传递积极的能量

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在这期间,在一次对发生在芝加哥南部的新闻进行报道的时候,我目睹了一些事情,彻底地改变了我的人生轨迹。 P6

作为一名记者,我深谙讲故事的法则。 P7

这些报道并没有仅仅关注痛苦与绝望,而是同时点燃了人们的希望,让人们保有乐观,对恢复社区秩序充满信心。 P8

我离开是因为我看到了另一盏灯,而这本书就讲述了这个故事。 P9

实际上,我本来是个电脑工程师,主攻电子工程和系统架构,然而却只梦想着能上电视。 P10

正是因为这份工作,不久后,我终于坐上了位于纽约市的CBS新闻部的主持人之位。 P11

这看起来是如此令人心碎,尤其是在这阴暗的演播室里,苦痛终日回放。 P12

她之所以能说出如此高级的词汇,是因为她父母都曾就读于哈佛大学。 P13

就像每个人都会在引领自己的家庭、团队与组织时经历难关一样,记者们也常常陷入这样的艰难境遇。 P14

有一次,我在纽约一家名为“镀金”的时髦酒吧里遇见了一个油嘴滑舌的银行家。 P15

我们想要以一种积极的、全情投入的、聚焦于解决方案的模式播报新闻。 P16

利用在学习中获得的灵感,我参与建立了应用积极心理学研究中心(IAPR),以便为哈佛、耶鲁、哥伦比亚以及宾夕法尼亚等大学的学者建立交流的平台,让学者们合作研究如何才能通过有效的交流来鼓舞人们。 P17

她进一步将这种联系应用到新闻业,提出影响大众生活质量的关键在于新闻媒体报道新闻的方式。 P18

赫芬顿曾经预言过时代思潮,我们充分相信她可以再次做到。 P19

积极乐观、聚焦于解决方案的故事,即便是在充满挑战的环境中展开,也可以点燃希望,激励人们相信改变是可能的,以及行动决定一切。 P20

30岁以后,你的肌体同你的年龄一起老化,你开始走上能力倒退、魅力锐减的道路,直到生命结束。 P21

兰格有一个大胆的猜想:我们自己所讲述的人生故事可以干扰衰老的进程。 P22

稍等一下,让我们想想兰格的实验到底有多大的影响。 P23

他的公司和大多数美国公司一样陷入了这样的误区:如果员工工作的时候感到轻松愉快,那肯定是没有努力工作。 P24

从开始到贝克和他的团队最终看到胜利的果实,只花了很短的一段时间。 P25

“我必须在这方面努力,我与别人并没有什么不同,”皮兹解释道,“我们用以重建人们生活和我们的经营成果的勇气,是与我们的思维有机结合的。 P26

无论你在公司中处于何种地位,都可以转变人们对于工作的想法,并触发商业和社会领域的变革。 P27

她的梦想就是要激励居民和政府官员对她的家园仍抱有信心,并且募到更多的资金。 P28

如果她曾经为这些新闻一点儿都不刺激而感到忧虑,也不会创立“恩格尔伍德的美好”这个标签。 P29

这些测评的结果可以精确地在工作中预测成功,也可以成为反映个人表现的强有力的指标。 P30

美国大都会人寿保险公司曾做过一项大型实验,结果显示:乐观的推销员比悲观的推销员完成的业务量要高37%。 P31

积极的传播者明白如何反思生命中遭受的压力,并会向他人传播积极观念,使得他人同样相信虽遇挑战却终将赢得胜利。 P32

任何人都能成为传播者,并学会激励他人、催生结果的交流方式。 P33

在我的研究中心为客户做过相关服务后,我们看到,当公司领导人掌握了这些简单技巧以后,不但公司内部士气大增,业绩也是直线上升。 P34

宣言还阐述了在日新月异的新闻界该如何保持全力投入的状态,为何这样对社会与商业生活都有好处。 P35

我希望这本书可以赋予你传播正面情绪的力量,并引导你帮助身边的人改善他们的生活,让他们相信快乐可以是自己的选择。 P36

“蒙奇熊!”(父母对我的爱称。 P37

这个神奇的开端引发了他们后续的一系列对于我神经系统的拷问。 P38

”这样的领导并不能给员工注入信心,也不能保证下周他们是否还有薪水可领。 P39

一时间我脑海中蹦出的都是:“嗯……我按时上班了?”或者“我记得洒香水了?”这本来只是个简单的问题,但为了做出回答,我的大脑不得不发疯一般回忆我在上一周到底做出了多么大的成绩,连一丁点儿小事情都不忘考虑。 P40

要成为一名积极的传播者,第一个关键点就是从“动力开场”开始。 P41

首因效应的形成可能只是因为几个单词或短语,连施加首因效应的人都可能丝毫没有察觉。 P42

如果你积极乐观——并且能够将这种心态表达出来,你就可能鼓舞他人,进而激发积极改变。 P43

为了主持这个项目,我造访了几个门店。 P44

她常常对顾客说:“今天的天气棒极了,你好吗?”看到她在提问前的问候了吗?这就是一种动力开场。 P45

这意味着我们每个人都在不断地为如何分配有限的注意力而做着决定。 P46

因为人们在体验世界时的“带宽”是有限的,当你的大脑导向积极事物时,就能够开发出应对新老挑战的新方式。 P47

这种现象一直持续到有一天我自己都对抱怨感到恶心了,我发誓当天晚上即便是讨论一杯好喝的咖啡,也一定要谈一些积极的话题。 P48

”好吧,我承认最后一句来源于我钟爱的电视综艺节目《周末夜现场》中黛比·唐纳的故事。 P49

他们会搅碎你对于未来美好生活的所有希望。 P50

研究人员要求一半的实验对象玩的词汇联想游戏是与年龄有关的,而另一半实验对象接触到的游戏词汇都是中性词。 P51

每名实验对象都会与其他小组成员交换意见(通过研究人员)来协同解决问题。 P52

在之后进行的常识测验中,看到了“教授”形象或“智慧”特质的实验对象明显表现得更好,而看到“足球流氓”形象或“愚蠢”特质的实验对象表现得很差。 P53

首先,最重要的是你要认清你究竟在哪些领域已经可以很好地运用动力开场,然后在此基础上进行拓展。 P54

”“我很好啊。 P55

这些青少年正在经历充满挑战的青春期,身体开始悄悄发育,他们还会怀着激动的心情第一次在毕业舞会上笨拙地跳舞。 P56

与亲人阔别6个月重逢后倾听他们的问候,在下次被问到最近怎样之前精心想好一个回答,这些小小的改变都会带来巨大的连锁反应。 P57

他说他依然需要在会议中处理繁杂的问题,但是他表现出的积极情绪改变了整个团队的氛围。 P58

故事的惊人后续是,学校里本来有三位三年级教师接受了关于晨会的培训,但只有凯特女士将其落实到教学工作中,她也是当年唯一切实提高了学生成绩的教师。 P59

我们仅浏览文字内容并不能获得所有的信息,比如发送邮件者的语气和面部表情。 P60

我并不提倡不分情况的“虚情假意”,而问候的频率也应当符合公司的专业要求。 P61

同样,我的嫂子与哥哥每次与三个女儿共进晚餐时也会以表达感恩开始。 P62

他说这会帮助自己注意做到与顾客以积极方式开始交流。 P63

如果你已经准备好了坚持输出积极情绪,那真是太棒了!本章内容科学地证明了你选择的正确性。 P64

为成功做铺垫我们最先接触的事物会影响我们的行为,这被称为“首因效应”。 P65

报告开始写报告的时候,阐明你想要达成的积极目标,并关注迄今为止所取得的成绩。 P66

第2章 瞬间印象: 以过去的成功为杠杆实现新的突破华盛顿州桑尼赛德市的市立高中(Sunnyside High School),在2007年的时候可不是个“阳光”的地方,学校的毕业率仅有41%。 P67

他们从全体学生中寻找成功的事迹,在学校集会、校报和电子公告板上分享,树立在新的教育模式下成绩和出勤率得以提高的典型,并表彰学生在课堂内外的出色表现。 P68

让我来为学校此次的伟大实践举一个具体的案例:几年前有一位优等生脱离了正轨,他上夜班帮助家里赚补贴,这使得这名少年精疲力竭,功课几乎跟不上,虽然一切迹象都可以证明他其实是一个聪明的孩子。 P69

关于这位学生的故事至此还没有结束,它成为被桑尼赛德市立高中铭记的众多成功故事之一,时常被拿来鼓励学生追求成功,并昭示着成功绝非不可能。 P70

我还会与你分享那些发现并复制成功路径的科学原理,以此来激发积极与乐观情绪,以及如何用这些故事来创造我所谓的“瞬间印象”。 P71

在市政厅的外面漫步,你随处可以听到市议员、商业大鳄,还有来自南方著名教堂的宗教领袖们细碎的交谈声。 P72

在当天的晚报上,这份警察局试图制止外传的名单成了头版头条;第二天,城里所有的其他报社都开始跟风报道。 P73

让我们再来尝试几个词:“房子”——你想到了什么?“你的房子”——你想到的是你家的外部空间,还是家里的什么东西,抑或是一栋与你现在居住的房子不同的另一栋房子呢?“成功”——你是否在想象赢得了一枚奖章或一场比赛?是奖金支票还是银行对账单?是你的孩子的成功吗?瞬间印象会直接影响我们的处世状态以及应对世界的方式。 P74

很多桑尼赛德市立高中的学生都对学校建立起了积极的瞬间印象,会用类似于“高成就、团结的集体、一天最好的去处”等词汇形容学校。 P75

如果你还没有看过这部电影,我不想剧透太多,我只会告诉你就在这时,他发现很久以前就有人修改了他的记忆,他的行为因此而变得异常。 P76

就像大多数人都知道的那样,有成千上万的公司提供专业搜索排名优化的服务,为品牌提升其搜索排名。 P77

对另一些人来说,投射到他们瞬间印象的大幕上的都是令人沮丧的画面。 P78

为了留住积极的瞬间印象,我们通常需要刻意做一些事,就像科尔博士创造桑尼赛德市立高中的学生可以获得盖茨千年奖学金的积极瞬间印象一样。 P79

他们可以仅仅通过更改提问用词就让目击者产生错误的记忆。 P80

通过复述成功故事来改写有关潜能的瞬间印象对于行为结果将会有戏剧化的影响。 P81

并不只是销售业绩的飙升让这个公司显得与众不同,更多的是瑞麦地产公司的经营理念。 P82

另外,如果教练能够及时地表扬运动员,提供大量的鼓励,同时给予积极的反馈,同样会激励那些已经达到高水平的运动员。 P83

但这个有着超前思维的协会并不仅仅想要指出问题,而后再通过一系列冗长的过程解决问题,它还想要强调那些已经在发生作用的事物。 P84

在一次我与他共进晚餐时,他告诉了我和我丈夫一些他帮助公司的客户服务中心变得有趣的办法(考虑到在客户服务中心工作是很枯燥单调的)。 P85

积极心理学家、沃顿商学院教授亚当·格兰特曾做过一个精巧的研究,清晰地解释了其中的原理。 P86

听到被自己工作所改变的人的故事可以激励志愿者,而其他方式并没有同样的作用。 P87

第三个关键:选择频率现在,你已经选好了内容以及利于产生情感联系的载体,最后一个复述成功故事的关键要素就是——你猜对了——不断讲述。 P88

(好好好,我会去买你们的商品的,T.J.Maxx!)我们不想像Hulu一样惹人生厌,但我们真心希望信息传播出去,所以,重复就是关键。 P89

某些记忆可能存在于较强的神经通路上,所以它们会更加迅速也更加容易地让你记起。 P90

另一个研究发现,突击测验不但会提高后续考试的成绩,而且那些考试平均成绩为C的学生是从中受益最多的。 P91

而如果没有这个留存下来的提示物,我们那天进行的所有积极工作都会轻易地变成缥缈的回忆。 P92

对于某个人或某件事的消极印象会让我们主动地回避它们,然而积极的印象则像引力场一般吸引我们。 P93

当我们觉察到已经取得了进步的时候,我们便可以加速成长。 P94

[1] Hulu为美国一家视频网站,本段中T.J.Maxx为美国最大的折扣零售商。 P95

孩子们巧妙地从吸烟者自身那里引出答案,其效果要比那些自以为是的批评家甚至是医学专家的劝说都要更好。 P96

乔丹·布洛克是我们良好思维心理咨询公司主管销售与商业合作事宜的同事,他在加入我们公司之前曾经是戴尔公司最棒的销售人员。 P97

学会提问一:挖掘金子提问是简单的,关键在于是否能提出正确的问题。 P98

通过提出几个探索“为什么”的问题,她了解到的事实却出乎她的意料。 P99

弗朗西斯卡在她的演讲开始时讲了这个故事,销售量的提高是源于这位销售经理的同理心与提问,接下来她又提到一些从销售团队中收集到的其他案例,关于奉献、创造力与智谋。 P100

当时,人们在教堂做礼拜,在布道的最后,单独做礼拜的孩子们回到礼拜堂,手中拿着亲自制作的贺卡。 P101

为了成为积极能量的传播者,你首先要汇聚金子,提出“为什么”式的问题就是关键。 P102

当我们需要更多的优秀员工时,想要实现这一目的,第一步就是要通过我们的提问来实现。 P103

在他的幻灯片演说进行到一半时,看着满屏幕的数字和销售目标,他戛然而止。 P104

在《欣赏式探询:改变的积极革命》一书中,宾夕法尼亚大学的教授戴维·库珀里德及其同事、积极变革协会的创始人戴安娜·惠特尼写道:欣赏式探询秉承“精诚合作、共同发展”的理念,将群体、组织或社区视为一个有机的生命体,系统地探询是什么因素赋予并激活组织生命在经济、生态和个性方面的最大效率与能力,以谋求个人、组织及其外部世界的美好未来。 P105

高管们深知员工的积极态度是保证客户高兴的关键,也知道他们必须想出办法让船转正航向、驶离漩涡——或许可能根本就没有船能迅速启航。 P106

纵观全书,就像你所看到的一样,我们的交流模式对商业活动、教育活动以及个人健康等方面的发展情况都有预测作用。 P107

对那些形成最好的自己的细节的回忆帮助我们一点一点地改变,回到那时的最佳状态中。 P108

你可以问一个人当天最棒的事情是什么,让他在过去24小时形形色色的经历中自由地选择。 P109

但他也并非仅仅追求让他们暂时地忘记不快,随后的日子里,他会再次提一些转移注意力的问题来安慰他们。 P110

当我们面临无法控制的情况时,也可以采取类似的方法。 P111

它可以帮助人们打破长久以来不断循环往复的执念,并刺激人们产生新的想法。 P112

这是我在需要从飞机上跳下并彻底信任他的那段时间中的第一个时刻,随后,我就已经滑翔在14 000英尺的高空中了,这一切都是我自己的选择。 P113

当飞机舱门打开,我面对着广阔的天空时,为了让自己镇定,我提了一个作为记者常常挂在嘴边的问题:“我们还有什么遗漏的事项吗?”我平静地等待起跳,指挥员思索了一下说道:“只要保证着陆的时候双腿弯曲就可以了。 P114

当我读小学的时候,我曾经就我母亲移居美国的事件写了一篇小文章。 P115

而可持续的积极改变和培养灵活性的关键在于发动他人一起来提出积极的问题。 P116

如果结果是半数的客户领悟到自己曾经的决定是愚昧的并且真的与公司重修旧好,我想我可以完美地包装一下这个故事。 P117

小结过去,新闻周期通常是24小时,报纸一天只能印刷一次且通常在夜间进行。 P118

我们可以使用符合时宜的、充满技巧的提问来有效改变一个人的经历、习惯和动机。 P119

寻求次优式的问题是充满质问性的,例如:“我们可以做些什么来创造一些积极的改变呢?”?查漏补缺:有时候最好放弃控制,转而去倾听一下我们忘记询问的事情。 P120

当然,在你提问题的时候,不要忘记认真地倾听对方的回答。 P121

在一次滑翔伞飞行运动中,乔发生了意外,他以时速65英里的速度撞击地面,背部受伤。 P122

躺在病床上,乔想象着自己未来只能全天候在疗养院中进行康复,这种感觉是如此令人沮丧,甚至让他都提不起兴趣来努力配合一系列的理疗。 P123

他下定决心的那天,也不知道自己该如何完成2.4英里的游泳、112英里的自行车骑行以及26.2英里的马拉松——这些都要在一天内完成,但他认定的事实与医生所说的完全不同,他相信自己能够做到这一切。 P124

乔重新检视了他的预后和他曾经的生活,并找到了能够帮助他重燃斗志、努力为自己创造新的未来的事实。 P125

当一位同事或者朋友为同一件事而反反复复感受到压力时,你会知道该如何宽慰他们,来转换他们的心态。 P126

我非常担心这个大事件会最终影响到我无法生育一个孩子。 P127

她解释道,媒体关于不孕不育的报道加剧了她的忧虑:我的第二任丈夫与我都十分担心无法孕育孩子。 P128

大多数人都想当然地以为数据来源于大规模针对现代女性的科学研究,但事实并非如此。 P129

当我读过特文格的文章后,我全身涌过一阵希望和乐观的暖流。 P130

积极的事实有时候人们会觉得事实核查是不自然的,因为这与我们大脑自然的运转模式相悖。 P131

悲观主义者则认为消极的事情是永久性的、普遍的,并且他们认为自身行为与是否能够创造积极的结果毫无关联。 P132

?乐观思维是预测人生成功、健康和快乐最准确的指标。 P133

他们并非核查压力环境——而是直接寻找源头,核查压力本身。 P134

当我们的免疫系统处于压力状态下时就会以最高水平运转。 P135

事实核查:完整版事实核查仅需三步就可以完成。 P136

如果你能够核查出真正的压力思想,同时就能够缓解其带来的忧虑。 P137

结果如下:他不但几天就读完了所有的书,还会兴奋地与你讨论书中的情节。 P138

那么接下来请告诉我一些你认同的导致这些压力的具体事实吧。 P139

确定详细的符合预期的时间轴,如果可能的话,将其分解为几个阶段。 P140

如果你对此不够精通,也可以让他们去寻求其他人的帮助。 P141

?整个团队相比之前都更加忙碌。 P142

如果需要的话,他下周还可以再多熬两次夜,总共算起来就有大约28个小时。 P143

马克的能量来源于一系列的成就和资源。 P144

他们一起找到了他的压力所在:“我是个懒鬼。 P145

他觉得自己生病了,焦虑让他精疲力竭。 P146

你的孩子会在回家后告诉你在学校里有小朋友欺负他吗?帮着孩子一起进行事实核查,寻找一些小朋友们近来对他友善的例子,或者帮助他看清楚事实上只有一小部分孩子会欺负他,而并非整个班级中的所有人。 P147

对我来说,比赛中最有趣的部分就是看到赛车进入维修区的时候。 P148

如果她多知晓关于老板的一个事实,她对老板的感受会变成什么样子呢?有时候仅仅是对某人或某种情况多了解一个事实,就能完全转换一个人看待问题的角度。 P149

考虑到你们目前的存款,当下的月开销,再加上通货膨胀,他计算出直到86岁你们才能拥有足够的钱维持生活。 P150

他们十分清楚,过去12个月的销售定额他们并没有完成。 P151

对现实展开事实核查对于我们来说是一个额外的工具,可以帮助他人将消极的观点变得乐观而振奋人心。 P152

事实核查事实核查是指确保你掌握了正确的事实并能够准确地描绘现在的情况,同时也指发现可以带来积极改变、对未来结果有益的事实的过程。 P153

”)3.列出可以点亮新生活的积极事实:这一步可能会有一些挑战性,因为这需要我们检索环境找到能够支持一个不同版本的事件的积极事实。 P154

寻求积极事实——GPS法?准确规划时间范围:弄清楚挑战将会持续多长时间,是否只是暂时的。 P155

有一天,在一场长时间的电话会议中,这个家伙攻击了所有的在场人员,她终于忍无可忍。 P156

”你可能有过这种感觉,如果没有过的话也愿你能够立刻拥有,但那时候,我恍然大悟,我的“天堂”里,并没有灵魂。 P157

本章节是整本书中最重要的部分,它主要讲述了如何能够在不孤立自己、不同消极人群绝交而又不损害自己工作能力的情况下,随时将消极人群隔离、保护自己。 P158

回想一下本章开头提到的在电话会议中爆发的那位高级副总裁——如果我们不知道该如何应对消极之人,我们的心理健康就会受到损害,并导致过度的压力产生。 P159

按理说,播报缉毒行动易如反掌,只要把握好“人物、事件、时间、地点、如何”的技巧,就绝对不会出现差错。 P160

他的狂风暴雨彻底击溃了我。 P161

在一个由佐治亚大学主持的研究中,结果显示消极的思想具有高度传染性,抑郁可以在人与人之间进行传播。 P162

我曾与谷歌公司纽约办公室的一位高级总监合作过,她十分热衷于支持团队成员的个人兴趣及专业兴趣。 P163

我为公司运营了好几年的网站,有很多次不得不给技术支持部打电话寻求帮助。 P164

战略撤退让我们能够保留资源(心理上与生理上),并且能够为制订未来的行动计划而创造空间。 P165

就我个人而言,我已经学会了每当疲惫的时候绝对不要跟那些充满对抗性的朋友打电话,因为通常的结局都是我会更加烦躁,或者我事后马上会对自己说出口的话感到后悔。 P166

根据自己当时所处的环境中的对象的不同,高度消极的人的表现也完全不同。 P167

如果他工作了一整天压力很大,她会给他一段时间放松下来,然后再去讨论那些重要的事情,而不是在他进门时就事先埋伏起来。 P168

如你猜测的一样,那个时间点儿没有什么正经节目了,所以我便成了一个商业广告专家。 P169

这些习惯会帮助我们的大脑通过转换视角、积极面对世界,从而对抗来自外界的压力和消极因素。 P170

例如,你可以这样写:你今天十分感动,因为你的儿子告诉你,他爱你,这让你觉得非常特别。 P171

原理:照片可以在几秒钟之内触发人们的情感,即便是几十年前的老照片。 P172

如果你想在家中或者在工作中扭转战局,使之朝着积极的方向发展,也是同样的道理。 P173

我通常喜欢简短而甜蜜的交流,虽然这不是总能实现,比如有好几次我与那个消极的摄影师搭档,就只能一整天都跟他待在一起,困在摄影车上。 P174

他们了解如何运用呼叫战术、清楚跑动的目标方位、知道如何传球才能在最短的时间内有效进攻得分。 P175

”我知道他刚刚因为顺利完成了项目而得到了赞扬,所以我打算这样开场。 P176

每次他经过莎琳的窗口时,他都会大喊大叫,抱怨长长的队伍,存款单据或者其他什么东西。 P177

由于情绪感染的通路是双行线,每当你积极地面对消极的诺姆和小气的派蒂时,你都会为他们带来改变。 P178

战略撤退在战争中很早就得到了利用,从这个意义上来说,你也可以借此来抵御他人传播的毒素所带来的恶劣影响。 P179

培养积极的习惯如果你不进行一些积极习惯的练习来对抗压力,就会持续受到消极人群所带来的负面影响(你可以在生活中做一些行为上的小改变来提升积极水平、减少压力)。 P180

?两分钟操练:就好像运动队计划他们的跑位一样,通过观察不同的防御措施来操练你的计划,并随时准备好可以从任何位置跑向他。 P181

每一年,他的每一位同事都会被一些人抱怨,然而去年他被投诉的次数则为零,前年也是零。 P182

他的措辞与语气都十分真诚,人们会明白他并非恶意,只是为了完成他的每月指标,并对他表示相信。 P183

但是你传递坏消息的方式对于效果的好坏有着至关重要的作用。 P184

这两名他想要辞退的员工所负责的项目汇报、记录以及会计工作长期以来都达不到标准。 P185

斯科特没有可以依靠的社会资本,而这正是你在传递坏消息的时候应该拥有的资源。 P186

如果你对网络中的成员非常熟悉,当在需要增加的时候,比如面对商业上的挑战或者智力、资源的短缺,你就可以将他们联系起来。 P187

)社会资本通常来自我们与他人的积极互动。 P188

在现代社会,人们要想与他人熟络起来,最好的行动也是一起去喝一杯。 P189

两年前的今天,我们向5位客户发放了机器的测试版,好评如潮,而时至今日,我们已经拥有了超过50位客户。 P190

(想要了解个人优势的完整清单、获得完美评估,请登录ViaCharacter.org,访问VIA研究中心。 P191

我听到过的最好的点子就是在伦敦股票交易大厅举办的“星期五啤酒购物车”的活动。 P192

我还没有来得及上台,就听到公司即将进行裁员的消息,按计划要裁掉大约55 000个职位。 P193

按照公司的高层领导给我们设定的日程表,我们已经落后了5天(坏消息的内容),你们可能会认为他们根本就不能理解这个项目需要多少努力(情感联结),但他们实际上是理解的,然而我们也必须要成功地完成项目,实现销售目标(坏消息的合理性),不让任何一位伙伴离开(情感原因)。 P194

最后一项要求我们拥有十分强大的建立框架的能力。 P195

如果带着二元心态直接开火,不但可能会破坏人际关系,还会让你在了解他们之前就烧毁了沟通的桥梁。 P196

举个例子来说,如果一名医生要告诉某位病人他的病情很严重,已经回天乏术,那他可以先告诉病人坏消息,然后再告诉他好消息,让他更容易接受这个现实。 P197

?更多地使用充满活力的词句来描述情境,这样才能激活你与他人,而不是麻痹所有人。 P198

数千名乘客滞留在纽约肯尼迪国际机场的机舱中,肆虐的暴风雪让跑道被迫关闭,许多飞机的机身都结了冰,被冻结在原地。 P199

由于东北部严重的暴风雪天气,致使我们的乘客遭受了难以接受的航班延误、取消、行李丢失以及其他的众多不便……而由于我们在周末为了准备总统日而忙碌不堪,导致消费者通过捷蓝航空预订机票的过程十分艰难,甚至很多乘客无法成功预订机票,这更是让我们的恢复工作变得困难重重。 P200

它会将你带到交流对象所处的位置,而不是让你沉浸在你所处的地位,在指挥台或谈判桌上自我感觉良好。 P201

肯塔基州列克星敦退伍军人医疗中心的医生曾做过一个巧妙的研究,发现只需要简单地通过在全医院推行“对不起”政策——也就是当医生被指控不作为的时候给予医生向患者道歉的机会,就为医院节省了数百万美元的索赔款。 P202

当面对不甚友好的环境时,同情便是情感联结的重要纽带。 P203

在绩效评估中,如果你暗示着这样的信息——“在满分为10分的评估中,你只得到了2分,你会得到2分对应的薪水,或许在这个公司你也只能得到这些了”,那就会让这位团队成员变得无比沮丧,并形成一种无论如何努力都不会进步的信念。 P204

医疗从业人员给DCF致电是可以匿名的,以此来维系医护人员和病患之间脆弱的关系。 P205

如果不提醒她的话,她在毕业前一周才会知晓,或者从学校自动发送的邮件中获悉,而阿克尔博士则主动在办公室约谈了这位姑娘,并告诉了她这个坏消息:“你这个学期无法毕业。 P206

如果你已经在采取正确的行动去帮助他人,那么这就是你提及自己想法的机会。 P207

重建常常能够将人们联系得更加紧密。 P208

4C原则更好地传播坏消息有四个关键,分别是积累社会资本,解释情境,表达同情以及信守承诺。 P209

第二步:解释情境在传播坏消息的时候,你需要解释情境,这样他人才能理解坏消息为什么会产生。 P210

让对方明白你在倾听他们、理解他们。 P211

你可以坐下来,以自己列举的方式或者与一个信任的朋友一起仔细地逐一浏览4C原则中的每一项,来确定在特定的环境中,应该如何应用这些原则。 P212

如果你还不认识她,那么当你在俄亥俄州哥伦布市的全美互惠保险公司的电梯中遇到她的时候,你会觉得她有点儿疯狂。 P213

当她的朋友或其他员工问到她为什么会带着这只青蛙的时候,她便会滔滔不绝地展开一个“电梯演讲”,告诉大家公司中的所有人都能够从培训的研究中获益。 P214

当YouTube网站的创始人创办公司的时候,可能从来没有想到一个视频的点击量会触及他们网站计数器的顶点,但他们现在已然拥有了10亿用户,一个视频能够拥有如此巨大的吸引力也就不足为奇了。 P215

当我们竭尽所有努力的时候,就会形成一种人际关系的纽带,但是分享的停止就好像是一种对自我以及他人的欺骗,让人误以为根本不可能会有深刻的情感联结能够形成——而深刻的情感联结需要建立在我们生活中的积极之上。 P216

通过梳理某些顶尖学术机构的研究,以及对其研究结果在我们的客户的公司中应用效果的观察,我们总结出了6种最重要的故事要素,借助它们能够让故事同时在网上及线下开始疯狂扩散。 P217

如果他们愿意传播你的信息,影响就会翻倍。 P218

这会让企业的文化得到平衡,从消极或者中立变得积极向上。 P219

比如说,如果你身处蓝州,而你的朋友处于摇摆州(即你有坚定的支持对象,而你的朋友的支持对象并不确定),竞选人可能会向你发送电子邮件,请求你联系、询问你的朋友是否要支持奥巴马并为他投票。 P220

每个人都想进入俱乐部。 P221

她坚信只要学生们在新的一天开始的时候所学习到的是世界中新颖积极的事物,他们的大脑一定能够进入一种更加适宜学习的状态(记住动力开场!)。 P222

而无论是在社交媒体上还是在线下闲聊,大多数个体都只扮演着一种角色。 P223

而在全球传播的并非仅仅是一个视频,而是有成千上万的视频。 P224

只要告诉他们你发现的最轰动的事情就可以让他们的大脑达到高度紧张的状态,这样他们就会关注你所说的内容,并对此采取行动。 P225

在心理学中,我们说它们能够导致高度的积极与“情绪唤醒”。 P226

还有一个案例,也是关于一个积极的视频在网络上出人意料地被广泛关注之事——特别之处就在于,这不是由一群普通人发起的。 P227

就像在第7章中讨论过的,一个人所创设的传播框架会影响到其他人对信息的处理,还会影响到人们是否能够接受这个故事并行动。 P228

根据《商业内幕》所发布的数据,2014年在社交媒体上点击量最高的大多数故事都是所谓的“标题党”。 P229

行动引致分享。 P230

你也会得到更加丰富的答案,而不再是千篇一律的“还好”。 P231

例如,把薯片藏到衣柜的后面,让你难以接触到它们,你可能就会改变主意去吃一些健康的食物。 P232

你可以将这些信息筛选精简后传递给公司的团队成员或者家人,这样你就能传播故事并进行成功与良好的实践了,它们不但会吸引大量听众,还能够激励他人进一步分享这些资源。 P233

记住——这应当成为积极传播者的座右铭——行动引致分享。 P235

露丝在佛罗里达的一家营销公司工作,她是一位善于传播信息的专家,她所创造的信息能够被团队用来有针对性地传播给自己的团队成员或者客户,并且那些信息呈现的都是即时可用的形式。 P236

不但复述信息的行为十分重要,让其变得可操作、让其他人参与其中也能够使你发掘出故事最大的价值。 P237

更加值得一提的是,玩了快乐游戏的人相比于那些没有玩的人来说,对于这次经历的评价更为积极,对于活动中的所有42个项目的评分也更高。 P238

?制作一个视频,分享感恩墙的故事以及感恩墙对于公司凝聚力的深刻影响。 P239

在一次会议中,我面对一万多名销售专员做了一次演说,组织者制作了一面非常漂亮的感恩墙,并且相当专业地利用推特网的主题标签“我很感恩”去印刷了卡片。 P240

通常情况下,出现了这种“疫情”,必须要转移到高危疫情控制科,但是在这个特殊的案例中,不但医院的管理人员和员工没有采取丝毫保护措施,他们还加入了主动传播的阵营中。 P241

无论何时,你与丽兹的员工打了照面,他们一定会停下手上的工作,微笑地注视着你的眼睛,并热情地问好。 P242

后来,他们不仅开始重复参与,还切切实实地开始主动去激发他人的笑容。 P243

由于隐匿的传播者金口难开,所以当他们愿意开口的时候,人们也更倾向于相信他们。 P244

通过给予人们充满智慧与价值的资源让他们分享出去,你就可以增强他们作为有效传递者的信号,人们也会回过头来聆听他们所讲述的内容。 P245

要素五:降低活化能你的故事对于他人来说越容易分享,他们就越愿意分享,从而得到疯狂传播的效果。 P246

这是一种通过创造巩固积极行为循环来转变文化氛围的综合方式。 P247

从历史耻辱的陋居中我奋起从逝去的苦难岁月里我奋起我是黑色的海洋,水阔浪高,我将奔涌澎湃如同前行的浪潮。 P248

那时我所目睹的是,最终,他们团结一致,实现了同样的梦想。 P249

我们必须将自己对消极事物的强迫性关注转移开来。 P250

大多数时候,你所受到的来自他人的影响是人类合群的天性所导致的,只要知道了他人在做什么,我们就很有可能会产生同样的行为。 P251

而就像你在整本书中所看到的这样,保持一种积极、赋权的观念具有无与伦比的优势,它会给健康、教育以及商业活动都带来积极的结果——更不要说我们的快乐了。 P252

当我的易拉罐式飞行器在跑道尽头逐渐停稳后,我才明白她为什么要放弃术语。 P253

你有无穷无尽的故事可以传播。 P254

变革的故事会给予大众希望,让他们相信自己也能为世界的美好贡献力量。 P255

对你这个新闻消费者而言,宣言会为你回答两个重要的问题:难道不是消极新闻比积极新闻更加热卖吗?如果不是的话,那么为什么大家都在报道消极的事件?我的梦想,是让这份宣言成为记者们步入新闻学院时需要学习的第一手资料。 P256

这与我最喜爱的一部电影《真爱至上》的开场情节所描绘的一样,都是美好的人性。 P257

休·格兰特的台词让我明白了爱的行动并非总是有报道的价值的。 P258

我们做这一切的原则,你都能从本书中学到。 P259

然而并非仅有两种选择,还有第三条路能够带领人们通往一个崭新的纪元,在这里,大众新闻有另外一种传递方式。 P260

然而,即便这种不健康的模式持续存在,也无法说明它存在的正确性。 P261

新闻业正处于它尴尬的青春期,它有着严重的为赋新词强说愁的倾向、对于荒淫之事的迷恋以及对假意逢迎的饥渴感。 P262

简而言之,研究显示,积极的、参与性的心理状态会直接影响对广告有效性的核心评估,包括记忆再现、对品牌的感受还有购买欲。 P263

如果人们在看完某个节目之后感觉良好,那他就会更加愿意相信节目之后广告中的产品同样会让他感觉良好。 P264

他发现投放广告的最佳时机是在节目充满参与性且观众感受到积极情绪的时候。 P265

他们从纽约时报的网站上选取了三个月的内容并对其中被分享次数最多的故事进行了分析,发现能疯狂传播的内容通常具有三个规律:更积极,更富有情感,更实用。 P266

我们仅仅通过一周的活动就从观众那里获得了之前用一整年才能收集到的信息。 P267

新闻行业中处于任何水平的任何人都可以开始做出改变。 P268

在这里我只提出一个忠告:研究显示报道积极的内容会让你的听众们觉得你更加亲切。 P269

而政府改革协会却没有一味盯着这些问题,作为一个进步组织,该协会设计了一个无与伦比的计划。 P270

数不清的媒体报道了受灾民众撕心裂肺的故事来描述灾难之后的悲伤,一个,一个,又一个。 P271

在报道与讨论新闻事件的时候成为大众中的一员,从某种程度上可以激发积极观点的传播,并且可以号召大家展开行动。 P272

美国全国广播公司的特别节目《让世界有所不同》曾报道过一个小女孩自愿身负使命、消灭饥饿的故事。 P273

而她说的也是对的,可能性无限。 P274

无论你是一个记者、制片人、新闻主管,还是新闻的消费者,只要你有关于新型新闻的疑问,或者想要加入这个行动之中,我都十分乐意倾听你的意见。 P275

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