化妆品:原理·配方·生产工艺 [第3版]王培义/分三篇

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  看来,正是对错误的独特又量身定制的反应,让受众获得了一种收到个性化礼物或定制式服务般的体验,这反而能让犯错的人因祸得福,拥有更强大的影响力。

  我们刻意把这些发现写成简短的章节,平均起来,读完每章的时间大约不会超过10分钟。这一小段时间足够你理解其中的心理学机制——这些都是我们和许多学者通过科学研究证实的。接下来,我们立即就会教你如何在各式各样的场合运用这些策略。比如在商务和工作场所,你需要跟同事和客户打交道的时候;或者是在家跟朋友和邻居相处时,以及许许多多你可能会遇到的沟通场景。我们也会探讨在许多常见的情境中该如何使用这些方法,比如面谈、小组会议、打电话、写电子邮件及利用网络或社交媒体交流的时候。

  从航空公司和酒店,到咖啡馆和化妆品零售店,许多商业机构都设有客户奖励计划,反馈机制都已经建立起来了,因此顾客们都知道自己在实现目标(获得升舱服务或免费住宿,在咖啡店的例子中,是赢得下一杯免费的双份巧克力摩卡)的路上已经走了多远。“小数字假说”建议我们,无论顾客处于路程的哪个阶段,反馈的重点应该始终放在较小的数字上——无论这个数字指的是已经取得的进展,还是有待完成的任务。常常坐飞机的旅客收到的通知单上,应当标出顾客已经积攒了多少历程,一旦里程数过半之后,通知单上就应该强调还差多少里程就可以享受升舱服务。咖啡师应当在给顾客盖章时告诉客户,他们已经积攒了几个印花,或是还差几个印花就可以兑换免费饮品了。

  心理学家哈特·布兰顿(Hart Blanton)和同事们认为,哪种措辞能够见效,要看你的朋友对关于这个行为的社会规范(social norm)有何看法。正如我们在早先提到的,人们都愿意与社会规范保持一致。可是,人们往往也喜欢强调自己的独特,彰显自我的个性。这话的意思是,当有人引导他们去思考某个行为对自己的身份会造成什么影响的时候,一般来说,他们会更加在意违背(而不是顺应)社会规范的代价和好处。因此,如果你想影响他人的行为,那么,你就从违背他心目中的社会规范的角度meditation去遣词造句,这样做的收效比顺应的角度更见效。     本书共分三篇(二十章)。第一篇为化妆品的基础理论,较详细地论述了皮肤、毛发和牙齿科学、增溶和微乳状液、乳状液理论、化妆品流变学、防腐与抗氧、香料香精等。第二篇化妆品的配方,较全面系统地介绍了护肤类、美容类、发用类、香水类化妆品,特殊用途化妆品以及口腔卫生用品的配方理论和参考配方等。第三篇化妆  假设你正要出差。在飞机上你有几个小时的时间可以看书,所以你到附近的书店里去逛一逛,看看有什么有趣的好书。正当你在商业畅销书的架子前浏览的时候,你发现了一本看起来很有意思的书,说的是“50多种提升影响力的方法,让你成为更高效的沟通者”。你这趟出差的目的就是去见一位新

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客户,你知道这里面需要不少的说服工作,所以你觉得这50多种说服策略应该会很有帮助,你打算买一本。品的生产工艺、设备及质量控制,论述了乳剂类、液洗类、水剂类、气溶胶类、粉类化妆品和牙膏的生产工艺、设备及质量控制,化妆品生产用水及化妆品的卫生和监督管理等。附录  古敏中和菲什巴克把这个理论称作“小数字假说”。中收录了《化妆品卫生监督条例》、《化妆品生产企业卫生规范》等化妆品法律和法规。

《化妆品——原理·配方·生产工艺》第三版内容丰富,论述较详细,兼  说服科学专家古敏中(Minjung Koo)和艾莱特·菲什巴克(Ayelet Fishback)认为,要是把注意力的重点变一变,人们完成任务的干劲儿就会变得更强。他们假设,在任务刚开始的时候,与其把关注重点放在尚未完成的、比例较大的部分,不如把重点放在已经完成的、比例较小的部分,因为这样做会让人劲头儿更足。备理论性和实用性。可供从事化妆品研究、开发、生产和管理的科研人员和工程技术人员阅读,也可作为高等院校专业教材和教学参考书。 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手  关注人们在体验结束时的感受,这不仅适用于像旅行和酒店这种十分明显的交易过程,公共部门也可以借鉴这个方法。例如,当患者刚刚做了一次非常满意(也很昂贵)的治疗,离开医院的时候,他的良好感觉有可能会被最后一个环节破坏掉——停车的费用特别贵。机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微软edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
   
       

  前文提到的那些研究者们最近做了一项社会心理学方面的研究,得出了一个较新的结论,从中我们可以总结出一个方法。与大家都认为的相反,让人生活在一个整洁有序的环境中(员工厨房里没有脏杯子、公园里没有随手丢弃的垃圾、人行道干干净净),并不能塑造出最强有力的、能让人做出受鼓励行为的背景环境。实际上,最强有力的背景环境就是,要让人们清楚地看到其他人都在遵守规范。因此,最有效的“四两拨千斤”的方法并不是让人们置身于一个已经井然有序的环境中,而是让人们置身于一个能够看到他人遵守秩序的环境中。换言之,在办公室里,最好的“四两拨千斤”的方法或许是把收拾厨房和员工更衣室的时间段调整一下。与其让保洁工在大家全都下班之后来干活,还不如让他们提前来,好让员工们看到办公环境恢复整洁的过程。
  虽然社会确实要求我们以同样的方式去偿还他人给予的礼物、服务等行为,但在现代生活中,信息泛滥到这种程度,让我们很难一下子分清四面八方涌来的资源。新的免费试用样品往往会把老的挤走;有价值的信息很容易就被另外一些有价值的、竞争性的信息覆盖住了;对客户或同事提供的帮助很快就会被来自竞争对手或另一个同事的帮助取代。

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  在前面的章节中我们讲到,把要传达的信息做一个小小的改变,你的提议或要求就能获得非常显著的收效。具体做法就是向受众指出,与他相似的一群人已经在按照你的想法行事了。我们也证实了,如果这群人与你的受众拥有同一种社会身份,同属一个族群,那么你的信息可能会更有说服力。但是,我们还有一个重要的方法,帮你再做一个微小的、却能大幅提升说服效果的改变:在遣词造句的时候,透露出你所倡导的那个行为有多么寻常或多么不寻常。让我们来看个例子:
  从这些发现中,我们可以学到一个虽小却非常重要的场景布置方法,当我们想要影响他人的决定时就可以用上。假设你正在向一位新客户推销业务,你们公司做的这个方案相对复杂,但从客观上来看,是所有可行方案中最好的。上述研究表明,客户观看这份提案的距离非常重要。你不仅需要认真考虑这次演示的内容,还要密切注意客户观看它的距离。这意味着,与其直接拿笔记本电脑演示给客户看(他们要离得很近才能看清),不如采用以下两个方法:用投影仪把方案投在比较大的屏幕上,就算观众只有一两个也没关系;买个大屏幕的笔记本电脑,把观众和屏幕之间的距离拉大。

  第二个原因是,你一次使用的说服工具越多,对方就越不容易在第一时间积极响应。例如,你打算说服老板批准你今天早点儿下班,那么,比起一封洋洋洒洒写了六段、包含了几十条说服方法的请假邮件,只有一行字、只用了一个说服策略的电邮肯定效果更好。原因可能非常简单:她觉得自己没时间把较长的那封从头到尾看完。她可能会把它搁到一边等会儿再看,结果时间就拖晚了,或者她压根就把这事全忘了,因为她的邮箱里塞满了其他的紧急请求(而且那些邮件可能更加简明扼要)。同样,如果“家庭节能报告”(或是其他形式的直邮材料)写得十分冗长,包含了许多说服策略,那么居民们大概就懒得去看,或是“放到一边,以后再看”(其实是再也不会多看一眼了)。
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