顾客操纵学 杨东龙/几乎是当今商界一条颠扑不破真理

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  人们一般都不大擅于辨别出影响自己行为的因素——无论是在事前还是事后,这给所有耗费时间、精力、往往还有不菲的金钱来询问顾客“是什么让你做出购买决定”的企业或组织机构提了个醒。尽管我们相信许多顾客都很乐意回答这种问题,但他们给出的答案是不是真实的原因,我们就没那么乐观了。结果就是,依据这些答案而做出的营销战略往往失败率很高。     “顾客就是上帝”,几乎是当今商界一条颠扑不破的真理。商家的一切活动通通以市场为导向、以顾客为中心,都不敢有丝毫违拗。尽管殷勤如此,却往往还落得费力不讨好的结果,费尽心机也  研究人员戴维·尼克森(David Nickerson)和托德·罗杰斯(Todd Rogers)所做的一系列研究清楚地证明,一个小小的、帮助人们产生执行意向的额外动作,就可以产生显著的效果。他们想知道,如果让选民做一个“在大选日如何前往投票站”的计划,是否能影响他们的投票行为。为了回答这个问题,他们带着几套不同的动员信,拜访了一大批2008年总统大选中符合资格的选民。难讨顾客欢心,总是事倍功半。面对如此无奈的尴尬情景,商家何不反其道而行之?在这本《顾客操纵学  接受了这个理论的朱利安尼、纽约市市警察局长以及其他政府官员,开始重点整治那些关于混乱无序和轻微罪行的微小但强有力的讯号。他们的做法包括清理涂鸦、打扫街道,对一些看似极小的违规行为实行零容忍政策,比如乘地铁时逃票的行为。虽然这方面的科学证据还并不充分,但政客们认为这些举措有效地遏制了更为严重的罪行和违规行为。然而,行为科学家基思·凯泽(Kees Keizer)、西格沃特·林登伯格(Siegwart Lindenberg)和琳达·斯蒂格(Linda Steg)的研究似乎揭示了确凿无疑的证据,说明这些看似微小的、违背社会规范的行为确实会对环境中的其他行为造成影响。更为重要的是,他们的研究指出,政策制定者和相关商业机构运用一些微小的改变,就能得到显著的收效。》中,就是要引导商家挑战传统的营销理念,在与客户的互动中始终把握主动权,最终一步步地观察  然而,这第二封邮件有两个版本。对照组收到的是一封普通的邮件,求职信作者确认收到了反馈,然后就提出了新要求。但另一组收到的是“感激版本”,其他内容都跟普通版的一样,只不过求职信作者添了一点儿东西:热情地表达了他的感激之情。(“太感谢了!我打心眼儿里感激您。”)、感知、驾驭挑剔的顾客,  单是这个巨额数字就够引人侧目的了(这笔钱在今天大约为1530万美元),但更让人惊愕的是,就在迪勒拿起笔签合同的那一刻,他已经心知肚明——这笔交易,他起码得损失100万美元。让自己也当一

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回上帝!
  1、“能帮上你的忙我很高兴,因为我知道,当一个人需要帮忙的时候,别人的一双援手是多么有价值。”meditation
你相信吗?大多数购买决定并不完全取决于顾客自己,还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们,他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样,只不过有的巧妙高明,有的粗陋简单罢了。本书作者在传统促销组合的理论框架下,加入了大量的实战体会和全新的观点,语言生动活泼,富有哲理,读来  到目前为止,一切合情合理,但稍等一下。虽然只能按顺序买酸奶的顾客更有可能买够6盒并拿到免费酸奶,但这批人参加活动的概率比较低。所以,如果严格的规矩确实能够提升人们完成任务的可能性,却在一开始的时候就降低了人们参加的概率,那综合效应会怎样?研究者们也考虑到了这个问题。和说服科学中常遇到的一样,答案是“要看情境”。引人入胜,使你在轻松中学会如何观察、感知和驾驭顾客。如果你想获得竞争优势,迅速刷新销售业绩,本书绝对值得一读。

作者简介
宝利嘉顾问:作为《宝利嘉文库》的编撰者  2013年夏天,英国阿森纳队(Arsenal FC)打算从对手利物浦队(Liverpool FC)购入乌拉圭前锋路易斯·苏亚雷斯(Luis Suarez),报价四千万零一英镑。与传统的整数报价相比,这个有零有整的精确数字掀起了轩然大波。这个安排是故意的:因为苏亚雷斯的合同中有一条是,如果其他俱乐部提出了超出4000万英镑的报价,俱乐部就有义务通知他。虽然报价非常高,但阿森纳还是没能收购成功。,始终扎根于中国市场,多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营,具有深厚的顾问及培训经验,同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团队在宝利嘉顾问公司首席顾问杨东龙先生的指导和统率下,本着专业化、前瞻性、实用性的原则 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微软edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。

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  &nbsp  这意味着,不管目标是什么,当进程过半之后,你需要把激励方法做一个小小的调整。一旦进程过半,当反馈聚焦到剩余的少量任务上时,人们完成任务的积极性就会变得更高。因此,“你离完成目标只有20%了”会比“你已经完成了80%”更能受到鼓舞。;    

  第二组员工读到的故事是学生们写的,这些学生都曾经从这个筹款活动中受益。学生们写道,奖学金对他们的人生有着无比积极的影响,他们因此可以去追求珍贵的梦想和目标,如果没有奖学金,这一切都是不可能的。格兰特把这个组叫作“伟大意义”组。

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  总之,当你需要说服别人为你提供资源,来帮助你达成某个目标的时候,这些“四两拨千斤”的方法表明,你应该引导对方去关注这两个方面:形象鲜明的受益对象以及清晰具体的干预手段。

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