高效沟通的100种方法

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最终,它们两个在打斗中遍体鳞伤。 P21

本书共分为10章,通过倾听、反馈、说服、拒绝、幽默、赞美等方面介绍了生活和工作中高效沟通的100种方法,让你学会沟通的技巧,从而成为沟通达人,在工作和社交中脱颖而出。 P22

此时的艳艳仍然沉浸在电影情节中,她欢快地与同事讨论刚刚看到的电影情节。 P42

”艳艳听了同事的话后,虽然心里稍微有些不悦,但性格直爽的她也没有放在心上,仍然继续自己的话题。 P43

上文中的艳艳在与同事谈论电影时,起初对同事心不在焉的态度感到不满。 P44

2.在倾听时不时地点头倾听他人讲话时,不时点头不仅是投入的表现,也是尊重讲话者的姿态。 P45

”在人际交往中,眼睛是人们最关注的部位。 P46

在倾听的过程中保持主动孙静在毕业后找了一份客服工作,她本以为自己能说会道,语言组织能力也不错,完全可以胜任这份工作。 P47

”然后,老员工让孙静坐在他旁边仔细观察他是如何与客户沟通的。 P48

在与人沟通的过程中,倾听时保持主动不仅要求倾听者在交谈时全程参与谈话,还要提出关键性的问题以及厘清讲话者所讲的要点。 P49

比如,在销售活动中,当客户讲到技术性问题时,我们需要根据从客户的讲话内容中了解到的对方的技术水平来决定如何回答问题。 P50

不过,做个主动的倾听者并不意味着可以随意插话或打断对方的讲话,这样是没礼貌的表现,还会引起他人的反感。 P51

所以,在女友讲话的过程中,张昆一直保持沉默。 P52

因此,与人谈话时,如果想要使沟通更加顺畅,则需要懂得引导对方,了解讲话者的内心需求和真实想法。 P53

果然,易中天在接下来的时间里开始讲述自己为讲座付出的心血。 P54

小王很害怕,担心会遭到吴飞的训斥。 P55

此后,小王做事更加认真、仔细。 P56

可是,张楚话到嘴边却没有说出来,她转念一想,为何不先听听儿子的想法,然后再根据他的想法有针对性地进行教育。 P57

其实,高效沟通的重点在于倾听。 P58

倾听是高效沟通的基础,是一种技巧,更是一种修养和艺术。 P59

比如,当遇到有疑问的地方,不妨用“我这样理解对不对呢?”“可不可以这样说?”等询问式的口吻来与对方交流,让他人感受到你在用心倾听。 P60

当他正往里面走时,看见两个士兵站在一个大汤锅面前。 P61

一口还没喝完,他生气地训斥道:“太不像话了,战争时期,怎么能给奋战在前线的士兵喝这个?这简直就是刷锅水!”旁边的士兵小声回答道:“将军,我刚刚就是想告诉您,这是刷锅水。 P62

而适时的插话不仅能调节谈话的氛围,还能促进沟通。 P63

等她停顿的间隙,学习委员插话道:“我的想法与你不同。 P64

因此,有心理学家认为,在与人交谈时,如果想要使沟通更加顺畅,想要通过插话取得更好的沟通效果,选好时机是相当关键的。 P65

如果我们有不同的想法和观点,可以在事后将自己的想法通过合理的方式反映给领导。 P66

可是,不一会儿,房间里传来了弟弟的哭声。 P67

这让哥哥很心急,因为他正准备用那块。 P68

古语有云:“兼听则明,偏信则暗。 P69

因此,作为国君,不能只相信片面之词,糊里糊涂的,那样只会做出错误的判断。 P70

2.专心倾听和接收全部信息在与人交谈时,只有专心地听取讲话者的每一句话,才能全面地了解更多的信息。 P71

不过,他们两个人的性格却非常不同。 P72

久而久之,李超便不愿与他合作,更不再与其讨论问题。 P73

上文中的张威虽然出于好心,想要将公司交给他的任务做得更完善,可他在与同事的沟通中,只注重表达自我,而不懂得换位思考地倾听,也不认真考虑同事李超的感受和真实的想法。 P74

”林克·莱特接着又问:“如果有一天,你驾驶的飞机飞到天空中引擎突然熄火,那你该怎么办呢?”小男孩思考片刻,回答道:“我会先让飞机上的乘客们都绑好安全带,然后我带着降落伞跳下去。 P75

因此,不管是在生活中还是工作中,与人沟通时,都要懂得用同理性去倾听,即换位思考倾听他人的想法。 P76

3.在倾听时学会理解他人很多人在沟通时往往只注重表达自我,而忽略了对方的观点和想法,从而导致在沟通时遇到各种问题。 P77

豆豆到家后,发现爸爸正在书房工作。 P78

在课余时间,我们俩玩得很开心。 P79

懂得用眼神“倾听”的人,不仅能够给讲话者留下良好的印象,而且能与对方建立融洽的感情。 P80

当那位女宾客讲话时,男宾客一直目不转睛地盯着她。 P81

那么,在与人交谈时,用眼神“倾听”还需注意哪些事项呢?对此,有专家为我们提出以下两点建议:1.在倾听时视线集中与人谈话时,如果我们想要给对方留下深刻的印象,视线集中的同时,目光还要含有感情;如果与他人争论问题时想要获得胜利,则集中视线,目光紧盯着对方不放。 P82

此时,面试官走进来对他们说:“接下来,我会让行政负责人为你们介绍公司的历史以及产品,请你们注意听讲。 P83

随后,行政负责人也离开了会议室。 P84

因此,有专家建议,当我们真的没有时间或有其他原因而不能听他人讲话时,不妨委婉地说:“实在不好意思,我也很想听完你的讲话,但我今天有非常紧急的事情要马上处理。 P85

2.跟随讲话者的速度和节奏在沟通的过程中,我们要跟随讲话者的速度和节奏,边听边思考讲话者所讲的内容,不要让自己的思维速度超过和落后于讲话者。 P86

为了倾诉自己心中的不快,她找到了好友孙莉。 P87

因此,在于娜倾诉不满的时候,孙莉也站在于娜的立场上,与她一起痛说于娜室友的不是。 P88

如果我们能够巧妙地倾听他人的内心所想,那么,必然会让对方对我们产生信任感与认同感。 P89

上司问他:“你们县的风土怎么样呢?”那个青年回答道:“我们县的风沙并不是很大,尘土也很少。 P90

那么,在倾听的过程中如何才能听懂他人的弦外之音呢?应该注意哪些问题呢?对此,专家为我们提出了以下几点建议:1.站在讲话者的角度来倾听在认真听完讲话者的自我介绍及相关情况后,再从讲话者的角度来思考对方的话语。 P91

比如,当自己没有听明白时,不妨这样说:“我可能刚才没有听清楚,你说的是这个意思吗?”这样不仅让讲话者更易于接受,还能够让倾听者准确理解讲话者的意图所在。 P92

于是,她用微信与其联系。 P93

这让方媛心生不满:这个回复是什么意思呢?自己连续问了几个问题,可对方却没有回复任何一个,而是发来这么简单而无意义的信息。 P94

上文中的方媛就是如此,本来满怀期望且非常高兴地与同学联系,不仅没有收到同学的及时回应,而且到了第二天仅仅收到一个“哦”字的回复。 P95

一天晚上,5岁的丁丁与妈妈在卧室玩耍,突然停电了。 P96

在电影《铁甲钢拳》中,11岁的男孩麦克斯因为父亲拳击比赛失败,便鼓励他去废弃机器人的仓库寻找零件。 P97

反之,最让他们讨厌的词语则是:虚伪、撒谎、欺诈、不老实等。 P98

”这句话的意思是,想要见贤能的人却不遵守贤人的道理,如同想要让他人进入自己的家门却大门紧闭。 P99

但结果常常是他们浪费了与民众沟通的好机会,反而谈论一些可望而不可即的事情。 P100

当晓霜在姑姑、姨姨家洗碗或扫地时都会得到她们的鼓励,她们会说“晓霜做得真不错”等表扬的话。 P101

有心理学家表示,适当的鼓励往往比批评更有益于他人的成长,特别是对成长过程中的孩子。 P102

当父亲向其介绍卡耐基时说:“这是一个淘气的孩子,我已经对他无可奈何了。 P103

正是由于后妈那句鼓励的话,激发了卡耐基的创造力和想象力,最终成为举世闻名的大师和作家。 P104

比如,用手拍拍下属的肩膀,并鼓励道:“别灰心,下次肯定会做好。 P105

所以,你放轻松去唱,必然不会比他们差。 P106

此时,CEO发现了其中的问题:原来广告经理陈述自己的创意时声音软绵绵的,而且讲得也不怎么清楚。 P107

在人际交往中我们会发现,不同的人声音特色各不相同:有的人声音非常高,犹如扩音喇叭,听起来非常吵;有的人声音婉转动听,让人越发想与其亲近;有的人说话和声细语,听起来非常亲切。 P108

可能很多人会认为声音是天生的,其实不然。 P109

2.与人交谈时声音充满热情成功学大师拿破仑·希尔通过分析和研究世界500名成功人士,发现他们成功的原因之一就是声音充满了热情。 P110

因此,在与人沟通时,声音要有高中低之分富于变化,才能让对方听出哪些是重点和出彩的地方。 P111

因此,是立曹丕还是立曹植,他拿不定主意。 P112

”曹操追问道:“什么事情?说来听听。 P113

袁绍与刘表两个人都因为喜欢小儿子,而在立嗣时做出了废长立幼的举措,待他们死后,儿子们为了争权夺利,斗得你死我活。 P114

”郑怡点点头回答道:“我听你的,回去就和他分手。 P115

因为这件事,李妍与郑怡的关系也渐行渐远。 P116

2.与人沟通时要懂得含蓄得体英国哲学家培根曾说:“交谈时的含蓄和得体,比口若悬河更可贵。 P117

与这类人交谈,自然不利于谈话继续下去。 P118

结果,半个小时之后,传教士终于讲完了,他走下台挨个接受听众的募捐。 P119

可是,要拒绝对方的盛情则需要在言辞上费一番功夫。 P120

众多事例表明,巧妙的话语胜过长篇大论,这不仅会让沟通更加顺畅、融洽,还会增进对话双方彼此的关系。 P121

可是,刘秀命人调查宋弘后得知,他尚有家室。 P122

委婉是指运用含蓄的语言来表达讲话者本意的方法。 P123

为了表达自己的意见,他没有直接提出批评,而是委婉地对那些送报告的人说:“当我派一个人出去买马的时候,我并不希望这个人告诉我这匹马尾巴上的毛有多少根。 P124

而且,很多同事只是与他有工作上的接触,下班后聚餐大家从来都不喊他。 P125

2.与人交谈时尽量少去指责对方的为人如果在与人交谈时,我们对他人的为人直言批评,即使是出于好意指出问题,也会让对方的内心受伤。 P126

但刘备是一个相当有抱负的人,在荆州待了几年后,他总希望自己能做出一番事业。 P127

我自知能力有限,即使有心却无力,所以希望先生能够指点一二。 P128

这样自然可以功成名就,汉室也得以恢复。 P129

尤其是在工作场合,当我们与同事探讨工作上的事情时,试着将语速放慢一些,这样既显得有亲和力,还能够让对方更容易、更清楚地理解和接受我们的观点。 P130

3.与人沟通时讲话要有次序在与人沟通时,如果我们讲话按照次序去说,自然就会形成条理性,让对方更易理解并接收我们所传递的信息。 P131

有一个幕僚对此很不解,他问陆晓慧:“长史身居高位,为何对那些官员,甚至是平民老百姓都如此彬彬有礼?这样做不会失了您的身份吗?而且这样做也没获得什么利益,为何要这么麻烦呢?”陆晓慧听后,不以为然地笑笑道:“欲先取之,必先予之。 P132

中国儒家文化的代表人物孔子、荀子便非常推崇礼节:孔子提倡“不学礼、无以立”,荀子宣传“礼者,人道之极也”。 P133

于是,他立刻从席子上站起来,走到席子外边,恭敬地回答道:“弟子愚笨,不能领悟其中的道理,恳请老师将这些道理传授给我。 P134

2.放弃“自我中心论”,而要以对方为中心尤其是与客户沟通时,要将对方摆在中心位置,切记不能以自我为中心。 P135

这让丈夫非常不满,宴会还没结束,他就默默地回到了房间中。 P136

这让女王有些生气了,自己是堂堂女王,居然还敲不开一扇自家的房门。 P137

于是,在参观了几个景点后,小徐两次有礼貌地问:“女士,请问您肚子饿不饿?”那位女客户都否定地摇了摇头。 P138

那么,在与人沟通时,我们应该如何选择说话的角度呢?对此,有专家为我们提出以下几点建议:1.学会站在对方的角度考虑问题有心理学家表示,在与人交谈时,想要让沟通更顺畅、高效,关键是要懂得站在对方的角度考虑问题,让对方觉得我们是“自己人”。 P139

”在获得对方的认可后,再从对方的角度出发提出建议,自然很容易达到目的。 P140

因此,小珂只好不舍地将包放回去。 P141

小珂拿到香水后,对老公盛赞了一番:“你挑的香水非常有品位,而且很贴心。 P142

因为有经验的推销员都会对消费者说:“请给我5分钟的时间。 P143

同时,心理学家让这位大学生对这两组家庭主妇提出同一个要求:让她们在自家的庭院中竖起一个警示交通安全的广告牌,但是这个广告牌非常大,而且设计得还有些丑。 P144

但这样直白的邀约很可能会被对方果断地拒绝。 P145

一天,左师触龙面见赵太后。 P146

触龙立刻接过话茬儿说:“父母都非常爱自己的子女,如果您更爱长安君,就应该像送燕后出嫁那样,即使思念至极,也不想让她回来,因为您在为她的长远打算,希望她的子孙能在燕国相继为王。 P147

最后,触龙晓之以理,以父母应该为孩子做长远打算为由说服了太后。 P148

父亲回答道:“是因为你的母亲非常吸引我。 P149

”父亲若有所思地点了点头,继续听伽利略讲下去。 P150

黄斌见此,知道周先生对他们所交谈的内容提不起兴致。 P151

”周先生很开心地回答道:“我也是略懂一些,好啊,你可以时常过来与我探讨一下。 P152

上文中的黄斌正是谈及客户感兴趣的电影话题,才让昏昏欲睡的客户提起了谈话的兴致,最终他不仅卖出了公司的产品,还与客户成了朋友。 P153

每当有人来拜访他的前一天晚上,他都会翻阅有关客人所感兴趣的话题的资料。 P154

当然,前提是我们要深入了解自己的谈话对象,找到对方感兴趣的问题。 P155

”薇薇若有所思地点了点头,小婕知道薇薇已经听进去了自己的话,接着又说:“你不是最讨厌去医院吗?如果身体出现问题,吃药解决不了问题,必然要去医院的。 P156

对此,有心理学家表示,在与人沟通时,想要轻松地说服对方并让他人对我们产生信任和支持,不妨在谈话中增加权威人士的话语。 P157

据说,美国著名演员玛丽莲·梦露去世后,有位收藏家买到了她生前穿过的鞋子。 P158

因此,固然要尊重权威,但也要敢于提出自己的质疑,才能不受蒙蔽。 P159

王颖接着说道:“如果您发生意外,我是说如果,您是否愿意您的亲人取出您的存款呢?”对方坚定地回答:“当然愿意。 P160

起初,青蛙置身于舒适的水中怡然自得,当它发现自己无法忍受高温时,已经完全没有能力跳出来了,最终被热水烫死。 P161

张明与女友小雅谈恋爱六个月了,由于张明比小雅大几岁,所以他想早点结婚,还给小雅规划了他们未来的生活。 P162

比如,你们约会在外面看电影、吃饭,可以偶尔改成在住的地方煮饭、做菜,提前体验一下你们二人的居家生活。 P163

一天,他穿戴整齐地进行上门推销。 P164

反之,如果吴毅在开场时像其他推销人员那样介绍——“我是某公司的推销员,请问您是否愿意购买一款新型饮水机呢?”那么,不用考虑,对方多半会予以拒绝。 P165

销售人员问:“便宜的热水器烧出的水量往往比较少,请问你需要多少升的出水量呢?”销售员会根据客户的需要提问,帮助客户排除自己的疑虑,找出答案。 P166

”如果顾客有意购买,自然会对此进行评价,这样销售人员在无形中就将说服的工作完成了。 P167

正当他准备对萧何用刑的时候,一位侍卫上前劝谏刘邦:“皇上,您能否听臣一言?”刘邦示意他讲下去。 P168

其实,抓住“要害”的关键就是摆事实、讲道理,分析其中的利弊,让他人从我们所讲的道理中有所领悟,从而接受我们的意见并被说服。 P169

虽然秦穆公曾经对晋惠公施以恩惠,对方也答应拿出两座城池予以回报,可他们却在晚上修筑防御工事。 P170

不过,有心理学家建议,在说服他人时,要具体实在,如果只是喋喋不休地讲空话、大话,自然只是隔靴搔痒,解决不了任何问题。 P171

庄辛又说道:“你看树上那只黄雀,它以野果、溪水为食,闲暇时在树上跳跃,自以为与世无争,殊不知,树下正有幼童拿着弹弓瞄准它。 P172

”楚襄王听后吓得起了一身鸡皮疙瘩。 P173

当楚襄王想到蔡灵侯的下场时,自然会联系到自己。 P174

不过,有专家表示,采用迂回战术说服他人时,切忌在沟通的过程中落入笨拙的反唇相讥上,否则只会适得其反,无法成功地说服对方。 P175

正当他感到绝望的时候,有一些猴子朝他聚拢过来,而且总是模仿他的动作:他往前走路,猴子们也学着他往前走;他坐下休息,猴子们也坐下来;他大声呵斥,猴子们也“吱吱”地叫唤。 P176

美国心理学家马斯洛将人的需要分为五个层次:一是生理需要;二是安全需要;三是归属与爱的需要;四是尊重的需要;五是自我实现的需要。 P177

2.根据不同的对象采用不同的说服方式不同的人由于性格不同,说服的方式也要有所不同。 P178

”农夫听了感觉很有道理,便将马还给了孔子。 P179

”学生们听到老师说到他们的心坎儿上了,顿时七嘴八舌地回应称,大家并不是有意偷懒,确实是天气太热了。 P180

比如,优秀的推销员总是刻意让自己的音量、声调、说话节奏等与消费者相协调,以此更好地说服对方。 P182

此时,不妨采用“请君入瓮”的说服方式,即先给自己创造一个机会或条件,在谈话前设计一个“圈套”,让对方钻进来。 P183

不仅如此,即使是一些相熟的客人,公仪休也会拒绝他们的美意。 P185

可是,如果我收下了你送的鱼,这就违反了国家的法律,可能会因此而被免职,那我以后再想吃鱼可就难了。 P186

尤其是在当今的职场中,我们总是或多或少有这样的经历:同事请求我们帮对方做一件高难度的事情,但我们无法胜任;工作量已经超过了自己所能承担的负荷,但领导依然要交给我们其他任务;客户提出不合理的请求,需要我们设法提出解决的方案。 P187

另外,在认真倾听后,即使我们拒绝了,也可以针对对方的情况提出有效的建议或方案,这会让对方不那么难堪。 P188

同理,委婉的拒绝也让人容易接受。 P189

周末,小茹只好拖着病怏怏的身体来帮同事值班。 P190

可是,当他们互相靠近后,却被同伴又硬又尖的刺所扎疼,因此,它们只好分开。 P191

因此,与人沟通时,想要拒绝他人的请求,不妨从与他人保持适当的距离开始,这样既能保持他人对我们的尊重,也能消除一些难以避免的麻烦。 P192

见此,他心里甭提有多高兴了,心想自己与邓凯朋友一场,他一定会让自己先进去的。 P193

从此以后,两个人的关系更加要好了。 P194

总之,这些肢体语言所传递的信息都是拒绝之意。 P195

而丈夫事后的解释,也让妻子对其有所理解。 P196

此时,应避免自己的眼球转动,以免流露出犹豫不决的心情。 P197

幽默的言辞让拒绝更悦耳著名剧作家萧伯纳时常会收到女性读者写给他的求爱信,其中也包括当时著名的舞蹈家邓肯。 P198

不过,她并没有因此记恨萧伯纳,而是成了他忠实的粉丝和好友。 P199

此时,那位女士也停了下来,目不转睛地盯着他说:“见到了你,我才知道最丑的人长什么样。 P200

比如,一个声誉不好而又不懂艺术的民营企业家想做歌唱比赛的评委,于是,他对主持人说:“我出资10万元赞助这个活动,你给我安排一个评委的位置,怎么样?”主持人拍着他的肩膀回答道:“老兄,如果你真的钱多得没处花,还不如扔到河里,那样还能看到溅起的浪花。 P201

据说,当米开朗琪罗完成《大卫》的雕塑后,很多人前来观摩、欣赏,无不为大卫自信、勇敢的神态和雄伟、健美的体格而惊叹。 P203

很多名人都会在某些场合使用这种拒绝的方法。 P204

为拒绝找出恰当的“挡箭牌”“竹林七贤”之一的阮籍生活在魏晋乱世的年代,虽然学识过人,但他不想像其他名士那样卷入政治的险恶旋涡。 P205

正当他感到束手无策时,突然看到房屋角落里的一堆堆酒坛,顿时有了主意。 P206

比如,当一位长相不尽如人意的男生向一位女生表白时,女生因为他的相貌而拒绝了他。 P207

比如,李雷去电子市场买手机,遇到了自己的老同学韩斌,而韩斌正是一家手机专卖店的售货员。 P208

于是,她面露难色地对同事说:“不好意思,我今天身体不适,要回去好好休息一下。 P209

讲明自己的难处后勇敢地拒绝杨虹是某公司的行政助理,身材高挑、相貌出众,很多男同事都打趣她“素颜比那些大明星都漂亮”。 P210

当她将自己所遭遇的状况告诉闺密时,闺密劝说道:“你应该向领导说出你的难处,你是去公司做行政助理,而不是去做交际应酬的,陪客户吃饭、看电影并不在你的工作范围内。 P211

比如,当有人拜托我们做事时,我们不妨用这样的说辞予以拒绝“这太让我为难了”“这太伤脑筋了”等,其实这些话暗含着“我很想答应你,但是……”之意。 P212

于是,她话中讲明了自家的难处——没有闲钱给他,因此她声称要去当铺“当东西”。 P213

所以,每次有学生找他借书时,这位老师就会对他们说:“本来想借给你,可是俗话说:‘买书不如借书,借书不如抄书。 P214

如何提高拒绝中的“含金量”美国著名出版家赫斯脱在旧金山创办第一份报纸时,邀请当时的漫画大师纳斯特为这份报纸创作一幅漫画,漫画的主题是抨击电车由于没有装保险栏杆,从而造成意外伤人。 P215

哎,那些可怜的孩子……”听到这里,纳斯特立刻从座椅上站了起来,大声对赫斯脱喊道:“这才是完美而出色的创意,把我之前给你的那幅漫画赶紧扔进垃圾桶吧!”心理学家表示,在与人沟通时,尤其是面对关系亲密的朋友或家人时并不是不能拒绝的,关键是我们如何提高拒绝中的“含金量”,让对方心悦诚服地接受。 P216

那么,如何提高拒绝中的“含金量”呢?对此,有专家为我们提出以下几点建议:1.拒绝他人时态度和蔼,语气温和当他人有求于我们时,尽量不要在他人提出请求时就断然拒绝,也不要语气冷漠、态度不屑,更不要摆出居高临下的姿态,这样不仅会让对方很尴尬,伤害他人的自尊心,甚至还会为自己树敌。 P217

另外,不能在生气时说出拒绝的话。 P218

站在旁边的随从指着遥远的天边说:“这种龙卷风的天气,就像天上挂着龙似的。 P219

”曹操指指刘备,又指指自己道:“若论英雄,只有玄德和我两个人才称得上英雄。 P220

在某些特殊的场合中,我们可以利用语言本身的模糊性来转换话题,让双方话题中的某些概念的本质含义不尽相同,从而获得特殊的沟通效果。 P221

如果我们想拒绝回答孩子的问题,可以这样对孩子说:“是啊,这些花真漂亮!咱们家前两天买的花就是这样的,最近你有没有给它们浇水呢?”自然,大多数孩子都会被这个新话题吸引。 P222

一天,小甘罗在家中的后花园遇到爷爷在那里走来走去,还不断地唉声叹气。 P223

在此,我们来看看心理学家总结的几种拒绝技巧:1.采用推荐拒绝的策略这种策略是指当他人提出请求后,我们需要设法让对方获得更多的满足,这样即使拒绝了对方的要求,也会让他人愉快地接受。 P225

可是,罗宇那天正好有事在身,但他不忍心拒绝自己的好友。 P226

比如,肖强在与客户交谈时,当对方提出的要求让肖强感到不妥时,他并没有全盘否定,而是先赞同地回答道:“确实如此,你所提的要求我非常理解。 P227

这种看似让步的策略,实际上是一种诱饵,它不仅能够很好地拒绝他人,也是洽谈中巧妙的交涉策略。 P228

不管是在上班时间还是休息时间,员工见到他打完招呼都会赶紧走开。 P229

由于陈晨也在,很多员工都放不开,不愿开口去唱。 P230

在社交场合中,当我们与人交谈时,尤其是面对陌生人,总会有距离感。 P231

”邻居立刻明白了其中的意思,急忙抱歉道:“不好意思,打扰到您了。 P232

因此,想要让彼此的关系更亲密,不妨用幽默来调节。 P233

即使是同辈、同性之间,使用幽默时也要注意对方的性格、情绪等。 P234

服务员刚要道歉,娟娟的火气立刻上来了,数落服务员道:“你怎么回事啊!我姐姐的鞋子可是新买的呢!”服务员自知理亏,不知道该说些什么。 P235

反之,如果像娟娟那样运用幽默的话语来调剂,很快就能够化干戈为玉帛。 P236

出租车司机见状,从车窗探出头高喊道:“兄弟,独乐乐不如众乐乐,你看完之后也借我看看啊!”对面车主一听,顿时哈哈大笑起来,主动退后为其让路。 P237

于是,她想到问题就出在孩子身上,极有可能是他在回家的路上吃掉了几根香蕉。 P238

可是,娜娜与那位男生初次见面时,对他并没有什么好感。 P239

看来我只能说一句‘不好意思了’。 P240

有心理学家认为,在与人沟通时,恰当地运用幽默进行表达,不仅能够让沟通更顺畅、高效,还能提升我们的个人魅力,从而让他人更乐于接受。 P241

起初,陈凡的妻子并不在意,但后来有朋友对她说,一定要注意丈夫出门在外时身边的“花花草草”,因为现在路边的“野花”太多了。 P242

生活中,大多数人往往比较忌讳自己容貌上的缺陷,可文中的陈凡却可以接受自己的不足并以此进行自嘲,这不仅让妻子放心,也显示出自己的智慧。 P243

宴会开始前,大家请张大千坐首座,可张大千却幽默地推辞道:“梅先生是君子,首座应该是他来坐,而我是小人,应该坐末位。 P244

在一次庆功宴上,一位年轻的士兵在斟酒时不小心将酒倒在了将军的秃头上。 P245

其实,巧妙地运用自嘲不仅不会有损形象,还能彰显一种自信和智慧,让我们在与人沟通中赢得他人的好感和尊重。 P246

但越骂越让她气愤不已,她端起一盆脏水,气呼呼地走到正在与朋友讨论问题的苏格拉底身边,然后毫不客气地朝他的身上浇去。 P247

在与人沟通的过程中,有些人听不得半点的不恭言辞,只要听闻那些“逆耳之言”,就会立刻感到怒不可遏,这样只会让我们在沟通中受阻,不仅会让他人感到我们不易相处,还无法得到别人的尊重。 P248

他想了几秒钟后,对朋友幽默地说:“请你的儿子回到地球上来吧!”朋友笑着回应道:“好的,我与他商量一下。 P249

他讲道,当有人打电话问他有多少钱时,他告诉对方自己非常穷。 P250

美国第34任总统艾森豪威尔在参加一次演讲时,还有五位贵宾也在被邀请之列。 P251

因此,艾森豪威尔决定不再继续演讲,他幽默而又体贴地对听众说:“各位朋友,在演讲中总有句号,而我今天就是那个句号。 P252

比如,乔布斯在演讲中曾提及自己20岁就创办了苹果,当公司发布最棒的产品时,自己却被公司“炒了鱿鱼”。 P253

英国前首相狄斯雷利在一次演讲中非常成功,在演讲结束后,一位年轻人在祝贺他的同时问道:“您的演讲太棒了,请问您是怎么做到的呢?”狄斯雷利回答道:“因为我的演讲稿准备了将近20年。 P254

最后,陈露一脸无奈地说:“好吧,我实在是太累了,不想再谈了,就按你们说的价格来吧。 P255

在日常生活中,利用幽默的言谈技巧可以让我们占据主导地位;在商业谈判桌上,风趣幽默的话语能够拓宽贸易渠道,赚取更多的利润;在国际争端中,运用幽默的策略能够让谈判顺利地进行下去。 P256

”顾客用幽默的说法按照老板荒谬的逻辑来推论老板就是那头“牛”,让对方在哭笑不得的情况下自知理亏。 P257

”小男孩停顿了几秒,拽着妈妈的衣角说:“妈妈,我不要玩具小猫咪,如果你不让我养猫,那我就要一个小妹妹陪我。 P258

但雷明不愿意让步,因为他喜欢这个职业,不想为了生活而放弃自己的唯一爱好。 P259

后来,他们在协商之下决定,丈夫答应再做一份兼职,而妻子也开了一家服装店,两个人共同经营他们的小日子。 P260

丈夫见此,笑着说道:“去吧,去吧,我给你路费,还有买糖的钱。 P261

有人对此很好奇,就问小林的太太:“为何小林先生的手在桌上来回移动且弯曲着呢?”小林太太回答道:“因为在出门前我们发生了小争执,现在他正在向我承认那是他的错,而弯曲的手指则意味着他双膝下跪向我道歉呢!”在家庭中,聪明的人总是善于抓住每一个幽默的机会,在适当的时候来调节家庭的气氛。 P262

甚至有时候,孩子的幽默话语还能够一扫家中的阴霾和不快。 P263

但看到年轻人等了这么久,依然看不出半点厌烦和不满之意。 P264

随后,面试官与其谈及一些工作的事情,他也能够条理清晰地做出回答。 P265

面试官:“你为何会应聘这份工作呢?”应聘者:“我就像一头迷途的骡子,如今终于找到了集体。 P266

”面试官:“你对薪酬有何期望呢?”应聘者:“我属于奶牛型,吃进去的是草,挤出来的是奶。 P267

不过,在面试时幽默不能过度,还需要讲究技巧和方法。 P268

3.在面试时善于观察在面试场合中,任何一个不起眼的事物都有可能成为我们发挥幽默感的“材料”。 P269

可是,唯一不足的是她做事比较马虎,总是丢三落四,不是将会议的内容搞错了,就是把打印的文件弄丢了。 P270

上文中的杨思就是巧妙地运用幽默来暗示那位实习生,对方在领悟后更加认真地工作,同时,也很感谢杨思没有当面对她做出批评。 P271

于是,刘淇给那名员工写了评语:从总结的整体情况来看,给你打100分,但这仅仅是字面工整的分数;而从总结的内容来看,只能给你打10分,因为这其中只有十句话是出自你本人之口,其他的都是借鉴他人的。 P272

不过,值得注意的是,领导在工作时运用幽默也要拿捏好分寸,如果使用不当,不慎将下属得罪了,那就实在不可取了。 P273

后来,酋长风风光光地将两个女儿嫁了出去。 P274

几年之后,酋长想去看望嫁到外地的小女儿。 P275

心理学家曾做过这样的实验:他们邀请一群孩子作为实验对象,在实验前将他们分成两组,然后让两组孩子进行长跑来消耗体能。 P276

”刘邦接着问道:“那你能指挥多少呢?”韩信自信地答道:“多多益善。 P277

这样不仅不会削弱我们的赞美力度,还能让赞美显得更加真诚、实在。 P278

对此,其他渔民很不解,便询问他们两个人的情况。 P279

在日常生活中,我们或多或少都会受到他人的指责,抑或是抱怨他人,但这只会让我们的心情更不愉快,而事件本身却没有任何改变。 P280

在一个西瓜摊位上,有几个顾客前来买西瓜。 P281

人们都喜欢听赞美的话,当我们得到他人的赞美时,自尊心和荣誉感也会得到满足并会感到心情愉快,而且备受鼓舞。 P282

”的确如此,如果一个人总是活在他人的指责、鄙视中,久而久之,这个人就很容易自甘堕落,甚至心理扭曲,对周围人充满了仇视。 P283

当她发现对方抱着一条名贵的狗时,心里顿时有了主意。 P284

心理学家表示,在适当的时候应该抓住赞美的机会,并且给予对方适当的赞美,因为赞美也是有“保质期”的。 P285

除赞美要及时外,在生活和工作中,我们还应注意他人的细微变化,让对方感到我们在关注他,从而满足内心渴望被重视的愿望。 P286

一天,史湘云和贾宝玉在房中闲聊。 P287

”贾宝玉立刻反击道:“林姑娘从来都不会说这些混账话!如果她说这些话,我早就与她生分了。 P288

因此,在背后赞美他人,不仅能够充分显现讲话者的真诚,还能产生意想不到的效果。 P289

自然,我们在领导心中的印象也会有所提升。 P290

一天,李丹的几个好朋友来家中做客。 P291

古语有云:“过犹不及。 P292

如果过度赞美、吹捧,不仅会让沟通受到阻碍,还会让自己置身尴尬的境况中。 P293

另外,也不要过于夸张,因为太过夸张就会有挖苦之意。 P294

一天,林晓与初次见面的客户进行交谈。 P295

”林晓立刻接过话茬儿说:“难怪呢!刚刚一见你,就感觉眼前一亮。 P296

美国前总统罗斯福下肢瘫痪,因此他不能使用普通的汽车,于是,克莱斯勒公司便特意为其量身打造了一辆汽车。 P297

罗斯福对汽车的每一个细节进行赞美,既是对工程师的肯定和感激,也让对方听后非常感动。 P298

就像上文中林晓对客户的赞美。 P299

小菲的妈妈虽然对他百般劝说,爸爸却不放在心上。 P300

因为这种做法能够满足对方的自尊心,让他人感受到我们的真诚。 P301

所以,在与人沟通时,适当地放低自己,以自己的失败经验作为话题,在增强他人的优越感的同时,也能够让对方更高兴地接受我们。 P302

对不同的对象给予不同的赞美朱元璋是明朝的开国皇帝,但他小时候的日子却过得非常清贫,为了混口饭吃,还做过放牛娃。 P303

于是,他也去面见朱元璋。 P304

因此,有心理学家表示,每个人都有多重角色,角色关系不同,说话方式自然不同,所以赞美的方式也要有所不同。 P305

”不过,除以上因素外,赞美他人时还要注意哪些方面呢?在此,有专家为我们总结了以下几点内容:1.赞美他人时要注意对方的性别特征心理学家表示,对不同性别的人进行赞美应该选择不同的赞美方式。 P306

比如,对文化水平不高的人进行赞美时,就不能使用文绉绉的言辞,用浅显易懂的语言来表述才能让对方更易接受。 P307

后来,剧院的工作人员也向她们出示剧院的规定:看剧需要摘掉帽子,可那些贵妇依然充耳不闻。 P308

有心理学家曾做过这样一个实验:他们邀请某班级中一个自卑感很强、性格内向且不爱与他人讲话的女生作为实验对象,安排她所在班级的同学们每天对她进行赞美。 P309

有新意的赞美让沟通效果加倍卢欣是某公司的经理,她做起事来干脆利落,从来不输给其他男同事。 P310

于是,她的后背离开了沙发,端正了姿势回答道:“的确如此,很多人只是看到了我的表面,却并不真正了解我。 P311

比如,著名作家三岛由纪夫的著作《不道德教育演讲》中的一位将军,只要听到他人对自己的胡须进行赞美,他就非常开心。 P312

此时,高亮注意到对方的耳坠有些特别。 P313

酒足饭饱之后,齐景公让大家参加射箭比赛。 P315

这让我更加怀念晏子!”弦章接过话说:“虽然那些大臣有过错,但也不能全怪他们啊。 P316

有心理学家表示,批评他人要懂得点到为止,言语简明扼要。 P317

于是,在工作间隙,主管将陈静叫到了办公室。 P318

其实,对上文中的主管来说,没必要把下属批评得如此体无完肤,毕竟她也不是故意迟到的,所以不妨对对方点到为止地进行批评。 P319

可是,当他正准备批评儿子时却想到自己也是如此。 P320

玩手机可以,但需要先做完作业,然后在有限度的时间内玩。 P321

可是,很多人都有锐利的鹰眼发现他人的缺点和错误,却往往对自己存在的问题视而不见。 P322

”于是,士兵小心翼翼地伸出手,将上校的衣服口袋上的扣子给扣好了。 P323

比如,上文中樊斌指出儿子的问题所在之后,又提出了解决方法,与儿子一起改正。 P324

让人难以置信的是,傲慢的威廉二世在出访英国时还将这些可笑而荒谬的言论发表了出来,并且允许媒体按照原意公开发表。 P325

布诺说完后,才意识到自己犯了严重的错误——直接批评了皇帝。 P326

人们都喜欢听赞美的话,对他人赞美后可以让对方感到心情轻松愉悦,从而消除警惕和敌意,自然接下来的批评也更易于被他人接受。 P327

”孩子B欣然地点了点头,与妈妈一起愉快地回家了。 P328

”虽然并无批评的话语,却让对方感到自责,从而更加认真地工作,这就达到了批评的目的。 P329

”狗熊带着伤痛跑向了深山中。 P330

俗话说得好:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。 P331

2.不要在背后批评他人俗话说得好:“当面批评是君子,背后议论是小人。 P332

学会用委婉的方式批评他人在江西的一家高档酒店中,一位外地客人在用餐完毕后,对那对精美的景泰蓝筷子爱不释手,想将其据为己有。 P333

于是,他在答谢对方后,声称自己由于多喝了几杯酒,误将筷子当成笔插入口袋中。 P334

罗西尼是著名的意大利作曲家,当时,很多人都希望能够得到他的赐教。 P335

因此,我们应该使用含蓄的话语予以批评,让对方可以在愉快的气氛中接受批评,从而达到批评效果。 P337

管理处的老师得知这件事后非常生气,他火急火燎地走到操场,冲着那几个学生大声斥责道:“谁让你们把车停在大门口的?”几个学生闻言,面面相觑,刚想解释一下,那位老师又大声怒吼道:“真是太没规矩了,现在马上去将你们的车移到规定的地方,否则我就把它们用铁链锁起来拖走!”此时,几个学生不免心气不顺:“至于吗,不就是没有将车放在规定的地方吗?”于是,他们几个一边向门口走去,一边嘟嘟囔囔地说那个老师的不是。 P338

其实,这本来是一件很小的事情:学生急于去玩篮球,将自行车乱停,是他们的过错;如果老师采用建议的口吻告知他们:车需要停放在规定的地方,以免给他人造成不便。 P339

可是,他突然想到,即使自己现在粗暴地对他们进行批评并让其戴上安全帽,但可能自己走后,工人依然会摘下安全帽。 P340

人际关系大师卡耐基曾表示,每个人都不愿接受他人的粗暴批评,更没有人喜欢让他人告诉自己应该怎么做,这似乎是人的天性。 P341

可他转念一想,还是换一种批评方式比较稳妥。 P342

随后,孙明又让老员工李飞到他的办公室,用严苛的语气对他说:“李飞,你是公司的‘元老级人物’,这个月的考核成绩有失水准啊。 P343

上文中,孙明就是一个善于管理的职场高手,他深知新员工往往不自信,工作业务不太熟悉,批评时要以鼓励为主,而老员工由于在公司的时间比较久,往往有些圆滑,批评时则要以严苛为主,更要给其点“颜色”看看,从而让他们两个人都明白自己所处的位置以及今后应该如何做。 P344

2.对性格敏感且比较好面子的人应该采取谦虚的态度进行批评性格敏感的人往往很难接受批评,因此,对批评者来说,可以采取谦虚的态度来消除对方的抵触情绪,即先承认自己的不足,再对其存在的问题提出批评。 P345

另外,有专家还给职场管理者提出了一些批评技巧:当对下属进行批评时,不要总是盯着一些细枝末节的地方不放,长期下去,只会招致员工的抱怨和不满,更不会接受批评;我们需要做温和而严厉的管理者,将目标和行动结合起来,既要有严格的要求,行为上密切关注,还要及时给予下属支持和帮助,共同完成目标。 P346

于是,在月底做总结时,出纳组长将她的行为直接汇报给了经理,还当着经理的面指责章恬。 P347

一段时间过后,章恬的工作效率渐渐有所提高,算账不仅迅速,而且准确率非常高。 P348

在职场中,管理者应该像上文中的经理那样既有沟通技巧,又有帮助下属的耐心,这样下属才能更认真地对待工作,工作效率才会有所提高。 P349

那么,如何才能让他人更好地接受我们的客观分析呢?对此,有专家为我们提出两点建议:一是不要妄加评论他人的观点和问题,更不要直接告诉对方应该怎么做,这样只会让对方感到我们以势压人或颐指气使,从而不愿接受我们的批评;二是不要将那些对的或错的事情摆出来,而是要告诉对方哪些是明显存在的问题或哪些是容易被忽视的错误,从而让对方更好地接受自己的问题。 P350

不仅如此,他还对曹操谩骂不已。 P351

即使我们进军许攸也算不上勇敢,收兵也算不上仁义。 P352

因此,将批评夹杂在表扬之中,如同在苦口的良药上包裹了一层糖衣,让人听起来更悦耳,在没有防范的情况下顺利地接受批评。 P353

他立即上前阻止并斥责了他,并让其放学后到校长室。 P354

这也是最后一块糖了,同时我们的谈话就此结束。 P355

当马灵到了那位同事的家中才发现,原来同事不仅要照顾两位卧病在床的老人,还有一个腿脚残疾的弟弟,比在医院照顾病人还累。 P356

反之,如果能够先肯定对方,满足对方的自尊心,再强调更好的做法,批评的效果会更显著。 P357

2.通过暗示让对方认识到自己的问题这种批评方法是比较含蓄、委婉的,通过暗示来让他人领悟自己存在的错误和问题,在接受批评后自觉改正。 P358

3.明确批评的最终目的是帮助他人改正错误批评的最终目的是帮助他人明确自己的问题或错误所在,然后及时改正。 P359

在面试的过程中,袁军的心里虽然有些紧张,但对面试官提出的问题回答得都不错,袁军感到胜券在握。 P361

因此,公司经理认为你不适合做这份工作,你连自己的形象都管理不好,又怎能与客户沟通好呢?”袁军听完面试官的话,才知道面试之所以失败是由于自己的外在形象不过关。 P362

实验结果显示,装扮成大学生的青年搭到便车的概率非常高,而那名装扮成乞丐的青年却很难搭到车,大多数的车都是从他身边疾驰而过。 P363

在竞选总统时,大多数人由于他的外在形象对其没什么好感,甚至认为他无法承担总统的重任。 P364

据说,林肯在担任总统之前还特意去看望了给他提出形象建议的小姑娘,以此对她表示感谢。 P365

可是,没过多久,儿子又来敲门,并兴奋地对牧师说:“爸爸,我已经拼好了,请给我一美元吧!”牧师难以置信,以为儿子在开玩笑,当他走到儿子的房间,发现世界地图完完整整地拼好摆在了地板上!他吃惊地问儿子:“你怎么拼得这么快?”儿子将地图翻过来说:“你瞧,世界地图的背面有一个人的头像,人对了,世界自然就对了。 P366

自己都不对,世界又怎么会对呢?这是因为在人际沟通中我们不能正确地认识自我。 P367

在这家店铺转悠的时候,赫尔莫斯看到了主神宙斯的雕像,便问老板:“这尊雕像卖多少钱呢?”老板回答道:“一个银圆。 P368

那么,如何认清自我呢?在此,有专家为我们总结了以下两点:1.以他人为镜,接受他人的监督《旧唐书·魏徵传》记载:“以人为镜,可以明得失。 P369

在沟通中,他人将我们当成陌生人,而我们将对方当成无话不谈的好朋友,最终让彼此都不舒服,沟通必然不畅。 P370

可杨永不听朋友的劝说,拉着那位客人纠缠不已。 P371

而掌控好自己的情绪,也是实现高效沟通的“尚方宝剑”。 P372

当我们面对一些让自己心烦的事情时,情绪难免会被其牵引,甚至会变得失控。 P373

3.转移自己的注意力当与他人发生争执时,防止自己的情绪被激化,不妨强迫自己在不离开现场的情况下转移自己的注意力。 P374

望着五颜六色的气球,小男孩向老板提出自己的疑问:“叔叔,为什么黑色的气球也像其他颜色的气球一样能飞上天空呢?”老板不明白小男孩的问题,就问他道:“小朋友,你为什么会问这个问题呢?”小男孩认真地回答道:“因为在我的印象中,黑人往往象征着贫穷、脏乱、无知,可是白种人和黄种人却能够活得比较出色、成功,他们总是生活在上流社会,过着让人艳羡的生活。 P375

”的确如此,当我们心中充满自信、勇气时,一些束缚我们提升自我的因素将不复存在。 P376

38岁的钢铁业者史怀博也在其中,可当时的史怀博只是一个名不见经传的小人物,很多金融大鳄并不认识他。 P377

即使如此,史怀博没有丝毫的怯场,他自信地走上台,开始了他长达90分钟的演讲。 P378

如果他人认为我们很有自信,很快我们就会得到对方的暗示,从而变得更加自信。 P379

面试官似乎看出了她的心思,微笑着对她说:“面试的时候,我之所以背对着你,是因为我们公司主要招聘电话服务人员,需要帮助客人预约、取消、更换或确定飞机航班次等。 P380

”试想,在与人交谈时,如果对方愁眉苦脸或面无表情,我们的心情自然好不起来,也不想与其再交谈下去。 P381

因此,当我们与人沟通时,不妨带着微笑进行交谈。 P382

起初,赵珊听了自己的录音后并没有感到有什么问题。 P383

因此,在人际沟通中,我们需要控制好自己的音量,通过音量来吸引他人。 P384

一项研究显示,稳定的语速应该保持在每分钟120~140字。 P385

虽然很多观众并没有听明白其中的意思,但听着她抑扬顿挫的语调也让他们感到心情愉悦。 P386

敞开心扉,适度的自我暴露自幼生长在北方的夏彤由于工作原因被调到了重庆,工作上倒没什么问题,但她在饮食、与人交往等方面却出现了不适。 P387

不仅如此,由于夏彤曾是文科状元,语文特别好。 P388

美国著名主持人奥普拉·温瑞德主持的“奥普拉脱口秀”访谈节目平均每周都有3300万名观众,连续16年位居同类节目收视率之首。 P389

一般而言,当我们自我暴露的层次越深,表明我们与他人的关系越好。 P390

朱萌性格开朗、活泼,不管是男生还是女生,她总能与他人打成一片。 P391

在参加活动的过程中,白雪发现了自己的特长——有不错的唱功。 P392

性格是指我们对某些人或事的态度和行为方式等方面所表现出的心理特点,一般来说,性格一旦形成,往往能够左右我们的思维和行为方式。 P393

比如,美国著名科学家富兰克林在年轻时为了改变自己,特意制订了性格修养计划,并在此过程中监督自己逐条完成。 P394

当我们处于“积极的频道(积极的心态)”就会接收积极的信息,总会听到或看到他人的优点、长处以及他人帮助过我们的事情,从而让我们与他人的关系更融洽;如果我们处于“消极的频道(消极的心态)”,就会接收消极的信息,听到或看到他人的缺点、不足以及他人做过的不利于我们的事情,不利于人际沟通。 P395

”然后,总经理站起来拍着他的肩膀说:“你工作一向做得很出色,公司早就想对你有所表示,一直没有机会。 P396

因为宽容能够让我们保持豁达的心境,更是一种睿智的表现,帮助我们在生活和工作中畅通无阻。 P397

综观齐国各位公子,最有潜质且值得辅佐的就是公子纠和公子小白。 P398

在战斗的过程中,管仲射伤了公子小白,但最后公子小白将公子纠杀死了。 P399

摒弃坏习惯,提升自我品性何冰在大学期间非常喜欢喝酒,不管是同学生日还是朋友小聚,他总是喝得酩酊大醉。 P400

可是,这位客户非常看重时间,他已经等了何冰20分钟,本来是有意向与何冰公司合作的,但现在他认为再也没有合作的必要了。 P401

于是,大多数人都会听从本能的声音,继续待在老地方。 P402

2.需要耐心和坚持,不能中途放弃有心理学家表示,摒弃坏习惯就像打一场持久战,需要的是耐心、毅力、恒心,不能因为进度慢而中途放弃。 P403

小赵得知后,不免为领导捏了一把汗,因为领导事先完全没有准备演讲内容却一口答应了主办方。 P404

随后,他东拉西扯、磕磕巴巴地说了几句。 P405

如果上台一紧张,还可能会将所记的内容全部忘记。 P406

因此,演讲前不仅要确定题目,还要确定演讲的范围。 P407

4.找有经验的演讲者预讲几次有专家建议,为了能够在现场发挥得更好,可以在演讲之前找有经验的演讲者预讲几次,让对方提出建议进行改进。 P408

虽然同学平时与自己朝夕相处,但不爱讲话的冯飞站在台上演讲还是第一次。 P409

在日常生活中,我们常常会看到一些人在登台后陷入恐惧之中:言辞不畅,甚至会由于肌肉痉挛而没有办法说出一句完整的话。 P410

其实不管何种原因,只要我们想要克服这种心理就必然能够做到。 P411

在这种轻松愉快的心态下演讲,自然会取得不一样的效果。 P412

当冯骥才被邀请到演讲大厅时,全场座无虚席,观众都在期待着他的演讲。 P413

紧接着,冯骥才开口说道:“刚才听到主持人介绍我是运动员出身,唤起了我的职业病。 P414

不过,精彩的开场白也是有章可循的,我们可以通过后天的学习来进行训练。 P415

3.运用意味深长的故事作为开场白有专家建议,在运用意味深长的故事作为开场白时应该与演讲的主题密切相关,故事要短小精悍且有细节,同时能让受众听后感到意味深长。 P416

但临近演讲那天,张蓓却对自己的演讲内容不自信,她担心她所讲的内容太过平淡,无法引起受众的共鸣。 P417

在演讲的过程中,如果我们想要引起他人的共鸣,想要他人接受自己的观点,就需要找到彼此的共同点或对方感兴趣的话题,才能迅速拉近彼此的心理距离,让演讲产生事半功倍的效果。 P418

”乔布斯短短的一段话很快拉近了他与同学们之间的距离,因为它不仅真实,还很有幽默感,这让他的演讲更加成功。 P419

比如,上文的张蓓在辅导员的点拨下,了解到作为大四学生,最关注的就是实习情况和就业前景。 P420

”因此,有专家建议,在演讲的过程中,为了攻破受众的“情感堡垒”,不妨增强自己的说服力,在讲述事实时,富有自己的情感,才会更容易引起他人的共鸣。 P421

如果不对林氏祖先进行夸赞,可能会让同宗感到非常失望;如果对林氏祖先太过吹嘘,又有失自己的学者风范。 P422

可见,幽默有趣的语言在演讲中会起到非常重要的作用。 P423

可是,当他走上舞台才发现,台下的座位席上只有一半的听众。 P424

那么,如何才能自然而然地使用幽默风趣的语言呢?对此,有专家为我们提出以下几点建议:1.针对自己的某些身体特征来自嘲这不仅能够给受众留下深刻的印象,还能拉近彼此的距离。 P425

”3.用幽默风趣的语言做简短的结尾即将结束演讲时,很多演讲者往往会画蛇添足,从而影响了演讲效果。 P426

掌控好演讲的声音和节奏周末,王勇与孙波在学校大礼堂听了一场精彩的演讲。 P427

”孙波点头附和道:“的确是这样,而且他讲话字正腔圆,准确地表达了自己的意思,让我能更集中注意力。 P428

有专家分析,奥利佛·罗吉爵士在演讲的过程中经常会停下来,尤其是在重要内容的前后。 P429

一般来说,手势活动的范围不同,其表达的内容和情感也有所不同:脖子以上,表示赞美、表扬、鼓励之意;腰部以下则表示指责、批评的意思;脖子和腰部之间,则有说明、阐述之意。 P430

因此,有专家建议,我们在演讲的过程中要学会控制面部表情。 P431

在吃饭的时候,教授观察到,很多顾客听到老板的提问时都会回答要两个鸡蛋。 P432

比如,香烟虽然有害身体健康,但是用不同的话说出来,效果却往往不同。 P433

在应聘的时候,他发现这家公司非常热闹,原来这天正好是公司CEO的60岁生日。 P434

因为CEO是60岁,但他却说是30公岁(1公岁=2岁)。 P435

这时候国王非常生气,觉得这是地方长官故意怠慢自己,就对地方长官说:“你是不是觉得我年纪大了,经常生病,以为我再也没有机会来你这里视察了?”地方长官听了很害怕,没有提前修整道路确实是他的疏忽,可是给他一万个胆子他也不敢怠慢国王,可是看到国王那么生气,他吓得连一句解释的话都没敢说了,这下子国王更觉得是地方长官理亏,于是马上下令贬了他的官,没过多久就找理由杀了他。 P436

”话还没说话,他就已经哭得不成样子了。 P437

有专家表示,当一个人见多识广并且知识储备得越多,那么,他的思维会更清晰,表达自己观点的论据也会信手拈来,让人更加信服。 P438

在与人沟通时,先说自己的主干思想,然后对细节进行描述。 P439

因为我们的内心想法都会表现在肢体动作、表情等上面,不要认为自己的内心想法他人是无法觉察到的,我们真诚而尊重地对待他人,自然会被对方感知到,从而让交流更顺畅。 P440

”提及她们的大学生活,梁静夸张地说:“那个地方真是让我们见识了什么叫有风的天气,一年只刮两次风,一刮就是半年!”谢楠的姐姐被梁静夸张的说法逗得哈哈大笑,也越发喜欢这个活泼的女孩了。 P441

一天,有人来向爱因斯坦请教,希望他能够用一句很简单的话来阐述相对论。 P442

说话周到能带来好人缘最近,宋晨正在忙着装修房子。 P443

当她看到窗帘的设计时,也是连连赞叹。 P444

尤其是在职场中,当我们与同事、领导交谈时,如果言语直率,不考虑后果,只会让沟通受阻,带来不必要的麻烦,从而影响我们与他人的人际关系。 P445

你现在自己能倒水了,说明你长大了,我非常高兴看到你的变化。 P446

[电子书分 享微 信getvip365]3.幽默的话语需要分时间、场合虽然幽默风趣的话语能调节沟通的气氛,还能给人带来欢乐,但是也要分时间、场合,否则就会酿成悲剧。 P447

很快,罗慧就因为这种工作态度而被“炒鱿鱼”。 P449

”罗慧不耐烦地点了点头。 P450

在职场中,与领导有效的沟通不仅能够保持良好的上下级关系,还对自己事业的成功和发展有重要的意义。 P451

2.察言观色是与领导高效沟通的关键在职场中,只有真正明白领导的心思才能与其形成默契,从而成为领导信任的人。 P452

不久,他与领导再聊天时,总是很容易接住对方的话,这让领导对他另眼相看。 P453

不久,于娜的事情被很多同事议论纷纷。 P454

因此,有专家建议,在风云变幻的职场,虽然害人之心不可有,但防人之心不可无,不要轻易地将私人感情话题带到办公室中,要懂得在竞争压力下自我保护。 P455

因此,有专家建议,如果想要在当前的公司有所发展,得到晋升,就要用行动来说话,认真而出色地完成领导交给的任务,让领导知道你期望得到晋升,而不是随意地与其他同事谈起自己的职业规划。 P456

有专家建议,即使各种流言蜚语满天飞,我们也不要参与八卦,更不要成为传播者。 P457

因此,侯明准备建立一条与员工有效沟通的渠道。 P458

因此,建立有效的沟通渠道是良好沟通得以进行的保证。 P459

有专家建议,领导与下属沟通时应该注意自己的说话态度、方式,以消除对方的顾虑或迎合的心理,让其坦率地说出自己的真实想法,从而在沟通的过程中完成信息交流的任务。 P460

3.多给下属鼓励,少些批评、斥责在工作中,很多领导一旦发现下属出错就会厉声斥责、批评,这种做法只会让员工心绪难平,还容易产生逆反心理,自然沟通也会受阻。 P461

不过,为了不错过这次机会,乔丽还是调整好心态参加面试。 P462

最终,乔丽在这次面试中脱颖而出。 P463

在与面试官的沟通中,除在自我介绍时把握一些原则,予以巧妙回答外,还有哪些地方值得我们注意呢?在此,就让专家为我们指点一下:1.与面试官自信幽默地交谈在面试的过程中,自信幽默的语言不仅能够给面试官留下深刻的印象,符合招聘公司的聘用期望,还可以重新塑造招聘公司的聘用条件。 P464

”随后,面试者拿出一块牌子,对面试官说:“看来,咱们这里需要这块牌子。 P465

比如,在一场招募酒店侍者的面试中,面试官随机出题道:“如果你们在服务的过程中,推开房门时不小心看到一位女宾客在洗澡,而她也看到了你,你应该怎么做呢?”有的面试者称,立刻说“对不起”,然后关门出去;有的应聘人员称,立即说“对不起,女士”,然后关门出去。 P466

小雅见此,知道这位消费者非常中意那款化妆品,只是还有些犹豫。 P467

”那位女士听后立刻反驳道:“这点小事我自己可以做主的,不用与他商量。 P468

一旦对方的感情爆发了,多数情况下就会失去理智说出心里话,从而让我们掌握对方的需求。 P469

梅特涅见拿破仑非常生气,为了能够让谈判进行下去,他告诉自己要冷静下来。 P470

拿破仑见此,转而用甜言蜜语来哄骗、笼络对方。 P471

虽然在谈判中可以采用激将法,但专家表示在使用时还需注意几个问题:不同的对象采取不同的激将方法,才能得到满意的效果;使用激将法要有分寸,言辞不能过于尖锐;要抓住时机,出言不能过早或过晚。 P472

在装修设计快要结束时,客户发现沈瑶并没有按照自己的需求来设计,不禁大为恼火,声称在结算设计维修费时不能全额支付。 P473

可是,如果总是因为这些事情而争个对错,最终不仅不能解决问题,还会让我们的人际关系越来越差,而在职场中如果总是得理不饶人,最终会导致工作无法顺利开展。 P474

在日常生活中也是如此,即使我们有理,也要给对方留面子,少讲两句,得理饶人,给他人一个台阶其实相当于给自己一个台阶。 P475

”徒弟听了,不敢再将肉翻出来。 P476

于是,杨博便将买车的计划放一放,先将钱借给了刘闯。 P477

”此后,两个人的关系也渐行渐远。 P478

那么,与朋友交往的“禁区”有哪些呢?在此,就让专家为我们指点一下迷津吧:1.不可言而无信、不守约定有一些人与朋友交往时总是没信用,而且不守约定,约好的事情总是中途变卦或反复无常,这样只会让朋友越来越远离你。 P479

有专家建议,与朋友相处,应该互尊互敬,不可恶语伤人,开玩笑要有尺度。 P480

心理学家认为,与朋友交往要有良好的心态,真心与朋友相处,才能与朋友相处得更长久。 P481

琳琳却语出惊人地说:“我知道妈妈很辛苦,有时候也会很心烦,我虽然是孩子,但也有心烦的时候,妈妈为什么不能理解我呢?”方琼听后感到很震惊,没想到自己的做法却在不经意间伤害了孩子。 P482

父母应该站在孩子的立场考虑问题,不以长者的身份压人,以此消除孩子的抵触心理。 P483

比如,当孩子考试失利时,不妨对孩子说“你已经很棒了,下次再稍加努力”等鼓励性的话语。 P484

与父母交谈要和颜悦色最近,小梁的公司正在与客户洽谈一项业务。 P485

”但小梁不依不饶,火气更大了,说话也有些难听,嘴里嘟囔道:“这点事都做不好,你还有什么用!”母亲听了,手颤抖了一下,不再说什么,晚饭也没吃几口就回卧室了。 P486

其实不然,能够让父母在心底感到欢喜,即对父母和颜悦色,不要对其不耐烦,才是真正的孝。 P487

而周昊的父亲自知理亏,像个做错事的小学生,一句话也不说。 P488

他们在自我介绍后,孙婧就打开了话匣子,炫耀起自己的“光荣事迹”:上大学时,曾与几个舍友半夜溜出校门“轧马路”;上班时,曾与同事彻夜喝酒、唱歌。 P489

上文中的孙婧与陌生人沟通时总是没完没了地说个不停,而且一直都在讲自己,不给他人留有说话的余地,自然谈话以失败告终。 P490

比如,当听出对方的口音好像是某个地方时,不妨征询式地问“你是哪里人呢”;与陌生人沟通时谈论的话题要跨度很大,从娱乐新闻到经济民生等,总会有对方感兴趣的话题,从而让彼此有话可谈,才能让沟通更顺畅。 P491

3.实现语言同步俗话说:“话不投机半句多。 P492

后来,当火车经过一处别致的住宅区时,小葛感慨道:“我之前也曾住在这种住宅中。 P493

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