海盗思维:打造令人惊奇的客户体验 /像海盗开拓疆土 Kindle版+多看精排版下载

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01 向“大众”借力

    企业面对未知的经济环境和形势,要像海盗一样  即便你销售的不是产品或服务,而是你自己,顺序效应也适用。例如,研究建议,写简历的时候不要先强调你有多少年的工作经验,然后再说你在那段时间里取得的成绩,更好的方法是把顺序反过来:先把你取得的成绩全部列出来,然后再说工作年数(例如:我在那个岗位上完成了23个重大项目,工作时间2.5年)。同样的,应届毕业生如果想让未来的雇主更加关注自己的学业成绩,那么求职信的写法应该是“我在校期间修完了37门课,学习时间3.5年”,而不是反过来说。我们没有说,单凭这个小小的调整,你就能当上“首席XX官”,但是,鉴于这个方法毫无成本,所以这又是一个“四两拨千斤”的好办法,它会帮你在拥挤的市场中脱颖而出。做到随时做好准备。面对竞争,要随时创新以创造更好的客户体验,获得长久市场优势。来自澳大利亚的罗伯特?杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析,结合诸多案例为读者提供了一个丰富而实用的工具包。不  登录到第二种网站(我们称之为“高价值——细节版”)的受试者读到的内容跟上面一样,只不过多了这样一句话:管你是一家初创企业,还是已拥有多年管理创新经验的成熟公司,这本书都会带给你别开生面的启发和有针对性的指导。

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★打造递增  你的沟通信息需要激发出积极的内心对话,但是,比这一点更重要的,是另一个虽然微小却非常关键的做法:如何避免消极的内心对话——尤其是对你的论点的反驳。性客户体验,实现颠覆式创新!

原著作者
罗伯特 杜最开始是一位物理学家,但经历了几次职业变动后,他最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的生涯。作为科里奥利创新中心的带头人,他在帮助公司成长方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务,创办了48家初创公司,并投资了另外4家私营企业。作为一名学者,他攻读博士期间的研究领域也是拥有较强治理能力的企业如何提升创造力。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的8所大学担任客座教授,讲授竞争战略、企业家精神和创造性问  法国行为心理学家雅克·费希尔-卢库(Jacques Fischer-Lokou)、卢博米尔·拉米(Lubomir Lamy)、尼古拉斯·盖冈(Nicolas Guéguen)主持了一项实验。研究人员在一条购物街上拦住行人,请他们参与一项调查:回想人生中一幕满含爱的场景,或是一首有意义的乐曲。行人完成调查继续往前走,几分钟之后,有个手拿地图的人会向他们问路。结果,那些被要求回想有爱场景的人,明显愿意多花时间帮助别人找路。题解决等课题。作为加入国  第一印象非常重要。但任何一个当红明星或电影导演都会告诉你,结尾也很重要。谈话结束时、生意谈成时,甚至是假期的最后一天——如果你能用心对待这些时刻,或是对它们做出微妙的调整,结果就会大不相同,比如顾客的满意度会增高,客户成了忠心耿耿的回头客,或者你在下一次度假时会玩得更加开心。际创新管理协会已有  然而,如果会议的目标是解决某件具体的事情或问题,不需要大家提出新概念,而是要想出具体的行动和方案,那么你就应该选一个天花板较低的房间。如果你需要大家先是进行创意思考,提出创新想法,然后再考虑具体实施方案,那你就准备两个房间。这样做虽然会贵一些,但是,如果它能帮助团队把创新思考变为具体的行动计划,那也值得。十年的会员,他主持了该协会的咨询委员会两年,并始终在历次会议中担任领头羊的角色。 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通  这个帮助人们重拾目标的小改变对政策制定也有所帮助。在世界卫生组织(World Health Organization)的倡导下,美国、英国和德国等国家已经推行了“一日五份”的健康膳食计划,鼓励国民每天吃5份水果和蔬菜。出于各种原因,不少这样的项目只取得了有限的成功。而本章中这项研究指出,如果把“一日5份”的规定做个小小的调整(比如“一个月5份或者6份”),就有可能鼓励那些已经放弃的人们重新参与进来。过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电  此外,工作人员清楚地告诉受试者,这些产品的价格基本上都一样,没有哪个更合算的问题。最后,研究者调整了受试者与产品之间的距离,一些人可以近距离地看产品,另一些人则离得比较远。脑可以使用“MobipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微  应该对沟通信息做出哪些调整,才能最大限度地增强它的说服力呢?研究这个课题的时候,研究人员一般都把重点放在信息是否清晰、有逻辑、结构化等等方面,因为人们都以为,受众对信息内容的理解是说服的关键因素。虽然这肯定是对的,但认知反应模型添加了一条重要的见解,这个模型指出,信息本身并不是导致行为改变的直接原因。直接的原因是另一个因素作用的结果:自我对话。也就是人们在接受了一条信息之后,心里产生的认知反应。说得更简单点儿,就是某人在接受信息之后对自己说了什么。软edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
   
       

  用出乎意料的方式,率先给出一份礼物、服务,甚至是信息也行,这会带来巨大的收效。在早先出版的《如何让人点头称是》一书中,我们讲述了一个餐馆服务生如何收到更多小费的研究案例:把账单拿过来的时候,给每位食客送一颗糖。通过这种方法,他们得到的小费升高了3.3%。如果他们给每人送两颗糖,小费会进一步提高(14.1%)。但第三种方法显示出,出乎意料的方式会带来更加显著的成效。如果服务生先是给桌旁的每位食客送一颗糖,然后过一会儿之后,他再回来给每人加送一颗,这个出乎意料的额外礼物让小费提高了21%。

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42 指出机会成本

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  先不说我们想要影响的对象是谁,我们将要在这本书中不断强调的是一条非常简单的道理:当你打算影响他人行为的时候,最微小的做法改变,往往能取得最显著的成效。     《海盗思维:打造令人惊奇的客户体验》/像海盗开拓疆土/mobi    《海盗思维:打造令人惊奇的客户体验》/像海盗开拓疆土/epub    《海盗思维:打造令人惊奇的客户体验》/像海盗开拓疆土/azw3    
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