特别会说话的人都这样说话

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大野萌子(看过这141个案例,职场会说话,办事就开挂!日本上市半年狂销26万册!多次登顶日本亚马逊榜单!)

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公司员工批评与自我批评

夹层反馈方法

对初学者来说,一种有效而常用的反馈策略就是老练的经理们称之为“三明治反馈法”。管理经典名著《一分钟管理人员》对此有很好的描述:“三明治反馈”的基本理念是,如果你一开始就称赞(第一块面包),人们就更容易接受你的反馈。接着给他们一些不愉快的讯息(批评),然后提醒他们你是多么地看重他们的优点(第二块面包)。“夹心反馈法“还能让你的反馈与事情无关,因为你一开始就表示对他的肯定,而这是非常重要的反馈信息。

“夹心反馈法”对于低级雇员是很有用的,但它有以下几个问题:

●通常太正式。由于您必须事先考虑内容,保证陈述的正确性,整个过程使员工觉得很正式,就像接受评价一样。

·这个方法使用了几次之后,就会变得不那么真诚了。工作人员会想:“天哪,他又夸奖我了。我会明白的,批评你。”
·长时间以来,中高级经理们会立刻意识到这是一个“三明治反馈方法”,结果将适得其反。


早些时候,我曾尝试为一名高级员工制作一份精心设计的“三明治反馈”,他就像是看着一个孩子那样看着我说:“本,那些好的就省吧。直截了当地跟我说,我错了。那时,我就想,我根本不是一种要当CEO的天赋。

关键点


要熟练掌握反馈方式,就必须超越“夹心反馈法”这一基本技能,从而形成符合自身个性与价值的风格。这里有一些关键要点以获得有效的反馈:

·真实可信。一定要让他们相信你的反馈,不要说一些操纵听众感觉的话。无法假装。

·起点正确。提供反馈的目的是希望它们能做得更好,而非更差,这一点很重要。假如你真的希望他们能够成功,那就必须让他们感觉到。使他们感受你的内心。那样,他们就能感觉到你的支持,并愿意倾听你。

·不正确的事情。要开除某人,就要把他开除。别让他做好被解雇的准备,而是让他做好成功的准备。要是他不听反馈,那就换个谈话吧。

·别在同事面前玩弄别人。尽管在小组会议上给予一些反馈是没有必要的,但是一定要避免在你的同事面前丢脸。要不然,你的反馈就没有什么用了,只会使这个员工羞耻,更恨你。

·每个人的反馈不同。大家都不一样。一些人对反馈非常敏感,而另一些人则脸皮特别厚,迟钝。您的语调应该与雇员的性格相结合,而非您自己的性子。

直接而非刻薄。别兜圈子。当你发现别人的演示不太好时,不要说:“很不错,但是加上一个过渡,来加强结尾部分。”这句话听起来很严厉,但是效果可能更好:“我没有听清楚你要说什么,因为××××。”削弱反馈中的批评性部分,也许比不反馈更糟糕,因为它可能导致误解和使听众迷惑。但是也不要一味地批评他们,或者摆出高高在上的姿态。没有用,因为正确的反馈是对话,而非独白。

回馈应是对话,而非独白。

是的,作为CEO,你可以告诉别人你不喜欢或不认同的东西,但这并不代表你就一定正确。你们的员工应该比你们更清楚自己的责任。它们应该拥有比你更多的资料。因此,你不必总是对的。

所以你的目标应该是以反馈来展开对话,而非结束对话。鼓励别人质疑你的判断力,批评你的观点。在文化方面,您需要围绕高标准进行深入探讨。您希望通过施压来获得高质量的点子,然而,您必须在这样做的时候,您必须足够开放,以便及时发现自己的错误。

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批评孩子哪种方法最有效

有些父母说:“我的孩子不再有自觉意识。培养孩子的自觉意识,任何时候开始都不迟。

我女儿一年级的时候,我就希望她能学会有意识的写作业。

开始她还不习惯,常常忘记写作业,我会适当地提醒。一段时间后,我觉得提醒本身是不正确的。有一次,我和女儿聊了起来,我说:“宝贝,你是个小学生,每天都会有作业,作业也要天天写。过去,妈妈总是提醒你。等你自己做作业,妈妈不提醒你,可以吗?”

一般说来,孩子们都愿意答应,我女儿也同意。

头一天,她的确可以自己写作业,然后有一天,她就忘记了。我试着不去提醒她,因为我已经不想再提醒她了,但是我并不想处罚她。

当她躺在床上时,忽然想起忘记写作业。

许多父母在这样的情况下,会生气,批评

不要这样做,孩子不免会犯错。假如孩子犯错了,千万不要在他犯错的时候责备他,你只需要帮他想办法改正。

女孩心慌意乱地想着,我说:“宝贝,没事,谁也会把事情忘了的。”首先,我用感情来安慰她。

父亲在身边急匆匆地说:“赶快起来写作业吧。”

父亲一说,那孩子立刻表现得很勉强。

我会立即说:“宝贝,如果你要今天写,今天就写;如果你今天不想写,明天早上妈妈叫你早些,早上再写;如果你明天早上也不想写,这份作业就不要写。”

她当然不敢选第三个,或者第二天早上起来的太早,想一想还是现在就写。

最终,她自己做出了决定,而且她并不抗拒。

父母在培养孩子的自觉意识时,要让父母稍加用力,做好孩子心里的工作,父母也要不断加强孩子的自觉意识。

得到一次教训之后,不能保证以后总记得写作业。类似的错误后来发生在我女儿身上,我也采取了同样的办法。经过几轮后,孩子们的家庭作业就不用管了。

采用正确的教育方式,其实父母一点也不痛苦。重点在于从积极方面加强:家长对孩子表现好时给予鼓励;如果他表现不好,也不要过分责备。

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