的整体利益出发,对冲突做出公平、公正的判断。 P565

在这样艰难的情况下,刘炽平领导的高盛团队承担起了腾讯的公开募股工作。 P566

腾讯很快就找到了答案。 P567

”什么是腾讯的“开放能力”?答案是资本和流量。 P568

他认为KPI考核是一种粗浅的评价方式,过于生硬,也有着一定程度的不合理性。 P569

2002年,任宇昕成为增值开发部经理,管理QQ秀、QQ会员等热门产品相关事宜。 P570

只有这样,才能让组织系统发挥出最大的效用。 P571

最大限度激励和授权任宇昕能识人,能用人,还有一点则更为重要,那就是他对员工的激励方面做到了无可挑剔。 P572

离任者们腾讯有过不少高管离职的事,比如首席技术官(Chief Technology Officer, CTO)一职就经历了几任管理者。 P573

熊明华对于腾讯的贡献,可以从两个方面来看:一是他在工程、技术、架构上的前瞻性,为腾讯孕育出了众多优秀的产品;二是他为腾讯引进和培养了一大批优秀的人才,对腾讯在并购和投资方面也提出了重要的建议。 P574

在这份说明中,“情深义重”依然是其中最重要的基调:“腾讯总办尊重熊明华的个人意愿,接受他的辞职申请,支持他在工作生活方面的新规划。 P575

”他要求每位经理都要有培养自己接班人的意识,当然自己也不例外。 P576

经过5年的深耕,“活水计划”已经成了腾讯的一个重要文化符号。 P577

组织架构从根本上来说,就是员工分工协作的体系,它为战略服务,应随着企业内外部环境的变化而变化。 P579

他们办公地点当时在深圳华强北赛格科技园的一栋老楼里,面积有100多平方米。 P580

这是腾讯高管成为C系管理者的开始。 P581

组织在早期也许生机勃勃,但随着企业形态发生变化,过去的经验就不可能应用在现在的挑战上,原有的组织也会变得辉煌不再、百病缠身,不重塑不足以向前。 P582

显然,腾讯必须操刀对组织架构进行重塑,新的组织架构不仅能够应对目前的困境,而且能够在未来很长一段时间适应这种业务和人员的快速增加以及新战略的需求。 P583

在各系统的负责人中,刘成敏、吴宵光、任宇昕和李海翔等人被提拔为了行政副总裁(EVP),加上兼管的刘炽平、张志东等人,大家各管一个部门。 P584

也就是说,腾讯的命脉仍然掌握在总办的手上。 P585

在中国互联网的历史上,2012年本身就似乎是一道分水岭,人们对于互联网的关注开始从PC端逐渐倾斜到了手机端。 P586

从此次腾讯的组织架构调整中可以清晰地看出,腾讯从原来的只注重社交一个方向,转变为社交、游戏、网媒、电商、搜索并重。 P587

对于此次改革,马化腾有着自己的解读:“我们希望通过这次调整,更好地挖掘腾讯的潜力,拥抱互联网未来的机会,目标包括:强化大社交网络;拥抱全球网游机遇;发力移动互联网;整合网络媒体平台;聚力培育搜索业务;推动电商扬帆远航;加强创造新业务能力。 P588

强如马化腾,也需要两年的等待。 P589

2010年10月,互联网上一款免费聊天的应用Kik突然冒了出来,上线仅仅两个星期就拥有了百万用户。 P590

当年9月,鉴于分别承载PC端和移动端的桌面安全产品电脑管家和腾讯手机管家分别从属于社交网络事业群和移动互联网事业群,在资源的协调和体验上存在重合,腾讯将两款产品一同放在了MIG。 P591

管理的“小步快跑”在互联网思维中,有一种叫作迭代思维。 P592

腾讯高层在找到或预测到市场和环境的变化以后,可以快速响应,主动从组织架构上切入,设立或裁撤相应的部门,找好立足点,并凭此大力推进,再用后续不间断调整优化的方式让这样的设置最终趋近于理想的形式。 P593

多次的管理结构调整,从侧面体现了腾讯对互联网未来格局的思考,对外界和内部变化的积极响应。 P594

同样,刘胜义出任腾讯广告主席也是顺势而为,广告业务的变化需要腾讯做出应对,而有着强大广告业务的刘胜义上任,也就在情理之中了。 P595

尽管产品经理也会向产品总监汇报产品的情况,但在工作安排和计划方式上,这种模式显然更为灵活。 P596

腾讯的每一次变革,也都不是一步到位的,而是先酝酿,并在做出调整以后再不断优化,逐渐使变革接近预期。 P597

因为资金可以吸收,可以调整,而人才却是不可替代的。 P599

人力资源架构腾讯近几年的发展可用“超速”来形容,在这样快速的组织与人员规模扩张下,腾讯的人力资源(Human Resources, HR)开始思考:一个怎样的HR体系能够支持腾讯的发展,做到既符合大公司特点,又能够灵活应对不同事业群(Business Group)的需求;不仅能快速响应业务,还能快速制定方案,深入挖掘出HR的附加价值。 P600

HRBP的职责是诊断并满足各个业务部门在发展过程中出现的个性化问题,成为部门的HR顾问,给它们提供灵活并有针对性的“一站式”HR解决方案。 P601

一旦企业员工超过2万人,管理成本将大幅提升,并且效率也得不到保障。 P602

如何克服大企业病,打造一个世界级的互联网企业?腾讯高级副总裁、负责人奚丹说,“人不是雇员,也不是生产力,而是腾讯最有价值的资源,是腾讯的第一财富”。 P603

在毕业生招聘方面,腾讯的做法与众不同,目的是找到有思想、爱学习的实力派。 P604

“这件事对我影响还蛮大的,你可以想象,凌晨,蓬头垢面的大老板,布满血丝的眼睛,敲几段意见给员工,那种洋溢的热情真的挺让人感动。 P605

于是,该员工回复邮件告诉他说:在技术上不可能实现。 P606

开发人员要用心思考产品,而不是采取公事公办的态度。 P607

腾讯在自身发展的同时,一直积极履行社会责任,大学一方面推出了“校企合作项目”,为高校培养互联网人才,为行业增添新生代力量;另一方面联合广大公益组织开展“社工卓越计划”,为志愿者持续提供专业的公益课程培训。 P608

另外,两者在开放方式上各有侧重。 P609

飞龙计划腾讯作为中国互联网行业龙头企业,目前正处于业务的高速发展时期,在业务范围内的各个领域都迫切需要一批能够助力公司未来发展的后备人才,这就对腾讯现有的后备人才在商业能力、行业敏锐度、观察力和领导力方面提出了更高的要求和挑战。 P610

特别值得一提的是,飞龙计划的评鉴中心目前已经完全内化,腾讯学院不仅培养出了一批内部的测评师、“演员”和工作人员,还实现了测评报告的内部撰写。 P611

精鹰工程则针对企业的中层管理者和骨干员工,培养他们的经营决策和领导能力,旨在让他们发挥带动作用,从中间开始向两端推进。 P612

真正应该承担这个责任的是个人,要靠自己的能力和努力才能成为好的管理者。 P613

关于社交,腾讯内部有许多非正式组织的协会,这些协会往往是根据员工的兴趣爱好组成的兴趣小组。 P614

但随着公司的快速发展,人员管理难度增大,KPI考核也在一定程度上走入了误区。 P615

2015年,历时十年打磨沉淀的“飞龙计划”得到了认可,培训界最有影响力的组织——人才发展协会(AssociationforTalentDevelopment, ATD)为腾讯学院的飞龙计划颁发了年度“卓越实践奖”,该奖项堪称国际培训界的“奥斯卡奖”,在业内具有极高的含金量。 P616

其实“瑞雪文化”的本质也正是腾讯“正直”价值观的体现,马化腾表示:我们坚持什么,主要是因为信仰什么是好的、对的。 P617

从封闭到开放,腾讯完成了一次自我革命。 P619

这要求产品人有足够专业的判断力,捕捉那些最有价值的用户需求,去除那些不那么重要的用户需求。 P620

再举一个关于“全民K歌”的例子。 P621

至于他们所犯的错误,应当交由政府有关部门处理,企业在其中做支持和配合。 P622

当我们去探究腾讯为什么变成了一个自我封闭的霸王之时会发现,经历会塑造一个人的性格,也会塑造一个企业的性格。 P623

“3Q大战”之于腾讯的意义,也在于此。 P624

“也就是说,我们要承诺放弃某一些领域,否则你自己做的话没有一个合作伙伴来投资或愿意和你合作,那这个合作是不长久的。 P625

与投资人:真诚、稳定、简单在创业初期,腾讯曾经历过一段极度缺乏资金的日子。 P626

随着互联网行业在中国的兴起和发展,风投才开始到中国寻觅投资机会。 P627

……在任何时候,腾讯都不拐弯抹角,总是用最真诚的方式与投资者们沟通。 P628

虽然这个并不是值得大书特书的优势,但对当时不断壮大发展的腾讯来说十分重要,它为腾讯的扩展并逐步成为中国互联网的龙头企业起到了保驾护航的作用。 P629

此阶段,腾讯的股权结构是马化腾团队持有60%的股份,MIH持有32.8%的股份,IDG并未全部卖出腾讯股份,还留有7.2%的股份,马化腾仍然保持控股权,股东结构虽稍有变化,但仍然比较简单。 P630

这是腾讯公益的一次新尝试。 P631

同时,在技术的支持下,监督变得可见、可追踪,公益透明化不再是难题。 P632

这一事件迅速点燃了朋友圈的热情。 P633

激活合作伙伴2017年10月30日,在“腾讯全球合作伙伴大会”开幕前,马化腾在《给合作伙伴的公开信》中直接抛出了构建“数字生态共同体”的概念。 P634

与此同时,用户对不同内容的需求又随场景而变。 P635

自然生态中的物种关系因各自的需求而成型,它们在漫长的进化过程中总会趋向于构建有益自身存活的关系。 P636

有了更多的实际产品之后,主播就可以边进行直播边卖周边产品,实现粉丝和流量变现。 P637

在AI技术应用层面,腾讯也在积极连接跨行业的合作机构。 P638

甚至有传言称,大疆受到“黑飞”影响,将要退出中国市场,导致大疆不得不紧急辟谣。 P639

现代管理学之父彼得·德鲁克在《管理》一书中也说:“管理不只是一门学科,还是一种文化。 P641

赛马机制赋予了“千里马”主动性,通过赛马,形成了一种不是人挑“马”,而是“马”自荐的局面。 P642

相互竞争又互补,最终达到共赢。 P643

正如企业管理界流行的那句话:“小企业做事,大企业做人,一流企业做文化。 P644

”2017年8月9日,在首届粤港澳湾区青年营上,马化腾回忆腾讯从创业到壮大的路上创业团队成员的相处模式时说:“最大的问题是成长过程中大家遇到一些问题能不能有商有量,能不能齐心携手度过以及能不能得到投资者的支持。 P645

由于过于强调好待遇、好福利和家文化,员工也格外关心福利待遇水准,这会为企业带来许多不必要的支出。 P646

自我管理的主人翁意识深夜10点到11点,路上的出租车已经很少了,但是在某个公司的门口,就像机场的出站大厅一样,出租车排起了长长的队伍,生意十分火爆,打车的人如果不积极寻找,很可能很久都打不到出租车回家。 P647

海尔首席执行官张瑞敏说:“海尔国际化战略能否成功,主要是靠每一个海尔人的国际化,有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。 P648

事实上,这家店在这个市场上出售的打印机价格是偏高的。 P649

腾讯公司副总裁姚晓光就曾说过:“精品的诞生需要做到常人难以想象的尝试和重复次数。 P650

无论是哪个企业或个人,都不可能一直试错下去,总是不见成效的投入只会让资源越来越枯竭,最终企业会因为耗竭资源而死亡。 P651

清代文人陈澹然说:“不谋万世者,不足某一时;不谋全局者,不足谋一域。 P652

随着移动手机覆盖率的增加,处于落后地位的腾讯尽管自身对寻呼系统做了许多创新,但仍无法阻止自己被不断挤出市场的命运,那时的腾讯处境非常艰难。 P653

”腾讯从封闭慢慢转向开放,从PC端慢慢转移到移动端,从稚嫩向成熟战略进阶。 P654

就比如网易的网易泡泡、阿里巴巴的钉钉、百度的百度HI、中国电信的易信等。 P655

逻辑严密大家在打电话或者面对面交流时,往往是想到什么说什么,就算是在之前就已经打好了腹稿,说话的过程中还是会漏掉很多想法。 P656

邮件沟通还有一个好处是,同一项目的沟通内容,可以集中到同一封邮件中。 P657

阿里巴巴和华为采用的都是强制性轮岗。 P658

只是这些产品并不是每一个都很成功,如果不加选择地推荐,只会毁掉推荐软件的口碑。 P659

而互联网公司多数会采用建构一个内部论坛或内部系统的方式来听取员工的建议、意见,并及时采取相应的措施。 P660

只有及时地做出正确的选择与相应的调整,才能及时止损,甚至是扭转局面。 P661

而现在,腾讯更多地采用合作共赢的方式,投资了许多产品,比如搜狗、金山、京东等,到处都能看到它们合作的身影。 P662

凯文·凯利的“失控理论”不是指一个组织在失去控制之后变成的混乱状态,而是指巨大生态系统里的一种自发秩序。 P664

这不是一个迷宫,而是一个牢笼,没有里外之分,它既存在,也不存在。 P665

可以说,“自由”一词是中外所有互联网企业的出发点,也是互联网的“初心”。 P666

企业家们正是认识到了这一点,才开始关注员工的心情和个人需求,采用一些激励的办法,让员工高兴起来,更好、更快地完成工作。 P667

对于年轻的租房员工,腾讯则采用补贴政策,北上广深每人每年补贴15000元,其他城市每人每年7500元,这项政策面向腾讯的正式员工,并且工龄低于三年。 P668

凯文·凯利举例说,单个蚂蚁或者蜜蜂的行动回路十分简单,但当巨量个体组成组织体时,整体的行动则呈现出一种近似于智慧生物的秩序和效率,这就是自下而上的集群智能(WisdomofCrowd)。 P669

这种单细胞动物最让人惊讶的特点是,它可以无限分裂,永远不老。 P670

由此,有他没他都不会对企业组织造成太大影响。 P671

——作者注[3]Multi-ChannelNetwork,是一种多频道网络的产品形态。 P672

互联网产品创业进入深水区,表面看似热潮汹涌,但真正活下来还活得很好的产品并不多。 P678

阶段二:以宏观、系统的眼光看问题,能看到产品与产业、产品与其他产品的关系和位置。 P679

虽然这种状态在后两年通过学习积累有所改善,但也只是能做到比较合理地应对问题,谈不上洞悉问题本质。 P680

腾讯有很多经典产品,也有很多非常优秀的产品经理,但显然当年身在腾讯的我并不属于“优秀产品经理”中的一员。 P681

”我也知道,在我写作这本书的时候,更多产品人正奋战在设计的第一线,用他们的思考和行动实实在在地构建着自己的产品王国。 P682

可以说,一个人的思维习惯决定了其思考力的疆界。 P684

那么,不具有本质思维能力的设计者容易犯什么样的错误呢?让我们从一条狗和一堆骆驼粪的故事说起。 P685

例如,美国航天飞机火箭助推器的宽度,竟是由两千多年前两匹马屁股的宽度决定的。 P686

例如,硅谷钢铁侠埃隆·马斯克(Elon Musk)就成功运用了这一思维方式,将特斯拉汽车电池组原来高达每千瓦时600美元的成本,缩减到了每千瓦时80美元。 P687

苏格拉底为我们示范了对人运用连环追问法的前提:我们需要发自内心地理解对方,站在对方的立场上鼓励他讲出自己的真实想法。 P688

第一,我不希望手机通讯录一打开所有客户资料都能看到;其次,我存的联系人数量很多,但有些人我联系的频率极低,只希望有个备份,不希望他们一直驻留在我手机里。 P689

Q3:这种设计基于当时的何种前提条件?A3:前提条件是:用户之间的关系虚拟大于现实,也即:线上好友与线下好友的重合度不高。 P690

Q3:人们认知群体的过程如何?A3:对群体的认知存在于个体:人们是通过“有甲、乙、丙这些人在这个群里”的认知来识别不同群体的。 P691

通过运用“第一性原理”的追问,微信群完成了“更贴近用户自然使用方式”的群功能设计。 P692

那么,在这样的时代背景下,我们还需要基于“第一性原理”的意识思考吗?统统去看数据不就好了吗?这里有两个值得思考的关键点:大数据的基础是数据,海量的数据,基于什么样的数据做判断至关重要,对于一个产品初创者,在没有可靠的量级数据前提下,直接使用第三方数据做出的判断极有可能是错误的。 P693

更加有趣的是,在他的这段描述里,蕴藏着一个对产品设计者至关重要的启示。 P694

这在产品战略中无疑是非常重要的。 P695

回到关系的角度看前两个问题,再用时间的角度看后两个问题,一切立即清晰可见:就像两只猛兽在追逐同一只猎物时的行动路径必然相似一样,在相同的赛道上,客户群选择完全相同的竞争者必然会陷入同质化的竞争。 P696

著名财经作家吴晓波特别在《腾讯传》一书关于手机QQ的章节篇首,写上了腾讯社交网络事业群汤道生的那句:“年轻!年轻!年轻!”2017年3月,腾讯低调推出了QQ的办公版产品TIM。 P697

事实上,美国投资家沃伦·巴菲特的黄金搭档查理·芒格(Charlie Munger)就曾在演讲中提到过,“几乎四分之三的商业广告都是完全依赖巴甫洛夫理论在起作用”。 P698

没有这种神奇的“透视”功夫,谁又能一下子判断出站在眼前的人是妖精幻化出来的呢?我们都是容易被表象迷惑的人。 P699

不同屋顶、不同田地间清晰的边界线也会慢慢地消失,逐渐融为一体。 P700

而如果倒过来看,SKU到商品再到SPU又是一个层层聚合的过程,一个逐步抽象的过程。 P701

这和电商平台的运营思路是不是有些异曲同工呢? 曾经的QQ秀红钻时尚特刊图同样的,在音乐类应用中,还有一个功能也是运用与上述相似的抽象思维而大获成功的,它就是“歌单”功能。 P702

作为一个非微信团队的产品人,刚看到这个功能的时候我简直惊呆了。 P703

我们平时在“打比方”的时候,做的就是和抽象思考类似的事情:提取两个事物性质相同的内核,再给它们画上等号,揉到一块儿。 P704

宝宝在整个过程里都是开心的,虽然还不会说话,但会一直咯咯地笑,和妈妈的交流没有任何障碍。 P705

可为什么依然存在很多忽视延时反馈的产品呢?一个重要的原因或许是:这些产品设计者没能从更宏观的角度去梳理产品的系统模型。 P706

一个风格兴起后,随着时间推移逐渐式微,另一个风格取而代之,但似乎也无法持久,它们就像海里的浪头似的,一个接一个来了又去。 P707

不过设计反馈最终还是为了解决问题,为了从一团乱麻中找到最重要的那个线头。 P708

在Y Combinator[4]合伙人阿努·哈里哈兰(Anu Hariharan)的那篇关于微信产品设计的博文中,她提到微信红包的大幅增长来自对“群聚效应”的深度理解,她写道:“微信团队注意到一群人和一个人在采用某个功能时的不同。 P709

不过要找到这种高强度的破局点确实不容易,它依赖强大的产品洞察力和一点刚刚好的运气。 P710

但事实上呢?从它“看到镜箱颜色”到它告诉自己“别再变色了”,期间存在一个延时,也就是一个时滞。 P711

又或者,在产品数据下降时,你设计了一个挽救数据的功能——可能是一次特别的营销活动,也可能是一次品牌合作等,这个功能使得数据短期提升了不少,但时间一长,你会发现数据下跌得更厉害了。 P712

但随着它一天天长大,它展示出了和其他猫咪完全一致的特性:能蹦得老高,拥有强大的夜视能力,对动态、毛茸茸的东西特别感兴趣。 P713

一个人把加油站开在自己家的后院,另外一个人把加油站开到山顶上,还有一个傻瓜,他把加油站误打误撞开到了路边,结果谁的加油站能存活下来呢?当然是那个误打误撞的傻瓜,因为他把加油站开到路边,他就成功了。 P714

那么,我们要怎么才能找到那条“对”的路呢?简单来讲,需要赋予产品一种类生命的特性,一种多数量、多样化同时竞争的特性。 P715

后文将谈到的最小可行性产品原型之所以有效,就在于它以非常小的成本获得了极大的可能性,是以小博大的典型工具。 P716

以好友关系链拓展为例,从2.0到3.0,好友关系链拓展都是产品最核心的任务,满足人们即时同步沟通的需求。 P717

通过以上案例,相信大家已经大体了解了版本演化的重点。 P718

产品鼓励什么,拒绝什么,如何架构,如何演进,都共同决定了一个产品的DNA。 P719

《孙子兵法》有云:“夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。 P722

总体而言,经济学是这样概括人性需求的,认为需求有两个重要特点:你想要的东西,别人也想要;人的需求在不断地变化,不断地升级。 P723

而在PM 2.5概念广为人知前,人们也极少像今天一样挑剔环境的污染程度。 P724

简单来讲,需要是人们生理、心理层面的匮乏感和欲望,它集中表现为一种对现实的不满。 P725

后面三个问题则具体到产品设计阶段再解决,对应着我们在后文中会提到的“需求场景分析模型”。 P727

相比选择哪个领域去做,确定解决方案的方向才是一个产品的核心策略。 P728

很多工具型产品都以效率为策略重点进行设计。 P729

在此之前,小米一直走线上销售的道路,因为线下市场意味着成本的大幅攀升。 P730

产品设计需要尽全部力量简化产品,让用户感觉好理解、容易用。 P731

所以你看,当我们作为用户去挑选产品的时候,我们永远是有选择权的。 P732

需求弹性意味着人们的选择灵活可变,它不断挑战设计者的洞察力,像个用户代言人一般,发出不容忽视的请求:“请无限逼近我的本质需求。 P733

ATM机真正解决问题的是如何统计同步数据,支持决策,让ATM机发挥战略价值,同时不让资金过多闲置,这是一台ATM机设计的隐形特性。 P734

这是真正谈论“如何做产品”的章节,所以本章内容涉及很多工具和分析方法。 P738

它和我们在产品思维中提到的第一性原理有相似之处,强调所有决策必须分析第一手信息,不接受任何“想当然”,也不依赖他人的汇报。 P739

值得注意的是,这六大阶段并不是单纯的串联关系。 P740

用户研究过程三段论图,获取阶段的数据真实性是整个用户研究分析的基础那么,如何才能获取到真实的用户反馈呢?抓住两个要点即可:第一,选用“对”的用户研究方式。 P741

由浅入深:访谈的话题层次由浅入深,别一上来就问敏感话题,用一些简单易答或活跃气氛的问题作为开场白,再步步深入更正式和敏感的话题。 P742

因此,在撩起袖子大干一场之前,我们还需要做一轮全面的需求场景分析,其目的是为了消除产品解决方案的片面性和局限性,为设计最小可行性产品做好准备。 P743

需求场景分析模型图用户模型分析工作和需求场景分析常同步进行。 P744

此外,定义角色和场景的优先级也很重要,它将有助于我们设计产品的交互路径。 P745

最后来到方案分析的部分。 P746

前面对应的场景描述了行为的触发点:听到或脑海中浮现某段音乐。 P747

核心假设是开发一款产品的动机,在开发前我们常会假设这个新产品一经推出必定火爆异常、广受用户追捧。 P748

相反的,快速组织一批用户,建个微信群,在群内提供指导,观察用户反馈和使用情况可能是更好的选择。 P749

事实上,思考和抽象MVP的过程并不是完全独立的,它贯穿在整个需求战略、需求场景、用户模型的分析过程之中,当你把这些工作切实推进时,也许在某一个节点,就会突然搞清楚该怎么打造你的MVP。 P750

首先从开发成本看,公众号开发无须适配,只需掌握PHP、HTML5等网站开发技术即可实现很多类原生应用效果,相比独立App动辄多平台、以月计的开发时间成本,公众号显然更具优势。 P751

A/B测试在某个产品设计节点上,有时会无法抉择哪一个方向更受用户青睐,遇到这类问题我们常采用A/B测试。 P752

这种MVP的核心概念就是,假装你有了全部的功能,直到你最终真的实现所有功能为止。 P753

一个产品的规则设计,本质上是在回答下面五个基本问题:精神理念:什么最重要?目标:产品要达成什么目标?谁更重要:多方冲突时保护谁?鼓励什么:什么事在产品中会受到认可和激励?拒绝什么:什么事不能在产品中做?禁止和惩罚什么?认真回答了这五个问题后,基本上我们就能在每一次设计冲突时做出选择。 P754

那么当服务的人力资源冲突时,你是优先确保卖家的体验还是买家的体验?显然,用户的差评会影响卖家的销售量,这时的冲突发生在买家和卖家之间,如果一个电商平台的产品规则是保护买家,那就必须坚持公开展示差评。 P755

现实世界,从来没有什么完美的理想情境,冲突和问题总在持续发生。 P756

专人分粥和轮流分粥都不可取,于是大家提议推选一个公认道德高尚的长者出来分粥。 P757

其实,所有这些看似棘手的状况背后,都藏着一个普遍适用的应对法则。 P758

这时他面对的真正问题是什么?如果他认为是“时间与任务量不匹配”的问题,他可能会向项目组申请增加开发时长,或增加人力协助等。 P759

所以本质上是“拼车额外增加的时间”相对于“总行程时长”的比例决定了用户对“拼车额外消耗时间”的感知。 P761

拆解问题和数学及工程设计中的“解耦”概念非常相似。 P762

吉列公司也采用了同样的策略,他们把剃须刀刀架的价格定得极低,依靠刀片来赚取利润。 P763

意思是从某个事件点开始,用户能明确认识到手机和云端已完全保持一致,这以后发生任意变更,两边都会自动保持一致。 P764

以微信朋友圈的架构设计为例。 P765

这个Timeline我们可以理解为每个用户单独拥有的一个准备数据池。 P766

对微信红包来说,按照2017年1月28日微信公布的数据,除夕收发红包量高达142亿个,而收发峰值也达到了每秒76万。 P767

在这本书中,他将用户体验分为五个层级——战略层、范围层、结构层、框架层、表现层,并根据任务流和信息流划分了每个层级的工作内容。 P768

后台以SDK包提供给业务,前端以支付弹窗形式适配所有业务场景。 P769

我们知道,形容交互做得好,最常见的说法是“别让用户思考”,这就意味着用户在页面与页面间的跳转必须是自然的、富有条理性的。 P770

当然,很多设计者已经能够意识到“减少选项”的必要。 P771

通过一番追问,我们可以看到,音乐和文章都是“被分享”的目标物。 P772

其中的关键区别就在于,人们拍摄视频的操作对象是视频画面,注意力焦点全都集中在手机画面上,对进程意识强烈,非常清楚什么时候该执行结束操作;而语音会话时则不然,很少人自始至终盯着手机进度讲话的,这时利用动作的限制因素就显得特别重要。 P773

用户完全有权选择要不要走过刚才热热闹闹聊天的主客厅,通过一条走廊、推门进入一个“慢”环境之中。 P774

这并不是说隆重的包装和特别的视觉设计一定是错的,但刻意追求与众不同显然违背了视觉设计的本意。 P775

不只是“人与产品”的关系,设计还应体现“人—产品—社会—环境”之间的关系。 P776

更有趣的是,在中国的文化语境中,绿色除了广义上代表清新、自然外,在货币交易领域中常意味着损失金钱,比如股市会以绿色示意股票的下跌。 P777

造型像一个五彩缤纷的热带鱼,综合寓意是方便快捷的观看体验和自由丰富的选择。 P778

这并不是说能画一手好原型:能做出酷炫的动效不好。 P779

我们还遗漏了一系列决定产品生死的重要环节,它们包括:如何在项目开发过程中管理好人、事、物,以确保新产品如期诞生?如何用数据分析的方法验证产品每一节点的决策是否正确?没有衡量就没有判断,失去判断力的产品无法存活。 P781

明确的项目目标通常是一个可量化的数据指标,它包括数据效果和完成时间。 P782

除了项目主要参与者外,还有很多相关人因素影响着项目成败。 P783

例如策划提交了一个需求贴纸,开发完成后可以把贴纸移动到测试区,负责的测试成员就会启动测试工作。 P784

如图所示,通过对人、时间、任务的分解——WBS(Work Breakdown Structure),项目任务被拆解成小的任务模块,并且每个任务模块只对应唯一的责任人,方便项目管理者监控。 P785

其实需求变更和项目质量一样,属于项目综合平衡、管理的要素之一。 P786

而从用户接触产品的全流程去看,产品运营中不变的要素只有两个——流量和转化率。 P787

从本质上讲,理解AARRR模型和理解感情关系的建立非常相似——没错,好产品可以和它的用户谈恋爱。 P789

下面我们将分别探讨产品冷启动时期(从0到1)和高增长时期(从1到N)的运营策略。 P790

因此不仅Airbnb的老用户积极使用这项功能,越来越多的Craigslist用户也开始迁移到Airbnb来发布信息。 P791

”这个小技巧成功为Paypal引入了第一批用户。 P792

很多人认为在腾讯做产品仗着流量大,插根扁担也能开花,事实上腾讯做失败的产品不在少数。 P793

如果说从0到1是一款产品的探索期,那么从1到N就是对产品生命力和商业模式的验证。 P794

要一如既往的重视数据反馈,因为数据始终是贯穿运营全流程的,我们可以从数据里获得很多重要的信息和反馈。 P795

其实很多产品的优化都是通过数据方式反向去推动完成的,产品的设计和数据一直结合得异常紧密,如果产品中某个功能的数据情况一直不好,用户都不怎么使用,在迭代过程中就要想办法改善或直接拿掉,运营中始终存在这样一个过程。 P796

不过即便是这两个角色分开,他们在工作上的融合度也必须是非常高的,产品经理跟运营经理需要经常一起讨论问题,他们要做到类似同一个人一样去做出决策,这样才是最高效的。 P797

这些用户都是首次接触产品,只有接触的版本不同,这样对比各项指标得到的结论就能更接近用户对产品的真实反馈。 P798

当数据呈左图的正态分布时,均值可以大致上代表整体情况,但当数据呈右图的长尾分布时则不然。 P799

反向核算1个用户的成本:A渠道1个用户的激活成本10元,留存成本50元,付费成本250元,推荐成本357元;B渠道1个用户的激活成本20元,留存成本40元,付费成本66元,推荐成本89元。 P800

在我们的数据分析工作中,有时也会落入辛普森悖论的陷阱。 P801

在实际的产品分析工作中,不妨简单粗暴地记住:不仅谈比例不谈总量是耍流氓,谈比例不看细节也是耍流氓。 P802

尤其对于互联网产品来说,线上和线下的融合推广至关重要。 P803

在那些年,腾讯凭借强大的流量得了很多好处,也得了许多骂名。 P804

在实际工作中,我们常用上面的象限分析法来针对性调整渠道投放的策略。 P805

如果没有互联网土壤,免费策略不会发展得如此快速。 P806

然而,免费只是一时之计,战火总会停歇。 P807

至少,腾讯再也不可能犯下注册收费的错误。 P808

简单举例,玩过《天天爱消除》的用户或许有印象,曾有一度,大家喜欢在朋友圈晒游戏成绩单,比拼分数。 P809

广告中的男主角,是用户的化身,而女主角则代表产品自身,意即该产品就像用户的贴身伴侣一样,事事都能考虑周到。 P810

随着时间的流逝,钻石不会受到毁坏侵蚀,而会一直流传下去,成为永恒的爱情见证。 P811

这样的合作伙伴即使能给产品带来一时风光,也终究长远不了。 P812

人们都爱关注闪闪发光的好产品,却很少会问,腾讯为什么会去做?其实从QQ开始,腾讯研发每款产品的背后都是企业战略在做指挥。 P814

战略的核心,就像种花种果一样,需要剪枝修叶,在适当的时候做好减法,才有可能让公司大树的枝头挂满累累果实。 P815

将天下据为己有的想法,实在天真。 P816

创立生态体系,不是今天想到了,明天就建成的事情。 P817

”“施肥呢?”“我们用的自制有机肥,肥料好也很重要哟。 P818

那些手握剪刀的战略大师,无不是干脆利落、大刀阔斧,将企业修剪成一份常人难以企及的艺术品。 P819

相信每一个做销售的人都曾千万次地被顾客问过同一个问题:你的产品有什么不同?不管是房子、车子、手机、电视,甚至是一个小小的螺丝钉,购买者都想知道商品的特别之处。 P820

”这些人的硬伤就在于:有了想法之后,到底做了多少?创新路漫漫,仅有一个起点是不够的。 P821

他们喜欢看书,不仅是为了享受阅读,更是为了通过观看其他人的作品,学习、揣摩、分析,从故事构架到词语、标点的应用,一一剖析感受,从中选择可以借鉴的片段或写作方法,辅助自己的创作。 P822

已有竞争者、潜在进入者、替代产品、供应商和购买商,这五种角色制约着一款产品的产生和发展。 P823

再者,既然用坐公交的钱就能打车,乘客也就减少了使用其他替代交通工具的次数。 P824

十年时间,这本《蓝海战略》在全球行销350万册。 P825

如果仍然靠随机抓取商机,或许你就再也看不到蓝海了。 P826

某白酒品牌的价值曲线图描绘价值曲线,是帮助产品经理在规划产品的时候,用好手里的剪刀,哪些地方需要剪短,哪些地方需要彻底剪掉,清晰明了。 P827

创立波士顿咨询公司之时,布鲁斯对企业战略还没有系统地研究。 P828

或许在不久的将来,我们会看到腾讯开始进军机器人、大数据等产品,即便如此,也不用感到惊讶。 P829

我看到不同的人以完全不同的方式使用它,简单到任务清单、媒体排期计划,复杂到公式密布的账款核对、财务报表统计,一张小小的表格发挥着强大的兼容力,承载着不同层级的用户需求。 P830

[2]乔布斯在斯坦福大学的毕业演讲中这样提到:“斯图尔特和他的人出了好几期《全球概览》,然后不打算再出了,于是他们推出了最后一期。 P832

[18]三浦展:《第四消费时代》,东方出版社2014年版,第130页。 P833

和我们同行的,有两位资深媒体人和一位财经作者。 P838

这和华为在通信业务时代的表现颇为相似。 P839

然而,当互联网界的其他小伙伴们纷纷开启公关之路的时候,本土学霸马化腾正带着团队研究如何做一名优秀的产品经理。 P840

他说:“从建设腾讯以来,我们一直在思考一个问题,腾讯应该建设成一家什么样的公司?现在,终于有了答案。 P841

和公司的发展速度相比,腾讯公关的起步和发展显然没有跟上脚步。 P842

也可以说,深层文化的革新,影响了公关的发展。 P843

在《理解人性》一书中,奥地利精神病学家阿尔弗雷德?阿德勒(Alfred Adler)提出:“人类灵魂根源在于童年早期。 P845

正是因为企鹅的出现,腾讯第一次有了品牌的烙印。 P846

随后,粉色围巾的Q妹、多多、汉良等一一出炉,组建了一个企鹅卡通家族,这些设计也无一例外地获得了腾讯和QQ用户的一致好评和喜爱。 P847

但擅长做产品的腾讯更清楚,只有足够好的产品才能俘获用户的心,也只有足够好的品牌标识才能成为经典。 P848

一方面,誓要走出“三低”之殇,撕掉既有标签;另一方面,志在通过整合旗下各个领域的产品形态和风格,强化整体性和协调性,打造统一的品牌形象。 P849

但不得不说,这样的做法非常腾讯。 P850

而“三个方向”分别是帮助、参与与辐射。 P851

”慈善事业,是细水长流,亦是润物细无声。 P852

除教育领域外,腾讯还对乡村公益项目进行了大量投入。 P853

马化腾在《腾讯企业公民暨社会责任报告》发布会现场这样回忆:汶川大地震发生的时候,作为互联网企业,我们拥有一个实时沟通的即时通信平台,我们的在线监控系统里面可以直接看到,5?12汶川大地震那一瞬间,在线用户数从几千万一下子跌下来,根据IP判断,掉线的就是灾区的用户。 P854

在灾难面前,腾讯承担了企业的社会责任。 P855

我们越来越感受到企业社会责任不仅仅是为股东负责,或者为投资人、员工负责,更重要的是要为我们的用户、社会承担起重要的责任。 P856

腾讯在发展早期,也形成了自身的原始精神基因。 P857

这是一条孤独之路,但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程。 P858

马化腾自诩为“一个不善言辞的人”,但却擅长利用邮件表达态度、抒发观点,因此又被称为“邮件狂人”。 P859

这起“降薪风波”暴露了腾讯邮件沟通时缺乏情感的弊端。 P860

2002年和2003年,腾讯一方面推出QQ行、QQ秀等新业务,一方面推出短信服务、铃声服务、交友业务、网络游戏等。 P861

曾有一度,腾讯就是一座潜藏着巨大威胁的火山。 P863

以前,好友名单的数量是没有限制的,但是最近好友名单里只能保留200人了。 P864

面对语言和文字的攻击,这群爷们连招架的余地都没有,就败下阵来了。 P865

腾讯发文称,将“大回响、大影响”定为自己的发展战略,包含着三个层次——首先,腾讯要成为一家最受尊敬的互联网企业。 P866

几乎一夜之间,在北京、上海等一线城市的马路上,随处可见腾讯崭新的广告牌,由一个个独立的小图案组合成巨型的鹰、鲸和狮子,上面写着“大回响、大影响”的品牌口号。 P867

也就是说,品牌公关没有把战略具体落地和细化工作做扎实。 P868

在“大回响、大影响”的宣传下,腾讯也向“大”的方向挺进。 P869

而这个道理,腾讯在走了许多弯路之后才最终领悟到。 P870

而《中国企业家》杂志的程苓峰就直接得多,他直接使用了“全民公敌”来称呼马化腾,辛辣地指出:“互联网‘四大天王’谷歌、雅虎、eBay、MSN干的所有业务,腾讯都干了。 P871

同时,一般的卖家可参与“招财进宝”排名的商品数量被限制为20个。 P872

正所谓“福兮祸所伏,祸兮福所依”。 P873

因此,他振作起来,走出低谷,开始想办法。 P874

佛说:别人刚强,要以柔软应之;别人狡猾,要以智慧对之;别人怀疑,要以自信处之;别人鲁莽,要以谨慎待之;别人好胜,要以谦卑感之;别人争利,要以无争化之;别人行善,要以欢喜随之;别人作恶,要以悲悯止之。 P875

”腾讯,曾在爆发后跌落谷底。 P877

记者许磊毫不客气地声讨:“只要是一个领域前景看好,腾讯就肯定会伺机充当掠食者。 P878

比如,现实中的火灾、踩踏等事故,都会因为惊慌造成更大面积的伤害。 P879

尽管有所铺垫,但这个决定还是让用户们倒吸了一口冷气。 P880

”这条路迅速被腾讯堵死,web.qq.com直接跳转到公告页面,QQ空间宣布不支持360浏览器访问。 P881

没有新的言辞,只是对腾讯的质疑和指责逐一否认。 P882

《左传?烛之武退秦师》有云,子犯请击之。 P883

这位侠客型的CEO,总是让你有一种“奔放的人生,得不得意都须尽欢”的恣意。 P884

腾讯公关仍然缺少感情,让人觉得冰冷。 P885

360一条动态、一条动态地更新,周鸿袆更是在新浪微博上与用户直接互动,公关文发得简洁清丽,从用户角度出发,舍小我而为大我,情感到位,感染得读者连连称是,所以才会有用户拔剑宣誓:360,你无数次保护了我们的电脑,这一次,换我们来保护你!马化腾从没与周鸿袆在微博上过过招,甚至整个腾讯高层都没有人站出来,他们指示公关部“什么也不许说,但不能出负面新闻”。 P886

在这件事上,腾讯落下了两个话柄。 P887

显然,腾讯的品牌传播停留在了工业时代,除了一些必要的产品宣传以外,我们很难回忆起2010年以前还有哪些关于腾讯的好的、坏的、有趣的、恶搞的段子在网络上流传。 P888

2002年12月,iPod推出明星签名的机型,签名明星包括麦当娜、贝克、托尼豪克等;iPod曾经出现在奥普拉的脱口秀节目上;在西班牙足球豪门皇家马德里队的中国之行中,贝克汉姆身挎iPod轻步而行的画面赫然可见。 P889

这就是人生。 P890

3.让我们放下愤怒这段时间以来,一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵,很多人都把360公司视为敌人。 P891

未来,腾讯将尝试在企业发展中注入更多开放、分享的元素,更加积极推动平台开放,关注产业链的和谐。 P892

陈一丹说:“腾讯很清楚自己的责任,我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户,甚至会影响到整个行业的风向。 P893

危机随处可见,它伪装成各种角色,趁人们不备的时候猛然出击,让人们在舒适中为自己的灭亡欢呼。 P894

“连接”的广度很大,对内,它维系着员工关系,对外,它影响着政府关系、媒体关系、投资者关系以及消费者关系等。 P896

工商企业以“提出起诉,告新闻界诽谤”以及“不再参与相关报纸、杂志的广告投放”为条件威胁新闻界。 P897

企业只有获得公众的谅解与合作,方能得到稳定而持续的发展,才不会被意外事件所击溃。 P898

从事公关工作的人难免会回应不当、回应不及时,原因是多方面的。 P899

删帖?容易激起更加强烈的反弹。 P900

有些小八卦顺便扫盲,我在杭州商学院(现“浙江工商大学”)上学,在财经学院当过4年老师,马总既不是我的老师,也不是学校同事。 P901

该文不仅大量复制新周刊官方客户端的专题内容且无任何署名,而且编辑还擅自进行拼凑加工,导致该文从形式美到逻辑美两方面都完败原文。 P902

指责其抄袭的新周刊当然不会允许网易占尽风头,该平台随后发文道:“道歉收到。 P903

腾讯非常善于模仿,从OICQ开始,它几乎推翻了一句为人所笃定的话——“一直被模仿,从未被超越”。 P904

在3Q大战前夜,也可以说是腾讯的“黑化”进入尾声的时期,它似乎也有心展开一些合作,但意愿并不强烈。 P905

马化腾在“诊断腾讯”中宣布开放战略后的仅仅半年时间里,腾讯就采取了至少6项开放政策,完成了7项投资。 P906

再来看看腾讯的总舵手马化腾。 P907

然而,当马化腾在办公室看到望远镜后,情不自禁地“咦”了一声,尽管家里的阳台上就摆放着一个硕大的天文望远镜,但它还是第一次出现在办公室里。 P908

这两个在中国相当敏感的话题,令腾讯更加严阵以待。 P909

公开信中首先表示,舆论所谴责的情况确实存在,在自己的身边就能遇到。 P910

这些言语的表达并不一定能够化解与父母之间的矛盾——小学生可能不会去看腾讯的公开信,他们的父母看了之后,态度或许也并不会有太大转变——但是,其余的绝大多数用户会为腾讯的态度鼓掌,还有很多压根不玩《王者荣耀》的局外者,他们的立场更加客观公正,他们会认为“腾讯是个有担当的企业”。 P911

作为腾讯的员工,他们看着网络上不断飙升的捐款数和留言数,即使没有到灾区现场,也能够感受到四面八方的爱。 P913

这些大一、大二的学生几年之后将会踏入职场,变成有一定消费能力的白领,而星巴克则在他的整个大学生涯中就为他养成了喝咖啡的习惯,并成为他喝咖啡的不二选择。 P914

但随着社交媒体日益壮大,覆盖到生活的方方面面,完全控制或限制员工在社交媒体上的言论是极其不理智和不人道的行为。 P915

离职,在每个企业都是一个敏感话题。 P916

比如,在女生节的时候,腾讯的办公大楼下竟然出现了一只绑满红色气球的巨大高跟鞋。 P917

“鹅厂”修炼法则第一条,学会清晰表达。 P918

其实这当中又包含了“鹅厂”修炼法则的更多内容,如认清事情的本质、有项目思维等。 P919

一方面,公益活动所依托的内容暖心而不卖惨。 P920

通过这个公益活动,腾讯将内部的理念发散为外部的行为。 P921

任何一场战役,成败的关键不仅在于实力的强弱,更在于是否有万众一心的团结气势,以及团队内的相互配合是否默契到位。 P923

在人人都是自媒体的时代,每一个人都能助推公关事件的快速发酵。 P924

除了组成“抵制联盟”,阿里巴巴还在2013年9月23日正式发布了一款跟微信非常相似的产品,定位于熟人和朋友之间沟通分享的好友互动平台——来往,拥有语音和文字的基本通信功能等。 P925

这些人还有一个共同的身份特征——媒体人!媒体人怎么就能比普通人多了发现新鲜事物的敏锐触角呢?这当中的原因不言自明。 P926

更引人注意的是,微信红包适度地挑起了腾讯和阿里的竞争话题。 P927

2017年7月,微信公众号“鹿鸣财经”发布的文章《听说蚂蚁金服CEO想投资腾讯》这样描述阿里和腾讯的公关——“即使是公关部门,阿里系也忙到不可开交,去东南亚玩时还要忙着发稿,但腾讯公关部的人相对就清闲很多,动不动就去欧洲度个假,去柬埔寨遛个弯”。 P928

起初的肯德基有点不知所措。 P929

致歉信原文如下:郑重致歉关于腾讯即时通讯应用部年会中出现不雅节目一事,我们在此向涉事员工、家属以及社会公众郑重道歉。 P930

首先,需要认清舆论环境,想清楚应该怎么去说;同时,认清事实,在事实基础上陈述,可以不赢公关仗,但不能颠倒是非,失去民心。 P931

紧接着,一向低调谦和的李宇春工作室也发微博表达不满:对于今晚在QQ音乐盛典上发生的颁奖视频播报错误一事,我们对此次盛典的主办方表达强烈的不满和遗憾。 P932

大篇幅的解释,不知道粉丝们会不会有耐心看完,腾讯依然是按照自己的思维和语境在沟通。 P933

马化腾2016年对外称,腾讯将每年拿出2%的利润做公益,“我们希望不仅仅能够出钱,更关键的是发挥我们在平台上的影响力”。 P934

公关是一门艺术,没有教科书可以参考,没有方法可以复制。 P935

在政府机构的支持和推动下,“互联网+”成为国家战略,在各个行业都得以迅速推进,“互联网+”成为社会和业界追捧的热词。 P936

文化如水,它可以柔软细腻,也可以变成尖锐的武器;它可以变幻无穷,也可以以不变应万变。 P938

马化腾对员工的要求是:“做人要德为先,正直是根本;尊重自己,尽量做好工作的第一要求;一个企业只有团队优秀,才能真正成就个人的优秀,只有上下团结一心,才能不断追求优秀的合作境界。 P939

诞生于5.3亿年前的鹦鹉螺,是世界上最古老的软体动物,背着“活化石”之名,曾一度称霸海底。 P940

如谷歌的“不作恶”——不要作恶,我们坚信,作为一个为世界做好事的公司,从长远来看,我们会得到更好的回馈,即使我们放弃一些短期收益。 P941

公司的盈利从来不依靠克扣员工工资,把选择权交给员工,才是自由的最佳体现。 P942

”世界上所有优秀的企业家,无不珍视人才的价值,而且他们都是培养和管理人才的大师。 P943

经济社会的每一个细胞都需要与互联网相连,互联网与万物共生共存,这成为大趋势。 P944

到深圳的员工前3个月没人在24:00前离开办公室,工作室6个月内连续两次进行组织变革,并在腾讯内部广发“英雄帖”,猎聘优质人才,建立人才梯队机制。 P945

”我们所有人,在不熟悉的领域里都是吃瓜群众。 P946

守业并让基业长青,则需要一个更懂市场的人。 P947

腾讯创业过程中缺少Charles不可能成功,他为公司的职能体系、价值观、文化建设和公益慈善事业的付出独一无二。 P948

之后的5年,腾讯突然间成熟了起来,知道怎么有效率地实现目标了。 P949

媒体圈对于公关的评价,更是褒贬不一。 P950

我也曾是记者转型公关大军中的一员。 P951

合理地掌握合适的灰度,是使各种影响发展的要素。 P952

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