从大变局透视未来商业的生存法则 全6册/2020 上半年 Kindle版+多看精排版下载

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  心理学家哈特·布兰顿(Hart Blanton)和同事们认为,哪种措辞能够见效,要看你的朋友对关于这个行为的社会规范(social norm)有何看法。正如我们在早先提到的,人们都愿意与社会规范保持一致。可是,人们往往也喜欢强调自己的独特,彰显自我的个性。这话的意思是,当有人引导他们去思考某个行为对自己的身份会造成什么影响的时候,一般来说,他们会更加在意违背(而不是顺应)社会规范的代价和好处。因此,如果你想影响他人的行为,那么,你就从违背他心目中的社会规范的角度去遣词造句,这样做的收效比顺应的角度更见效。

  事实上,在兑现承诺这件事上,还有两点也很关键:这个承诺是否以行动为导向;该组织或个人做承诺时的公开程度如何。当酒店员工把徽章塞给客人的时候,他们扼杀了让客人主动采取行动的机会,客人也失去了公开做出承诺的机会。正是因为这个双重的错误,导致了糟糕的结果。

   &nbs  更普遍地说,我们希望通过正确应用这些虽小但很科学的说服方法,人们会变得更加健康,同事们会更容易答应你的请求,自助沙拉吧也不再需要安装防喷嚏的透明罩子了。p;数据创造竞争优势:管理学大师彼得·德鲁克有句名言:“企业的真正目的是创造和留住客户。”对此,大多数管理者都表示赞同,但知易行难。在商业现实中,因为营收目  对于想设计客户忠诚计划和奖励计划的公司,这个研究有清晰的借鉴意义。但除了这些之外,还有些东西也值得思考。假设一名经理想说服鼓励下属参与一个新项目。在琢磨“是让大家灵活行动还是按规定顺序执行”之前,这位经理需要先问自己一个虽然很小却意义重大的问题:“我面临的主要问题是说服大家认同这项工作呢,还是鼓励他们坚持到底?”如果答案是先得说服大家接受这项工作,那么接下来要做的就很清楚了:必需的行动顺序应当越灵活越好,并且在宣布这项工作时就要强调这份灵活性。标的压力,管理者都将快速赚取利润放在工作首位,而不论这种做法是否牺牲了产品或服务的质量,甚至不惜欺骗客户。这些做法显然是错误的,因为赢得客户忠诚度绝对符合股东和管理层的利益。贝恩公司合伙人兼董事罗伯·马奇根据自己的研究发现:忠诚度领先者,也就是那些在净推荐值或满意度排名中,三年以上都处于行业前列的公司,收入增长速度约为同业的2.5倍。因此,管理者必须妥善对之进行跟踪管理。同时,马奇给出了四种实现客户价值持续增长的策略。相信,在看完整组文章后,读者能够对“以客户为中心”这一理论有新的理解,也能更加理解什么才是忠诚度经济。

女性、权力及影响力
提到平权运动,大家一定会想到LGBTQ人群权益在这些年取得的突飞猛进的结果。其中一个关键原因是许多身处要职的LGBTQ人士——从公司高管到国家领袖都站出来为平权发声。在世界上许多国家,女性在重要岗位上的占比过低,都已成为造成两性差距的重要原因,而这又进一步加大了两性差距的结果。要想加速解决两性平权问题,最好的办法就是让更多女性更快地进入领导岗位。我们都知道,女性在职场晋升中遇到的最重要、最普遍的障碍之一是育儿责任不平等。鼓励男性参与育儿工作,分担育儿责任是消除这种不平等的重要手段。

构建实验文化
在举国战“疫”的同时,从大洋彼岸也传来不幸的消息  这区区十几个字造成了什么效果?研究人员发现,有了这两句清楚地表达感谢的话,愿意回应新请求的人数提升了一倍还多。:2020 年 1 月 23 日,哈佛商学院教授,“颠覆性创新”理论创始人克莱顿·克里斯坦森(Clayton Christensen)在美国马塞诸塞州因癌症并发症离世,享年 67岁。多年来,克里斯坦森都是《哈佛商业评论》最高产的作家之一,无数管理者受到“颠覆性创新” 理论的影响,全球最有影响力的企业都将之奉为创新圭臬。我们特别推出了纪念专题,与读者一起追思这位当代管理大师,重温他的经典理论和思想。在日趋数字化的今日世界,随机可控的对照实验是一种创造或提升在线体验的重要方式。众多企业都发起在线测试以期获得用户的真实反馈,却无功而返。但障碍并不在于工具,而在于企业没有创建相应的文化。
测试有着不确定性,也会付出不菲的代价,让它们有所回报最好的办法就是: 让所有信息向所有人透明,让人们能自由安全地表达意见,团队领导人  这项研究清楚地显示出,听到“好的”二字,往往只意味着说服的开始,而不是结束。为了让人们尽可能地说到做到,多问几个具体的问题——他们打算如何履行承诺——是十分必要的。以身作则,创建有效的系统、资源和组织结构。  此外,工作人员清楚地告诉受试者,这些产品的价格基本上都一样,没有哪个更合算的问题。最后,研究者调整了受试者与产品之间的距离,一些人可以近距离地看产品,另一些人则离得比较远。2020年的开始如此沉重,有巨星陨落,有苍生罹难……但无论这个冬天多么漫长都终将过去,我们期待春天早日来临。

更可持续的供应链
全球疫情依  如果医院能把停车费免掉,甚至是少收点儿也好,那么患者在离开医院时的最终印象就会是积极正面的,当他们向朋友和邻居谈起这次就诊经历的时候,莫大的好处就显示出来了。一个更有争议的看法是,如果在刑期就快要结束的那些日子里,犯人的体验是整个服刑期间最难熬的(而不是像常见情况那样,是最容易过的),那么他们再次犯罪的可能性就有可能降低。然复杂严峻,但相比防疫,中国企业面临着更为紧迫的问题:如何更好地复工复产。其中的一个重要环节是迅速恢复全球供应链。超越商业考量可以说是本期主要话题,也可以说是《哈佛商业评论》一直秉承的长期主义的一种延伸。本期聚光灯的主题是《推进黑人领导者发展》,作者劳拉·摩根·罗伯茨和安东尼·梅奥主要就多样  我们的建议是,对这两种方法各取所长。不必投入额外的资源去为每一位顾客都增加一点儿不起眼的附加价值,而是做个小小的改变:用同样多的资源为少数特选客户增加一些更诱人的价值。这样做有两个好处。性中非裔问题进行了探讨。两位作者认为,尽管文中主要讲的是种族歧视问题,但文中消除歧视的做法适用于全世界  绝大多数人都认为,在做决策时,他们会把手上所有的信息都考虑到,然后做出有理有据的明智决定,找出最正确的做法。所以,他们很自然地觉得别人肯定也是这样做的,所以说服他人的最佳方法必定是,把一切能得到的信息都提供给对方,同时告诉他们为什么应该关注这些信息。所有被边缘化的人群。罗伯茨和梅奥同时在文中强调,多样性和反歧视不止关乎道德问题,更主要的是可以体现为经济效益,因为这样可以更激发员工的积极性和创造性。两位作者这样的提醒,我们认为对于正在全面复工复产的中国企业同样重要,尽管经济前景不令人乐观,但如果能实事求是地看待经营管理中的问题,充分发挥员工的创造性,企业的发展依然可期。

敏捷高管团队
国内疫情已经得到了有效控制,但全球  第一,这几条策略背后的心理动机互不相容。例如,在节约能源的例子中,个人获得好处[领取研究人员给的100英镑(150美元)奖金]的动机就与为了共同利益而做出牺牲(邻居们已经这样做了)的动机相冲突。因此,当这两个原本都很有说服力、却相互抵触的动机放在一起的时候,作用就相互抵消了。疫情依然汹涌。疫情对经济的影响更是愈演愈烈,国际原油期货甚至出现了负价格,创下历史纪录。甚至有人说,2020年发生任何事情都不会觉得奇怪。环境的变、巨变、快变是目前客观存在,企业该如何应对?我们注意到,很多企业都开始了反思,反思自己的战略,反思此前的经营管理模式。我们认为,这一过程非常重要。一直以来,追求规模的快速扩张是中国企业秉承的至高法则,换言之,发展压倒一切,只要发展就可以解决一切问题。这在经济处于上升周期时,并无不可,但在当今,这种策略必须修正,生存的重要性必须提高,也就是企业的愿景和战略必须平衡好生存和发展的关系,不能再一味追求发展。我们相信,这肯定会成为多数企业的共识。仅反思肯定不足以应对这次史无前例的疫情,天下武功唯快不破,只有将企业意志快速转变为行动,才能够知行合一。

新生市场谜题
尽管依然看不到全球疫情缓解的曙光,但很多企业已经开始谋划后疫情时代的发展战略。但正如很多意见领袖所指出的,世界无法回到疫情之前了,具体到商业世界里,疫情最大的影响是,企业必须拥抱科技了,无论是否愿意。当科技越来越多地介入到商业世界中,必然会产生这样一个结果:新生市场的蓬勃发展。哈佛商学院副教授罗里·麦克唐纳和斯坦福大学教授卡特勒恩·艾森哈特认为,科技重新定义了整个产业,在可预见的未来,将会有一段市场创造时期。他们用科幻小说中的虫洞  尽管这52个“四两拨千斤”的工具各不相同,比如背后的心理机制,或是最能发挥作用的情境都不一样,但它们在某些地方是共通的。当你在恰当的情境中,带着负责的心态使用它们的时候,每一条都能大大提升你的影响力。一词形容这些未知的新生市场,在虫洞中,常规的时间和空间定理都不再适用。同样,在新生市场中,通常定义公司战略(在哪里运营、如何获胜)的问题没有了简单的答案。因为环境是那么的陌生,并且  先不去考虑是什么心理机制让人们心安理得,有一点是非常清楚的:倡导人们采取对环保有利的行为时,虽然提供便利的环保设施是至关重要的,但仅有这一点还不足以取得想要的结果,特别是在使用者不花成本或只花少量成本的情况下。在回收擦手纸的例子中,显然就是这种情况,你在办公室里倡导同事们更加注重环保的时候,大概也是如此。没有地标可寻,迈克尔·波特的五力模型也就没有了用武之地。在这样的市场中,差异化战略并不适用,那么企业又该如何制定战略? 电子书阅读指南:本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“cmeditationalibre”进行管理和阅读。最近微软edge不再支持epub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
   
       

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