哈佛社交礼仪课

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礼仪是良好修养、个人魅力的重要展示,也是个人形象的行为表现。 P6

因此,在哈佛大学的每一个学院里,都有与礼仪相关的讨论课程。 P7

必须谨记的是:学习礼仪不仅仅是为了塑造自身的专业形象、提升竞争力,更是为了使自己拥有真正的德行,进而在社交活动中缔造出双赢局面。 P8

在首次见面时,给对方留下深刻又美好的印象,不仅能够体现出个人良好的修养,而且对日后的合作、相处有极大的帮助。 P15

在到达接机口时,还没有等到莫丽斯先伸出手,年轻的男司机已经将手伸了过来,而女文员则立即紧随其后,就好像他们已经商量好,要故意让莫丽斯尴尬一样。 P16

*在不同地位的人握手时,地位高的人先伸手;*男性与女性握手时,女性先伸手——这是因为在社交场合中,女性有主动选择是否与对方进一步交往的权利;*晚辈与长辈握手时,长辈先伸手;*上级与下属握手时,上级先伸手。 P17

如果是在一般的社交场合里,如酒会、公司party上,便应遵循“女士优先”的原则:不管职位高低、头衔大小,在礼仪上都应由女性先伸出手。 P18

一般情况下:*由尊至卑:如果有人介绍,或者本身就认识的话,应从地位高者开始依次握手;*由近至远:如果领导离你很远,而你的周围恰恰有几个客人的话,应先与离你最近的人握手。 P19

2.握手手位在商务礼仪中,握手时,手伸出来的方位也是有其规则的。 P20

3.握手的时间与力度(1)控制好握手时间不管是与谁握手,时间都是需要注意的关键点之一。 P21

(2)把握好握手力度握手时最佳力度是微微用力,但不可用力过猛,最好先感受对方的力度,并使用相同的力度。 P22

把握距离,给自己与他人留出充分的空间琳达与安吉拉首次见面以后,双方互有好感:虽然分属不同的部门,但在公司聚会上,两人却有不少共同话题。 P23

在商务交往,特别是首次见面时,“社交距离”是一个非常重要的概念。 P24

结果发现,在这80个人里,没有一个人能够忍受在一个空旷到只有两位读者的阅览室里,一个陌生人紧挨着自己坐下来。 P25

这种形象的好坏将直接决定对方如何看待你所在的部门与公司。 P26

而且,更重要的是,在商务场合采取这样的距离往往会被认为是失礼与低级趣味的表现。 P27

(4)公共距离:5.5米以上这一距离往往是在公共场合听演讲、大人物出现时的距离,在这种空间中,双方只有加大动作或者大声地说话才能够引起他人的注意。 P28

(1)慎用从斜后方或正面靠近男性在哈佛研究中证实,男性的私人领域为椭圆状,而其个人大约处于椭圆中心偏右的位置上。 P29

恰当介绍,做最好的引荐者珂兰与米雪儿中午站在公司的走廊上说话,突然有一位男士主动过来打招呼:“米雪儿,你好!”米雪儿转头一看,立即伸出了手:“你好!杰克,最近好吗?”两人热络地聊了起来,此时的米雪儿好像忘记了珂兰一样,这让她非常尴尬:这种情况下,很显然她不方便悄然离开,但贸然插嘴也不恰当。 P30

对于米雪儿来说,她最大的错误就在于,没有将一直站在旁边的珂兰介绍给杰克——哪怕他们不认识,也没有认识彼此的愿望。 P31

按“尊者有优先知情权”的商务惯例(即被介绍双方中,位置较高、更受尊重的人应首先知道对方的情况),在介绍时,你应遵循以下几种介绍规律:(1)将年轻人介绍给年长者如果你想要将一位年轻的女士介绍给一位德高望重的尊者,在不论性别的情况下,你应先提起尊者:“佛洛教授,我很荣幸能介绍米雪儿给您。 P32

”此外,商务礼仪与社交礼仪不同,在判断谁是“尊者”时,首要原则是基于职务,而不是性别、年龄。 P33

”然后,再针对双方做出简单的介绍。 P34

出于“人人爱赞美”的心理,如果你能够在介绍中恰当、实事求是地引用对方的优异表现、取得的优秀成绩,往往会给对方留下更好的印象,同时被介绍的人也会非常感激你。 P35

这样的表述虽然也是客观事实,但却很容易因人而异地产生各种联想与理解。 P36

如果你这样做了,整个介绍过程便会由“程式”变成一个自然的相识过程。 P37

当准备要与他人认识时,先摆好自己的面部表情,让自己保持真诚的微笑,自然、大方、态度诚恳地面对对方,并注意运用以下介绍方式,你便已经成功了一半。 P38

2.其他场合的自我介绍商务交往过程中,如果你需要进行报告、展开讲座,或者在庆典、仪式等正式场合向多位出席者介绍自己,还应加入一些恰当的敬语与谦辞,如“各位来宾,大家好,我叫刘东,是××公司的宣传部经理,今天,向大家讲述一些在工作中获得的心得,有不恰当的地方,请给予指正”。 P39

*当对方表现出对你没有兴趣、没有认识的欲望时,你只须简单介绍自己的名字即可;*对方有心情不佳的表现时,切记不要随意地凑上去进行自我介绍——心情往往会影响个人对人、事、物的认知,最好的办法是在对方心情愉快时再介绍自己;*若你发现公司股东正在餐厅用餐,而你恰恰期望通过认识他来改变自己的人生轨迹,此时上去搭话对你没有任何好处:当对方正在休息、用餐或者忙于处理其他事务时,轻易地打扰对方、介绍自己,只会让对方感觉到私人领域被侵犯。 P40

比如,你可以说:“实际上,是××,很高兴认识您。 P41

称呼对方,万不可张冠李戴远处走过来的是领导吗?我不记得他姓什么了,要不,叫一声老师吧……可是,这里又不是学校,叫老师会不会不好?而且这样打招呼会不会尴尬?他又不会记得我……初入职场时,可丽尔经常会苦恼于这样的问题,有时候,一天还会纠结好几次。 P42

这天,可丽尔刚刚走出办公室来到走廊上,便认出了迎面而来的是公司的高层管理者之一。 P43

1.职场新人,称呼职位或“老师”可丽尔所面对的是商务交往中的一种特别情况:一位刚刚走入职场的新人,在面对比自己年龄大、级别高但又不熟悉的同事或领导时,往往会因为不知如何称呼对方而困扰。 P44

2.正式社交:提前调查、恰当称呼在如酒会、公司宴会一类的社交场合中,我们的称呼又会出现变化。 P45

在拜访对方之前,最好调查清楚,以避免误事。 P46

所以,不管是叫错名字、写错名字,还是根本就叫不上名字,都是对他人极大的不尊重。 P47

可否教我如何正确地读您的名字?我已经知道您的名字了,它应该如何发音呢?询问清楚对方名字的正确发音,可以明确地表达你的礼貌、尊重与关心。 P48

抱歉,我总是记不住人名,但是,我对我们之前的谈话内容记忆犹新;对不起,您使我想起了……是的,当然。 P49

他记得很清楚,当他在哈佛求学时,曾经非常羡慕自己那位德高望重的教授与他人互换名片时彬彬有礼的风度。 P50

哈佛商学院的教授哈尔·佐治亚曾经这样警告过自己那些马上就要正式走入工作岗位的学生:“不要小看了你的名片,它是你的形象、你的公司,它小小的身体上很可能承载了你的未来!”而这样的警告对于每一个商务人士来说都是弥足珍贵的。 P51

(2)头衔不要过多或许你在公司里既是设计组组长,又是部门经理和高级工程师……不管你的头衔有多少,你都应将它们控制在两个以内。 P52

(4)不要提供私人电话在正式的商务场合中,是很忌讳将个人隐私展示在他人面前的。 P53

*看名片时,如果有不懂的地方,立即请教对方;*可说一些恭维话或者贴近名片上内容的话题:“原来您就是××先生,久仰大名!”或者“你们的公司是不是位于某某附近?”*借用名片找话题很重要,不过,那种类似“现在购买你们的产品有没有折扣”一类的话,最好不要贸然出口,除非对方是专门来找你推销东西的,或者你确定对方能够开得起玩笑。 P56

聪明者让别人记住自己,高明者让别人喜欢自己经人介绍,摩根认识了一位名叫塞尔曼的电信专业人士。 P57

”一个真正出色的商务人士,永远会利用多种技巧,成功地展示自己与他人有别的个人魅力。 P58

(2)以话试探为了打破沉默的局面,你可以首先开口讲话,自言自语是一个不错的选择。 P59

3.如何面对私人问题在商务场合中,你很有可能会遇到初出茅庐的年轻人,而此类年轻人最大的特点就是,往往会提出过分私人化的问题。 P60

如果你期望了解对方的职业,最好在对方指明相关的知识领域以后再询问对方的工作,或是在谈话中加入与工作相关的特别话题,然后问:“您在这一领域中工作吗?”4.回避不当的交谈优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去,如果你发现自己参与的一段谈话变成一味地吹捧时,礼貌地加入自己的评论,同时努力去转换话题是最好的选择。 P61

或者你可以说:“现在说这个话题有些太严肃了。 P62

如果你真的期望自己能够成就一番作为,首先应该拥有想要提高的愿望,并坚持以下几个方法,完善自己的“记名”技巧。 P63

在联想的过程中,联想得越不寻常、越离奇,你记住对方名字的概率就会越大。 P64

当你能够做到对见过一次面的人立即叫上名字时,他人会感到备受重视,而你在对方心目中也将留下更完美的个人形象。 P65

哈佛商务礼仪中,时刻要求个人“塑造专业形象”。 P66

即使是在公司允许进行休闲打扮的周五“随意穿日”里,她也极少穿得出格——这种严谨的穿衣风格与她的职业特征息息相关:凯瑟琳是一家对外贸易公司的法律顾问。 P67

下面是一些注重外表时需注意的规则及它们能够带来的好处。 P68

很显然,这样的人在商务场合中更容易被信任、被器重:雇用与提拔这类人,是因为他们本身看起来就像富有与成功的人,他们成功地将外表与能力联系在一起。 P69

你不需要通过穿着最入时的服装来建立自己的形象,但是你必须要注意一些基本的细节。 P70

但是,我们更需要注意到这样的事实:不得体的着装可能葬送一个聪明人的前程。 P72

对于一个日后将不断独自面对客户的律师来说,还有比这更糟糕的吗?”丹尼尔认为,这样的轻率显然不会给公司带来积极的作用。 P73

总体上,应该以大方、庄重为原则。 P74

这一规定旨在强调公共社交场合中的礼仪与文明。 P75

选对了服装,你与他们之间的交流阻碍便会大大减少。 P76

在严肃而庄重的仪式、庆典里,要让自己穿得更加正规:这将是表现专业形象的最佳机会。 P77

利用颜色,完成不呆板的形象变化打开爱丽丝的衣柜,永远只能看到三种颜色:黑色、白色、灰色。 P78

哈佛色彩研究中心证实,色彩在商业社会中具有低成本、高附加值的特点。 P79

虽然在个人商务生活中,我们无法像专业人员那样进行搭配,但最起码,我们可以按以下四种不同的色彩搭配方法来实现自己的搭配:(1)主辅搭配法这种方法是只选择一种色彩为整体或者整套着装的基调、主调,适当地辅以其他颜色进行搭配。 P80

同色搭配法应该注意以下原则:*同色之间的过渡要自然、平稳,不可太生硬。 P81

(4)强烈色搭配法将两种相距较远的颜色进行搭配。 P82

*三色原则:在商务场合,全身的色彩不应多于三种;*“三一定律”:鞋子、腰带、公文包三个地方所运用的颜色应该一致。 P83

3.对照你的肤色,选对你的服色服装的色彩往往能够影响甚至改变人的肤色在他人眼中的观感——这是哈佛心理学研究所通过研究证实的。 P84

4.考虑你的工作场合如果你的工作是坐在办公室里,那么你应更多地考虑低纯度的色彩。 P85

不过,在拿不准到底要怎么搭配的情况下,你应谨记:宁愿穿着保守一点,也不要穿得太随便!如何选择你的商务便装高米兰的公司刚刚失去一笔大订单:来自日本的客户选择了他们的竞争对手。 P86

”高米兰团队的失败便证实了他的话:服装上的失礼完全可以毁掉你辛苦建立起来的可信度。 P87

穿着得体、展现出专业的身份,就是你的工作之一,更是你的责任之一。 P88

(1)男士商务便装基本法则男士的商务便装往往讲究在细节上做到突出个人风格。 P89

除非有意地卷起裤腿,裤子过短或者过长都会有损形象,而那种又松又皱的裤子最好立即从你的商务便装中剔除。 P90

给自己添加最优秀的必备品丝塔是哈佛莱德克利芙学院的一名毕业生,以前,这是哈佛专门针对女性开办的学院,时过境迁,如今的莱德克利芙学院已经不再是纯粹的女生天堂。 P91

而哈佛专门针对商务礼仪建立起来的社团让她们受益匪浅。 P92

1.运用饰品选择原则在商务场合中,饰品的选择也有其原则。 P93

(5)远离廉价原则在商务活动中,你应该遵循这样的基本原则:永远远离廉价的饰品。 P94

如果你想使身材看上去更加修长,应该选择与衣服、裙子同色的腰带; 若个子高但是腰围过窄的话,最好选择颜色与服装不同的宽腰带。 P95

所以,你应格外注意:一定要保持你的包内是整洁而有序的,塞满各种文件的公文包只会让人感觉你是一个杂乱无章而又邋遢的人。 P96

”不要犹豫,立即放弃旧的,专门去购买一个新包吧。 P97

在流行美剧《欲望都市》中也有这样的台词:“站在高跟鞋上,我才能看到真正的自己,让脚不舒服的不是高跟鞋的高度,而是欲望。 P98

1.以舒适度为优先原则在长时间的工作中,你会发现自己非常需要一双舒服的鞋子相伴,只有当你的脚部不再受到不当的压迫、束缚时,自信才会自然而然地散发出来。 P99

相比于一般的革面、布面的材质,光滑的皮制鞋子是首选,而翻毛皮、磨砂皮一类的鞋子,则与商务氛围不契合,最好不要在商务场合穿。 P100

鞋子的颜色应该是灰色、黑色、咖啡色、白色,因为它们跟任何颜色的衣服都能够搭配。 P101

因此,我们往往会在生活中看到,很多高个子的女性只穿平底鞋,矮个子的女性永远穿高跟鞋的极端例子。 P102

男性的袜子应该尽量选择与鞋子相近的颜色,女性不可将九分裤、健美裤等裤装当成袜子来穿。 P103

在不同的场合中,我们扮演着不同的社会角色。 P104

2.尊重着装代码相信很多专业的商务人员都曾经听说“Dress Codes”,在西方文化里,它所指向的是一种穿着服装的标准。 P105

如果你与自己的老板撞衫,那么便很有可能陷入更大的尴尬:你穿得没老板好看,那你理所当然是在自取其辱;你穿得比老板好看,得罪了老板,你还有机会出头吗?如果你是一个有心人,应该留意观察老板、上司的穿衣品位、习惯购买的牌子,这样的观察有助于你规避风险。 P106

“以我的能力,他完全可以预料到我的客户想说什么——在我看来,在他们倾诉之前把问题解决是胸有成竹、掌控全局的表现,我将之称为‘填空’。 P108

哈佛教授理查德·特德罗认为,令人愉快的技巧很简单:“让别人去说,少谈论自己。 P109

每个人都喜欢谈论自己熟知的事情,这是所有人的特点,因此尽量引导别人说他们自己的事情吧,这是使对方高兴的最好方法。 P110

所以,理查德教授告诫哈佛学子:“如果你真的有本事,那么赞美最好出自别人之口,自夸只是在丢自己的脸。 P111

这并非是违心之论,而是一种谈话技巧,“先认可,再谈异议”会使交谈变得更容易。 P112

有时候,丹尼会尝试着让自己积极起来,可是那样反而让事情越来越糟糕:因为自己原本就不知道在社交场合要谈什么,所以到最后反而是那些具有敏锐观察力的新员工先发现了他的窘迫。 P113

1.如果你是内向的人,不要企图让自己变得外向这是让你的谈话变得自如的重要基本点:当一个内向的人试图变得外向时,他往往会因为失去内心的安宁而就此失去命运的眷顾。 P114

事实上,与人谈话时,更多地倾听,往往会帮助你更成功地交流。 P115

若你面对的是公司内部与你熟悉的人员时,对方会很了解你的说话模式:你的每一个建议都变得如同指令一样。 P116

此外,把“你确定吗”改变一下吧!如果在讨论时,你可以根据场合,加入几次“我认为”,大家对你的印象将会大有改观。 P117

恭维:恰如其分才有效一位推销人员向一位律师推销保险,律师非常年轻,他对保险并没有多大的兴趣,但是推销员在离开时的一句话却引起了他的兴趣。 P118

交谈一个多小时以后,他告诉推销员:“欢迎您随时来访。 P119

当他人在你这里得到他们需要与渴望的认可以后,他们自然也会给于你恰当的回应。 P120

2.别空泛地称赞恭维中很重要的一部分就是表达自己对他人的认可与称赞,而这种称赞有三个基本的原则。 P121

对这样的称赞,他往往会表现出更多的认可。 P122

他曾经提到这样一件趣事:一位青年到上流社会的知名人士家里做客,并恭维对方的椅子有多么的精美——他的恭维非但没有得到对方的认可,反而害他被赶出了门:因为这位上流人士认为,以一把椅子是否精美来判断他的品位根本就是一种侮辱。 P123

但是,大家并没有因为德明斯的指教而高兴起来,谈话气氛也变得越来越僵硬,随着时间一分一秒地过去,场面越来越尴尬——当德明斯意识到他应该再提出一个新话题时,几个男孩已经走开了。 P124

1.乐于自夸者同事们正在聊天,有人说:“我昨天花半个月工资买了一件香奈儿的上衣!”女同事们纷纷发出羡慕的声音,你却嗤之以鼻:“有什么啊?我从18岁开始就在香奈儿定制了。 P125

3.先人一步者“你昨天去环岛骑行了?我和我朋友早在一年前就这样做了!今年,我们要来一场更快乐的骑行!”这一类型的人往往在内心有很强的自卑感,也正是因为如此,他们总期望自己能够表现出优于他人、先于他人的一面——不管是在办公室里,还是在会场上,这是他们的成就来源,同时也是他们的自豪感所在。 P126

”5.孜孜不倦的索取者“你帮我做一下这项工作吧,我5点钟要交!”索取者也被称为“伸手党”——他们总是在不断地寻找免费的建议和帮助。 P127

如果这个人恰好是你必须重视的合作伙伴,那么你便不可能带着无所谓、“我不想听”的态度离开。 P128

这样,当你感觉时机到的时候,可以果断地离开。 P129

”然后,使用一个握手与微笑结束整个交谈。 P130

有一次,马克正在办公室里进行新图书的策划。 P131

但是,这并不意味着他们不讲场面话。 P132

商务场合中的交流不是一句“你好”就可以的,你往往需要周旋几句,中间的一段空白需要你去填补。 P133

2.别相信场面话在商务领域的社交场合中,最大的忌讳就是,太过于盲目地相信别人。 P134

这种时候,依靠自己的能力解决问题是最好的办法。 P135

我们经常看到那种轻率的随声附和使自己与他人都陷入尴尬境地的例子:某人过于谄媚的附和使整个谈话变得难以维系,或者不恰当的附和,使原本如行云流水一般的谈话被打断。 P136

所以,如果你不了解,就不要这样说。 P137

当诉说者能够感觉到你的投入以后,他也将尽可能多地在对话过程中展示出真实的自己。 P138

当你必须应对自己不擅长的话题时,千万不要轻易回应,更不要随声附和:万一你的回应令对方高兴而邀请你对这件事情讲一讲自己的看法时,你要怎么办?最好的方法就是带着微笑,默默地倾听:不懂并不可耻,胡乱发表意见才是最可耻的——当你在自己不擅长的领域过分表达时,只会让对方找到你的缺陷,从而认定你不可信。 P139

如果你为了让对方感觉到你在与他推心置腹,而讲了他不认可的人与事的坏话,你就要做好对方有可能出卖你的心理准备:人性的险恶是时时存在的,特别是当推心置腹有可能换来利益时。 P140

”米高转身走了,留下伦斯自己,感觉兴味索然:本来是想要大吵一架的,结果争执却这样结束了。 P141

(1)尊重对方以及对方的付出当对方因为某件事情与你发生争执时,往往是因为他们在上面付出了相当多的心血,看到并尊重他们的这种付出是避免争执进一步扩大的最基本点。 P142

如果你能够在商务场合中表现出你在声音控制方面的能力,那么你也将建立这种可靠的形象。 P143

在说话的时候,你应留出让别人反应的时间,这可以使你的话语重点被别人了解。 P144

*不得不:消极的阐述方法,“我不得不和你合作”当然不如“我们可以更好地合作”。 P145

凯斯认为,露西很有可能半年以后会调来公司,鉴于以后有合作的可能,他必须给对方留下好的印象。 P146

然后,她就给我讲了自己在度假的地方遇到的有趣的事。 P147

1.提出的问题应呈现开放性如果你期望整个谈话可以向着积极的方向前进而不是产生争执,那么你就必须着重于创造让对方说“是”的气氛。 P149

(1)对方不知道的问题不宜问如果你不确定对方能否充分地对你的问题进行回答,那么你最好还是不要问。 P150

(3)不要刨根问底一些与私人生活相关的问题,最好不要刨根问底。 P151

针对性格进行发问也是一个技巧:对那些寡言好思的人应开门见山、简洁明了地提问;提问的时候要富有逻辑性,尽量使用连锁性的问话技巧,比如,“为什么呢”“后来呢”。 P152

Tips:尽可能地增加你的知识面商务世界里,我们总是有可能遇到那种神奇的人:他们非常会讲故事,而且几乎无所不知——不管和什么人在一起,他们都能找到恰当的话题,让人发现与他交流的乐趣。 P153

2.多听谈话节目,省出时间看电影或电视节目我们承认,当下的谈话节目与电视节目的确有一些做得够烂——可是,烂又怎样?它们照样有大批的受众。 P154

如果有时间的话,让自己参加一些培训活动以及文化与体育类活动吧!在这些活动中,你不仅能够锻炼自己的交际能力,还能够将在这些活动中学习到的知识进一步运用到商务交际中。 P155

更让人气愤的是,简总是喜欢拿着创意部提供的方案向上司直接表达不满,例如,“这几句翻译明显不够地道”或者“这个创意在几年前就被人用烂了”。 P158

如何处理与他人、与组织、与客户之间的关系甚至是冲突,不仅决定了你能否夺得成功的桂冠,而且直接影响到你能否过上充实、惬意且让你感觉到满足的生活。 P159

从哈佛经理培养课程中,我们可以发现,哈佛学子往往会运用以下准则,在商务世界里赢得自己的成长空间。 P160

商务谈判是为了更好地合作,是双方为了达成共识而不断地共同努力的一个整体过程。 P161

如果善用这些谈判原则,那么总有一天你也可以成为成功者。 P162

强硬者是最渴望得到掌控权的谈判者,而高尔恰恰剥夺了总经理的这种“掌控欲望”。 P163

1.支配型谈判者支配型性格的人在平日里就会表现出强硬的一面,但是他们的人际关系与情感能力会比较差。 P164

(4)在谈判时,他们往往会将自己的求胜心表现得极为明显。 P165

(1)他们拥有极强的表达力,并习惯在对话中表现出自己的情感。 P166

此类人最恐惧的,是失去他人的理解与支持。 P167

但是,若将他们视为决策人便会比较麻烦:他们的决策永远会表现出迟缓的一面。 P168

(3)与其他人相比,他们会对具体的细节表现出加倍的关注,这不仅让他们比别人更能看清问题的本质,也形成了他们敏感的性格。 P169

对于这四种不同类型的人,你应采用不同的处理方法。 P170

”但是,久等之后却丝毫没有消息。 P171

这些措施对于解决对立非但没有任何帮助,反而会使对立进一步恶化。 P172

使利益冲突、存在矛盾的双方展开合作的基础很简单。 P173

如果再坚持下去,甚至有可能会造成更尖锐的问题,使对立变得更加无法解决。 P174

此时,如果一味地采取以自我为中心的谈判方式,必然会使整体的谈判目标受损。 P175

艾德文认为,这是沃尔玛的特点:倾听员工的意见。 P176

”欧文直指,设法让自己成为最好的倾听者,是重要的成功判断技巧,理由有二。 P177

端详对方,注意他的脸、嘴与眼睛等变化,通过外表的细微变动判断对方是否被你触动。 P178

(2)抑制争论的念头你与对方成为对手,本身就意味着你们之间有意见不一致的地方。 P179

不要假想他正在使用目光的接触、面部的表情来吓唬你,更不要想象对方某句不当的话是在针对你——虽然有时候假想是正确的,但是它多半是形成沟通障碍的关键性因素。 P180

(2)坦白地说当你的对手这样说时,你就要格外留意了:他期望你格外留意他即将要说的话,因为他认为这句话非常重要。 P181

一次在代表一位大客户处理房产时,他有效的谈判有幸被哈佛学院选为授课案例。 P182

”“哈哈!17.5万美元,很好,先生,我会将您的出价转告给委托人。 P183

1.永远不要假设对方是理性的许多精神健全、神志清醒的人在谈判中的表现会被对手视为不可理喻,原因很简单:他们所提出的建议与对方的预期相距甚远。 P184

不要提前做判断,否则,你在谈判中便很容易被他人操纵。 P185

5.确定暂定的理解事项每当对方向你提供重要的信息后,改用简单明了的言语加以解说,以向对方进一步确定你所理解的内容是真实、无误的。 P186

当发现对方一味地提出背离基本目标、低于下限的要求时,你应该回到自己的原点,并进一步确认:这两个内容是无论如何都不能变化的。 P187

这让琳达非常高兴,她用公司发放的奖金请部门员工大吃了一顿。 P188

这是一个残酷的事实:抗压能力往往会对谈判进程起到重要的作用。 P189

在处理一些并不十分重要的周边关系时,这种方法它非常有效。 P190

这意味着,你要更多地描述事实,而不是个人的感受。 P191

3.正式展开谈判展开关系谈判需要特别的敏感度,按自然的顺序展开谈判,将会有助于你获得一个合理而公平的结果。 P192

”建立起良好的关系往往是一个相互合作的过程,所以,你必须让你的谈判方也成为积极的参与者。 P193

如果你无法确定,你可以问我:‘这件事情紧急吗?’你感觉这样如何?”采用提问的方式往往能够让你的提议变成建议,并成为接下来达成一致的基础。 P194

两个多月以前,老板将一名专门跑腿的低级职员解雇,原因是这名职员总是在上班时间插科打诨。 P195

虽然解决问题是如此急迫,但是娄灵斯完全没有必要当下就声称自己不再管“分外的事情”——既然他已经这样工作了很久,现在更没有必要如此鲁莽行事。 P196

所以,在这一过程中,你必须学会运用自己的判断力设计目标,制订谈判计划。 P197

2.考虑输在什么时候以下是几种最好选择认输的情况。 P198

设想一位商人与一位愤怒的顾客,这位顾客想退掉刚过保质期的一件打碎的小瓷器,商人完全有理由拒绝接受退货,但如果他选择输掉这场谈判,显然更加有益:对方很可能会为自己带来更多忠实的顾客。 P199

比如,娄灵斯完全可以通过之前对老板的判断来决定公司是否值得自己去做免费的劳动力,而不是贸然地提出意见。 P200

(3)提出意见,并预判对方的反应提出自己的意见,一方面是为了避免让对方认为你很容易操纵,另一方面也是为了争取自我利益最大化——不过,你要明白:你已经将这场谈判看成一个损失,所以不要要求太高,你的目标应该放在对方能否为了你而尽一些努力上。 P201

谈判本身就是一个利益交换的过程,我们敢于将自己的东西拿出来与人交换,正是因为我们信任对方,对对方有一种安全感。 P203

反之,那种粗鲁、无礼、失信的行为,将会大大地降低你的“情感账户”余额,它甚至有可能让你透支——而“情感账户”一旦透支,你的谈判便极少能够成功。 P204

事实上,只要我们能够保持有礼、端庄与大方,便会给人留下魅力十足的印象。 P205

在与合作公司采购部经理进行交流的过程中,艾丽莎始终面带微笑。 P206

但是,艾丽莎的笑容无疑是不恰当的:不管在什么情况下,虚伪的笑容都是毫无诚意的,它只会让他人感到你是在敷衍或奉承对方,而我们也往往会对那些假笑的人抱以警惕。 P207

(2)歪脸笑歪脸笑是指脸的一边肌肉收缩,但另一边却展示出看似微笑的表情——这一表情太有象征意义了,如果你在自己的合作伙伴向你讲述他的成功时这样笑了,他会很快发现你真实的情绪:“天啊,他假装在聆听,事实上他在挖苦、讽刺我!”如果在社交过程中遇到自己不喜欢但又不得不应付的人时,你往往会在下意识间露出这样的笑容却不自知,如果你能更少地出现这种表情,会给他人留下更好的印象。 P208

3.别一直微笑在刚刚遇到对方时,你很可能会用微笑来打破交流的坚冰,并以此来传递自己的友好,在这种情况下,轻松地将嘴角上扬,微微露出牙齿,微笑着打声招呼,对方往往会对你产生积极的印象:“嗯,他对我很友好。 P209

(2)职位高或权力大的人在面对职位没有自己高的人时,只有在气氛友好的前提下才会微笑。 P210

”与微笑一样,焦虑也有传染性,这种行为将会大大地降低你的魅力。 P211

而你身边的那个女孩不仅学历、能力很出色,而且在整个面试的过程中都在与我们进行积极的眼神交流。 P212

但是,那种直勾勾地盯着对方眼睛的行为很容易给人被监视感。 P213

但是,如果你的眼神总是在躲避对方,便很容易令人感觉到你并不愿意与他进行面对面的交流,而这些潜意识往往会在眼波流转间表现得淋漓尽致。 P214

(1)一对一式交流一对一地展开对话时,保持眼神上的交流固然是好事,但若一直盯着对方,会使他感到不自在,从而产生想要尽快结束谈话的想法。 P215

为了避免这样,你可以尝试在每一个新句子的开头将眼神朝向不同的人。 P216

5.发生争辩时想要在争辩中获得技巧性的胜利,往往需要重视起眼神的威力:如果你在争辩的过程中眼睛盯着别处,那么你便输了一半。 P217

只要你恰当地运用眼神,便能够成功地激起凝视效应:当你专注的目光投向某人时,对方会有心跳加快的兴奋感,而这一生理反应与我们坠入爱河时的生理反应是一样的。 P218

可丽斯因为太过紧张,整个过程都保持僵硬、不动的身姿,她一直在直视着客户。 P219

库迪教授认为,之前有心理学家所提出的“身体会说话”的理论的确存在:在人类沟通中,语言传达的信息最多不会超过7%,55%以上的信息是由肢体语言传达的,这使身体语言的重要性被提升到礼仪的另一个高度上。 P220

它的直接后果是,别人进不来,你也出不去。 P221

让你的双手放在口袋的外面,这暗示着你的自信,它将使别人明白,你没有什么可以隐瞒的。 P222

(1)自然地伸展手臂伸展手臂是源自大脑的放松,它所表达的意思是:“我非常自信。 P223

不过,在会议中,有很多人会选择将双手放在桌子下面或者在十分低的位置上做出自信手势,这使他们原有的自信被大大降低——如果能意识到上肢的力量,并将它们运用到坐姿中,那么你的自信将会大大提升。 P224

戴维·麦克利兰不仅是哈佛最出色的心理学家之一,也是哈佛最有名的行为学家。 P225

但是在商务场合,这种潜意识中的行为对于我们的商务目的显然不一致——如果坐在你对面的是决定你一年收入的主管,那么不管是不是畏惧他的威严,喜不喜欢他的为人,你都需要保持积极的姿态与他交往。 P226

商务场合中,抖动双腿是一种非常不雅且失礼的行动,若你让跷起的腿如同钟摆一样的打秋千也是一种非常难看的动作。 P227

因此,我们在欣赏那些西方中世纪的精美画作时可以看到,那些拥有高贵身份的男主角总是保持着脚尖微微分开的姿态,因为这样的站姿可以使他们展示出自己精美的袜子、裤子与鞋子。 P228

但这样的坐姿不仅会让你显得更加拘谨,还会让他人误读为防备,从而在与你打交道时显得更不自然。 P229

因此,一大早她便做好了各项准备工作,服装、发型连带合同等各种细节处,都非常仔细地检查了一遍。 P230

它们的共同特征总结起来仅仅有四个关键词:小动作、无意识、难纠正、坏结果。 P231

类似的动作还有十指交叉紧扣——手部用力越大,你承受的压力就越大。 P232

对于这一问题,最好的方法是,在出席正式的场合、面见重要的人以前,先检查一遍自己的服装、妆容,确保每一个环节都没有问题,并让心情尽量放松下来,同时在心里暗暗地告诉自己:“我已经足够好,不需要再担心!”多锻炼几次,特别是在顺利完成工作后,强调一次自己的出色,你的自信心就会慢慢地建立起来。 P233

你必须首先确定自己在怎样的情绪下最容易出现这样的动作。 P234

在台上开讲后,奥威尔发现,台下很多同事都抱着友好的态度,这让他感觉非常不错:他可是为了这场演讲演练了好几天呢!令人意想不到的是,奥威尔的上司给了他一个很低的分数。 P235

奥威尔之所以会使用手势,也正是基于对手势重要性的了解,但是他在运用过程中却犯下了手势过多的错误。 P236

这也充分证明,在表达自我、公开演讲的时候,我们应该尽量采用张开的、向上的手势,少用甚至不用向下、握拳的手势。 P237

3.表达的时候,手部不要有太多小动作身为专业的商务人士,不管是在何种场合进行表达,你都需要尽量避免玩手机、转笔、摸耳朵一类的小动作。 P238

一个发自于内心的、积极的手势,有时要比千言万语还有价值。 P239

你的手势应与你的性格相配,如果你没有把握的话,你甚至可以考虑少用甚至不用手势——做出笨拙的、令人分心的手势只会让你的影响力被削弱。 P240

试想一下,如果一个向你推销保险的人表现出漫不经心的样子,走路的时候一摇一晃,还总是眼睛下视的话,你会有什么样的感觉?”一位新员工说道:“我决不会将自己的钱交给他!”约瑟夫知道,只是言语上告诉他们站姿的重要性并没有作用,于是他嘱咐新员工:第二天他要请几位杰出的老员工为他们讲一些入职后的做事技巧,他们需要格外地留意对方在演讲时的站姿。 P241

在谈及自己对学生的偏爱时,他毫不掩饰:“我承认在某些方面有特别的偏向并不是一件好事,但是在商务领域中,如果非要选择的话,我会更愿意选择那些从一些小事便能够表现出气场的人——毕竟,商战可不是儿童的角色扮演游戏。 P242

而这七种站姿代表了不同的气场,换句话来说,你所挑选的不仅仅是站姿,更是你个人的气场。 P243

如果你并非突然而刻意地伪装自己站成这样,这种站姿则能够表明你拥有强大的自信,而这种自信可以给他人留下乐观、积极的印象,同时会认为你比一般人更有气场。 P244

有时候,非常自信的人也会使用这一动作。 P245

可也恰恰是这种动作表现出个人的过度成熟,所以它很容易让人联想到,你是一个习惯不裸露心思的人,因为只有在社交场合混迹许久的人才会想到使用这一姿势。 P246

不过,需要注意的是,如果你是一位需要建立起亲和力的管理者,或者一位平凡的上班族,最好减少使用它的频率——从某种意义上来说,这种姿势真的很难引起好感。 P247

2.别用手遮嘴中国自古就有“说谎心虚者会捂嘴”的说法,在商务场合中,如果你在与人交流的过程中突然用手遮嘴,往往会让人感觉你是在说谎、能造成类似感觉的动作还有将手指放在嘴唇上。 P248

在商务场合中,过分地展示自我情绪并不会给你加分,反而会使他人认为你是鲁莽而不可信的——表现出积极、乐观与美好的一面,控制好自己的负面情绪,这样的人往往被认为是有修养、可以依赖的。 P250

副部长敢怒不敢言,心里很不是滋味。 P251

人是100%的情绪化动物,即使在平日的相处中某人表现得非常理性,这种理性也是相对而言,即仅仅是当他情绪正常时才会有理性化的表现。 P252

商务场合中,如果你期望树立起专业的形象,便需要对自己的情绪进行控制,急躁不安的情绪会给商务谈判、事件商谈带来极大的弊端。 P253

2.让亲和力表现出专业的职业情绪你或许没有注意到:信任是达成目标、拉近关系的重要前提,而个人亲和力又恰恰是信任的基石。 P254

从另一方面来说,那些具有良好亲和力的人往往能够得到更多的认可与支持:每个人都期望为自己服务、与自己共事的人是一个亲和又有能力的人。 P255

在商务场合中,你会遇到各式各样的人,想要与不同的人相处好,其实方法非常简单:让他们感觉到你与他们是相似的。 P256

但是,如果他人并没有这样做,那么你的曲意逢迎便会令人产生造作之感。 P257

可以说,买主的耐心已经达到极限。 P258

比如,你的交流者刚刚做成一笔漂亮的大生意,这使他在整个交谈的过程中都喜形于色。 P259

1.关注与了解对方的情绪,同时了解自己的情绪如果你的交流对象在交流的过程中表现得非常生气,或者有要生气的迹象,那么你一定要密切地注意对方的情绪变化。 P260

在这种情形下,平息自己的愤怒,让自己平静下来,是最好的办法。 P261

此时,听明白对方的抱怨点,并从中整理出稍后自己要与对方交流的内容,是你最重要的任务。 P262

比如,与对方握握手,向对方真诚地微笑道歉,或者邀请对方一起进餐。 P263

但上文中的道歉方法很可能会招来更大的怨恨与不满:如果你总是想着将错误推到别人身上,那么你们之间的合作便绝无维系下去的可能性。 P264

所幸,凯勒曼教授也提出了四个道歉的基本原则。 P265

”或许你只是因为对方的指示才去拆阅那些信件,但即使有时候真的是误会,或者一些其他的客观因素掺杂其中,道歉的当下也不是解释的最佳时机。 P266

4.试着补救自己的错误有些错误很好补救,有些事情却难以挽回,此时你就要竭尽全力弥补自己的过错。 P267

”“我已经想到几个补救的措施,您愿意听一下吗?”(2)询问对方,你还能够做出哪些行为补偿他在这种情况下,“对这件事情,你还希望我做什么”绝对不是一个好的说法——这意味着你已经满足于自己的作为,但重点本应该是让对方做出指示。 P268

我希望我们能够再合作一次,我将确保不会再有类似的事情发生。 P269

在交际的过程中发生冲突其实是一件非常正常的事情,因为社交本身就牵涉了不同的利益。 P270

若想要在商务场合中更好地处理冲突,你便必须学会根据表达法则来具体判断到底说什么、怎样说才是最适合的。 P271

(3)你应学会提问,而且问题要一击中的,这样在对手苦苦思索答案时,你便对整场论战成功地进行了掌控,同时还能够直接对他的观点进行挑战。 P272

不能将冲突视作发泄日常不满的一种方式,正所谓“对事不对人”,那种无事挑衅对你的商务形象没有丝毫的帮助,甚至会让人认为你根本就是来搅局的。 P273

可以发生冲突的人,应该是那些与你彼此信任、彼此了解的人,冲突更多是为了达成合作。 P274

这位主管使高加里形成了一种印象:所有的员工——除了他与这位主管,都在利用自己,他们对现有的一切并不感激,因此高加里必须更加严厉。 P275

哈佛行为学研究发现,那些握有权力的人往往拥有极强的自尊心,不管自己是对还是错,他们都渴望获得他人完美的回应。 P276

比如,你认为自己的一位同事是自负者,为了维持自己的骄傲,你必然会以自负的态度来面对他——但这种消极的回应会使你们的位置颠倒过来,对方也非常有可能会认为你才是自负者。 P277

就算对方的话语中有错误,你也应区别对待。 P278

伊摩勒从坐下来开始,已经听了半个小时他喋喋不休的抱怨,抱怨的重点在于公司新生产的一批钢床质量不佳。 P279

自制力的强弱体现于个人是否能够对情绪与行动进行良好的控制。 P280

1.意识到个人情感中有易于暂时满足的缺陷这是培养自制力的第一步,人的情感总是容易倾向于暂时的满足,就如同伊摩勒一般,贪图一时的情绪发泄,却使整个商务局面受到影响。 P281

想要改变“双输”的局面,你应该尝试着改变这一点。 P282

自责型愤怒者平日里应该考虑从以下方面着手进行改善。 P283

当你习惯性地愤怒、总是直接地表达你的不满,或者这种情绪总是会在不经意间流露出来时,那么在这些愤怒的背后一定隐藏着一些你不敢正视或者不曾留意的挫折、遗憾与怨恨,也许是由于你忌妒同事升职,也许是因为你的婚姻濒临破灭可你并不知道原因。 P284

但也许你忘记了,愤怒的最基本作用是对我们做错的事进行预示,并且进一步推动我们找到更有效的解决方案。 P285

若有人责备你,你可以选择使用有建设意义的语言进行反击。 P286

例如,对客户打来的紧急电话,我们必须马上处理;临时有会议要开,却突然有同事跑过来问你一些问题……尽管如此,我们依然可以控制自己的心理与行为,去适应外部的环境。 P287

2.转移目标想必你一定遇到过这样的情况:突然发现自己的交流对象所说的内容越来越让你有种喘不过气的感觉,或者,没有什么特别的原因,你只是感觉到心神不定、无法专心。 P288

在这个日新月益的时代,在更新你的移动设备时,要注意更新你的礼仪规范。 P290

第一次电话足足响了七八声也没有应答,这让罗谢奥有些担心:“为什么工作时间会没有人接听电话?或许对方是一家并不规范的小公司吧?”一个小时后,罗谢奥再次拨打了电话,这一次电话铃响了六声以后,终于有人不紧不慢地接了电话。 P291

”电话那头传来了吃东西的声音。 P292

电话交流时,我们失去了面部表情与形体语言方面的帮助,只能纯粹依靠语言。 P293

2.打电话以前,让自己微笑打电话时,你应让自己尽量做到以下内容。 P294

(6)当你打电话时,尽量专注于电话本身,不要和屋子里的其他人说话。 P295

在挂断电话前,你应先告诉对方:“好的,那我们有事再联络。 P296

所以,在接打电话时,我们应该竭尽全力,避免这两种障碍造成不必要的职业损失。 P297

身为该项目负责人的莎伦不得不狼狈地向副总裁解释说,昨天晚上一切都是正常的,但解释根本毫无意义。 P298

它无关技能与智能,只是因为你的不谨慎才发生。 P299

”(2)突然有物件掉落“看来,我们的演讲非常成功,以至它都掉了下来。 P300

一遍在确定内容以后,一遍在当天演示以前。 P301

在使用电脑时,不要访问那些有可能会隐藏病毒的不良网站,以避免遭遇到不必要的尴尬。 P302

辛迪很快便做完整件事情,并将写有会议提纲的电子邮件发送到老板的私人邮箱中。 P303

哈佛大学商学院曾经针对日渐重要的E-mail礼仪进行过专门培训,并指出,商务活动中对E-mail的不慎重导致社交暗示与礼仪常常被忽视。 P304

2.把握好新邮件的写作次序写一封新邮件,你应选择最佳次序:附件、正文、标题、收件人。 P305

3.不要将文字转变成图片有些人习惯将文字做成图片,再粘贴到邮件中发送给别人。 P306

(1)who——谁:你应在邮件最开始处打招呼,表明你的收件人是谁,最好指明谁是这封邮件的任务所属人。 P307

(2)多用点,少用面一封明确的邮件应按不同的要点叙述,言简意赅,且点与点之间不存在重复。 P308

最忌讳的做法是,当你与他人的邮件讨论陷入僵局,将部门或公司的管理者加入邮件——这样的做法不仅会让你们的讨论进程变得更加艰难,还会让管理者措手不及。 P309

那位同事是一位生活严谨的男性,而索尼亚拍摄的照片因为错位效果,让人误会他在与一位女同事调情,这让他非常恼火。 P310

以下几个地方,是放置手机的正确位置。 P311

一直偷偷摸摸地查看手机,会让人产生“他不尊重我”的想法。 P312

(7)在封闭的公共空间讲私人电话若非必要,请不要在封闭的公共空间讲私人电话,如大厅式的办公室。 P313

如果你正在等待重要的电话,最起码也要将电话调至震动状态,这样既显示出你对他人的尊重,又不会将发言者的思路打断,或者因为铃声的响起而影响到他人的食欲。 P314

(1)注意称呼与署名一般情况下,熟悉的客户、同事间发送信息是不需要写称呼或者落款的。 P315

如果你与对方的关系并不远,请不要选择以短信代替当面对话——科技再发达,我们依然需要真实的沟通与交流,更多地采用真实的行动而非科技手段解决问题,将会使你在他人的心目中变得更亲切、更真实。 P316

视频会议训练早已成为哈佛商学院学子必须接受的学习内容:他们在多次的虚拟视频会议中组织企业谈判、模拟商务交流,为的就是让自己在这个视频会议日渐成为必需品的网络时代里避免出现案例中的尴尬局面。 P317

2.摄像机前的颜色搭配视频会议室应该首选有白色暖光灯的房间,否则,在光线不足的情况下,摄像头的对焦便会出现问题,使整个视频会议的效果受到影响。 P318

坐姿也会影响服装的展示效果:坐着的时候,应该靠着椅背坐好,将上衣的后襟拉直,这样可以避免上衣在肩部、脖子等部位起皱。 P319

因此,在不发言、不讲话的时候,一定要保证自己的麦克风处于关闭状态。 P320

你很有可能会期望针对某个话题发表自己的观点,但是抢麦往往会造成会议杂乱。 P321

Tips:爱惜你的电脑,体现你的修养电脑早已成为商务场合中必不可少的工具,随着电脑的普及,我们的工作变得越来越高效,因此而生的职场礼仪也日渐增多。 P322

3.专注于公事在公司上班时,你应尽量将电脑用在公事上,不要凭自己的兴趣随意使用。 P323

午餐的形式是自助工作午餐会,总经理期望在宴会上能够听到几位分区经理有关未来一年市场推广的工作计划。 P325

你最好选择一个熟悉的地方,这样你对餐厅的具体服务质量、菜品质量与餐厅安静程度都会有所把握。 P326

但是,在轻松的地方,你更容易往自己的“情感账户”中增加“存款”。 P327

在订餐时,你应选择一个安静的位置,最好避开行走通道、入口、吧台与洗手间。 P328

宴请他人时,你不需要显得太节俭,更不用将盘子里的食物吃得一干二净——在进行商务宴请的时候,留下一小部分的食物是最好的做法。 P329

晚间,纳塔莎随着总经理、客户一行人来到该饭店。 P330

1.中餐点菜礼仪之“三优先”中国饮食有着上千年的历史底蕴,如今,随着社会的发展,各种对外饮食礼仪也在不断地发生变化。 P331

*接待普通客户,选择餐馆的特色菜若你负责同事聚餐或者其他一些宴会的准备,不如选择一些有特色菜的餐厅。 P332

(2)了解正式的西餐上菜顺序西餐上菜时,一般是按这样的顺序进行的:前菜→汤→鱼→水果→肉类→乳酪→甜点、咖啡→水果。 P333

*主菜主菜以鱼类、肉类为主要菜点,西餐一般以猪肉、牛肉、羊肉等红肉或鸭肉、鸡肉等白肉为主,牛排是最具有代表性的主菜。 P334

这些饮食禁忌在招待各地宾客的时候,需要格外注意。 P335

过滑、纤维较多的食物以及你平日里不熟悉的食物也不要点。 P336

从订餐到坐下来,波琳都显得非常专业。 P337

哈佛经理培训课上所给出的最基本原则就是:如果你不期望商务伙伴当场离席的话,最好不要将餐桌变成谈判桌。 P338

若你们在一起用餐的时间非常有限,在点完菜以后便可以尽快地讨论生意上的事情。 P339

引发一个话题,自己却无话可说同样是一件非常尴尬的事情。 P340

这样的动作不仅将其他的参与者隔离开来,也会让你蒙上一层负面的“神秘感”,而他人可能会私下揣摩:“席间,他们两人到底说了什么?”在商务宴请上,这样的揣摩当然是越少越好。 P341

若你的任务是陪同主宾,那么在主宾需要与宴请者对话时,你应静静地与他们分开一段时间,以方便他们之间进行私密的谈话。 P342

让宴请更合适丽兹在一家著名的中国公司担任总经理秘书一职,中午时,她受公司委托,负责筹办一次晚宴。 P343

与政府部门宴请必须有特定的目的不同,商务宴请可能是因为一位重要的客户到访,也可能是因为某一事件需要协调。 P344

(2)招待会这是一种不备正餐、只有简单的食品与酒水的宴请方式,通常情况下,不会安排固定的座位,参与者可以自由地活动。 P345

它主要用来在紧张的洽谈过程中创造出一种轻松、愉快、融洽的氛围,所以也可以称为“谈判宴会”。 P346

单纯的炫耀、攀比甚至是铺张浪费的宴请应杜绝。 P347

比如,你若奉命举办一场以庆贺洽谈成功为主题的宴会,便需要将宴会的会场布置得更欢乐些。 P348

派发请柬是一种既普及又礼貌、还有提醒备忘功能的邀请方式,但是工作进餐一般不发请柬。 P349

在接到老板的家宴邀请后,他首先向老板致谢,并推掉了那天晚上的所有社交活动。 P350

”如果能够在赴宴时遵循他的一些建议,那么你在宴会上的表现会更加出色。 P351

另外,邀请是“不可转让”的,只能由受到邀请的人参加,不可转让给其他人。 P352

这一点在你是宴请者的时候也应格外注意:宴请发起者没有义务分享作为礼物的饮料与食物,而当众打开礼物也会使那些礼物准备得不是太恰当的客人感到尴尬。 P353

为了让整个宴会变得活跃,你应与自己相熟的人分开就座,同时尽量与那些看上去有共同点或未来可以建立商业关系的人坐在一起。 P354

喝酒那些事儿沃伦首次来到中国分公司时真的吓坏了!到达的次日,几位不同部门的经理负责为他举办迎新宴,并称之为“接风”。 P355

但是,国人对饮酒过度注重,“以酒量判断生意”的做法也往往会让国际友人感到困扰。 P356

”这样服务人员自然会将你的酒杯撤掉。 P357

待主人坐下后,主宾应该回敬主人,此时主宾可以将酒杯中的酒喝完。 P358

(3)被敬酒时的礼节当别人为你倒酒时,用单手扶杯,或者将一只手的中指与食指微微弯曲轻叩桌面,以示感谢。 P359

你需要明确的一点是,面子并不是靠喝酒多少拼过来的——事实上,如果你身边有经常需要上酒桌应酬的人,问一下他们便能够知道:如果有可能,他们更愿意与不喝酒的人坐在一起。 P360

此外,不管谁最先走到门前,都应帮助别人开门——这是一件不分性别、每个人都应主动去做的事情。 P361

在吃西餐时,如果参与的是小规模、人数少的宴会,你应等到同一桌的每个人点的菜都上齐后再用餐。 P362

4.用好你的餐巾暗语有些商务人士会将餐巾作为手帕用,但事实上,餐巾只是表示你进餐状态的辅助用具而已。 P363

如果感觉对方服务得非常到位,事后丰厚的小费更能代表你的谢意。 P364

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