创造知识的方法论

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我提出“知识创造理论”距今已有20多年。 P7

这样做给这些商业组织带来了严峻的挑战,因为商业组织试图控制的要素越多,就越难达成它们的目标。 P8

这种知识创造的互动过程使我们认识到,我们所知道的取决于我们与谁互动、我们从文化和社会中了解到了什么,以及我们进行知识创造的环境是怎样的。 P9

实践智慧(或实践理性)推动了知识创造。 P10

泰勒首次将管理视为一门科学。 P11

在科学管理的基础上,法约尔和韦伯等人的管理思想形成了成熟的质量管理和项目管理模式,并强调采用基于数据的管理体系。 P12

20世纪90年代中后期,素有“知识创造理论之父”和“知识管理的拓荒者”之称的野中郁次郎进一步发展了面向知识人的管理体系。 P13

他觉得,在这种科学理性视野下的组织,本质上是没有知识创造能力的“刺激-反应”式机器。 P14

野中郁次郎运用东西方哲学智慧以及日本式思考和模糊处理方法,在日本企业成功实践经验的基础上建构了知识创造理论,以SECI模型为中心,将主观与客观、隐性知识与显性知识、直接经验与逻辑分析有机地结合起来,创造了一系列知识管理领域的经典之作。 P15

根据亚里士多德的观点,实践智慧应该是一种审慎的、基于实际的、有道德的智慧,也是在特定背景下对共同利益做出的最佳判断,更是一种高质量的隐性知识。 P16

唯有知识才是企业创造最大价值的源泉,创造知识的能力是企业在不确定环境下保持创新的关键。 P18

基于这一观点,野中逐渐将研究视野转移到知识领域,深入地探索分析其获取、创造、保存和利用的过程。 P19

他在“知识管理系列”图书中反复强调场和团队,认为个体的知识只有在社会或场中得到验证,并与其他人的知识进行整合,知识才得以创造与发展。 P20

因此,在人事评价中,也应该增加信念管理的内容,关注组织是否具备培育个人信念及形成信念网络的能力。 P21

基于此,野中与其同事竹内弘高洞见性地提出了知识创造的SECI模型。 P22

针对每一步,他们还给出了详细而具有启发性的原理知识与实践方案。 P23

在知识驱动变化的时代背景下,阅读“知识管理系列”图书能产生极大的价值。 P24

关于这方面的著作也如雨后春笋,陆续在国内出版,满足了企业、组织的迫切需求。 P25

如果企业想要在弱肉强食的竞争中取得持续竞争优势,就必须“接地气”,贴近现场,贴近基层,贴近客户,贴近群众,把在实践中收获的知识转化为经济价值和智力支持。 P26

作者明确指出,本书讲的是经营学而不是哲学。 P27

知识社会的企业、组织呼唤与20世纪不同的知识体系,关于这一点,笔者在撰写《知识能力经营》(1995年)的时候就深有感触,因此在该书出版后,笔者多次尝试具体研究知识的方法论,但很遗憾未能如愿。 P29

如果想要搞清楚知识创造,就必须涉猎传统哲学和现代知识,了解各个方面的哲学和社会科学理论。 P30

经营建立在所有学问的综合实践的基础上,在人们日益重视经营的本质的知识社会中,企业家和官员都必须了解知识的方法论。 P31

本书既不是工具书,也不是教科书,只是希望读者朋友们能作为知识工作者去身体力行体验知识的训练过程。 P32

野中郁次郎 绀野登[1].“场”来自日本的一个哲学词汇,是野中郁次郎知识管理体系中的一个重要部分,它是知识分享、创造和使用的背景环境,既指物质空间,也指电子邮件、电话会议等虚拟空间和共享的经验、观念、理想等精神空间,或是这三类空间的组合。 P33

我们曾从这一角度出发探讨了“知识经营”1,把知识管理称作以知识为基础的经营(knowledge-based management)应该最接近其本来的意义吧。 P34

创造知识的方法论最近,街头巷尾都在议论商业活动中创造性、逻辑性思考能力的重要性,这清晰地反映了面向知识经济时代的新需求。 P35

随着全球化的不断发展,昨天还被奉为圭臬的工作方式可能一夜之间就被完全颠覆。 P36

在这个大前提下,作为全人类的生活方式问题,构建知识创造的方法论势在必行。 P37

此外,经营学把各种各样的问题分解为具有固定性质的个人、团体、组织、环境等构成因素来进行思考,然而只靠分解这些因素无法理解经营的实际状况。 P38

第一章讨论了知识创造的知识,在此基础上对创造知识的方法论的意义及必要条件进行了思考。 P39

人们早已预见了知识社会的到来,我们已经生活在这样的社会现实中。 P40

在此过程中,知识资产的利用和旨在创造知识的整体组织能力(知识能力)将会作为企业价值来接受市场的评判,大幅超越有形资产的无形知识资产和知识能力将成为总市值、企业评价、业绩审核中的重要项目。 P41

每一名知识工作者能动地工作,他们通过网络汇集知识,换言之,知识社会中区别于20世纪的新知识的存在方式必不可少。 P42

实际上,“有必要做这件事吗”“公司存在的目的是什么”等问题常常被当作影响和谐的因素而遭到排斥,人们常常听到“胡思乱想什么?还不去干活”这样的话,而部门内部的服从性很强,形成了随大流的风气。 P43

下文我们会讲到,从经营的第一线可以得到非常有意义的经验,但如果不反省、不重新审视这些经验,就无法获得真正的“一线思考”。 P44

? 自律性:劳动者本人负责提高生产率,自我管理,保持自律。 P45

哲学是人类知识活动的集合,除去实用主义、经验主义的部分,其他都与未来的营业额及预期收益无关。 P46

人生格言、人际交往、处事方法、商业原理与原则、理财技巧等主题的书籍应有尽有,商业活动也需要专业技术、经营及业务手段等各种各样的知识,不过这些都是实用性的技术知识,其实哲学中的知识才是事物的根本。 P48

1究其原因,哲学话语的目的不是让句子变得诘屈聱牙,而是传达或使人了解用日常语言无法表达、无法理解的东西。 P49

创造知识的方法论 经济管理电子书 第1张如果没有这样的视角或思考,就无法判断组织内部的个体创造的知识是否为真。 P50

我们之所以首先提起柏拉图,不仅因为他是第一个把关于知识的哲学体系化的哲学家,还因为他是唯理论即理性哲学的代表,唯理论与经验论两大流派共同构成了直至后现代的哲学。 P51

苏格拉底:“那么我们再说说怎样寻求真纯的知识吧。 P52

”然后苏格拉底说明理念的存在。 P53

不管他正确与否,追求理念的知识的原型为我们创造知识指明了一个方向。 P54

即便如此,我们也应该追求善的理念来生活,这正是柏拉图想要表达的。 P55

而正因人类无知,才能去“爱智慧”,这就是苏格拉底建立的哲学。 P56

所以,泰阿泰德呀,知识既不是感觉,也不是真信念,也不是真信念附加上说理。 P57

笛卡儿(1596—1650)——分析与构建的知识笛卡儿以确立理性主义,提出精神与物质世界的二元论而闻名于世,其思想距今已有近400多年的历史,现在依然作为常识根植于我们的脑海中。 P58

它还从现实中找出值得怀疑的对象,逐个排除,去伪存真,也可以说这是一种分析性思维方式。 P59

)(4)在任何情况之下,都要尽量全面地考察,尽量普遍地复查,确保毫无遗漏。 P60

司马辽太郎的小说中也曾描述道,幕府末期的工匠自力更生,竟从一穷二白中造出了蒸汽机船。 P61

笛卡儿用以下思路确证了完满的神的存在。 P62

(在森林里迷路的)旅客绝不能时而向东时而向西地兜圈子,也不能停在一个地方不动,必须始终朝着一个方向尽可能笔直地前进,即使这个方向在开始的时候只是偶然选定的,也不要仅凭轻微的理由改变方向。 P63

休谟(1711—1776)则为经验论指明了方向,他认为“因果关系只不过是思想中的习惯性联想”,他站在真理不可知的怀疑论立场。 P64

比如信念能够使人心神宁静、获得勇气,这种结果意味着信念是“真理”。 P65

这是行动和经验产生知识的观点,成为具有开拓精神的美国本土哲学。 P66

? 知识形成过程中信念、习惯、行动的重要性? 对待事物的实证性方法? 动态地、能动地把握知识? 知识工具说、作为假设的知识? 强调行动、经验、结果? 通过经验将知识内化? 重视身体在知识中的作用实用主义把经验置于哲学的中心位置,而和杜威处于同一时代的日本哲学家西田几多郎则以不同的视角看待经验。 P67

8夏目漱石和西田是同时代的人,致力于从东方视角确立小说的写作方法。 P68

(西田几多郎《善的研究》[5])“直接的知识”就是“纯粹经验”,表现出类似禅学中主客未分的状态,意味着“我”这一主观意识尚未形成的原始状态或混沌统一(见图1-2)。 P69

西田把成为内省和分析的对象之前的、无我忘我状态下的经验称作纯粹经验,那么喜怒哀乐、记忆、抽象思考以及意志等各种构成“我”的要素全都来自于纯粹经验。 P70

这些知识的原型实际上与知识创造的过程相对应,下面我们将详细说明。 P72

那么我们可以把知识的原型总结如下(见表1-1)。 P73

或许有些简单粗暴,但简单化能够体现强大的思考能力。 P74

也就是说,它们虽然反映了知识的两个侧面,但性质是不同的。 P75

典型的例子如学徒制、企业中的工作现场培训(OJT培训,全称为On the Job Training)等,徒弟通过观察、模仿和训练来领会师父的诀窍,通过工作现场培训,上司和技能娴熟的老员工在日常工作中把必要的知识、技能、工作方法传授给普通员工、新员工们。 P76

组合化指的是显性知识的获取和组合,它不是简单的拼凑,而是在分析的基础上,把已有的显性知识(外显化的概念)系统性地组合起来进行重构,催生新的显性知识的过程。 P77

/ 图1-4 知识创造的四个模型与哲学的知识原型当然,哲学家们并没有使用社会化、组合化等概念,我们只是想说明这种对应关系。 P78

知识社会,把这些知识的原型当作范式应用于“知识创造”将带来显著效果。 P79

11如图1-5所示,线段表示受教育者的智慧随着年龄和课程由低到高的递进过程逐步发展变化,童年、少年时代,知识由模仿上升到信念(B—D—C);从青少年时期到成年,知识由臆断上升到悟性(B—C—A);50岁后依然接受教育,认识事物的方式由感性上升到理性(B′—C′—A′)。 P80

社会化、外显化、组合化、内隐化,即知识创造的四个阶段不是相互分离对立、各行其是的,我们应该将其作为螺旋状的循环过程动态地把握。 P82

重视运动的哲学家黑格尔这种螺旋式的运动就是辩证法,黑格尔(1770—1831)从辩证法中发现了人类存在的凭据,因此,要了解知识创造就必须了解黑格尔。 P83

马克思和恩格斯发扬了这个观点,提出了有名的辩证法运动的三大普遍规律:质量互变、对立统一、否定之否定。 P84

活的实体,只有当它是建立自身的运动或自身转化的中介时,才真正是现实的存在,换言之,它这个存在才真正是主体。 P85

黑格尔还猛烈批判康德的二律背反原理,指出没有矛盾的地方就没有实在的真理,矛盾才是真理的标志,是使知识能动地产生、发展的原动力,这种理性运动即人类精神辩证发展的最高阶段就是历史。 P86

/ 图1-6 辩证法的知识创造模型知识创造的过程(SECI)是从个人到个人(S)、从个人到集团(E)、从集团到组织(C)、再从组织到个人(I),逐步推进、螺旋上升的过程。 P87

东方思想是日本人文化环境的基础,我们从中可以学到一种有益于知识经营的知识原型。 P88

世阿弥超越了他的父亲、同时也是他的老师的观阿弥,写出了能乐理论著作《风姿花传》。 P89

”他在某个侧面与西方哲学针锋相对。 P90

作为促进知识深化发展的动力,根植于东方古老传统的实践和经验也愈发受到科学以及存在论、认识论等哲学的关注。 P91

那么在第二章中,我们将聚焦于意义和概念在知识现场的创造过程,讨论关于社会科学的知识。 P93

“所有人都是必死的。 P95

另一方面,无论三段论如何正确,光凭演绎逻辑则无法超越前提,无法产生新的发现,基于此,作为从实验中积累理论的实证性方法,归纳逻辑就有了存在的意义。 P96

实用主义的创始人、美国哲学家查尔斯·皮尔斯认为,科学的认识经历假说推理(abduction)或溯因推理(retroduction)、演绎、归纳三个阶段的螺旋发展来探索真理。 P97

也就是说,“现实”实际上存在不同的层次,但实证主义把现实和经验混为一谈。 P98

提出“隐性知识”的概念的波拉尼指出,真理的客观性其实只是幻想,这是现代知识对于近代理性主义必不可少的视角。 P99

西方近代知识强调科学的万能性和理性的世界观,而以上种种理论都是为了克服西方的知识危机。 P100

2胡塞尔的现象学肇始于1900年的《逻辑研究(第一卷)》,在对实证哲学的批判中形成了20世纪的“认识论”(因为在当时的语境下似乎难以称其为哲学),它使我们把目光转向潜藏于日常事项(胡塞尔称之为“生活世界”)中的哲学问题。 P101

现象学还原的第一步是悬搁,又被叫作“加括号”或“置入括号”,意思是暂且停止正在进行的行为或判断。 P102

即便“世界是存在的”这一判断停止了,在意向活动的作用下,我们的“本质直观”会自然地出现,此时从外部得到的正是最原始的感觉材料,现象学称之为“质料”(希腊语中是“材料”的意思)。 P103

胡塞尔在评价伟大的天文学家伽利略时留下了这样一句名言:“他既是发现的天才,又是掩盖的天才(胡塞尔《欧洲科学的危机与超越论的现象学》)。 P104

5下面我们由此出发,分析社会学、田野调查、现象学社会学、知识社会学等知识的方法论的精髓,从结构、行为、意义等层面探寻看不见的东西,然后把它们整合起来。 P106

/ 图2-2 社会学中知识的层面注:括号中为代表人物。 P107

顺便说一下,涂尔干注重结构的方法经过发展,对克洛斯·列维-斯特劳斯的结构主义人类学产生了重要影响。 P108

简单说来,价值自由就是脱离既有价值观的自由。 P109

此外,他提出的权力支配的三种类型(传统权力、超凡权力、法定权力)也能看作理念类型。 P110

在资本主义蓬勃发展的时代,资本家、企业主和熟练工人纷纷皈依新教,这是因为他们曾作为富裕市民阶层参加了宗教改革,可以说二者的关系具有历史渊源。 P111

韦伯认为,禁欲与营利并不矛盾,它们是互相关联的,因为韦伯提出了新教的禁欲主义对资本主义产生重要影响的假设。 P112

这看起来很简单,但韦伯认为,富兰克林的思想蕴含了宗教伦理的内在与营利性外在的矛盾以及对它们的扬弃,从中可以发现资本主义的本质,那就是追求金钱和资本并不是卑劣的,甚至可以说是一种美德或义务,是“意外的结果”。 P113

文化人类学、社会人类学的研究方法大致分为实地调查法和比较研究法,田野调查属于前者。 P114

其次,在调查现场,调查者需要驱动感官来实际体验,获得隐性知识,收集信息,那么就要确定合适的话题,将问题逐渐结构化,即在现场形成假设,这也意味着现场话题的设定本身是变化的。 P115

怀特作为哈佛大学的研究人员,在1936年至1940年的4年间,对波士顿一个意大利人聚居的贫民区(即怀特称之为“科纳维尔”的波士顿北区)进行了实地研究,置身于“街角帮”的青年、黑社会、贪污政客们的活动中,揭示了美国贫民区中“个人行为与团体组织的相互作用”。 P116

多克组建了诺顿帮,他和迈克、丹尼三人成为帮派的头目。 P117

除了多克等街角青年,科纳维尔还有一个大学生团体。 P118

此外,曾经流行的亲和图法(KJ法)也是以田野调查为基础的方法,它根据野外观察到的数据提出假设,与扎根理论密切相关(在特定领域根据具体经验构建理论的方法)8。 P119

(3)把握提问的时机怀特指出,在贫民区这种封闭的空间中,想要从外部打听出隐性知识,“需要学会在什么时候提问,什么时候不要提问,以及问什么问题”。 P120

社会学家阿尔弗雷德·舒茨(1899—1959)以韦伯的社会学为基础,结合胡塞尔的现象学,对“二战”后美国社会学的发展做出了巨大贡献。 P121

现象学社会学也被称为意义的社会学,舒茨把目光投向我们日常生活的世界、平常活动、每天不经意的现实场景以及不言自明的事物等。 P122

11社会知识的整合美国社会学家伯杰和鲁克曼试图把社会学探索的不同层面在人类社会中整合起来。 P123

个体行为与社会结构紧密交织,不可分离,人在受到环境的强烈影响的同时,也能动地改变着环境。 P124

知识社会学等学科的发展不仅可以看作社会科学知识发展进化的后盾,而且为我们面对的现实问题——如何在知识创造中找出看不见的东西——提供了重要启示。 P125

另外,反实证主义也被认为是以康德为代表的先验理性主义,研究人们能看见什么、看不见什么,它与把主体的思考放在优先地位的认知论是一个路子,这样就容易忽视自然现象的现实。 P126

/ 图2-6 科学发现的逻辑资料来源:巴斯卡《一个现实主义者的科学理论》。 P127

马克思着眼于社会关系。 P128

以往的经济学或使用统计归纳的方法,或对给定的模型进行实证分析,或常使用演绎的方法,把封闭的模型应用于经济现象中。 P129

关于如何分析反复观察到的事件,劳森认为即便社会是一个开放的系统,潜在的机制也会不断地再生产,这正是巴斯卡指出的、马克思使用的方法论。 P130

比如在解释“电气短路引起火灾”时,我们使用“由于夜间温度一直在0℃以下,巴西的咖啡产量遭受重创”“暴雪影响公司出勤率”等隐喻来简单地说明“由于绝缘线磨损等局部问题,导线相互接触而无法形成回路,电流受阻,于是积累大量电流,绝缘线过热起火”。 P131

[书籍分 享V信 iqiyi114]知识有时被称为多面体(polyhedron)(见图2-8),综合性知识反映出作为知识本质的多面体的特性。 P132

开普勒(1571—1630)在《宇宙的奥秘》中使用柏拉图立方体描绘宇宙的结构,这就是以太阳为中心,水星、金星、地球、火星、木星五大行星(正多面体)依次外接或内接的知识模型。 P133

(2)创造性写作表达自己想法的过程本身就是提高思维能力的重要契机。 P134

像这样,把若干种调查研究方法综合起来的多元化比较研究法在经营学领域也开始被应用。 P135

前面我们提到过黑格尔的辩证法,它揭开了哲学史的面纱,知识方法的辩证法核心正是对话,因为辩证法在英语中是dialectic,在德语中是dialektik,其词源是希腊语dialektike,即对话,通过对话,我们可以提出假设、创造概念等。 P136

此时演绎与归纳也可以发挥作用,也就是说我们在实实在在地创造知识。 P137

/ 图2-9 见不可见之物的知识创造(知识动力学)模型那么以知识创造的过程(创造知识的知识)和社会科学的知识(看见不可见之物的知识)为基础,我们怎样才能在经营的现场创造出知识呢?下面我们将讨论,对于经营中的知识创造来说,不可分割的概念等于知识的方法论。 P138

(3)理念 追求独自的设想;通过观察理念从现实中觉醒;从理念类型出发观察现实。 P139

——编者注[3].选段参考黄育馥译本,略有改动。 P140

此外,知识工作者平时在组织中创造出的知识也存在各式各样的形态,如组织设计、商品策划、事业战略制定、发展规划、商业模式设计、问题对策、创新等,而概念对于其中任何一项知识形态来说都必不可少。 P141

我们所认为的事实,归根结底不过是从经验世界截取的一个现实片段而已,此时用新观点来截取现实的工具正是概念。 P142

第一辆坦克诞生于1915年,由英军制造,最初被称为“陆地巡洋舰”,即以轮船隐喻坦克。 P143

知识存在不同的层次,既有最初的设想,又有大家公认的、逻辑完备的理论,越接近后者,越具有作为概念知识的意义。 P144

设想、概念和理论与知识的关系如图3-2所示。 P145

假如没有这样的理论,一个组织内部就无法达成广泛共识、得到大家认可。 P146

从观察中产生设想调查学习观察是获取隐性知识的方法。 P147

这个过程不仅是产生新设想的源泉,还能避免陷入逻辑抽象思维,保持实践的敏锐性。 P148

我们要通过深入现场来获取隐性知识。 P149

西田几多郎的纯粹经验就是纯粹的“物我合一”,并非单纯地把互动当作客体去体验,然后超越现在的自己去发现真理,发现眼前即将出现的变化。 P150

“世界在我心中”的状态悬搁不单是观察的技巧,还是某种意识的状态,即在不夹杂主观因素的旁观的时刻,相对化地观察正在观察的自己,这也可以说是把外部环境纯粹地映射到自己心中的活动。 P151

移情只不过是在模拟自己和他人心理结构的类似关系罢了,而这里的观察指的是“思考别人心里在想什么”。 P152

假说推理的思维观察的过程重视直接经验,接下来就要把自己脑海里涌现出的设想作为概念(意义)表达出来。 P153

符号学家托马斯·西比奥克认为柯南·道尔笔下的大侦探夏洛克·福尔摩斯的探案方法其实与假说推理是一样的,于是他写出了《福尔摩斯的符号学》一书。 P154

与此相对,假说推理中推理性的、想象性的语言很重要,它的原点是由观察获得的设想的原型——来自感官的记忆、心中的印象、内在的思维等。 P155

隐喻的意思是在描述某个事物时将其他事物当作喻体来说明,或以特定的语言或措辞清晰地表示事物整体,进而调整、融合看似矛盾的概念。 P156

中式炒锅不是灵机一动想起来的,而是人们观察、假设和研究产品特点(快速干燥)的结果,人们把这些由隐喻描述出的概念当作新的模式来理解、共享,直至创造出原型。 P157

? 军事战略中的隐喻也屡见不鲜。 P158

此外,隐喻还表示组合关系,即把想要表达的事情整体组合起来,比喻性地描述。 P160

类比进一步发展就是模型,总之,隐喻、类比、模型这三种思维能够有力推动概念的因果关系的发现及理论化。 P161

在与人交流、思考时,我们要常把隐喻的特点和作用放在心上,有效运用隐喻能将丰富的隐性知识转换成概念或创造新概念,比如下面的例子。 P162

8(3)行为革命隐喻还能改变我们的行为方式。 P163

听了“化整为零”方案的小组正确率达到75%,没有听到的小组正确率只有10%,并且在知道了正确答案后也没有多少人认可其有效性。 P164

在概念化的过程中,我们提出假说来判断新的意义、新的机会以及变化的方向,并用隐喻把它们表达出来,这是创造新词汇的阶段。 P165

因此,我们的课题是把形成概念的原因体系化,作为理论来理解。 P166

构建的模型不仅要表示因果关系,还要能解决实践中的问题,具有预见性。 P167

其中的关键是“人的追溯说明”,它指的是聚焦于鲜活的人、每个个体,重构理论概念的阶段。 P169

下面我们谈一谈把构成概念的要素转换为变量的基本方法。 P170

像这样,如果把焦点放在基于范畴或类型所创造的概念上,就会为词汇所牵绊,产生模糊的、多义的解释。 P171

在○○○和△△△的作用下,身体保持自然的平衡。 P172

设计的知识由湮没于日常生活和传统中的符号的解体与重组,从身体的、感官的经验到原型或形态的组织化,调节相互矛盾的要素等构成,它本来就是创造的方法论,代表了具有直观性、融合性、创造性的身体和感官的思维。 P173

模型或许可以用语言表达出来,但其全貌还是视觉性的。 P174

设计的知识贯穿从观察到概念化、模型化的全过程,而观察离不开身体的参与。 P175

设计的知识——知识的重组工程技术领域的概念的模型化(理论化)需要更具系统性设计的知识。 P176

只有在合适的时间、合适的地点,知识才具有价值。 P177

TRIZ理论体系15? 20类技术趋势? 109项科学技术原理(109项共计521个原理)? 14大类283个实现目标的功能? 248个系统改良(解决问题)的事例? 构成“矛盾矩阵表”的39×39个通用工程参数? 40条发明原理在设计过程中的应用举个例子,“实现目标的功能”就是对于“物质”的获取、保持、保护、清除、驱动、分割、性质测定、性质改变,是对于“场”的生成、积累、吸收、性质测定、性质改变、空间配置改变,这些能支持、推动设计者进行思考。 P178

这一步以根据变量的概念验证为前提,那么我们就来看一看变量之间的关系。 P179

第一条原则类似于相关关系,即A的值升高则B的值也升高;第二条原则说的是原因必须发生在结果之前;对于理论概念来说,更重要的是第三条,即作为基本的验证方法,我们可以设置两组实验,只调节一组中被认为与因果相关的变量,另一组不变(控制组),在其他条件相同的情况下,因果关系就显现出来了。 P180

比如有一个案例是这样的,有人说:“调查结果表明,职场中咖啡的消费量越高,心脏病的发病率越高(二者之间存在很强的相关关系)。 P181

(1)从事物现象的差异中发现变量某公司的产品(如录像带)的销路集中于特定领域(如体育、旅游),而从性别上看,每个领域的销量存在很大差异,这时,我们要思考其背后的原因是什么,或许可以使用“男女之间对于视觉体验的不同态度”这一变量。 P182

(5)通过组合基本要素创造新变量把若干个变量归拢到一起,在梳理事件的过程中产生新的变量。 P183

当市场上出现这种倾向时,“私人订制”可以解决问题。 P184

(1)语言上的表达(2)概念(变量)之间的连接及依据(3)具现化,测定的方法举个例子。 P185

/ 图3-11 概念的综合在此我们设定几个出色的概念标准。 P186

这种方法的核心就是和自己不断对话、内省,即“行动中反映(reflection in action)”。 P187

故事由以下几个方面构成。 P188

员工们认识到,重要的不仅仅是故事的内容,更是讲故事这一行为本身。 P189

知识经过主观和直观处理,成为全社会的共同知识,可以说,这是一条存在论式的概念创造的路子。 P190

在此之前,产品开发由品牌经理领导,进行流水作业,所以开发人员之间关系薄弱,三得利无法深入挖掘概念,建立强大的品牌。 P191

通过访谈、一起乘坐货车等,团队与消费者共享了经验,了解到重度消费者都非常热爱工作。 P192

/ 图3-12 BOSS咖啡的原型实践化BOSS咖啡于1992年正式亮相,投入市场,它使三得利的罐装咖啡销量取得了飞跃性增长,并在三年后,即1995年发展壮大成销量超3 100万件的超级品牌。 P193

运动饮料市场长年为宝矿力水特(Pocari Sweat)和水动乐所垄断,但DAKARA打开了一个缺口,挤进了便利店的销量榜。 P194

案例二:本田“奥德赛”的研发20当年,“奥德赛”的研发统筹负责人小田垣邦道在本田的主页传达出下面这些信息。 P195

”拿到相关资料的小田垣却把它们全都抛诸脑后,这表明他不为他人想法所束缚的决心。 P196

要生产就要建设新工厂。 P197

团队用“龙骑士”的隐喻把Premium Family Mover这一概念具体化,它不只代表家庭平常使用的汽车,还意味着高性能和强动力,而且包含了“车高”“私人飞机(Personal Jet)”的要素。 P198

我们会用现有的工厂、现有的设备、匹配的零件,花最小的成本,在最短时间内拿出成果,所以请让我们继续下去。 P199

奥德赛在公司内部饱受质疑,但在记者和用户那里受到了很高的评价,并把“日本年度风云车特别奖”“RJC年度车大奖”收入囊中。 P200

第一,节制。 P201

富兰克林在年轻的时候奋发向上,克服了自己在性情、交友等方面的缺点,不断精进,归纳出这些美德。 P202

由于篇幅所限,我们无法考察所有问题,我们关注的是这些关系背后潜在的动态关联性。 P203

/ 图3-14 创造性的结构与接近创造性的路径有关创造性的问题也可以使用这个模型,把问题划分成一级过程到二级过程(创造者的性格、动机、条件、环境等)的领域、二级过程到三级过程(创造的过程、层次、方法等)的领域和三级过程的领域(创造者的心理状态等)。 P204

戈登断然舍弃了艺术创造即三级过程的领域,而在三级过程的领域中应该关注上文提到的契克森米哈赖的“心流”的概念。 P205

——编者注[3].日本谚语,直译为如果刮风,桶店就会生意兴隆。 P206

本书的焦点放在知识工作者个人身上,而另一方面,个人是在与组织的关联中产生知识的,因此也有必要谈一谈作为背景的“场”的组织的知识。 P207

虽然可以借鉴外部环境的经验,但在多如牛毛的信息中筛选出真正适合自己的知识也越来越难。 P208

? 2001年,松下电器通过企业重组放弃了家族经营模式,它没有墨守成规,而是在某些方面以新的视角回归原点。 P209

因此,组织必须通过前后一致性、化学结合以及辩证法的飞跃等,不断地把所有个体汇聚在一起,为打造组织力量而维持纽带与关联的强度,避免组织陷入知识的anomie状态,而使知识创造能力大幅衰退。 P210

/ 图4-3 SECI模型与企业的知识能力源自经验的知识资产创造各式各样的知识当中也存在通过身体和感官直接地、瞬间地获得的知识,即经验的知识,根据经验创造出知识资产就是第一种模式,这种模式把经验看作重要的知识资产,运用这种模式的企业会能动地维持、激活和应用经验。 P211

经验的一个重要侧面是通过企业员工的实践,把企业获得的显性知识不断内化为个人的隐性知识。 P212

有的美国企业把丰田的“看板管理”(图表明示法)翻译成精益生产(Lean Production),它们最近也开始注重起了隐性知识。 P213

负责混动汽车、普锐斯的研发工作的内山田竹志通过“同步工程(Simultaneous Engineering,SE)”这一概念来推进工作,同步工程指的是从设计和研发阶段开始,技术、制造等多个生产部门同步作业,参与策划,缩短研发周期,降低成本,这可谓技术和研发阶段的准时生产方法。 P214

而在对话的知识原型中,语言所拥有的表达意义的力量、沟通思想的作用、说服力、逻辑性和记录性将进一步显现出来。 P215

大家都管本田宗一郎叫“老爷子”,他时常参加讨论,在现场给予员工直接的鼓舞。 P216

除此之外,本田还通过把隐性知识外显化的方法,即隐喻,积极地进行车身设计。 P217

英特尔总裁安迪·格鲁夫的金句“只有偏执狂才能生存”广为人知,它代表了彻底的对话背后的企业文化。 P218

案例四:微软 系统性的知识资产创造的代表企业是微软。 P219

如果市场中充满了新的未知因素,就不必追求最终完成品,而要把各个研发阶段暂定的原型收集起来,这就是行之有效的系统性的知识创造,在市场化以后还应该通过改进版本不断推动原型的进化。 P220

说到系统性知识,假设、验证的逻辑发展、原型化的进化之路是一步一步地不断前进,而“创造性日常”的经营知识以现场层面的知识能力为基础,在日常实践中反省意外的结果,或进行有意识的实践。 P221

但是我们容易陷入误区,认为我们过去就是靠这种做法成功的,那么它就是对的,因此很难改变工作方法。 P222

“每一天光临店里的顾客都是不同的,即便是同一位顾客,他的心理状态、经济状况也会因时而异,因此我们应该认为每一天来的都是新顾客。 P223

换言之,作为知识催化剂的人才是否跨越了组织壁垒进行相互交流,他们是否自律地保持对话,是否与客户和伙伴共同创造知识,这背后其实体现了组织的知识行为方式和知识能力。 P224

现在出现了一种企业,它进一步发展了这种知识经营的方法,把知识的获得与创造定位成企业经营的根本,凭借知识对经营进行革新,IBM就是一个典型例子。 P225

? 为每个项目配备专业人才团队,按照规定的交货日期和预算推进项目,并传授这种项目管理方法的诀窍。 P226

这一项目的特点是不仅培养领导力,还建立了“企业的知识源泉是知识工作者”的认识。 P227

杜威式的领导力→说明手册化、在内省的实践中磨炼知识杜威式的领导力指的是自己率先实践,为下属提供示范,创造下属易于实践的环境,创造传授理论与技巧的场所等。 P228

这也意味着我们要关注企业组织中“场”的理想状态。 P229

不过这个愿景不只属于企业自身,它是企业与社会、社区或利益伙伴共同创造出来的。 P230

此外,创造和激活每一个“场”都需要领导力,简单来说就是引导者、知识生产者或知识经纪人的能力,但是其核心是以企业的知识原型为前提来推动知识创造的“此时此地”的知识。 P231

5每天面对面的场所推动了员工之间隐性知识的共享,矛盾也在这个场所中以对话的方式得以解决。 P233

如果每个人在现场把公司的课题融入项目中,他们就会有意识地思考问题,知识将不断涌现出来,那里蕴含了SECI模型高速运转的场所。 P234

知识经营的领导力是对知识创造及利用的场所施加影响,与员工共享高层的愿景,在现场激活知识,促进交流与对话,佳能的晨会就是一个很好的例子。 P235

上文所说的场的领导力是不存在等级制度的知识工作者组织的领导力,领导的哲学(人类观)原封不动地反映到“场”和知识的原型中,因此,不论是基于何种哲学,企业经营者都需要具备根植于自我的哲学的人类观。 P236

知识时代的经营要追求真善美,不然无法吸引知识工作者。 P237

——编者注[2].City,国内现在称为“锋范”。 P238

3. コリンズ“ビジヨナリー·カンパニー2——飛躍の法則”山岡洋ー訳。 P239

此外,绝对无的场所也与“治愈”相关(花冈永子《绝对无的哲学》)。 P240

11. 坂下昭宣“組織シンボリズム論”。 P241

8. G.レイコフ“比喩によるモラルと政治——米国における保守とリベラル”小林良彰·鍋島弘治訳。 P242

清水博之訳、原題Creativity:The Magic synthesis.22. W.ゴードン“シネクティクス”大鹿譲·金野正訳。 P243

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