第一印象手册 柳沼佐千子/教轻松学会一套印象打造术 Kindle版+多看精排版下载

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  因此,在这场避免损失和保持一致性的拉锯战中,人们一般会怎么做?加纳克拉曼和同事们在研究中发现,绝大多数人做出了最糟糕的决定:在等到一半的时候放弃。毫无疑问,这个不够理想的决策多半都伴随着厌烦、挫折和不高兴的情绪。如果这些潜在顾客等待的是你的公司的服务,这情况可就不妙了。

  最后,对会议的时长和议程做些小小的改动,或许会让人们更愿意来参加。把2小时的研讨会改成1小时55分钟,虽然有点儿投机的味道,但或许前来参加的人就能多几个。   美国人一辈子平均花在排队等候上的时间大约是两年多。注意到这个事实后,研究者纳拉彦·加纳克拉曼(Narayan Janakiraman)、罗伯特·迈耶(Robert Meyer)、斯蒂芬·霍克(Stephen Hoch)想要找出哪些因素能够说服人们继续排队等下去,又有哪些因素会让他们彻底放弃,马上走人。他们的发现指向了一些虽小却十分重要的改变——任何一家企业或客户服务机构都能做到,并且在留住客户、提升满意度、提高服务评分方面能够得到显著的收效。
  
&nmeditationbsp;   见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象,你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了!而有些人,只凭一个简单的微笑、一个微小的动作,瞬间就能博得对方的好感。那些看似表面的东西,其实不容小觑。
本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得,创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情+聊天技巧+表达方式”。从“表层”入手,只需一点小小的改变,就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢,为接下来的深入交往奠定良好的基础!

听者对说话人的印象往往基于这三个方面:表情等视觉上的信息、声音和说话方式、说话内容,美国一位心理学家曾做过一个研究,发现当说话人这三个方面传递出的信息产生矛盾时,听者会优先选择相信视觉信息,其次是声音和说话方式,在我们看来最为重要的说话内容反倒是无足轻重的!
表情、声音、姿态,这些看似表面的东西其实大有文章可做。本书作者基于多年  原来,“潜质的说服力胜过现实”的现象不仅发生在招聘的时候。托马拉和同事们在一个更以消费者为主导的环境中(社交媒体的用户群)也发现了这种情况。在该项研究中,Facebook(脸谱)的用户们看到了一些对一位喜剧演员的评语。一半人看到的评语强调的是这位喜剧演员的潜质,比如“这家伙能成为下一个大腕儿”,以及“到明年,人人都会谈论这位喜剧演员了”。另一半人看到的评论强调的是这个喜剧演员已经取得的成就,比如“评论家们说,他已经成为大腕儿了”“人人都在谈论这家伙”。的工作经验以及习得的心理学和脑科学知识,发现只要做足了这些“表面功夫”,可能只是一个小改变,我们便无需察言观色,绞尽脑汁,瞬间就能被对方喜欢。

作  换种方式来衡量,与对照组相比,对过往积极经历的回忆把录取机会提升了81%,与无助组相比,这个数字更显著高达162%。者介绍:柳沼佐千子:印象提升训练师,印象  为了回答这个重要的问题,我们来看看行为科学家苏珊娜·舒和库尔特·卡尔森(Kurt Carlson)的研究。在他俩的研究中,受试者分成6个小组,阅读对5个目标对象的描述:早餐麦片、餐馆、洗发水、冰淇淋店,还有一位政治家。举个例子,洗发水的广告词是这么写的:专家股份有限公司董事长,日本招待训练师协会理事。柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主  你取得的进展可以用两种方式描述:你已经走完了20%的路,或者你还有80%的路要走。哪个说法更能激励你完成任务?播、电视主播等,在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得,经过自己的反复实践,面向企业推出了“谁都可以用,对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。她以经营者的视角,在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动,每年登台次数超过150次,受训者累计达到15000人。通过培训,有的企业的订单成交率提升了45%,有的企业的服务满意度提高了51%,96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅  我们前一本书《如何让人点头称是》的读者(现在大概超出50万人了吧)应该对下面这一系列的研究很熟悉:我们中的两人与同事弗拉达斯·格里斯基威舍斯对酒店常用的、建议客人重复使用毛巾的环保倡议卡上的措辞做了些许调整,结果这个小小的改变对客人的行为带来了很大的影响。(即当我们在卡片上诚实地指出“先前大多数客人都会重复使用毛巾”之后,毛巾重复使用率升高了26%。)读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微软edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
  这个观点也启发我们去关注一个沟通者经常遇到的陷阱。申请资源的人在强调这个资源的价值时,往往会犯一个错误:着重强调这个资源会对他们自己带来什么好处,而不是对提供资源的人带来什么好处。例如,那个向公司申请系统升级费用的经理很容易去强调系统升级能够让她的团队提供更高质量的服务,而不是更高质量的服务将会为全公司带来什么好处。    
  查理·芒格(Charlie Munger)既聪明又睿智——这些素质能给人带来巨大的回报。正是由于具备这些特点,他成了沃伦·巴菲特(Warren Buffett)在投资公司伯克希尔哈撒韦(Berkshire Hathaway)的合伙人与最信赖的顾问。这间公司自从在1964年创始以来,就取得了行业内前所未有的成功。有人曾经问芒格先生,他如何确保自己做出的每一个决定都是正确的。   明白了“峰—终体验”会如何影响我们对自己的体验的评估,我们就可以总结出一些“四两拨千斤”的方法。如果你希望在下次度假时带回精彩又开心的回忆,那么,与其把预算平均分配给一连串短途观光,还不如把钱花在两件特别有意思的事情上,而且其中要包括旅程末尾时的活动。与其在出行时把积攒的里程数用来升舱,还不如留到回程的时候再用,这样你会感到更加开心。        

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  分析结果时发现,比起那些描写有过无助经历的应聘者,写下强有力感受的应聘者得到工作的机会更大。这个结果清晰地表明,写下让自己感觉强大有力的经历,这么一个小小的举动就能让结果大为不同。     《第一印象手册》柳沼佐千子/教轻松学会一套印象打造术/mobi    《第一印象手册》柳沼佐千子/教轻松学会一套印象打造术/epub    《第一印象手册》柳沼佐千子/教轻松学会一套印象打造术/azw3    

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