创模式:23个行业创新案例 段传敏/每篇代表一个行业

  例如,如果你的朋友认为打喷嚏时捂上嘴是符合社会规范的,那么最有效的措辞方式就是强调违背这条规范的人有何负面特质。比如说:“那些打喷嚏时不捂嘴的人真是不负责任啊。”相反,如果他认为打喷嚏时不捂嘴才是正常的,那么你要强调的就是捂嘴的人(违背他心目中的这条规范)有哪些正面特质,比如“那些打喷嚏时捂嘴的人都很负责任。”   我们想知道,这个方法是不是也能为企业所用,把绝大多数人都视为挫折沮丧的等待过程转换为开心愉悦的经历,甚至还能创造未来的客户忠诚度。金融机构可以把自动语音系统改一改,让拿着电话等待的客户收听一些理财小知识;对于那些在银行里等待的顾客,可以给孩子们设计一些小活动,教他们学一点儿关于金钱的知识。餐厅的领位员与其把那种可以兼做涂色游戏卡的餐垫留给桌前的孩子,还不如把它们拿给排队等位的家庭。当使馆里申请签证的人排起长队的时候,工作人员可以给大家发点儿有用的资料,让大家分分心,比如印着当地常用语和风俗习惯(比如如何给小费,或是如何排队)的信息卡,等他们抵达目的地时就会用得着。

  你或许会认为,这一章中推荐的做法看起来实在太不起眼了,不值得一试。但是,为了将来的你,至少可以尝试一下吧?看看这些新方法究竟会不会有效果!

  这就引出了一个相关联的问题:在什么情况下,人们会有意地避免从众呢?
    本书精选了《CEO说》社  可是,进一步研究表明,这事还真不能放心。事实上,研究者们发现了证据:哪怕是看上去毫无意义的联系,比如生日是同一个月份,或是在同一年毕业,都足以让人被他人的承诺“锁住”。群分享中的二十多篇文章,几乎每篇文章都代表了一个行业:社群、共享、微博、新零售,定制家居、厨电、日化、旅游、服装、汽车、白酒、餐饮、媒体、文化、营销服务等。比如,既有来自新浪微博的副总裁向我们分享从一度的低谷再到主流社交媒体的过程,也有传播研究的前微博易高管分享社群营销中的“小群效应”,更有创业家分享新零售如何与美团较劲,以及对内容平台樊登读书会商业模式的解构。Xbed,一家比Airbnb设计更先进的创业企业,其董事长李春田,曾是七天连锁酒店和瑞卡租车的创始人之一,对共享有着深刻洞察,值得更多从业者和研究者深入思考。
本书的二十多位虽非大红大紫的思想家,却代表了二十多种非线性的思考与实践。真挚的分享、身边的故事、平等的对话可以让我们与之同步思想,在阅读的快感中完成我们多维跨界的认知“跃迁”。让我们一起见证奇迹在下一刻发生。 电子书阅读指南:meditation本站所有电子书都可以通过手机或电脑阅读。mobi、epub和azw3版手机可以通过“静读天下”和“多看阅读”等进行管理和阅读,电脑可以使用“MobipocketReader”和“calibre”进行管理和阅读。最近微软edge不再支持ep  1、“能帮上你的忙我很高兴,因为我知道,当一个人需要帮忙的时候,别人的一双援手是多么有价值。”ub格式电子书,请使用“SumatraPDF”和“AlReader”。
   
  这是怎么回事?看来,在巴泽曼的拍卖中有两个说服因素联合起来影响了竞拍者的行为。第一个是承诺和一致原理,也就是说,一旦某人做出了一个哪怕是很小的承诺,他也会迫于内心和外部的压力,做出与这个承诺相一致的行为。在这个拍卖游戏中,我们很容易看到,参与拍卖的成本只需1美元,这个承诺足够微小,以至于绝大多数人都愿意试试。这就难怪有那么多人都举起了手。拍卖中的价格增幅也很小,进一步燃起了竞拍人保持一致的欲望。就好像他们对自己说:“我已经拿出了1美元,这不过是个小数,所以再添1美元也没什么大不了。”当然,事态很快就明朗起来,很多人都参与了拍卖,而且大家都在竞争同一个稀缺资源(要记住,只有一个人可以成功地拍到那张20美元的钞票),此时第二个说服因素开始起作用:赢的欲望没那么大了,不能输的念头占了上风。        

  这项研究的核心基于一个简单的直觉:很少有人会采纳“既然排队了,就值得等下去”的建议。例如,研究发现,当人们打电话给呼叫中心、等待服务人员接听的时候,大约有三分之一的人会把电话挂掉,然后再重拨一遍——这主要是因为没耐心等。显然,极少有人会从这种策略中得益,因为将来再打过去的话,等待的时间加起来会变得更长。
  幸运的是,研究者们发现了一个非常简单的好办法,保证你送出的礼物换来的是兴奋的尖叫,而不会让人惊得倒抽一口冷气。   他们还发现,如果住户得知,只要把能源节省下来,就能得到100英镑(150美元)的奖金,那么节能的效果也不错。能耗下降的百分比跟上一个例子中差不多。

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  另一半顾客拿到的卡片上,10个寿司形状的印花已经盖好了。每来店吃一次午餐,店员就用打孔机打掉一个印章。因此,这批顾客关注的是距离那顿免费午餐还剩余多少没完成。咱们把这一组叫作“剩余任务组”。

好消息:!–>
    《创模式:23个行业创新案例》段传敏/每篇代表一个行业/mobi  &nbsp  鉴于成千上万的酒店常客都对这种小卡片非常熟悉,所以每当我们在工作坊和演讲中提到这些研究时,就会激起大量的讨论。有时,有人会问酒店管理者还能用哪些方法来倡导客人们重复使用毛巾和床单。例如,要是在客人还没有进到房间之前,比如在办理入住的时候就请他们做一个小小的承诺,会不会有助于环保呢?; 《创模式:23个行业创新案例》段传敏/每篇代表一个行业/epub    《创模式:23个行业创新案例》段传敏/每篇代表一个行业/azw3    

  伯杰和希思认为,当一个需要衡量的行为被公之于众的时候,与群体划清界限的动机最强。为了验证这个想法,研究者们又做了一个实验,这次是在食物的选择上。他们先是告诉一组本科生,校园里垃圾食品的最大消费群体是本科生,然后又告诉另一组本科生说,最大的消费群体其实是研究生(本科生一般都不愿与研究生为伍)。随后,研究者让这些受试者分别在私下里和公众场合选择食物——其中有些是健康食品,有些是垃圾食品。伯杰和希思发现,当受试者在私下里选择食物时,上述两组人里选择垃圾食品的人数没有明显差别。然而,要是让这些受试者当着其他本科生的面做选择,在被告知“研究生是垃圾食品的最大消费群体”的那组学生中,选择垃圾食品的人数明显减少了。

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