光环效应:何以追求卓越基业长青 罗森维/优秀的业绩

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  那么问题来了:你能做些什么来缓解这些情绪,并减少顾客在没打通电话之前就挂机的次数呢?一些明显的答案是,多雇用和训练一些接电话的员工;通过分析需求和承受容量来减少通话等待时间,然后用更有效率的方法来管控。虽然这些都很重要,但它们看上去都是大招,而且都挺费钱。鉴于这本书主要讲的是最微小、最不耗费资源的方法,还有哪些是我们能做的呢?在加纳克拉曼和同事们的研究中——他们在实验室里做了许多实验,也在印度一家呼叫中心获得了实地考察的数据——他们测试了一个很容易做到的“四两拨千斤”的手法,结果相当好:给拿着电话等的顾客找点儿简单的事干,让他们分分心,就能显著降低顾客提前挂机的比例。听上去太简单了吧,可它真的有用。
   ?在“小改变、大影响”的问题上,飓风、0.99结尾的定价和冰酸奶能够给你带来什么启示?
    《光环效应:何以追求卓越 基业如何长青》主要内容简介:优秀业绩背后的原因是什么?这个所有商业问题的最终源头一直困惑着我们。多年来,我们始终寻求着答案,从《追求卓越》、《基业长青》到《从优秀到卓越》,专家学者们孜孜不倦、始终如一。
然而,这些口口声声宣称揭示成功秘诀或者发迹道路的商业书籍,自称思维缜密、研究细致,其实也不过让我们从中找点安慰,或是得到一些灵感启发而  从这个“医生研究”中得到的额外发现让我们看到了另一个非常重要却被人忽视的陷阱,在当今的交流和会议中,我们常常会掉进去:我们总是亲力亲为,因为这样一来,起码事情能够被做完。产生这种想法是多么容易啊!于是,销售会议结束后,销售员发现自己有许多后续事情要做,但客户要做的事情就很少,甚至一件也没有。在这种情况下,这位销售员的干劲儿肯定比客户大。一位培训师可能以为,为客户把量身定制的培训方案写好,能够显示出他是多么周到体贴、专心致志、服务至上,可他忘记了一点:这样一来,客户对这个项目的参与热情大概就没他这么高了。已,但管理者却因此长期被种种假象环绕,无从得知商业成功的本质。
作为一本可能是里程碑式的著作,《光环效应》没有谬误的思考,有的是对决定企业成败因素更加敏锐的理解。对善于思考的管理者来说,《光环效应》是指南,引导他们察觉商业研究中的错  在托马拉和同事们做的一个实验中,受试者对一名应聘者的能力进行评估。此人申请了一家大型公司的银行部门的高级管理职位。所有的受试者都得知,这位应聘者在康奈尔大学(Cornell University)取得了学士学位,专业是经济学,平均成绩点数(GPA)成绩3.82,并在纽约大学(New York University)深造,拿到了工商管理硕士(MBA)学位。然而,一部分受试者得知,这位应聘者有两年的银行业相关经验,最近还在一个名为“领导力成就评估”的测试中取得了92分(满分100)的成绩。而另一部分受试者得知,这位应聘者没有银行业的相关工作经验,最近在一个名叫“领导力潜质评估”的测试中取得了92分(满分100)的成绩。所有的受试者都被告知,这两个测试评估的都是候选人在今后两年内的表现情况。误,并对决定企业成败的因素有更加清楚的理解。在罗森维(Phil Rosenzweig)这本不落俗套、才华横溢的著作中,他以顶尖企业如思科、IBM、诺基亚、ABB为例,向读  许多情况下,电子邮件是正式谈判开始前的过滤工具,效果好,成本又低。例如,买家可以先给几个供应商发出电邮,沟通一番之后,再决定是否需要打电话、开视频会议,或是用Skype(一款即时通讯软件)或FaceTime(视频通话服务)这样的通讯工具来交流。最后(未必能确保走到这个阶段),双方可能会决定见面,正式开始谈判。者揭示了惯见于商界中的各类假象,尤其是光环效应如何蒙蔽我们的视野。在作者抽丝剥茧的分析  到目前为止,组合使用的效果看起来不错。然而,在得意忘形之前,咱们要当心,因为事情并不总是如此。比如行为科学家保罗·多兰(Paul Dolan)和罗伯特·梅特卡夫(Robert Metcalfe)主持的一系列精彩研究。他们在实验中发现,把“您家比邻居家的能耗高”的具体情况告知住户,这个小小的改变就能带来显著的节能效果:后续几个月中,这些家庭的能耗平均下降了6%。之下,成功秘诀的神话一一破灭……
自2007年2月出版后,已被多家商学院用作MBA教  那些能把坏事变好事的逆转高手令人肃然起敬。他们把酸涩难咽的柠檬变成清爽可口的柠檬汁,把不值钱的石头变成昂贵的黄金。如果“坏事”是某种形式的失败,最后却被转化为成功,这种成就给人的印象就愈发深刻。请注意,我们此处说的是把失败转化为成功,而不是经由坚持不懈、不断争取,或是“尝试、尝试、再尝试”的心态所带来的成功。我们的意思是,正是因为起初做错了,才有后来的成功结果。材,并被翻译成7国文字。 电子书阅读指南:本站所有电子书都  第一,你不必把资源浪费在增加没有吸引力的额外优惠上,这就好比往热水里加温水一样,只会降低整体的温度。第二,通过为最重视的客户提供量身订做的、诱人的额外优惠,你触发了互惠原理。可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行  除了筹款和慈善活动之外,“化整为零”这个“四两拨千斤”的方法也可以运用在其他领域,帮你取得想要的结果。比如某个经理想给团队争取更多的年度出差预算,那么他可以先请部门领导想一想,公司愿意为单次的出差资助多少钱。同样,老师想要说服家长和赞助方为学校提供急需的课本,那么,在呼吁大家为全班解决课本问题之前,应该先请这些赞助人想一想,如果是资助一个孩子的阅读费用,他们愿意出多少。卖套装商品(比如玻璃器皿、套装DVD影碟、行李箱等)的eBay卖家可以在产品说明旁边写上“如果只买一个,你愿意花多少钱?”,总的成交价可能就会提高了。管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微软edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
  &nb12 如何避开决策陷阱sp;
       

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  这些meditation研究表明,就算你是本着绝对真诚的想法去综合运用这些策略的,大量使用说服方法会让对方“认为”你不够真心实意。
  乍一看,这根本说不通啊。在数学里,一加一等于二。可在这个研究里,一加一不但没有大于一,反而变成了零!简直白忙活一场。这就好比一个很有效的说服策略抵消了另一个同样有效的策略,结果还不如省省力气,什么都不做的好。

  可是,为什么摆事实、讲道理的说服方式总是失败?说服科学的最新研究成果揭示出了一个常常被人们忽视的答案。

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